Spelaren fr?n Kanada fick sitt konto blockerat mitt under bonussatsningar, utan n?gon ytterligare f?rklaring. Kasinot h?vdar att spelaren anv?nder flera konton och det var anledningen till det blockerade kontot, men de har inte f?rsett oss med tillr?ckliga bevis f?r att st?dja dessa p?st?enden. Vi har inte f?tt n?gon ytterligare information och kasinot upph?rde med kommunikationen med oss, vilket tvingade oss att avsluta detta klagom?l som ol?st.
Jag var mitt uppe i en bonus (ganska s?ker p? att jag vann jackpotten) och helt pl?tsligt st?ngde casinot mitt konto. De skulle inte ?ppnas igen s? jag kunde avsluta med att spela bonusrundan. De gjorde urs?kten att de hade problem med sitt betalningssystem. Varje g?ng jag f?rs?ker be dem att ?ppna mitt konto igen f?r jag antingen inget svar och ignoreras eller s? s?ger de att de har eskalerat problemet och jag f?r inget svar.
B?sta Appi123,
Tack s? mycket f?r att du skickade ditt klagom?l. Jag ?r ledsen att h?ra om ditt problem. Till?t mig att st?lla n?gra fr?gor till dig s? att jag kan f?rst? hela situationen. Kan du ber?tta hur l?nge sedan du registrerade ditt konto och om du har slutf?rt kontoverifieringen framg?ngsrikt? Har du f?tt n?gra framg?ngsrika uttag fr?n detta casino tidigare? Vilka spel har du spelat (livespel, slots eller multiplayer)?
Om det finns n?gon relevant kommunikation, v?nligen vidarebefordra den till [email protected] .
Jag hoppas att vi kommer att kunna hj?lpa dig att l?sa problemet s? snart som m?jligt. Tack p? f?rhand f?r ditt svar.
V?nliga h?lsningar,
Petronela
Hall?. Ja, mitt konto var helt verifierat efter att de st?ngde det och jag fick ett framg?ngsrikt uttag. Jag raderade all kommunikation eftersom jag inte kom n?gonstans med f?retaget. Jag kontaktade dem tv? g?nger ig?r. f?rsta g?ngen fick jag h?ra att problemet eskalerades och skickades in och andra g?ngen ignorerades mitt meddelande. Jag har gjort detta i m?nader. Varje g?ng jag f?r h?ra att fr?gan eskalerar f?r jag aldrig n?got svar. Jag spelade Amazing Link Fates (slot) och var med i bonusen med 10 gratissnurr. Jag fick ett grepp och vann i bonusen. Jag var p? den sista tomma platsen som skulle fyllas n?r mitt spel st?ngdes av och de v?grade att ?ppna mitt konto igen. Detta bonusspel avslutades aldrig, d?rf?r fick jag inte pengarna till mitt konto och kunde g?ra uttag. Det var ett bonusspel Inside I-spelet jag satsade i. Tack p? f?rhand f?r din hj?lp.
Tack, Appi123, f?r f?rtydligandet. Kan du ber?tta om du satsade en gratis bonus eller om du gjorde en ins?ttning med riktiga pengar n?r du l?ste in den? Helst skicka vidare din bonushistorik om du har den sparad. Min e-postadress ?r [email protected] .
Jag spelade fantastiska l?nk?den med mina egna pengar. Jag anv?nder aldrig bonuspengar fr?n ett casino. Inuti spelet om du f?r 3 tr?d g?r du in i en bonusrunda. Jag var i mitt 3 eller 4:e snurr om 10 n?r jag fick ett tag och vann. Jag fick 14/15 av de n?dv?ndiga utrymmena n?r mitt konto bara slumpm?ssigt blockerades. Jag livechattade med dem direkt och detta fortsatte i flera dagar tills de gav mig t?get f?r att st?nga mitt konto som betalningsleverant?r.
Jag var mitt uppe i en bonus i ett spel jag satsade mina egna pengar i,
pengarna jag vann lades aldrig till mitt saldo eftersom jag inte var klar med spelet. Jag hade h?ll och vinn ti klar plus minst 5-6 gratissnurr till.
Har du sparat din spelhistorik eller n?got st?djande bevis innan ditt konto blockerades? Eller finns det n?gon relevant kommunikation mellan dig och casinot? V?nligen f?rst? att utan st?djande bevis ?r det n?stan om?jligt att konfrontera kasinot.
Jag har ingenting. De st?ngde mitt konto och ville inte sl?ppa in mig igen. Varje g?ng jag f?rs?ker chatta med dem f?r jag antingen att jag vidarebefordrar din oro (och aldrig h?r n?got) eller s? blir jag ignorerad.
Tack s? mycket, Appi123, f?r att du tillhandah?ller all n?dv?ndig information. Jag kommer nu att ?verf?ra ditt klagom?l till min kollega Martin ( [email protected] ) som st?r till din hj?lp. Jag ?nskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att l?sas till din bel?tenhet inom en snar framtid.
