Od igra?ice iz Nigerije zatra?eno je da dostavi dokumente za potvrdu identiteta. Ona okleva da ih obezbedi. Kontaktirali smo kazino, ali nismo dobili odgovor, pa je ?alba zatvorena kao nere?ena. Kasnije smo ponovo otvorili ?albu na zahtev kazina i otkriveno je da je igra? povezan sa drugim podnosiocem ?albe. Po?to nismo bili sigurni da se ne radi o istoj osobi, bili smo prinu?eni da kona?no odbijemo ?albu.
Zdravo,
Ja sam Hafsat Yusuf sa ID-om igre 1***162 igrao sam poker i osvojio sam, ali nisam mogao da dobijem isplate nakon pobede...Poku?ao sam da kontaktiram korisni?ku podr?ku i od mene je zatra?eno da dam dokaz o identitetu.
Ali.... ?itao sam recenzije o 1win tra?e?i dokaz identiteta, na recenzijama je re?eno da 1win zatvara ra?une, optu?uju?i korisnike za prevaru nakon davanja informacija i na kraju blokiraju ra?une.
?elim da potvrdim da li je ovo istina, jer ?vrsto verujem da je 1win prava platforma!
Po?tovani Hafsat,
Hvala vam puno ?to ste podnijeli ?albu. ?ao mi je ?to ?ujem za va? problem.
Imajte na umu da je KYC veoma va?an i su?tinski proces, tokom kojeg kazino osigurava da se novac po?alje pravom vlasniku. Kako nemaju luksuz da fizi?ki vide sve igra?e i provjere njihove identifikacijske i dokumente, to je jedini na?in na koji kockarnice mogu zavr?iti procedure verifikacije. Nijedno od ozbiljnih i licenciranih kockarnica ne uzima KYC olako i mo?e potrajati nekoliko radnih dana da se zavr?i ovaj temeljni proces.
Bojim se da mogu samo predlo?iti punu saradnju sa kazinom i dostavljanje svih potrebnih dokumenata ako ?elite da podignete svoj dobitak.
Hvala unaprijed na odgovoru.
Srda?an pozdrav,
Kristina
Draga Kristina,
Hvala vam puno, poslat ?u im svoja dokumenta kako bi izvr?ili KYC.....i ako nemate ni?ta protiv rado ?u proslijediti svoja dokumenta na va?u e-mail adresu, tako da mo?ete pomo?i da svjedo?ite i tako?er slu?i kao svjedok jer sam imao puno ljudi koji su govorili da 1win uvijek odbija KYC, bez obzira koliko su informacije ta?ne, i dalje ?e vas ozna?iti kao la?an i citirati klauzulu 9.7 o op?im uvjetima, pro?itao sam ovo u odjeljku za komentare na Telegram grupa.
Hvala ti!
Srda?an pozdrav,
Hafsat.
Hvala na odgovoru, Hafsat. Da li ste ve? dostavili svu tra?enu dokumentaciju? Mo?ete li proslijediti svu relevantnu komunikaciju izme?u vas i kazina na [email protected] ? Alternativno, mo?ete ga objaviti ovdje. Hvala unapred.
Hvala Kristina, poslao sam im svoje podatke i dobio sam odgovor ispod...
"Zdravo!
U roku od 14 dana bi?e vam poslato pismo na osnovu rezultata provjere va?eg ra?una za igru (maksimalno vrijeme, ako su potrebne dodatne provjere, mo?e dose?i 30 dana od zahtjeva.)
Srda?an pozdrav."
Razumijem da ?u morati ?ekati 14 dana, ali ipak ?u i dalje slati svoja dokumenta na va? e-mail radi svjedo?enja.
Hvala ti!
Mo?e potrajati nekoliko dana da se prikupe i u potpunosti pregledaju svi dokumenti. Pod pretpostavkom da ste dostavili sve potrebne dokumente odjednom, nemamo drugu opciju osim da damo kasinu dovoljno vremena da ih pro?e.
