Spelaren fr?n Nigeria ombads att tillhandah?lla dokument f?r att verifiera hennes identitet. Hon tvekar att ge dem. Vi kontaktade kasinot men fick inget svar, s? klagom?let st?ngdes som ol?st. Senare ?ppnade vi klagom?let p? nytt p? kasinots beg?ran och det uppt?cktes att spelaren var kopplad till en annan klagande. Eftersom vi inte var s?kra p? om detta inte var samma person, tvingades vi slutligen avsl? klagom?let.
Hall?,
Jag ?r Hafsat Yusuf med spel-ID 1***162. Jag spelade ett pokerspel och vann, men kunde inte f? mina uttag efter att ha vunnit...Jag f?rs?kte kontakta kundtj?nst och blev ombedd att uppvisa mitt identitetsbevis.
Men.... jag l?ste recensioner om 1win som ber om bevis p? identitet, p? recensionerna sa det att 1win st?nger konton, anklagar anv?ndare f?r bedr?gliga efter att ha l?mnat informationen och de blockerar s? sm?ningom kontona.
Jag vill bekr?fta om detta ?r sant, f?r jag tror starkt p? att 1win ?r en ?kta plattform!
K?ra Hafsat,
Tack s? mycket f?r att du skickade ditt klagom?l. Jag ?r ledsen att h?ra om ditt problem.
V?nligen f?rst? att KYC ?r en mycket viktig och v?sentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den r?ttm?tige ?garen. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, ?r detta det enda s?ttet spelinr?ttningar kan slutf?ra verifieringsprocedurerna. Inget av de seri?sa och licensierade casinona tar l?tt p? KYC och det kan ta n?gra arbetsdagar att slutf?ra denna grundliga process.
Jag ?r r?dd att jag bara kan f?resl? att du samarbetar fullt ut med kasinot och tillhandah?ller alla n?dv?ndiga dokument om du vill ta ut dina vinster.
Tack p? f?rhand f?r ditt svar.
V?nliga h?lsningar,
Kristina
K?ra Kristina,
Tack s? mycket, jag kommer att skicka mina dokument till dem s? att de ska genomf?ra KYC.....och om du inte har n?got emot det kommer jag ?lska att vidarebefordra mina dokument till din e-postadress, s? att du kan hj?lpa till att vittna och fungerade ocks? som ett vittne eftersom jag hade m?nga som sa att 1win alltid avvisar KYC oavsett hur korrekt informationen ?r, de kommer fortfarande att tagga dig som bedr?glig och citera 9.7-klausulen p? de allm?nna villkoren, jag l?ste detta i kommentarsektionen p? Telegram grupp.
Tack!
V?nliga h?lsningar,
Hafsat.
Tack f?r ditt svar, Hafsat. Har du redan tillhandah?llit alla n?dv?ndiga dokument? Kan du skicka all relevant kommunikation mellan dig och kasinot till [email protected] ? Alternativt kan du l?gga upp det h?r. Tack p? f?rhand.
Tack Kristina, jag har skickat min information till dem och jag fick det citerade svaret nedan...
"Hall?!
Inom 14 dagar kommer ett brev att skickas till dig baserat p? resultaten av att kontrollera ditt spelkonto (den maximala tiden, om ytterligare kontroller ?r n?dv?ndiga, kan uppg? till 30 dagar fr?n beg?ran.)
V?nliga h?lsningar."
Jag f?rst?r att jag kommer att beh?va v?nta i 14 dagar, men jag kommer fortfarande att skicka mina dokument till din e-post ocks? f?r att bevittna.
Tack!
Det kan ta n?gra dagar att samla in och granska alla dokument. F?rutsatt att du har tillhandah?llit alla n?dv?ndiga dokument p? en g?ng, har vi inget annat val ?n att ge casinot tillr?ckligt med tid att g? igenom dem.
Jag kommer att h?lla detta klagom?l ?ppet, s? v?nligen meddela oss om det finns n?got nytt under tiden. Hoppas p? goda nyheter snart!
