K?ra Natalia,
Tack s? mycket f?r din ytterligare feedback och din villighet att ta itu med mina funderingar s? utf?rligt.
Tyv?rr har jag ingen sk?rmdump av registreringsprocessen eftersom jag inte f?rv?ntade mig ett s?dant problem d?. Jag var helt s?ker p? att jag hade angett Tyskland som mitt land – jag hade ingen anledning att v?lja n?got annat, och jag bor och spelar uteslutande fr?n Tyskland.
Vad jag ?rligt talat inte f?rst?r:
Om Tyskland verkligen inte ?r till?tet, varf?r kunde jag d? ?ppna ett konto, verifiera min identitet, s?tta in pengar och, viktigast av allt, ange Tyskland som mitt hemland n?r jag gjorde uttag? Under KYC-verifieringen var jag tvungen att ladda upp mitt ID, d?r det tydligt stod "Tyskland", och casinot accepterade ?ven det. Skulle det inte normalt sett bli en automatisk avst?ngning om landet inte ?r till?tet?
En annan punkt jag inte f?rst?r:
Efter att ha annullerat mina vinster hade jag 380 euro kvar p? mitt konto. N?r jag fr?gade om de kunde ?ndra landet och om det kunde bli problem med att ta ut de ?terst?ende medlen eftersom mitt konto visar "?sterrike" ist?llet f?r "Tyskland", fick jag svaret:
Vi vill informera er om att problemet med landsskillnaden redan har eskalerats till relevant avdelning f?r vidare granskning.
Du kan vara s?ker p? att detta interna tekniska ?rende inte kommer att p?verka din uttagsbeg?ran eller ditt kontosaldo p? n?got s?tt.
Observera dessutom att n?r en uttagsbeg?ran har skickats in behandlas den vanligtvis inom 1–2 arbetsdagar, oavsett vald betalningsmetod – s?vida inte ytterligare granskning kr?vs.
Om du har ytterligare fr?gor eller beh?ver hj?lp med ditt uttag ?r du v?lkommen att kontakta oss n?r som helst.
S? varf?r ?r det inte ett problem f?r 380 euro – men f?r de andra beloppen ?r det en anledning att avboka allt?
Dessutom har det inte kommit n?got svar sedan dess, p? grund av landsbytet.
Tyv?rr ?r detta inte begripligt f?r mig och f?rst?rker min k?nsla av att det finns dubbelmoral h?r...
Jag hoppas innerligt att ni kan beakta dessa punkter under er fortsatta granskning. Jag ?r alltid ?ppen f?r att svara p? ytterligare fr?gor eller tillhandah?lla dokumentation, s? l?ngt jag kan.
Tack igen f?r ditt t?lamod och st?d.
Med v?nliga h?lsningar
Dear Natalia,
Thank you very much for your further feedback and your willingness to address my concerns in such detail.
Unfortunately, I don't have a screenshot of the registration process because I didn't anticipate such an issue at the time. I was absolutely certain I had specified Germany as my country—I had no reason to choose anything else, and I live and play exclusively from Germany.
What I honestly don’t understand:
If Germany is indeed not permitted, why was I able to open an account, verify my identity, deposit funds, and, most importantly, state Germany as my country of residence when making withdrawals? During the KYC verification, I had to upload my ID, which clearly stated "Germany," and the casino accepted that, too. Wouldn't there normally be an automatic ban if the country isn't permitted?
Another point I cannot understand:
After canceling my winnings, I was left with €380 in my account. When I asked if they could change the country and whether there might be problems withdrawing the remaining funds because my account shows "Austria" instead of "Germany," I was told:
We would like to inform you that the country discrepancy issue has already been escalated to the relevant department for further review.
Please rest assured that this internal technical matter will not affect your withdrawal request or your account balance in any way.
Additionally, please note that once a withdrawal request is submitted, it is typically processed within 1–2 business days, regardless of the selected payment method—unless a further review is required.
If you have any further questions or need assistance with your withdrawal, feel free to reach out at any time.
So why is it not a problem for €380 – but for the other amounts it is a reason to cancel everything?
Furthermore, there has been no response since then, because of the change of country.
Unfortunately, this doesn't make sense to me and reinforces my feeling that there are double standards here...
I sincerely hope that you can consider these points during your further review. I am always open to answering further questions or providing documentation, as far as I am able.
Thank you again for your patience and support.
Best regards
Sehr geehrte Natalia,
vielen Dank für Ihre weitere Rückmeldung und Ihre Bereitschaft, sich so genau mit meinem Anliegen zu befassen.
Leider habe ich keinen Screenshot vom Registrierungsprozess, da ich zu diesem Zeitpunkt nicht damit gerechnet habe, dass so ein Problem auftreten k?nnte. Ich war mir absolut sicher, dass ich damals Deutschland als Land angegeben habe – ich hatte keinen Grund, etwas anderes zu w?hlen, und ich lebe und spiele auch ausschlie?lich von Deutschland aus.
Was ich ehrlich gesagt nicht verstehe:
Wenn Deutschland tats?chlich nicht zugelassen sein sollte – warum konnte ich dann ganz normal ein Konto er?ffnen, mich verifizieren, Geld einzahlen, und vor allem auch bei der Auszahlung Deutschland als Wohnsitzland angeben? Bei der KYC-Prüfung musste ich meinen Ausweis hochladen, auf dem klar ?Deutschland" steht – und auch das wurde vom Casino akzeptiert. W?re da nicht normalerweise eine automatische Sperre, wenn das Land nicht erlaubt ist?
Ein weiterer Punkt, den ich nicht nachvollziehen kann:
Mir wurden nach der Stornierung meiner Gewinne noch 380?€ auf dem Konto gelassen. Auf meine Rückfrage, ob Sie das Land ?ndern k?nnen und ob es zu Problemen bei der Auszahlung des restlichen Geldes kommen kann, weil in meinem Account ??sterreich" anstatt "Deutschland" steht, hat man mir gesagt:
We would like to inform you that the country discrepancy issue has already been escalated to the relevant department for further review.
Please rest assured that this internal technical matter will not impact your withdrawal request or your account balance in any way.
Additionally, please note that once a withdrawal request is submitted, it is typically processed within 1–2 business days, regardless of the selected payment method—unless a further review is required.
If you have any further questions or need assistance with your withdrawal, feel free to reach out at any time.
Warum ist es dann bei 380?€ kein Problem – aber bei den anderen Betr?gen ein Grund, alles zu stornieren?
Au?erdem kam seither auch keine Antwort mehr, also wegen der ?nderung des Landes.
Das ergibt für mich leider keinen Sinn und verst?rkt mein Gefühl, dass hier mit zweierlei Ma? gemessen wird...
Ich hoffe sehr, dass Sie diese Punkte bei der weiteren Prüfung berücksichtigen k?nnen. Ich bin jederzeit offen, weitere Fragen zu beantworten oder Unterlagen bereitzustellen, soweit es mir m?glich ist.
Vielen Dank nochmals für Ihre Geduld und Unterstützung.
Mit freundlichen Grü?en
Automatiskt ?versatt:
