Igra? iz Nema?ke, uprkos verifikovanom nalogu, nije u mogu?nosti da pristupi nalogu i podigne dobitke. Podr?ka kazina nije odgovorila na upite igra?a. Nakon ?to je ra?un igra?a uspe?no verifikovan, igra? je potvrdio prijem uplate, pa smo ?albu zatvorili kao re?enu.
Moj nalog je verifikovan i igram jako dugo. Poku?ao sam da podignem svoj novac i od tada nisam mogao da pristupim svom nalogu. Dvaput sam kontaktirao podr?ku, ali nisam dobio odgovor.
Zdravo femme-fatale,
Hvala vam puno ?to ste podneli ?albu i zaista mi je ?ao ?to ?ujem za va? problem sa AllReels kazinom. Dozvolite mi da vam postavim jo? nekoliko pitanja pre nego ?to krenemo dalje.
Mo?ete li da nam ka?ete od kada je va? nalog u potpunosti verifikovan? Da li ste akumulirali svoje dobitke pravim novcem ili ste koristili bonus? Kada ste poslednji put razgovarali sa kazinom i o ?emu se radilo?
Radujem se Va?em odgovoru.
Pozdravi,
Nick
zdravo Nik,
Moj nalog je u potpunosti verifikovan od januara 2023. Deponovao sam 150 evra sopstvenog novca i nisam prihvatio bonus. Ovde mogu da prilo?im snimak ekrana poruke o gre?ci. Ve? sam napisao 2 e-poruke 29. jula 2023. i 17. avgusta 2023.
Hvala vam.
Srda?an pozdrav
Ivana
Zdravo femme-fatale,
Molimo vas da prosledite svaki razgovor sa kazinom ili snimak ekrana koji imate u vezi sa ovim slu?ajem [email protected] .
zdravo Nik,
Sada sam poslao e-po?tu sa snimcima ekrana.
Sa po?tovanjem
Hvala femme-fatale za sve date informacije. Sada ?u proslediti va?u ?albu kolegi Toma?u ( [email protected] ) koji ?e vam od sada pomagati.
?elim vam puno sre?e u re?avanju.
Pozdravi,
Nick
Zdravo femme-fatale,
Pregledao sam va? slu?aj i u potpunosti razumem va?u zabrinutost. Potrudi?u se da vam pomognem u re?avanju problema tako ?to ?u kontaktirati kazino.
?eleo bih da zamolim AllReels Casino da se pridru?i ovom razgovoru i podeli vi?e informacija u vezi sa slu?ajem.
Mo?ete li ljubazno da objasnite razlog blokiranja naloga igra?a i zadr?avanja njegovog dobitka?
Hvala vam.
Srda?an pozdrav,
Tomas
Draga femme-fatale,
Napravili smo detaljnu proveru situacije sa va?im nalogom.
Pru?amo podatke o va?em nalogu
2023-05-11 prijavili ste za povla?enje u iznosu od 161EUR i 0,80EUR vam je ostalo na ra?unu za igre.
2023-05-11 Odeljenje za finansije je od vas zatra?ilo dokumente za verifikaciju naloga tako ?to ?ete napisati na va?u e-po?tu: [email protected]
Obave?tavamo vas da se verifikacija naloga vr?i upravo prilikom razmatranja zahteva za povla?enje. Do 2023-05-11, niste se prijavili za povla?enje i niste pro?li verifikaciju naloga.
Od vas su tra?ena slede?a dokumenta:
– Snimak ekrana va?eg bankovnog ra?una sa slede?im informacijama:
Broj bankovnog ra?una / IBAN (me?unarodni broj bankovnog ra?una).
ID banke / BIC (bankovni kod)
Detaljna adresa primaoca (po?tanski broj, ulica, grad, dr?ava)
* Tako?e u pisanoj formi ponovite svoje bankovne podatke (IBAN, BIC, detaljnu adresu primaoca).
- Kopija u boji kreditne/debitne kartice koja se koristi za depozit (obe strane). Iz bezbednosnih razloga, samo prvih 6 i poslednje 4 cifre kartice mogu biti vidljive. Cifre na pole?ini i CVV tako?e moraju biti pokriveni.
- Va? selfi sa voza?kom dozvolom u ruci.
U roku od 90 dana od momenta tra?enja dokumenata za verifikaciju, niste dostavili dokumente.