K?ra Kristina,
Jag b?rjar f? allvarlig panik, jag har sett Nigerians 1win-konton blockeras, de citerar klausulen p.9.7.
De s?ger helt enkelt att alla som anv?nder deras sida ?r bedragare.
Alla s?ger till mig att f?rv?nta mig samma feedback.
De sa att det ?r ett bedr?gligt f?retag och att jag aldrig kommer att f? betalt!
Hej Kristina,
Hoppas ni f?r en fin s?ndag!
Det har g?tt 16 dagar nu sedan jag fick ett meddelande fr?n 1win, att inom 14 dagar kommer jag att f? ett svar, snarare kan det ta upp till max 30 dagar... Jag antar att jag m?ste v?nta i ytterligare 14 dagar f?r att avrunda det, innan jag f?r ett svar fr?n dem!
Tack,
H?lsningar....
Tack s? mycket Hafsat f?r ditt samarbete. Jag kommer nu att ?verf?ra ditt klagom?l till min kollega Natalia ( [email protected] ) som st?r till din hj?lp. Jag ?nskar dig lycka till och hoppas att ditt problem snart l?ses till din bel?tenhet.
Hej Hafsat!
Jag har precis granskat ditt klagom?l och har full f?rst?else f?r din oro. Jag ska g?ra mitt b?sta f?r att hj?lpa dig genom att kontakta casinot s? ska vi se vad som kan g?ras i ditt fall.
B?sta 1win Casino, jag skulle vilja bjuda in dig att g? med i denna konversation och delta i l?sningen av klagom?let. Kan du dela med dig av mer information om spelarens beg?ran? Kan du kolla varf?r verifieringen av spelarens konto ?r f?rsenad?
Ser fram emot att h?ra fr?n dig!
H?lsningar,
Natalia
K?ra Natalia,
Just den h?r kv?llen har jag inte l?ngre tillg?ng till mitt 1win-konto l?ngre, jag var utloggad fr?n appen och varje g?ng jag f?rs?ker logga in nekas ?tkomsten.
Jag tror att de har blockerat kontot, ?ven om jag inte har f?tt n?got meddelande fr?n dem ?n, men kontot ?r redan blockerat.
Tack casinoguru, detta ?r en hemsk plats att spela casino p?.
Det ?r b?ttre om vi sparar oss sj?lva stressen, de ?r bedragare ... det ?r v?ldigt uppenbart.
Jag l?ste de ol?sta fallen, de st?nger konton utan att ge tillr?ckliga bevis, och jag har sett de ?ppnade fallen, 80% ?r st?ngda konton.
S? jag tror att mina pengar ocks? ?r borta.
Tack igen.
V?nliga h?lsningar,
Hafsat.
K?ra Natalia,
Just nu fick jag det vanliga meddelandet alla f?r!
Jag blev tillsagd att f?rv?nta mig detsamma, och jag har f?tt min ocks???
De har blockerat mitt konto,
nedan ?r meddelandet jag fick.
Hall?!
V?r s?kerhetstj?nst har utf?rt en omfattande och objektiv kontroll av ditt spelkonto y********@gmail.com och baserat p? dess resultat rapporterar vi f?ljande.
Samtidigt informerar vi dig om att i enlighet med punkt 9.7. Av reglerna f?r webbplatsanv?ndning, avsnittet med allm?nna villkor (h?danefter kallat reglerna), om en spelaren beg?r bedr?gliga handlingar mot ett spelf?retag (multikonto, anv?ndning av programvara f?r att automatisera vad, spel i skiljedomssituationer, om spelkonto anv?nds inte f?r att placera spel, missbruk av lojalitetsprogram etc.), f?rbeh?ller sig spelbolaget r?tten att f?rhindra s?dana bedr?gliga handlingar genom att avbryta vad och st?nga speldeltagarens spelkonto.
