Igra? iz Nema?ke je poku?ao da zatvori svoj ra?un od 11. marta, ali kazino nije udovoljio njegovom zahtevu. Kao rezultat toga, izgubio je preko 700 evra i tra?io je povra?aj svojih depozita. Nakon nekoliko komunikacija i ka?njenja u obradi, kazino je potvrdio da je njegovo ru?no povla?enje od 700 evra obra?eno 7. maja 2025. godine i da je igra? primio isplatu. Problem je potom ozna?en kao re?en od strane Tima za ?albe.
Poku?avam da zatvorim svoj nalog od 11. marta, ali za to vreme kazino nije ispunio moj zahtev uprkos ponovljenim zahtevima. Posle sam izgubio preko 700 evra.
Zahtevam povra?aj depozita.
Zdravo Joshi777,
Hvala vam puno ?to ste podneli ?albu. ?ao mi je ?to ?ujem za va? problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju. Mo?ete li da nam ka?ete koji razlog ste naveli kada ste tra?ili da blokirate svoj nalog?
Dozvolite mi da vam objasnim koja je razlika izme?u zatvaranja naloga i samoisklju?enja:
Neki kazina koriste mnogo alata za odgovorno kockanje i ja ih ovde ne bih pominjao. ?ta igra?i mogu da urade ako su nezadovoljni u kazinu: Zatvori nalog ili se samoisklju?e, to su dva osnovna izbora.
Zatvaranje naloga je jednostavno i nema skoro nikakvog uticaja - igra? mo?e ponovo da otvori nalog u bilo kom trenutku, a kazino nema nikakvu obavezu prema igra?u.
S druge strane, samoisklju?ivanje to ?ini. Ako se igra? uspe?no samoisklju?uje, kazino se sla?e da ne?e otvoriti ovaj nalog ili ako da samo pod odre?enim okolnostima (nakon perioda hla?enja, a to se ne mo?e u?initi za igra?e koji su zavisni/sa problemom sa kockanjem).
U slu?aju samoisklju?enja, ako kazino nije uspeo u ovome, igra? mo?e tra?iti povra?aj novca.
Hvala vam unapred na odgovoru.
Srda?an pozdrav,
Nick
zdravo Nik,
Drago mi je da vam ?aljem poruke o samoisklju?enju. ?ak sam ponovo kontaktirao kazino 17. marta, ali na?alost jo? uvek nije bilo odgovora.
Mo?ete li mi poslati svoju adresu e-po?te?
Zdravo, da li je slu?aj jo? u procesu?
Rado ?u vam poslati dodatne informacije.
Zdravo Joshi777,
Molimo vas da prosledite sve dodatne dokaze [email protected] radi daljeg pregleda.
?ekam va? odgovor.
pozdrav,
Nick
zdravo Nik,
Ve? sam vam prosledio svu prate?u dokumentaciju putem e-po?te. Hvala.
Hvala Joshi777 za sve do sada pru?ene informacije. Sada ?u va?u ?albu proslediti kolegi Mihalu ( [email protected] ) koji ?e vam od sada pomagati.
?elim vam puno sre?e u re?avanju.
pozdrav,
Nick
Zdravo Joshi777,
Moje ime je Michal i ja ?u vam pomo?i u va?em slu?aju. Nadam se da ?emo zajedno do?i do uspe?nog re?enja va?eg problema.
?eleo bih da zatra?im prisustvo predstavnika kazina u ovom razgovoru.
Po?tovani BetAlice Casino ,
Da li biste mogli da pru?ite dodatne informacije u vezi sa ovim pitanjem i razjasnite situaciju? Tako?e bih vam bio zahvalan ako biste nam dostavili sve relevantne dokaze.
Hvala unapred.
S po?tovanjem,
Michal
Dragi Jo?i777,
?ao nam je zbog va?eg iskustva.
Prosledili smo va? zahtev relevantnom timu i potrudi?emo se da vam pomognemo u ovoj situaciji i da vam pru?imo a?urirane informacije ?to je pre mogu?e.
Hvala vam ?to ste bili tako strpljivi sa nama! Zaista to cenimo.
Srda?an pozdrav,
BetAlice tim.
Dragi Jo?i777,
Podelili smo e-poruku u kojoj se tra?i nekoliko detalja, podelite te detalje da bismo vam dodatno pomogli.
?ekamo a?uriranja. Hvala vam!
Srda?an pozdrav,
BetAlice,
Zdravo BetAlice,
Hvala vam na povratnim informacijama putem e-po?te.
Poslao sam sve informacije o refundiranju putem e-po?te.
