Igra?ica iz Velike Britanije uplatila je sredstva na njen ra?un. Kada joj nije pripisan kredit, tra?ila je povrat novca i zatvaranje ra?una. ?ini se da je povrat novca jo? u tijeku. Prigovor smo zaklju?ili kao "nerije?en", jer kockarnica nije odgovorila.
Zdravo,
Napravio sam nekoliko depozita kod kazina koji su bili u redu. Jedno depozit u iznosu od 35 funti u?inio sam za ?to sam rekao da je odbio. Imao sam i poruku e-po?te da je odbio. I dalje je pokazao da izlazi iz moje banke dok ?eka. Pitao sam podr?ku i rekli su da je u tijeku, a ne ?ekajte da se vrati na moj ra?un.
Zahtijevano je i Natwest mi je dostavio autorizacijski kod. Vratila sam se u kazino koji je i dalje negirao da imam depozit. Tra?io sam da se moj ra?un zatvori jer nisam htio igrati sa kazinom, koji se ?ini nepouzdanim. Pokazao sam dokaz da je ￡ 35 do?ao sa mog ra?una i dao autorizacijski kod. Tra?io sam povrat ￡ 35 kao i ja. Tamo se ?eli igrati.
vi?e puta mi je re?eno da nemaju evidenciju da je depozit oti?ao na njihov ra?un i da je odbijen. Imam dokaz da je uzeta i banke ka?u da ne mogu pomo?i jer je to u potpunosti odobreno. Kazino su u po?etku rekli da ?e vratiti novac, ali tvrdili su da mogu samo to u?initi da se preokrene pla?anje koje su mogli vidjeti i to za 30 funti. To je navodno u?injeno 3. marta, ali nikada nije stiglo.
jurio sam za tim opet i opet da bi mi kona?no re?eno da povrat novca nije uspio iz nekog razloga, a jedini na?in na koji su me mogli povratiti bio je na ra?un ecopayza. to mi nije bilo dobro jer ne koristim ecopayz i ne mogu povu?i manje od 100 eura od njega. Inzistirali su na tome da je to jedini na?in, pa sam nevoljko pokrenuo ra?un za ecopayz i dao broj.
novac jo? uvijek nije stigao. Ponovno sam poslao e-po?tu i re?eno mi je da su mi na karticu vra?eni 35 funti. Nisu dostavili nikakve detalje o tome, niti broj kartice ili referencu i ka?u da je to sada na mojoj banci. Nema povrata novca za ra?une koje sam koristio. Ovo je tako?er kontradiktorno tvr?enju da ne mogu vratiti ￡ 35 na karticu jer nemaju depozit za poni?tavanje.
moji sljede?i mejlovi sada se zanemaruju.
kockarnica mi je ukrala 35 funti i odbijam da je vratim
Draga Rachael,
Hvala vam puno na podno?enju ?albe. ?ao mi je ?to ?ujem o va?em problemu. Kontaktirat ?emo kazino i zatra?iti pomo?, ali prije nego ?to to u?inimo, molim vas da mi dostavite ra?un za polog? Moja adresa e-po?te je [email protected] ili biste je mogli prilo?iti ovdje kada odgovarate. Nadam se da ?emo vam mo?i pomo?i da re?ite ovo pitanje ?to je pre mogu?e. Unaprijed hvala na odgovoru.
Srda?an pozdrav,
Petronela
Puno hvala Rachael na pru?anju svih potrebnih informacija i snimaka zaslona putem e-maila. Sada ?u proslijediti va?u ?albu kolegi Juliji koji ?e vam biti na raspolaganju. ?elim vam puno sre?e i nadam se da ?emo u skoroj budu?nosti rije?iti svoj problem.
Zdravo Rachael,
?ao mi je ?to ?ujem o va?em problemu. Ve? smo kontaktirali podr?ku za kasino i ?ekamo odgovor od njih. Nakon ?to odgovore, odmah ?emo vas obavijestiti.
?eljeli bismo zamoliti Ares Casino da odgovori na ovu ?albu. Produ?ujemo tajmer za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u zadanom roku, prigovor ?emo zatvoriti kao "nerije?en", ?to mo?e utjecati na njegovu ocjenu.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, pobolj?anje iskustva igra?a i po?ten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisklju?enja, koji ?e omogu?iti ranjivim igra?ima da blokiraju pristup svim mogu?nostima online kockanja.
Uskoro ?ete biti preusmereni na stranicu kazina. Molimo sa?ekajte. Ako koristite softver za blokiranje oglasa, proverite pode?avanja.