Ostavit ?u ovu ?albu otvorenom, pa vas molim da nas obavijestite ako u me?uvremenu bude ne?to novo. Nadam se da ?emo uskoro ?uti dobre vijesti!
Draga Kristina,
Po?injem ozbiljna panika, gledam kako se blokiraju ra?uni Nigerian 1win, citiraju klauzulu p.9.7.
Oni jednostavno ka?u da je svako ko koristi njihovu stranicu prevarant.
Svi mi govore da o?ekujem iste povratne informacije.
Rekli su da je to la?na kompanija i da nikad ne?u dobiti platu!
zdravo Kristina,
Nadam se da imate prelepu nedelju!
Pro?lo je 16 dana otkako sam dobio poruku od 1win, da ?u u roku od 14 dana dobiti odgovor, radije mo?e potrajati do 30 dana... pretpostavljam da ?u morati ?ekati dodatnih 14 dana da to zaokru?im, prije nego ?to dobijem njihov odgovor!
Hvala ti,
Pozdrav....
Hvala vam puno Hafsat na saradnji. Sada ?u prenijeti va?u pritu?bu mojoj koleginici Nataliji ( [email protected] ) koja ?e vam biti na pomo?i. ?elim vam puno sre?e i nadam se da ?e se va? problem uskoro rije?iti na va?e zadovoljstvo.
Hi Hafsat!
Upravo sam pregledao va?u ?albu i u potpunosti razumijem va?u zabrinutost. Potrudi?u se da vam pomognem tako ?to ?u kontaktirati kazino i vide?emo ?ta se mo?e u?initi u va?em slu?aju.
Dragi 1win Casino, pozivam vas da se pridru?ite ovom razgovoru i u?estvujete u rje?avanju ?albe. Mo?ete li podijeliti vi?e informacija u vezi sa zahtjevom igra?a? Mo?ete li provjeriti za?to kasni verifikacija ra?una igra?a?
Jedva ?ekamo ?uti od vas!
pozdrav,
Natalia
Draga Natalia,
Ba? ove ve?eri vi?e nemam pristup svom 1win nalogu, odjavljen sam iz aplikacije i svaki put kada se poku?am prijaviti, pristup mi je odbijen.
Mislim da su blokirali nalog, iako jo? nisam dobio poruku od njih, ali ra?un je ve? blokiran.
Hvala kazino guruu, ovo je u?asno mjesto za igranje kazina.
Bolje je da se po?tedimo stresa, oni su prevaranti....to je vrlo o?igledno.
?itao sam nerije?ene predmete, zatvaraju ra?une bez davanja adekvatnih dokaza, a vidio sam otvorene predmete, 80% su uga?eni ra?uni.
Tako da mislim da su i moja sredstva nestala.
Hvala jo? jednom.
Srda?an pozdrav,
Hafsat.
Draga Natalia,
Upravo sam dobio uobi?ajenu poruku koju svi dobijaju!
Re?eno mi je da o?ekujem isto, a i ja sam dobila svoje??
Blokirali su mi ra?un,
ispod je poruka koju sam primio.
Zdravo!
Na?a slu?ba sigurnosti izvr?ila je sveobuhvatnu i objektivnu provjeru va?eg naloga za igru y********@gmail.com i na osnovu njenih rezultata izvje?tavamo sljede?e.
Istovremeno vas obavje?tavamo da u skladu sa ta?kom 9.7. Pravila kori??enja sajta, odeljak Op?ti uslovi (u daljem tekstu Pravila), ako kladioni?ar po?ini la?ne radnje protiv kladionice (vi?e naloga, kori??enje softvera za automatizaciju kla?enja, igranje u arbitra?nim situacijama, ako igra?i ra?un se ne koristi za kla?enje, zloupotrebu programa lojalnosti i sl.), kladionica zadr?ava pravo da sprije?i takve la?ne radnje poni?tavanjem opklada i zatvaranjem ra?una za igru u?esnika kla?enja.