Radujem se va?im povratnim informacijama.
Po?tovani BetAlice Casino,
?eka?emo va?a a?uriranja.
Zdravo BetAlice,
Na?alost, jo? uvek nisam dobio nikakav odgovor od njih.
Mo?ete li me obavestiti o statusu va?eg zahteva? Kao ?to sam ve? pomenuo, sve potrebne informacije sam poslao mejlom.
zdravo,
?ak ni posle nedelju dana nisam dobio povra?aj novca ili bilo kakav odgovor na svoju e-po?tu.
@CasinoGuru: Da li ste dobili neku informaciju? ?ta sada mogu da uradim?
Zdravo Joshi777,
Hvala vam ?to ste podelili svoje detalje.
Prosledili smo va?e podatke na?em relevantnom timu i trebalo bi da budete u mogu?nosti da primite iznos refundiranja ?to je pre mogu?e. Hvala vam!
Srda?an pozdrav,
BetAlice tim.
Zdravo BetAlice,
Na?alost, isplata je otkazana. Ne mogu ni?ta da uradim. Re?ite problem ?to je pre mogu?e, hvala.
Po?tovani BetAlice Casino,
Mo?ete li nam dati novosti o tome za?to je povla?enje igra?a otkazano?
Dragi D?o?i777,
Nakon provere sa na?im relevantnim timom, molimo vas da nam podelite podatke o alternativnoj banci, koje smo zatra?ili putem e-po?te. Po?to ne mo?emo da pla?amo C24 banci.
?ekamo va?e detalje.
Srda?an pozdrav,
Tim BetAlis.
Ve? sam im poslao svoje MiFinity podatke pro?le nedelje.
Ni na ovaj odgovor jo? uvek nije bilo odgovora!
Sada molim da se proces kona?no zavr?i.
Dragi kazino BetAlice,
Mo?ete li nam potvrditi da ste dobili podatke o MiFinity nalogu od igra?a?
Zdravo guru kazina,
Nisam dobio odgovor putem e-po?te ve? nekoliko dana, a moj zahtev se ignori?e u ?askanju u?ivo.
?ta mogu sada da uradim?
Mo?ete li ponovo proveriti da li mo?ete da uspostavite kontakt?
Dragi D?o?i777,
Drago nam je da potvrdimo da je va?e ru?no povla?enje 700 evra obra?eno i da je novac poslat sa na?e strane 7. maja 2025. godine.
Sredstva mogu potrajati 3-5 radnih dana da se pojave na va?em ra?unu, me?utim, to zavisi od kori??enog na?ina pla?anja i standarda va?e banke.
Na? tim vam ?eli sve najbolje u va?im budu?im aktivnostima!
Srda?an pozdrav,
Tim BetAlis.
Hvala, mogu da potvrdim isplatu.
Iako je proces trajao veoma dugo, hvala vam na podr?ci! Mo?ete uspe?no zavr?iti slu?aj.
Dragi D?o?i777,
Drago nam je da ?ujemo da je va? problem re?en i ozna?i?emo ?albu kao ?re?enu" u na?em sistemu. Hvala vam na saradnji i potvrdi. Nadamo se da su vam predlozi i obja?njenja koja smo dali bili od pomo?i u re?avanju problema. Ako u budu?nosti nai?ete na bilo kakve dalje pote?ko?e sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom, slobodno kontaktirajte na? Centar za re?avanje ?albi. Uvek smo tu da vam pomognemo.
Kao ?to znate, ne napla?ujemo na?e usluge, niti prihvatamo bak?i?. Me?utim, ako biste mogli da odvojite trenutak da podelite svoje iskustvo sa na?im uslugama na Trustpilot-u https://www.trustpilot.com/evaluate/www.kpvfaw.com , bili bismo vam veoma zahvalni. Va?a iskrena recenzija i svi predlozi za pobolj?anje na?eg procesa re?avanja ?albi i medijacije bili bi neprocenjivi. Va?e povratne informacije bi tako?e mogle biti korisne drugima koji razmi?ljaju da nam se obrate za pomo? u vezi sa problemima vezanim za onlajn kazino.
Unapred vam hvala na va?em vremenu.
Srda?an pozdrav,
Mihal V.
Kazino Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, pobolj?anje iskustva igra?a i po?ten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisklju?enja, koji ?e omogu?iti ranjivim igra?ima da blokiraju pristup svim mogu?nostima online kockanja.
Uskoro ?ete biti preusmereni na stranicu kazina. Molimo sa?ekajte. Ako koristite softver za blokiranje oglasa, proverite pode?avanja.
