Spelaren fr?n Tyskland kan, trots ett verifierat konto, inte komma ?t kontot och ta ut vinster. Casinosupporten har inte svarat p? spelarens fr?gor. Efter att spelarens konto hade verifierats, bekr?ftade spelaren mottagandet av betalningen, s? vi st?ngde klagom?let som l?st.
Mitt konto ?r verifierat och jag har spelat v?ldigt l?nge. Jag f?rs?kte ta ut mina pengar och sedan dess har jag inte kunnat komma ?t mitt konto. Jag har kontaktat supporten tv? g?nger men inte f?tt n?got svar.
Hej femme-fatale,
Tack s? mycket f?r att du skickade ditt klagom?l och jag ?r verkligen ledsen att h?ra om ditt problem med AllReels Casino. Till?t mig att st?lla n?gra fler fr?gor till dig innan vi g?r vidare.
Kan du sn?lla meddela sedan n?r ?r ditt konto helt verifierat? Samlade du dina vinster med riktiga pengar eller anv?nde du en bonus? N?r pratade du med casinot senast och vad handlade det om?
Ser fram emot ditt svar.
H?lsningar,
Nick
Hej Nick,
Mitt konto ?r helt verifierat fr?n och med januari 2023. Jag satte in 150 € av mina egna pengar och accepterade ingen bonus. Jag kan bifoga en sk?rmdump av felmeddelandet h?r. Jag har redan skrivit 2 e-postmeddelanden den 29 juli 2023 och 17 augusti 2023.
Tack.
v?nliga h?lsningar
Ivana
Hej femme-fatale,
V?nligen vidarebefordra alla samtal med kasinot eller sk?rmdumpar du har ang?ende detta fall till [email protected].
Hej Nick,
Jag har nu skickat mejlet med sk?rmdumparna.
Med v?nliga h?lsningar
Tack femme-fatale f?r all information som ges. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagom?l till min kollega Tomas ( [email protected] ) som kommer att hj?lpa dig fr?n och med nu.
?nskar dig lycka till med att l?sa det.
H?lsningar,
Nick
Hej femme-fatale,
Jag har granskat ditt ?rende och har full f?rst?else f?r din oro. Jag ska g?ra mitt b?sta f?r att hj?lpa dig med problemet genom att kontakta casinot.
Jag skulle vilja be AllReels Casino att g? med i denna konversation och dela mer information om fallet.
Kan du sn?llt f?rklara orsaken till att spelarens konto sp?rrades och deras vinster h?lls inne?
Tack.
V?nliga h?lsningar,
Tomas
K?ra femme-fatale,
Vi har gjort en detaljerad kontroll ang?ende situationen med ditt konto.
Vi tillhandah?ller data p? ditt konto
2023-05-11 har du ans?kt om uttag p? 161EUR och 0,80EUR du har kvar p? spelkontot.
2023-05-11 ekonomiavdelningen har beg?rt dokument fr?n dig f?r att verifiera ditt konto genom att skriva till din e-post: [email protected]
Vi informerar dig om att kontoverifiering utf?rs just n?r vi ?verv?ger beg?ran om uttag. Fram till 2023-05-11 har du inte ans?kt om uttag och inte godk?nt kontoverifieringen.
F?ljande dokument beg?rdes av dig:
- En sk?rmdump av ditt bankkonto med f?ljande information:
Bankkontonummer / IBAN (International Bank Account Number).
Bank-ID/BIC (bankkod)
Detaljerad adress f?r mottagaren (postnummer, gata, stad, land)
* V?nligen upprepa skriftligt dina bankuppgifter (IBAN, BIC, detaljerad adress till mottagaren).
- En f?rgkopia av kredit-/betalkortet som anv?ndes f?r ins?ttning (b?da sidor). Av s?kerhetssk?l kan endast de f?rsta 6 och de sista 4 siffrorna p? kortet vara synliga. Siffrorna p? baksidan och CVV m?ste ocks? t?ckas.
– Din selfie med ditt k?rkort i handen.
Inom 90 dagar fr?n det att du beg?rde dokument f?r verifiering har du inte tillhandah?llit dokument.
Enligt punkten i reglerna:
14.6.1. AllReels f?rbeh?ller sig r?tten att st?nga ditt konto och avsluta villkoren ensidigt om:
- anv?ndaren har inte loggat in p? sitt konto p? 90 dagar i rad;
- anv?ndaren inte bekr?ftade ?gander?tten till kontot (passerade inte genom verifieringsproceduren), bekr?ftade inte sin betalningsmetod inom 90 dagar, eller v?grade att g? igenom verifiering, AllReels har r?tt att skriva av de ?terst?ende pengarna fr?n den inaktiva konto till dess f?rdel.
