Hej Natalia,
F?rst och fr?mst, tack f?r din hj?lp.
Jag kan inte vidarebefordra e-postmeddelandena till dig eftersom min e-postadress har ett automatiskt raderingsverktyg.
Men jag kan sammanfatta fallet f?r dig p? ett praktiskt s?tt:
Jag beg?rde att mitt konto skulle blockeras, anledningen var missn?je med en del av husets mekanik samt bristande respekt fr?n kundsupportens sida.
Under denna f?rfr?gan ombads jag att skicka ett e-postmeddelande med en kopia av mitt ID-kort, vilket jag gjorde. Eftersom blockeringsprocessen tog ett tag, satte jag in cirka 50 € ig?r och vann 710 €. Jag skickade omedelbart ett e-postmeddelande till blockeringsavdelningen s? att de inte skulle blockera mitt konto innan jag tog ut mina pengar. De blockerade mitt konto efter cirka 15 minuter efter att jag skickat detta e-postmeddelande och ignorerade helt min beg?ran.
De specificerar inte "blockeringen" eller om det ?r en automatisk uteslutning eller en paus, de identifierar det bara som en blockering p? kontot.
Det ?r konstigt nog att de inte har ett alternativ f?r ansvarsfullt spelande p? sj?lva webbplatsen, den h?r blockeringsprocessen ?r felaktig och v?ldigt partisk, och i samma ?gonblick som de blockerade mitt konto ?r det minst sagt misst?nkt att de ignorerade mitt e-postmeddelande f?r att be om att ta ut pengarna.
Jag har redan best?mt mig f?r att ge casinot maximalt 48 timmar p? sig att l?sa situationen (senast i slutet av dagen imorgon), men hittills har jag inte f?tt n?got svar.
Om det inte ?r l?st kommer jag att avsl?ja casinot via sociala medier och vidarebefordra budskapet till casinostreamers jag k?nner f?r att avsl?ja huset.
?nd? ger jag dem en chans att l?sa detta bra, f?rutom din hj?lp.
Tack s? mycket
Hello Natalia,
First of all, thank you for your help.
I can't forward the emails to you because my email has an automatic deletion tool.
But I can summarize the case for you in a practical way:
I made a request to block my account, the reason for which was dissatisfaction with some of the house's mechanics as well as a lack of respect on the part of customer support.
During this request I was asked to send an e-mail with a copy of my ID card, which I did. Since this blocking process was taking some time, I deposited about 50€ yesterday and won 710€, I immediately sent an email to the blocking department so they wouldn't block my account before I withdrew my funds, they blocked my account after about 15 minutes of sending this email, completely ignoring my request.
They don't specify the "block" or whether it's an auto-exclusion or a pause, they just identify it as a block on the account.
It's strange enough that they don't have a responsible gaming option on the site itself, this blocking process is wrong and very biased, and the moment they blocked my account, ignoring my email to ask to withdraw the funds is suspicious to say the least.
I've already decided that I'm going to give the casino a maximum of 48 hours to resolve the situation (by the end of the day tomorrow), but so far I've had no response.
If it's not resolved, I'll expose the casino via social media and pass the word to casino streamers I know to expose the house.
Still, I give them a chance to resolve this well, apart from your help.
Thank you
Olá Natália,
Antes de mais, obrigado pela ajuda.
N?o te consigo reencaminhar os emails porque o meu email tem uma ferramenta de elimina??o automática.
Mas posso te resumir o caso de forma prática:
Fiz um pedido de bloqueio da conta, ao qual o motivo tinha sido descontentamento com algumas mecanicas da casa bem como a falta de respeito na parte do apoio ao cliente.
Durante este pedido pediram me enviar e-mail com a cópia do meu cart?o de cidad?o, assim o fiz. Visto que este processo de bloqueio estava a demorar algum tempo, depositei ontem cerca de 50€ e ganhei 710€, imediatamente enviei e-mail para o departamento de bloqueio para eles n?o me bloquearem a conta antes de eu levantar os meus fundos, eles bloquearam me a conta passado cerca de 15 minutos de ter enviado este email, ignorando completamente o meu pedido.
Eles n?o especificam o "bloqueio" nem se é uma auto-exclus?o, nem se é uma pausa, apenas identificam como bloqueio na conta.
Já é estranho o suficiente n?o terem a op??o de jogo responsável no próprio site, este processo de bloqueio é errado e muito tendencioso, além de que o momento em que me bloquearam a conta, ignorando o meu email para pedir que levantasse os fundos é, no mínimo, de desconfiar.
Eu já decidi que irei dar a hipótese ao casino de no máximo 48h para resolver a situa??o ( até amanh? ao fim do dia), até agora ainda n?o obtive nenhuma resposta.
Caso n?o fique resolvido, irei expor o casino através das redes sociais e passar a palavra a streamers de casino meus conhecidos para exporem a casa.
Ainda assim, dou hipótese de eles resolverem isto a bem, além da vossa ajuda.
Obrigado
Automatiskt ?versatt:
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