Hej Appi123!
Jag kommer att ta hand om ditt klagom?l fr?n och med nu. F?r att forts?tta vill jag bjuda in Agentsino Casino-representanter till diskussionen f?r att hj?lpa oss med att l?sa problemet.
Hej, allihop. V?nligen ange ett e-postmeddelande s? att v?rt s?kerhetsteam kan vidarebefordra all n?dv?ndig information. Vi kommer att ?verl?mna det till dig s? snart vi kan. Observera att detta m?ste vara ett s?kert e-postmeddelande f?r att skydda all information. Tack s? mycket.
K?ra representanter f?r Agentsino,
Tack f?r ditt svar. H?r ?r min e-postadress: ' [email protected] ', jag ser fram emot all information du kan f?rse oss med.
Hej Appi123!
Jag skulle vilja meddela dig att vi f?r n?rvarande har f?tt information om fallet. N?r vi ?r klara med unders?kningsprocessen och f?r all n?dv?ndig information fr?n kasinot kommer jag att publicera v?r position i enlighet med detta.
B?sta Appi123,
Jag skulle vilja informera dig om att vi fortfarande har en p?g?ende kommunikation ang?ende problemet med kasinot. Vi har fortfarande inte f?tt all n?dv?ndig information f?r att kunna dra n?gon slutsats.
Jag uppskattar verkligen ditt t?lamod och kommer snart att informera dig om eventuella framsteg.
B?sta Agentsino Casino,
Jag skulle vilja meddela dig att du, enligt ditt senaste e-postmeddelande, har gett mig n?gon form av tidsram d?r du kommer att kunna tillhandah?lla ytterligare n?dv?ndig information.
V?nligen, vi skulle uppskatta om du vill informera oss om n?gra nyheter.
B?sta Appi123,
Vi har f?tt ytterligare ett svar fr?n casinot, men det var fortfarande inte riktigt tillr?ckligt f?r att g? vidare med v?r resolution h?r. Jag m?ste st?lla in timern p? ytterligare 7 dagar f?r att sortera all n?dv?ndig information med kasinot.
?terigen, vi uppskattar verkligen ditt t?lamod. Jag kommer att publicera v?r st?ndpunkt i ?rendet s? snart som m?jligt.
K?ra representanter f?r Agentsino,
Jag skulle vilja meddela dig att vi inte har kunnat f? n?gon av de beg?rda uppgifterna sedan v?rt senaste meddelande. Jag kommer nu att f?rl?nga timern med 7 dagar. Om vi inte kommer att kunna f? n?got svar inom den angivna tidsramen kommer vi att st?nga klagom?let som "ol?st", vilket kommer att ha en negativ inverkan p? kasinots betyg.
Vi ser fram emot ditt svar.
Hej Appi123!
Tyv?rr verkar det som att kasinot har slutat kommunicera problemet med oss, eftersom vi inte har f?tt n?gon ytterligare information som vi har beg?rt. Det finns inte mycket som kan g?ras utan samarbete fr?n deras sida. Jag kommer att markera klagom?let som ol?st i v?rt system, eftersom kasinot inte har f?rsett oss med tillr?cklig information. Jag f?rst?r att detta inte ?r en tillfredsst?llande l?sning p? ditt problem. Men minskningen i betyg som orsakas av ol?sta klagom?l kan bidra till att f?r?ndra kasinots tillv?gag?ngss?tt. Om casinot best?mmer sig f?r att reagera kommer vi att ?teruppta klagom?let och du kommer att meddelas via e-post.
Jag skulle vilja rekommendera dig att kontakta casinots spelmyndighet - Antillephone NV (Curacao) och skicka in ett klagom?l d?r ( [email protected] ). Innan du skickar in klagom?let, se till att du tillhandah?ller all n?dv?ndig information: dina personuppgifter, kasinodetaljerna, dina inloggningsuppgifter i kasinot, problembeskrivningen, st?djande bilagor om det beh?vs. Observera att det ?r en ganska passiv licensieringsmyndighet och du kan v?nta veckor eller till och med m?nader p? ett svar.
Om du skulle beh?va ytterligare hj?lp med att skicka in ett klagom?l till kasinots licensgivare, tveka inte att kontakta mig via min e-post: [email protected] .
Gratis professionella utbildningskurser f?r onlinecasinoanst?llda inriktade p? b?sta branschpraxis, f?rb?ttring av spelarupplevelsen och ett r?ttvist f?rh?llningss?tt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med m?let att skapa ett globalt system f?r sj?lvavst?ngning, som g?r det m?jligt f?r s?rbara spelare att blockera sin ?tkomst till allt onlinespel.
Du blir snart omdirigerad till casinots webbplats. V?nligen v?nta. Om du anv?nder en annonsblockerare, kontrollera dess inst?llningar.
