Hej,

Jag har gjort flera ins?ttningar p? kasinot som var okej. En ins?ttning p? ￡ 35 gjordes som jag sa att den hade minskat. Jag fick ett e-postmeddelande d?r det ocks? avvisades. Det visade fortfarande att jag kom ut fr?n min bank som v?ntande. Jag fr?gade support och de sa eftersom det v?ntade p? att det inte skulle h?vdas s? v?nta p? att det kommer tillbaka till mitt konto.

Det h?vdades och Natwest gav mig beh?righetskoden. Jag gick tillbaka till kasinot som fortsatte att f?rneka att jag hade ins?ttningen. Jag hade bett om att mitt konto skulle st?ngas eftersom jag inte ville spela med ett kasino som tycktes vara op?litligt. Jag visade bevis p? att ￡ 35 hade kommit ut fr?n mitt konto och tillhandah?llit beh?righetskoden. Jag bad om att ￡ 35 skulle ?terbetalas som jag gjorde. Den vill spela d?r.

Jag fick flera g?nger h?ra att de inte hade n?gon registrering av ins?ttningen som g?r in p? deras konto och det hade avslagits. Jag har bevis f?r att det togs och bankerna s?ger att de inte kan hj?lpa eftersom det hade godk?nts fullt ut. Kasinot sa ursprungligen att de skulle ?terbetala pengarna men h?vdade att de enda s?ttet de kunde g?ra Detta var att v?nda en betalning som de kunde se och det var f?r ￡ 30. Detta gjordes enligt uppgift den 3 mars men kom aldrig.

Jag jagade detta igen och igen f?r att ?ntligen f? h?ra att ?terbetalningen hade misslyckats av n?gon anledning och det enda s?ttet de kunde ?terbetala mig var till ett ecopayz-konto. detta var inte bra f?r mig eftersom jag inte anv?nder ecopayz och inte kan ta ut mindre ?n € 100 fr?n det. De insisterade p? att detta var det enda s?ttet s? jag motvilligt startade ett ecopayz-konto och angav numret.

pengarna kom fortfarande inte fram. Jag mailade igen och fick h?ra att ￡ 35 hade ?terbetalats till mitt kort. De har inte l?mnat n?gra detaljer om detta, inget kortnummer eller referens och s?ger att det nu ?r upp till min bank. Det finns inga ?terbetalningar som v?ntar p? att vissna p? de konton jag anv?nde. Detta ?r ocks? mots?gelsefull mot p?st?endet att de inte kan ?terbetala ￡ 35 till ett kort eftersom de inte har ins?ttningen att v?nda.

mina efterf?ljande e-postmeddelanden ignoreras nu.

kasinot har stulit ￡ 35 fr?n mig och v?grar att ?terbetala det

K?ra Rachael,

Tack s? mycket f?r att du skickat in ditt klagom?l. Jag ?r ledsen att h?ra om ditt problem. Vi kommer att kontakta kasinot och be om deras hj?lp, men innan vi g?r det, kan du v?nligen vidarebefordra ditt ins?ttningskvitto? Min e-postadress ?r [email protected] eller s? kan du bifoga den h?r n?r du svarar. Jag hoppas att vi kan hj?lpa dig att l?sa problemet s? snart som m?jligt. Tack p? f?rhand f?r ditt svar.

V?nliga h?lsningar,

Petronela

Tack s? mycket Rachael f?r att du tillhandah?ll all n?dv?ndig information och sk?rmdumpar via e-post. Jag ?verf?r nu ditt klagom?l till min kollega Juli som kommer att hj?lpa dig. Jag ?nskar er lycka till och hoppas att ditt problem l?ses till din tillfredsst?llelse inom en snar framtid.

Hej Rachael,
Jag ?r ledsen att h?ra om ditt problem. Vi har redan kontaktat casinosupport och vi v?ntar p? ett svar fr?n dem. N?r de svarar kommer vi genast att meddela dig.

Vi vill be Ares Casino att svara p? detta klagom?l. Vi f?rl?nger timern med sju dagar. Om kasinot misslyckas med att svara inom den inst?llda tidsramen st?nger vi klagom?let som "ol?st" vilket kan p?verka dess betyg.

Eftersom vi inte har f?tt n?got svar fr?n kasinot ang?ende fr?gan, tvingas vi att st?nga klagom?let som "ol?st".

Kasinot kan ?ppna igen detta klagom?l n?r som helst.