Jag l?mnar in ett formellt klagom?l mot Betiro f?r att ha undanh?llit totalt 50 000 euro i legitima casinovinster, baserat p? ett dolt och retroaktivt till?mpat "niv?"-system som aldrig var synligt eller f?rklarat f?r mig.

H?ndelsernas kronologi:

1. F?rsta vinsten:

- Jag vann 35 000 euro.

- Betiro p?stod att jag var en "standardspelare" med ett utbetalningstak p? 10 000 euro dygnet runt.

- De betalade ut 10 000 euro och undanh?ll 25 000 euro utan n?gon f?rvarning eller f?rhandsinformation.

- Varken under eller f?re vinsten visste jag vilken niv? jag var i, eller att s?dana begr?nsningar ens existerade.

2. Andra vinsten:

- Jag vann ytterligare 35 000 euro en annan dag.

- ?terigen betalades endast 10 000 euro.

- Ytterligare 25 000 euro undanh?lls med samma motivering.

- Min niv? var fortfarande inte synlig, och jag fick inga varningar n?r jag ?verskred gr?nsen.

Otillb?rliga metoder:

- Det s? kallade niv?systemet ?r helt dolt f?r spelare:

- Ingen niv?visning i kontot

- Inga synliga kriterier f?r niv?uppgraderingar

- Ingen varning n?r utbetalningsgr?nser n?rmar sig eller ?verskrids

- Niv??ndringar sker endast efter att stora vinster har undanh?llits

- Vinstgr?nser till?mpas retroaktivt, inte proaktivt

Fakta:

- Jag har gjort m?nga ins?ttningar ?ver tid — Jag ?r en l?ngsiktig och seri?s spelare

- Jag vann totalt 70 000 euro under tv? sessioner

- Betiro betalade bara ut 20 000 euro och undanh?ll 50 000 euro baserat p? oklara interna regler som inte offentliggjordes

Vad jag beg?r:

Jag ber respektfullt att Betiro:

- Betalar ut resterande 50 000 euro i undanh?llna vinster, eller

- F?rklarar ?tminstone:

- Min niv?status vid tidpunkten f?r b?da vinsterna

- Hur niv?er tilldelas och kommuniceras

- Varf?r inga varningar utf?rdades innan spel placerades som ?verskred dolda gr?nser

Detta k?nns vilseledande och bryter mot principerna f?r fair play. Jag hade inget s?tt att veta att jag br?t mot n?gra gr?nser och borde inte straffas f?r det.

Hej,

Tack s? mycket f?r att du skickade in ditt klagom?l. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med Betiro Casino.

L?t mig f? st?lla n?gra fr?gor s? att jag kan f?rst? situationen b?ttre.

• Har casinot redan betalat ut dina ?terst?ende vinster p? 20 000 €?
• Har du tillg?ng till ditt spelarkonto f?r n?rvarande?
• Vilka spel spelade du f?r att samla dina vinster p? casinot? (slots, livespel, sportspel)
• Uppn?dde du ditt nuvarande saldo med hj?lp av en bonus?

Jag hoppas att vi kan hj?lpa dig att l?sa detta problem s? snart som m?jligt. Tack s? mycket p? f?rhand f?r ditt svar.

Med v?nliga h?lsningar,

Tomas

Viktigt meddelande: www.kpvfaw.com kommer aldrig att be dig att g?ra betalningar eller ge ?tkomst till dina konton f?r att slutf?ra KYC ?t dig. Om n?gon p?st?r sig vara fr?n www.kpvfaw.com och beg?r s?dan information, dela inte n?got med dem.

All kommunikation fr?n oss kommer att ske via denna officiella klagom?lstr?d eller de officiella e-postadresser som angetts i ditt ?rende. Kontrollera alltid dom?nen f?r alla e-postmeddelanden du f?r och verifiera att de verkligen kommer fr?n oss. Du kan bekr?fta detta genom att klicka p? din klagom?lsl?sares profil.

Om du m?rker n?got misst?nkt, tveka inte att kontakta oss direkt.

Tack f?r ert t?lamod, och var f?rsiktiga.