Podnosim zvani?nu ?albu protiv kompanije Betiro zbog zadr?avanja ukupno 50.000 evra legitimnih dobitaka u kazinu, na osnovu skrivenog i retroaktivno primenjenog sistema ?nivoa" koji mi nikada nije bio vidljiv niti mi je obja?njen.

Hronologija doga?aja:

1. Prva pobeda:

- Osvojio sam 35.000 evra.

- Betiro je tvrdio da sam igra? ?standardnog nivoa" sa ograni?enjem isplate od 10.000 evra u roku od 24 sata.

- Isplatili su 10.000 evra i zadr?ali 25.000 evra bez ikakvog upozorenja ili prethodne informacije.

- Ni u jednom trenutku tokom ili pre pobede nisam znao u kom sam rangu, niti da takva ograni?enja uop?te postoje.

2. Druga pobeda:

- Osvojio sam jo? 35.000 evra drugog dana.

- Ponovo je pla?eno samo 10.000 evra.

- Jo? 25.000 evra je zadr?ano pod istim obrazlo?enjem.

- Moj nivo i dalje nije bio vidljiv i nisam dobijao nikakva upozorenja kada bih prekora?io ograni?enje.

Nepo?tene prakse:

- Takozvani sistem nivoa je potpuno skriven od igra?a:

- Nema prikaza nivoa na nalogu

- Nema vidljivih kriterijuma za nadogradnju nivoa

- Nema upozorenja kada se pribli?avate ili prekora?ujete ograni?enja isplata

- Promene ranga se de?avaju samo nakon ?to se velike dobitke zadr?e

- Ograni?enja dobitaka se primenjuju retroaktivno, a ne proaktivno

?injenice:

- Ulo?io sam mnogo sredstava tokom vremena — dugoro?ni sam i ozbiljan igra?

- Osvojio sam ukupno 70.000 evra u dve sesije

- Betiro je isplatio samo 20.000 evra, a zadr?ao 50.000 evra na osnovu nejasnih internih pravila koja nisu objavljena

?ta zahtevam:

S po?tovanjem molim Betira:

- Ispla?uje preostalih 50.000 evra zadr?anog dobitka, ili

- Barem obja?njava:

- Moj status ranga u vreme obe pobede

- Kako se nivoi nivoa dodeljuju i komuniciraju

- Za?to nisu izdata upozorenja pre nego ?to se ponude opklade koje su prelazile skrivene limite

Ovo deluje obmanjuju?e i kr?i principe fer-pleja. Nisam imao na?ina da znam da kr?im bilo kakva ograni?enja i ne bi trebalo da budem ka?njen zbog toga.

Zdravo,

Hvala vam puno ?to ste poslali ?albu. ?ao mi je ?to ste imali negativno iskustvo sa Betiro Casino-om.

Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.

• Da li vam je kazino ve? isplatio preostalih 20.000 € dobitka?
• Da li trenutno imate pristup svom igra?kom nalogu?
• Koje ste igre igrali da biste sakupili dobitke u kazinu? (slotovi, igre u?ivo, kla?enje na sport)
• Da li ste postigli svoje trenutno stanje uz pomo? bonusa?

Nadam se da ?emo mo?i da vam pomognemo da re?ite ovaj problem ?to je pre mogu?e. Unapred vam hvala na odgovoru.

Srda?an pozdrav,

Tomas

Va?no obave?tenje: www.kpvfaw.com vas nikada ne?e tra?iti da vr?ite pla?anja ili da vam odobri pristup va?im nalozima kako bi zavr?io KYC u va?e ime. Ako neko tvrdi da je iz www.kpvfaw.com-a i zatra?i takve informacije, ne delite ni?ta sa njim.

Sva komunikacija sa na?e strane ?e se odvijati putem ove zvani?ne teme za ?albe ili zvani?nih imejl adresa koje ste naveli u va?em slu?aju. Molimo vas da uvek proverite domen bilo koje imejl poruke koju primite i potvrdite da ona zaista dolazi od nas. To mo?ete potvrditi klikom na profil va?eg re?ava?a ?albi.

Ako primetite ne?to sumnjivo, ne oklevajte da nas direktno kontaktirate.

Hvala vam na strpljenju i ?uvajte se.