Ditt FEMMEFATALE-konto har st?ngts. Du har ocks? blivit meddelad om st?ngningen av ditt konto via ett e-postmeddelande till din e-post [email protected]
Ekonomiavdelningen har upprepade g?nger meddelat dig inom 90 dagar att du m?ste verifiera ditt konto, men det har inte kommit n?got svar fr?n din sida.
Administrationen av kasinot har granskat din situation och forts?tter att hj?lpa dig.
Du m?ste tillhandah?lla den specificerade listan ?ver dokument genom att e-posta - [email protected]
N?r verifieringen ?r klar kommer ditt konto att ?ppnas och du kommer att kunna ta ut dina vinster.
V?nliga h?lsningar.
Allreels Casino Riskavdelning.
K?ra femme-fatale ,
Kan du f?rse kasinot med de beg?rda dokumenten? Meddela oss n?r du g?r det.
Tack.
V?nliga H?lsningar,
Tomas
Hej Tomas,
Jag vill tacka dig s? mycket f?r din hj?lp och anstr?ngning. Jag har nu skickat alla beg?rda dokument till Allreels s?ndagen den 8 oktober 2023 kl. 15:49. Jag beg?r att mitt konto ska avblockeras.
v?nliga h?lsningar
Ivana
K?ra femme-fatale,
Ekonomiavdelningen har kontrollerat de handlingar som du har skickat. Det fastst?lldes att du inte skickade alla dokument.
V?nligen kontrollera din e-post och skicka alla dokument som efterfr?gas fr?n dig av finansavdelningen p? v?rt kasino - f?r att slutf?ra verifieringen av ditt konto.
V?nliga h?lsningar.
Allreels Casino Riskavdelning.
@Allreels
Jag skickade in de n?dv?ndiga dokumenten via e-post torsdagen den 12 oktober 23 kl. 8:58
H?lsningar Ivana
K?ra femme-fatale,
Den 12 oktober kontrollerades dokumenten du skickade framg?ngsrikt av ekonomiavdelningen och ditt konto verifierades framg?ngsrikt, vilket du fick besked om via e-post.
?ven den 12 oktober ?ppnades ditt konto och ditt spelsaldo ?terst?lldes. Du kan g?ra en beg?ran om uttag eller anv?nda pengarna till ett belopp av 161,80 EUR f?r att satsa p? spel.
V?nliga h?lsningar.
Allreels Casino Riskavdelning.
K?ra femme-fatale ,
Kan du uppdatera oss n?r du har gjort ett framg?ngsrikt uttag? S? vi kan betrakta fallet som l?st.
Tack.
V?nliga H?lsningar,
Tomas
K?ra Tomas,
Spelarens konto verifierades framg?ngsrikt och beg?ran om uttag p? ett belopp av 160EUR till spelarens bankkonto behandlades framg?ngsrikt av finansiellt.
Det angivna beloppet ska ?verf?ras till spelarens bankkonto inom 1-5 arbetsdagar.
Fr?n v?r sida uppfylldes alla skyldigheter gentemot spelaren strikt enligt reglerna f?r v?rt casino.
V?nliga h?lsningar.
Allreels Casino Riskavdelning.
Tack f?r det.
Jag h?r av mig s? snart jag f?tt min utbetalning.
v?nliga h?lsningar
Ivana
Jag fick min utbetalning idag. Tack s? mycket Casino Guru!!!!
K?ra femme-fatale,
Jag ?r glad att h?ra att ditt problem har l?sts framg?ngsrikt. Jag kommer nu att markera klagom?let som "l?st" i v?rt system.
Tack f?r ditt samarbete, och tveka inte att kontakta v?rt center f?r l?sning av klagom?l om du st?ter p? problem med detta eller n?got annat casino i framtiden. Vi ?r h?r f?r att hj?lpa.
V?nliga h?lsningar,
Tomas
Gratis professionella utbildningskurser f?r onlinecasinoanst?llda inriktade p? b?sta branschpraxis, f?rb?ttring av spelarupplevelsen och ett r?ttvist f?rh?llningss?tt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med m?let att skapa ett globalt system f?r sj?lvavst?ngning, som g?r det m?jligt f?r s?rbara spelare att blockera sin ?tkomst till allt onlinespel.
Du blir snart omdirigerad till casinots webbplats. V?nligen v?nta. Om du anv?nder en annonsblockerare, kontrollera dess inst?llningar.
