Igra?ici iz Kanade je blokiran nalog usred kla?enja bonusa, bez ikakvog daljeg obja?njenja. Kazino tvrdi da igra? koristi vi?e naloga i da je to bio razlog blokiranja naloga, me?utim nisu nam dali dovoljno dokaza da potkrepe ove tvrdnje. Nismo dobili nikakve dodatne informacije i kazino je prekinuo komunikaciju sa nama, primoravaju?i da ovu ?albu zatvorimo kao nere?enu.
Bio sam usred bonusa (prili?no sam siguran da sam osvojio d?ekpot) i odjednom mi je kazino zatvorio nalog. Nisu hteli da se ponovo otvore da bih mogao da zavr?im igranje bonus runde. Izgovorili su se da imaju problem sa svojim platnim sistemom. Svaki put kada poku?am da ih sada zamolim da ponovo otvore moj nalog ili ne dobijem odgovor i budem ignorisan ili ka?u da su eskalirali problem, a ja ne dobijem odgovor.
Po?tovani Appi123,
Hvala vam puno ?to ste podneli ?albu. ?ao mi je ?to ?ujem za va? problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju. Mo?ete li da nam ka?ete pre koliko vremena ste registrovali svoj nalog i da li ste uspe?no zavr?ili verifikaciju naloga? Da li ste ranije dobijali uspe?ne isplate iz ovog kazina? Koje igre ste igrali (igre u?ivo, slotovi ili multiplaier)?
Ako postoji relevantna komunikacija, prosledite je na [email protected] .
Nadam se da ?emo mo?i da vam pomognemo da re?ite ovaj problem ?to je pre mogu?e. Hvala unapred na odgovoru.
Srda?an pozdrav,
Petronela
Zdravo. Da, moj nalog je u potpunosti verifikovan nakon ?to su ga ugasili i dobio sam jedno uspe?no povla?enje. Izbrisao sam svu komunikaciju jer nisam uspeo nigde sa kompanijom. Ju?e sam dva puta kontaktirao sa njima. prvi put kada mi je re?eno da je problem eskalirao i poslat, a drugi put je moja poruka ignorisana. Radim ovo mesecima. Svaki put kada mi ka?u da je problem eskaliran, nikada ne dobijem odgovor. Igrao sam Amazing Link Fates (slot) i bio u bonusu od 10 besplatnih okretaja. Dobio sam u bonusu. Bio sam na poslednjem praznom mestu koje je trebalo popuniti kada mi se igra zatvorila i odbili su da ponovo otvore moj nalog. Ova bonus igra nikada nije zavr?ena, tako da nisam dobio novac dodat na moj ra?un i nisam mogao da ga povu?em. Bila je to bonus igra Inside I igra u koju sam se kladio. Hvala unapred na pomo?i.
Hvala vam, Appi123, na poja?njenju. Mo?ete li molim vas da nam ka?ete da li ste kladili besplatni bonus ili ste polo?ili depozit od stvarnog novca kada ste ga iskoristili? U idealnom slu?aju, prosledite svoju istoriju bonusa ako ste je sa?uvali. Moja adresa e-po?te je [email protected] .
Igrao sam neverovatne veze sa svojim novcem. Nikada ne koristim bonus novac iz kazina. Unutar igre ako dobijete 3 stabla ulazite u bonus rundu. Bio sam u svom 3 ili 4. okretu ako 10 kada sam se uhvatio i pobedio. Dobio sam 14/15 potrebnih mesta kada je moj nalog nasumi?no blokiran. Odmah sam ?askao sa njima u?ivo i to je trajalo danima dok mi nisu dali voz za zatvaranje naloga kao provajdera pla?anja.
Bio sam usred bonusa u igri u kojoj sam kladio svoj novac,
novac koji sam osvojio nikada nije dodan na moj bilans jer nisam zavr?io igru. Zavr?io sam ?ekanje i pobedu plus jo? najmanje 5-6 besplatnih okretaja.
Da li ste sa?uvali svoju istoriju igre ili bilo koji prate?i dokaz pre nego ?to je va? nalog blokiran? Ili, postoji li relevantna komunikacija izme?u vas i kazina? Imajte na umu da je bez prate?ih dokaza gotovo nemogu?e suo?iti se sa kazinom.
Nemam ni?ta. Zatvorili su moj nalog i nisu me pustili nazad. Svaki put kada poku?am da razgovaram sa njima, ili dobijem da ?u proslediti va?u zabrinutost (i nikada ni?ta ne ?ujem) ili me ignori?u.
