Igra? iz Portugala je zatra?io samoisklju?enje i blokiranje naloga, ali je do?lo do ka?njenja, ?to je dovelo do novog depozita od 700€. Uprkos tome ?to je vi?e puta kontaktirao kazino da obustavi zatvaranje naloga dok se sredstva ne povu?u, igra? je izgubio pristup nalogu i novcu. Problem je re?en kada je kazino ponovo otvorio nalog, dozvoljavaju?i igra?u da vr?i isplate. Tim za ?albe je potvrdio re?enje i ozna?io ?albu kao re?enu.
Dobro ve?e,
Podneo sam zahtev za samoisklju?enje iz kazina i blokiranje naloga. Me?utim, zbog ka?njenja u procesu, na kraju sam ponovo uplatio i zaradio 700€. Ponovo sam im poslao imejl da im ka?em da ne blokiraju moj nalog dok ne podignem novac. Potpuno su me ignorisali i sada nemam pristup novcu i nemam nalog. Poslao sam vi?e od 5 imejlova tra?e?i da re?e situaciju i ni?ta.
Zahtevam svoj novac.
Molim vas da sara?ujete u ovom procesu, ve? ima previ?e kazina na tr?i?tu, ne mo?emo dozvoliti da prevarni kazina nastave da rade, ?elim svoj novac.
Drage Gremi,
Hvala vam puno ?to ste podneli ?albu. Veoma mi je ?ao zbog va?eg negativnog iskustva. Prvo, ?eleo bih da vam objasnim koja je razlika izme?u zatvaranja naloga i samoisklju?ivanja:
Mo?ete li, molim vas, navesti razlog zatvaranja va?eg naloga? Da li biste bili ljubazni da mi prosledite zahteve za samoisklju?enje koje ste poslali kazinu, zajedno sa kompletnom komunikacijom? Moja adresa e-po?te je [email protected] .
Pored toga, mo?ete li, molim vas, navesti datume kada ste uplatili 700 evra?
Unapred vam puno hvala.
Srda?an pozdrav,
Natalija
Zdravo Natalija,
Pre svega, hvala vam na pomo?i.
Ne mogu vam proslediti imejlove jer moj imejl ima alatku za automatsko brisanje.
Ali mogu vam ukratko objasniti slu?aj na prakti?an na?in:
Podneo sam zahtev za blokiranje mog naloga, a razlog je bio nezadovoljstvo nekim od mehani?kih delova ku?e, kao i nedostatak po?tovanja od strane korisni?ke podr?ke.
Tokom ovog zahteva, zamoljen sam da po?aljem imejl sa kopijom moje li?ne karte, ?to sam i u?inio. Po?to je ovaj proces blokiranja trajao neko vreme, ju?e sam uplatio oko 50€ i osvojio 710€. Odmah sam poslao imejl odeljenju za blokiranje kako ne bi blokirali moj ra?un pre nego ?to podignem sredstva. Blokirali su mi ra?un nakon oko 15 minuta od slanja ovog imejla, potpuno ignori?u?i moj zahtev.
Oni ne navode ?ta je to ?blok" ili da li je u pitanju automatsko isklju?ivanje ili pauza, ve? je samo identifikuju kao blokadu na nalogu.
Dovoljno je ?udno ?to nemaju opciju za odgovorno igranje na samom sajtu, ovaj proces blokiranja je pogre?an i veoma pristrasan, a u trenutku kada su mi blokirali nalog, ignorisanje moje e-po?te sa zahtevom za povla?enje sredstava je, blago re?eno, sumnjivo.
Ve? sam odlu?io da ?u kazinu dati najvi?e 48 sati da re?i situaciju (do kraja sutra?njeg dana), ali do sada nisam dobio nikakav odgovor.
Ako se to ne re?i, razotkri?u kazino putem dru?tvenih mre?a i prosledi?u vest strimerima kazina koje poznajem da razotkriju ku?u.
Ipak, dajem im ?ansu da ovo dobro re?e, bez tvoje pomo?i.
Hvala vam
A?uriranje:
Oti?ao sam da razgovaram sa onlajn ?et za podr?ku sajta, ve? sam to uradio ju?e, ju?e su mi rekli da ne?u izgubiti novac i da je sve ?to treba da uradim da po?aljem imejl i sa?ekam odgovor.
Danas su mi rekli potpuno druga?ije, podeli?u snimke ekrana razgovora kako biste videli koliko je ovaj kazino sumnjiv.
o 
Portugalski je veoma lo?e napisan (ili preveden), nema konsenzusa izme?u onoga ?to mi je re?eno ju?e i danas i, da stvar bude gora, danas sam sebi dva puta protivre?i u razgovoru, ne daju?i jasan odgovor ni na ?ta.
Molim vas, svi znaju da se licenciranim kazinima na Kurasau ne mo?e verovati, ali postoji mnogo kazina sa odli?nom podr?kom i sposobno??u da reaguju i re?e probleme (bettitlt, leonbet, 22bet, 1xbet, rokubet, itd.).
Nikada nisam video ni?ta ozbiljnije od ovog kazina... Veoma je ozbiljno, ono ?to rade, ovaj kazino ne mo?e dozvoliti ljudima da igraju tamo, mora se u?initi sve da se zaustavi ova vrsta sajta za kla?enje.
Verujem pre svega u transparentnost guru kazina, veoma mi je va?no da vratim svoj novac, ali va?nije je da razotkrijem ovaj kazino i u?inim da izgubi svoje korisnike jer nema kapacitet za rad.
Dobro ve?e,
Moj slu?aj je re?en.
Kazino mi je ponovo otvorio ra?un kako bih mogao da vr?im isplate.
Problem je re?en.
Hvala vam.
Drage Gremi,
Hvala vam ?to ste podelili ove sjajne vesti! Drago nam je da ?ujemo da je va? problem re?en. Ozna?i?emo ?albu kao ?re?enu" u na?em sistemu. Cenimo va?u saradnju i potvrdu. Ako ikada u budu?nosti nai?ete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom, slobodno se obratite na?em Centru za re?avanje ?albi. Tu smo da vam pomognemo.
Kao ?to znate, ne napla?ujemo na?e usluge, niti prihvatamo bak?i?. Me?utim, bili bismo vam veoma zahvalni ako biste odvojili trenutak da podelite svoje iskustvo sa na?im uslugama na Trustpilot-u https://www.trustpilot.com/evaluate/www.kpvfaw.com . Iskrena recenzija, zajedno sa svim predlozima za pobolj?anje, bila bi neprocenjiva. Va?e povratne informacije bi mogle pomo?i drugima koji mo?da razmi?ljaju da nas kontaktiraju za pomo? u vezi sa problemima vezanim za onlajn kazino.
Unapred vam hvala na vremenu.
Srda?an pozdrav,
Natalija
Kazino Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, pobolj?anje iskustva igra?a i po?ten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisklju?enja, koji ?e omogu?iti ranjivim igra?ima da blokiraju pristup svim mogu?nostima online kockanja.
Uskoro ?ete biti preusmereni na stranicu kazina. Molimo sa?ekajte. Ako koristite softver za blokiranje oglasa, proverite pode?avanja.
