Hello, I requested a payout of €1500 from the aforementioned casino on 11.07.23, but unfortunately, I have yet to receive it. Despite multiple attempts to contact customer service via chat, where I was told it would be forwarded, or that there were many payouts at the moment, nothing has happened. My initial payout took about 7 days, including verification. I also notified support via email, but everything had been unsuccessful so far. I hope you can assist me?

Firstly, I'd like to say that I enjoy playing at this casino, and the customer service representatives in chat are always very friendly and helpful. What frustrates me is that depositing money is always fast and seamless, but when it comes to withdrawals, it apparently becomes difficult. I apologise if I've been overly persistent with my queries, but it's just because I'm worried about not receiving the payout.

I would greatly appreciate any assistance and resolution to this issue.

Thank you

Hallo ich habe im oben genannten Casino am 11.07.23 eine Auszahlung von 1500€ beantragt, leider habe ich bis heute keine Auszahlung erhalten. Trotz mehrfachem Kundenservice Kontakt per Chat ,wo Mann mir sagte ,mann leite es weiter ,oder im Moment sind viele Auszahlungen ,hat sich nix getan .Meine erste Auszahlung hatte ca 7 Tage gedauert mit Verifizierung aber. Ich habe auch den Support per E-Mail benachrichtigt, aber alles ohne Erfolg. Ich hoffe Sie k?nnen mir helfen?

Vorab ,ich spiele gerne in diesem Casino und der Kundenservice im Chat ist auch immer sehr freundlich und hilfsbereit, was mich ?rgert ist , Einzahlen geht immer schnell und problemlos, nur wenn's um Auszahlungen geht ,ist es scheinbar schwierig. Ich entschuldige mich auch wenn ich mit der Fragerei etwas zu ergeizig war ,aber Mann macht sich halt Sorgen ,dass die Auszahlung nicht kommt .

Ich würde mich sehr um ihre Unterstützung und Kl?rung des Problems freuen.

Vielen Dank

Dear kellz1,

Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Could you please advise what payment method you opted for? Have you accumulated your winnings with or without an active bonus?

It’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. That’s why we advise players to be patient and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before they submit a complaint. Assuming that you have completed KYC verification successfully and had your withdrawal approved, I truly believe it’s only a matter of time before you’ll receive it.

Looking forward to hearing from you. Thank you in advance.

Best regards,

Petronela

Hello ,

I took the bank transfer payment, since that's how I deposited. I played without a bonus and the verification was successfully completed with the 1 payout, which was completed after 7 days, I had sent proof as a document. I don't want anything bad either, as I said, I wrote an email to the support several times and spoke to the chat, which was always very friendly, but nothing happened. So I would be happy if we could find a solution together. I feel helpless and don't know what to do, that's why I turned to her. Thank you MfG

Hallo ,

Ich habe die Auszahlung Banktransfer genommen, da ich so auch eingezahlt habe . Ich habe ohne Bonus gespielt und die Verifizierung wurde mit der 1 Auszahlung, die nach 7 Tagen abgeschlossen war , erfolgreich beendet , Nachweis hatte ich ja als Dokument geschickt. Ich m?chte auch niemanden was b?ses ,ich habe wie gesagt mehrfach an den Support eine Email geschrieben und mit dem Chat gesprochen, der immer sehr freundlich war ,aber es hat sich nix getan. Deshalb würde ich mich freuen, wenn wir hier zusammen eine L?sung finden . Ich fühl mich hilflos und wei? nicht weiter , deshalb habe ich mich an sie gewandt. Vielen Dank MfG

Hello, there is news, the payout team has contacted me, I hope it works now and the payout will be completed. I will let you know as soon as the money is there.

Thanks very much

Hallo ,es gibt eine Neuigkeit, das Auszahlungsteam hat sich gemeldet ,ich hoffe es klappt jetzt und die Auszahlung wird abgeschlossen. Ich werde bescheid geben sobald, das Geld da ist .

Vielen Dank

Good day,

I would like to close the case positively,

I received the payout today.

Thanks very much

Guten Tag,

Ich m?chte den Fall gerne Positiv schlie?en,

Ich habe die Auszahlung heute erhalten.

Vielen Dank

As the problem has been successfully resolved, we will now close the complaint as ‘resolved’ in our system. Thank you very much, kellz1, for your confirmation, and please don’t hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.

Best regards,

Petronela

www.kpvfaw.com