Puno vam hvala, Appi123, na pru?anju svih potrebnih informacija. Sada ?u preneti va?u ?albu kolegi Martinu ( [email protected] ) koji ?e vam biti u pomo?i. ?elim vam puno sre?e i nadam se da ?e va? problem biti re?en na va?e zadovoljstvo u bliskoj budu?nosti.
Zdravo Appi123!
Od sada ?u se pobrinuti za va?u ?albu. Da bismo nastavili, ?eleo bih da pozovem predstavnike Agentsino kazina u diskusiju da nam pomognu u re?avanju problema.
Zdravo svima. Navedite imejl kako bi na? bezbednosni tim mogao da prosledi sve potrebne informacije. Prene?emo vam to ?im budemo mogli. Imajte na umu da ovo mora biti bezbedna adresa e-po?te da bi se za?titile sve informacije. Mnogo vam hvala.
Po?tovani predstavnici Agentsina,
Hvala na odgovoru. Evo moje adrese e-po?te: ' [email protected] ', radujem se svim informacijama koje ?ete mo?i da nam pru?ite.
Zdravo Appi123!
?eleo bih da vas obavestim da smo trenutno dobili neke informacije o slu?aju. Nakon ?to zavr?imo sa procesom ispitivanja i dobijemo sve potrebne informacije od kazina, objavi?u na?u poziciju u skladu sa tim.
Po?tovani Appi123,
?elim da vas obavestim da smo jo? uvek u toku komunikacije u vezi sa problemom sa kazinom. Jo? uvek nismo dobili sve potrebne informacije da bismo mogli da donesemo bilo kakav zaklju?ak.
Zaista cenim va?e strpljenje i uskoro ?u vas obavestiti o napretku.
Po?tovani Agentsino Casino,
?eleo bih da vas obavestim, u skladu sa va?im poslednjim mejlom, dali ste mi neku vrstu vremenskog okvira u kojem ?ete mo?i da pru?ite jo? neke potrebne informacije.
Molimo vas, bili bismo vam zahvalni ako biste nas obavestili o novostima.
Po?tovani Appi123,
Dobili smo jo? jedan odgovor iz kazina, ali to jo? uvek nije bilo dovoljno da nastavimo dalje sa na?om rezolucijom ovde. Mora?u da podesim tajmer za jo? 7 dana kako bih sredio sve potrebne informacije sa kazinom.
Jo? jednom, zaista cenimo va?e strpljenje. Objavi?u na? stav o slu?aju ?to je pre mogu?e.
Po?tovani predstavnici Agentsina,
?elim da vas obavestim da od na?e poslednje komunikacije nismo bili u mogu?nosti da dobijemo nijednu od tra?enih informacija. Sada ?u produ?iti tajmer za 7 dana. U slu?aju da ne budemo u mogu?nosti da dobijemo nikakav odgovor u zadatom roku, ?albu ?emo zatvoriti kao ?nere?enu", ?to ?e negativno uticati na rejting kazina.
Radujemo se va?em odgovoru.
Zdravo Appi123!
Na?alost, izgleda da je kazino prestao da komunicira sa nama o problemu, jer nismo dobili dodatne informacije koje smo tra?ili. Ne mo?e se mnogo uraditi bez saradnje sa njihove strane. Ozna?i?u ?albu kao nere?enu u na?em sistemu, jer nam kazino nije pru?io dovoljno informacija. Razumem da ovo nije zadovoljavaju?e re?enje za va? problem. Me?utim, smanjenje rejtinga uzrokovano nere?enim ?albama moglo bi pomo?i da se promeni pristup kazina. Ako kazino odlu?i da reaguje, ponovo ?emo otvoriti ?albu i bi?ete obave?teni putem e-po?te.
?eleo bih da vam preporu?im da kontaktirate autoritet za igre na sre?u kazina - Antilephone NV (Kurakao) i tamo podnesete ?albu ( [email protected] ). Pre podno?enja ?albe, uverite se da ste dali sve potrebne informacije: svoje li?ne podatke, detalje kazina, podatke za prijavu u kazino, opis problema, prate?e priloge ako su potrebni. Imajte na umu da je to prili?no pasivno telo za izdavanje dozvola i na odgovor mo?ete ?ekati nedeljama ili ?ak mesecima.
U slu?aju da vam je potrebna dodatna pomo? oko podno?enja ?albe davaocu licence kazina, ne oklevajte da me kontaktirate putem moje e-po?te: [email protected] .
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, pobolj?anje iskustva igra?a i po?ten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisklju?enja, koji ?e omogu?iti ranjivim igra?ima da blokiraju pristup svim mogu?nostima online kockanja.
Uskoro ?ete biti preusmereni na stranicu kazina. Molimo sa?ekajte. Ako koristite softver za blokiranje oglasa, proverite pode?avanja.
