Spelaren fr?n Tyskland f?rs?kte st?nga sitt konto sedan den 11 mars, men casinot uppfyllde inte hans beg?ran. Som ett resultat f?rlorade han ?ver 700 euro och beg?rde ?terbetalning av sina ins?ttningar. Efter flera meddelanden och en f?rsening i behandlingen bekr?ftade casinot att hans manuella uttag p? 700 euro behandlades den 7 maj 2025 och att spelaren mottog utbetalningen. Problemet markerades sedan som l?st av klagom?lsteamet.
Jag har f?rs?kt st?nga mitt konto sedan 11 mars, men under denna tid har kasinot inte f?ljt min beg?ran trots upprepade f?rfr?gningar. Jag f?rlorade sedan ?ver €700.
Jag beg?r ?terbetalning av depositionerna.
Hej Joshi777,
Tack s? mycket f?r att du skickade ditt klagom?l. Jag ?r ledsen att h?ra om ditt problem. Till?t mig att st?lla n?gra fr?gor till dig s? att jag kan f?rst? hela situationen. Kan du ber?tta vilken anledning du har angett n?r du beg?rde att sp?rra ditt konto?
L?t mig f?rklara f?r dig vad skillnaden mellan att st?nga kontot och sj?lvuteslutning ?r:
Vissa casinon anv?nder massor av verktyg f?r ansvarsfullt spelande och jag skulle inte n?mna dem h?r. Vad spelare kan g?ra om de ?r missn?jda i kasinot: St?ng kontot eller exkludera sig sj?lva, det ?r de tv? grundl?ggande valen.
Att st?nga ett konto ?r enkelt och har n?stan ingen inverkan - spelaren kan ?ppna kontot igen n?r som helst, och kasinot har ingen skyldighet gentemot spelaren.
? andra sidan g?r sj?lvuteslutning det. Om en spelare lyckas g?ra en sj?lvuteslutning, g?r kasinot med p? att inte ?ppna detta konto eller om ja endast under s?rskilda omst?ndigheter (efter ?ngerperiod och detta kan inte g?ras f?r spelare som ?r beroende/med spelproblem).
I fallet med sj?lvuteslutning, om kasinot misslyckades med detta, kan spelaren beg?ra en ?terbetalning.
Tack s? mycket p? f?rhand f?r ditt svar.
Med v?nlig h?lsning,
Nick
Hej Nick,
Jag skickar dig g?rna meddelanden om sj?lvuteslutning. Jag kontaktade till och med casinot igen den 17 mars, men tyv?rr kom det fortfarande inget svar.
Kan du skicka mig din e-postadress?
Hej, ?r ?rendet fortfarande under handl?ggning?
Jag skickar dig g?rna ytterligare information.
Hej Joshi777,
V?nligen vidarebefordra ytterligare bevis till [email protected] f?r ytterligare granskning.
V?ntar p? ditt svar.
H?lsningar,
Nick
Hej Nick,
Jag har redan skickat alla st?djande dokument till dig via e-post. Tack.
Tack Joshi777 f?r all information hittills. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagom?l till min kollega Michal ( [email protected] ) som kommer att hj?lpa dig fr?n och med nu.
?nskar dig lycka till med att l?sa det.
H?lsningar,
Nick
Hej Joshi777,
Jag heter Michal och jag kommer att hj?lpa dig med ditt ?rende. Jag hoppas att vi tillsammans kommer fram till en framg?ngsrik l?sning av ditt problem.
Jag skulle vilja beg?ra n?rvaro av en representant fr?n kasinot i denna konversation.
B?sta BetAlice Casino ,
Kan du eventuellt ge ytterligare information om fr?gan och klarg?ra situationen? Jag skulle ocks? uppskatta om du f?rs?g oss med alla relevanta bevis.
Tack p? f?rhand.
Med respekt,
Michal
K?ra Joshi777,
Vi ?r ledsna att h?ra om din upplevelse.
Vi har vidarebefordrat din f?rfr?gan till det relevanta teamet och vi g?r v?rt b?sta f?r att hj?lpa dig i den h?r situationen och ge dig en uppdatering s? snart som m?jligt.
Tack f?r att du har s? t?lamod med oss! Vi uppskattar det verkligen.
Med v?nlig h?lsning,
BetAlice team.
B?sta Joshi777,
Vi har delat ett e-postmeddelande som ber om n?gra detaljer, v?nligen dela dessa detaljer f?r att hj?lpa dig vidare.
V?ntar p? dina uppdateringar. Tack!
Med v?nlig h?lsning,
BetAlice,
Hej BetAlice,
Tack f?r din feedback via e-post.
Jag har skickat all ?terbetalningsinformation via e-post.