Prema punktu pravila:
14.6.1. AllReels zadr?ava pravo da zatvori va? nalog i jednostrano ukine odredbe i uslove ako:
- korisnik se nije prijavio na svoj nalog 90 dana zaredom;
- korisnik nije potvrdio vlasni?tvo nad nalogom (nije pro?ao proceduru verifikacije), nije potvrdio na?in pla?anja u roku od 90 dana ili je odbio da pro?e verifikaciju, AllReels ima pravo da otpi?e preostala sredstva sa neaktivnih ra?un u svoju korist.
Va? FEMMEFATALE nalog je zatvoren. Tako?e ste obave?teni o zatvaranju va?eg naloga putem e-po?te na va?u e-po?tu [email protected]
Odeljenje za finansije vas je vi?e puta obavestilo u roku od 90 dana da morate da verifikujete svoj ra?un, ali sa va?e strane nije bilo odgovora.
Administracija kazina je pregledala va?u situaciju i nastavlja da vam poma?e.
Potrebno je da dostavite navedenu listu dokumenata putem e-po?te - [email protected]
Nakon ?to se verifikacija zavr?i, va? nalog ?e biti otvoren i mo?i ?ete da povu?ete svoje dobitke.
Srda?an pozdrav.
Allreels odeljenje za rizik kazina.
Draga femme-fatale ,
Mo?ete li da dostavite kazinu tra?ena dokumenta? Molimo vas da nas obavestite kada to u?inite.
Hvala vam.
Srda?an pozdrav,
Tomas
Zdravo Tomas,
?eleo bih da vam se mnogo zahvalim na pomo?i i trudu. Poslao sam sve tra?ene dokumente Allreels-u u nedelju, 8. oktobra 2023. u 15:49. Zahtevam da se moj nalog deblokira.
Srda?an pozdrav
Ivana
Draga femme-fatale,
Odeljenje za finansije je proverilo dokumente koje ste poslali. Utvr?eno je da niste poslali sva dokumenta.
Proverite svoju e-po?tu i po?aljite sve dokumente koje od vas zatra?i Odeljenje finansija na?eg kazina - da biste zavr?ili verifikaciju va?eg naloga.
Srda?an pozdrav.
Allreels odeljenje za rizik kazina.
@Allreels
Podneo sam tra?ene dokumente putem mejla u ?etvrtak, 12. oktobra 23. u 8:58 ?asova
Pozdrav Ivana
Draga femme-fatale,
Odeljenje za finansije je 12. oktobra uspe?no proverilo dokumente koje ste poslali i va? nalog je uspe?no verifikovan, o ?emu ste obave?teni mejlom.
Tako?e 12. oktobra va? nalog je otvoren i stanje u igri je vra?eno. Mo?ete podneti zahtev za povla?enje ili iskoristiti sredstva u iznosu od 161,80EUR za kla?enje na igre.
Srda?an pozdrav.
Allreels odeljenje za rizik kazina.
Draga femme-fatale ,
Mo?ete li nas obavestiti kada uspe?no povu?ete? Tako da mo?emo smatrati da je slu?aj re?en.
Hvala vam.
Srda?an pozdrav,
Tomas
Dragi Tomas,
Nalog igra?a je uspe?no verifikovan i zahtev za povla?enje u iznosu od 160EUR na bankovni ra?un igra?a je uspe?no obra?en od strane Financial.
Navedeni iznos treba da bude preba?en na bankovni ra?un igra?a u roku od 1-5 radnih dana.
Sa na?e strane, sve obaveze prema igra?u su ispunjene striktno po pravilima na?eg kazina.
Srda?an pozdrav.
Allreels odeljenje za rizik kazina.
Hvala za to.
Javi?u vam se ?im primim isplatu.
Srda?an pozdrav
Ivana
Danas sam primio isplatu. Hvala vam puno Casino Guru!!!!
Draga femme-fatale,
Drago mi je da ?ujem da je va? problem uspe?no re?en. Sada ?u ?albu ozna?iti kao ?re?enu" u na?em sistemu.
Hvala vam na saradnji i ne ustru?avajte se da kontaktirate na? centar za re?avanje ?albi ako u budu?nosti nai?ete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom. Tu smo da pomognemo.
Srda?an pozdrav,
Tomas
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, pobolj?anje iskustva igra?a i po?ten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisklju?enja, koji ?e omogu?iti ranjivim igra?ima da blokiraju pristup svim mogu?nostima online kockanja.
Uskoro ?ete biti preusmereni na stranicu kazina. Molimo sa?ekajte. Ako koristite softver za blokiranje oglasa, proverite pode?avanja.