Dakle, u skladu sa kr?enjem ta?ke 9.7. ra?un igre y*********@gmail.com je blokiran i ne mo?e se vratiti.
Imajte na umu da ?e nakon ponovne registracije va? ra?un za igru biti blokiran bez prethodne najave.
Srda?an pozdrav.
Draga Natalia,
Pregledavaju?i svoje snimke ekrana, mogao sam da vidim neke razgovore sa korisni?kom slu?bom u kojima su mi rekli da igra svinja koju sam igrao nije imala prekr?aj, ali sam ipak blokiran!
Iako se prilikom poku?aja prijave u aplikaciju pojavila poruka o gre?ci u kojoj se navodi da je pristup mojoj zemlji odbijen i da sam se mogao prijaviti u tom trenutku.
Nakon toga sam dobio uslugu blokiranja naloga.
Tako da mislim da je moj problem nastao zbog problema sa serverom.
Mo?da bi im trebao nagovijestiti ovo, mogli bi to popraviti.
Sasvim je o?ito da su iznijeli la?nu tvrdnju, zaslijepili su na moju ?albu ovdje jer nemaju ni?ta protiv mene!
Ispod su slike ekrana i poslao sam ih i na va?u e-po?tu.
Hvala ti!
Srda?an pozdrav.
Po?tovani Hafsat,
?ao mi je, ali kazino nam jo? uvijek nije odgovorio tako da ne mo?emo nastaviti rje?avati va? slu?aj bez njihove saradnje i primorani smo da ga zatvorimo kao nerije?en.
Izvinjavam se ?to nisam bio od ve?e pomo?i s ovim, ali barem ?e va?e negativno iskustvo pomo?i drugim igra?ima da mudro odaberu kazino u kojem ?e igrati. Ova nerije?ena ?alba ?e tako?er uticati na rejting kazina.
Nadam se da se vi?e ne?ete susresti sa ovakvim problemom, ali u slu?aju bilo kakvih problema ne ustru?avajte se kontaktirati na? centar za rje?avanje ?albi – mi smo tu da vam pomognemo.
Kazino mo?e zatra?iti ponovno otvaranje ove ?albe u bilo kojem trenutku.
pozdrav,
Natalia
Zdravo svima,
Ponovo smo otvorili ovu ?albu na zahtev 1vin kazina. ?eleli bismo da dozvolimo ovom slu?aju jo? jednu ?ansu da se re?i i pomognemo obema uklju?enim stranama da donesu zadovoljavaju?i zaklju?ak.
Dragi 1vin kazino, da li biste podelili vi?e detalja o slu?aju?
Srda?an pozdrav,
Natalija
Natalija, dobar dan!
Poslali smo informacije o ovom plejeru na va?u e-po?tu.
S po?tovanjem, 1vin team.
Dragi 1vin kazino, hvala vam na e-poruci.
Na?alost, bi?emo primorani da odbijemo ?albu jer je postojala jo? jedna ?alba za kazino 1vin ( http://www.kpvfaw.com/1vin-casino-plaier-s-account-has-been-blocked-4 ) koju smo primili za istu adresu e-po?te, ali je osoba koristila razli?ite li?ne podatke (ime i prezime), stoga ne mo?emo biti sigurni da je ovu ?albu podnela ista osoba ili su razli?ite osobe. Postoji i komentar organa za izdavanje dozvola da ovi slu?ajevi kr?e odredbu 9.7 pravila kazina.
Preporu?ujemo podnosiocu ?albe da kontaktira organ za izdavanje dozvola za dodatna poja?njenja.
Pozdravi,
Natalija
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, pobolj?anje iskustva igra?a i po?ten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisklju?enja, koji ?e omogu?iti ranjivim igra?ima da blokiraju pristup svim mogu?nostima online kockanja.
Uskoro ?ete biti preusmereni na stranicu kazina. Molimo sa?ekajte. Ako koristite softver za blokiranje oglasa, proverite pode?avanja.