Jag ser fram emot din feedback.
B?sta BetAlice Casino,
Vi v?ntar p? dina uppdateringar.
Hej BetAlice,
Tyv?rr har jag fortfarande inte f?tt n?got svar fr?n dem.
Kan du meddela mig status f?r din f?rfr?gan? Som jag redan n?mnt har jag skickat all n?dv?ndig information via e-post.
Hej,
Inte ens efter en vecka har jag inte f?tt n?gon ?terbetalning eller n?got svar p? min e-post.
@CasinoGuru: Har du f?tt n?gon information? Vad kan jag g?ra nu?
Hej Joshi777,
Tack f?r att du delar med dig av dina uppgifter.
Vi har vidarebefordrat dina uppgifter till v?rt relevanta team och du b?r kunna f? ditt ?terbetalningsbelopp s? snart som m?jligt. Tack!
Med v?nlig h?lsning,
BetAlice team.
Hej BetAlice,
Tyv?rr avbr?ts utbetalningen. Det finns inget jag kan g?ra. V?nligen l?s problemet s? snart som m?jligt, tack.
B?sta BetAlice Casino,
Kan du ge oss en uppdatering om varf?r spelarens uttag avbr?ts?
K?ra Joshi777,
Efter att ha kontrollerat med v?rt relevanta team ber vi dig v?nligen att dela dina alternativa bankuppgifter, som du beg?rt via e-post. Eftersom vi inte kan betala till C24 Bank.
Vi v?ntar p? dina uppgifter.
Med v?nliga h?lsningar,
BetAlice-teamet.
Jag skickade dem redan mina MiFinity-data f?rra veckan.
Det har inte heller kommit n?got svar p? detta svar ?n!
Jag ber nu att processen ?ntligen ska slutf?ras.
K?ra BetAlice Casino,
Kan du bekr?fta f?r oss att du har mottagit MiFinity-kontouppgifterna fr?n spelaren?
Hej kasinoguru,
Jag har inte f?tt n?got svar via e-post p? flera dagar och min f?rfr?gan ignoreras i livechatten.
Vad kan jag g?ra nu?
Kan du kontrollera igen om du kan f? kontakt?
K?ra Joshi777,
Vi kan med gl?dje bekr?fta att ditt manuella uttag p? 700 EUR har behandlats och att pengarna har skickats fr?n oss den 7 maj 2025.
Det kan ta 3–5 arbetsdagar innan pengarna syns p? ditt konto, men detta beror p? vilken betalningsmetod som anv?nds och din banks standarder.
V?rt team ?nskar er all lycka till med era framtida aktiviteter!
Med v?nliga h?lsningar,
BetAlice-teamet.
Tack, jag kan bekr?fta utbetalningen.
?ven om processen tog mycket l?ng tid tackar jag dig f?r ditt st?d! Du kan avsluta ?rendet.
K?ra Joshi777,
Vi ?r glada att h?ra att ditt problem har l?sts och vi markerar klagom?let som "l?st" i v?rt system. Tack f?r ditt samarbete och din bekr?ftelse. Vi hoppas att f?rslagen och f?rklaringarna vi gav var till hj?lp f?r att navigera i problemet. Om du st?ter p? ytterligare problem med detta eller n?got annat casino i framtiden, tveka inte att kontakta v?rt klagom?lshanteringscenter. Vi finns alltid h?r f?r att hj?lpa till.
Som ni vet tar vi inte betalt f?r v?ra tj?nster och vi accepterar inte heller n?gra dricks. Men om ni kan ta en stund att dela med er av er erfarenhet av v?ra tj?nster p? Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/www.kpvfaw.com , skulle det vara mycket uppskattat. Er ?rliga recension och eventuella f?rslag p? hur vi kan f?rb?ttra v?r klagom?lshanterings- och medlingsprocess skulle vara ov?rderliga. Er feedback kan ocks? vara till hj?lp f?r andra som funderar p? att kontakta oss f?r hj?lp med problem relaterade till onlinekasino.
Tack p? f?rhand f?r din tid.
Med v?nliga h?lsningar,
Mikal V
www.kpvfaw.com
Gratis professionella utbildningskurser f?r onlinecasinoanst?llda inriktade p? b?sta branschpraxis, f?rb?ttring av spelarupplevelsen och ett r?ttvist f?rh?llningss?tt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med m?let att skapa ett globalt system f?r sj?lvavst?ngning, som g?r det m?jligt f?r s?rbara spelare att blockera sin ?tkomst till allt onlinespel.
Du blir snart omdirigerad till casinots webbplats. V?nligen v?nta. Om du anv?nder en annonsblockerare, kontrollera dess inst?llningar.