S?ledes, i enlighet med ?vertr?delsen av paragraf 9.7. spelkontot y********@gmail.com har blockerats och kan inte ?terst?llas.
Observera att vid omregistrering kommer ditt spelkonto att blockeras utan f?reg?ende meddelande.
V?nliga h?lsningar.
K?ra Natalia,
N?r jag gick igenom mina sk?rmdumpar kunde jag se n?gra av chattarna med kundtj?nsten som sa till mig att porker-spelet jag spelade inte hade n?gon ?vertr?delse, men jag blev ?nd? blockerad!
?ven om jag f?rs?kte logga in i appen, d?k ett felmeddelande in om att ?tkomst till mitt land nekades och jag kunde logga in i det ?gonblicket.
Efter?t blev jag betj?nad av att f? mitt konto sp?rrat.
S? jag tror att mitt problem berodde p? serverproblem.
Du kanske borde tipsa dem om detta, de kan fixa det.
Det ?r ganska uppenbart att de gjorde ett falskt p?st?ende, de har blivit blinda f?r mitt klagom?l h?r eftersom de inte har n?got emot mig!
Nedan ?r sk?rmdumparna och jag har ?ven skickat dem till din e-post.
Tack!
V?nliga h?lsningar.
K?ra Hafsat,
Jag ?r ledsen men kasinot har fortfarande inte svarat oss s? vi kan inte forts?tta att l?sa ditt ?rende utan deras samarbete och vi tvingas st?nga det som ol?st.
Jag ber om urs?kt f?r att jag inte ?r till mer hj?lp med den h?r, men ?tminstone din negativa upplevelse kommer att hj?lpa andra spelare att v?lja kasinot att spela p? klokt. Detta ol?sta klagom?l kommer ocks? att p?verka kasinots betyg.
Jag hoppas att du inte kommer att st?ta p? n?got liknande problem igen, men i h?ndelse av problem, tveka inte att kontakta v?rt reklamationscenter - vi ?r h?r f?r att hj?lpa dig.
Kasinot kan n?r som helst beg?ra att ?teruppta detta klagom?l.
H?lsningar,
Natalia
Hej allihopa,
Vi har ?terupptagit detta klagom?l p? beg?ran av 1win Casino. Vi skulle vilja ge detta ?rende ytterligare en chans att l?sas och hj?lpa b?da parter att n? ett tillfredsst?llande slut.
K?ra 1win Casino, skulle du sn?lla dela med dig av mer information om fallet?
V?nliga h?lsningar,
Natalia
Natalia, god eftermiddag!
Skickade information om denna spelare till din e-post.
Med v?nlig h?lsning, 1win team.
B?sta 1win Casino, tack f?r mejlet.
Tyv?rr kommer vi att bli tvungna att avvisa klagom?let eftersom det fanns ett annat klagom?l f?r 1win casinot ( http://www.kpvfaw.com/1win-casino-player-s-account-has-been-blocked-4 ) som vi fick f?r samma e-postadress men personen anv?nde olika personuppgifter (namn och efternamn), d?rf?r kan vi inte vara s?kra p? att detta klagom?l har l?mnats in av samma person eller att de ?r olika personer. Det finns ocks? en kommentar fr?n licensmyndigheten att dessa fall bryter mot villkoren 9.7 i kasinoreglerna.
Vi rekommenderar den klagande att kontakta tillst?ndsmyndigheten f?r mer f?rtydligande.
H?lsningar,
Natalia
Gratis professionella utbildningskurser f?r onlinecasinoanst?llda inriktade p? b?sta branschpraxis, f?rb?ttring av spelarupplevelsen och ett r?ttvist f?rh?llningss?tt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med m?let att skapa ett globalt system f?r sj?lvavst?ngning, som g?r det m?jligt f?r s?rbara spelare att blockera sin ?tkomst till allt onlinespel.
Du blir snart omdirigerad till casinots webbplats. V?nligen v?nta. Om du anv?nder en annonsblockerare, kontrollera dess inst?llningar.
