Please help me pay a big win of 75,000 euros.

I made a deposit of € 100 and received a 100% bonus.

I started playing with bets from 0.25 to 2 euros. After that, in the Punk Rocker - Mob slot machine from iSoftbet I started buying freespins bonuses. Then I went to the Extra Chilli Mob slot from Quickfire and also bought bonus features. In the end, I was very lucky in the Dead or Alive 2 slot machine from the NetEnt provider with a bet of 1.8 euros per spin - I won 75,000 euros.

1. This victory from me is recorded in the video ( https://youtu.be/vheHzx55GDA ). Now turn the problem emerged after winning a huge amount in Dead or Alive 2. Under the terms of the casino betrebels, in accordance with paragraph of https://www.betrebels.gr/promotions/casino/welcome-bonus rules .

Παρακαλ? βοηθ?στε με να πληρ?σω μια μεγ?λη ν?κη 75.000 ευρ?.

?κανα κατ?θεση 100 € και ?λαβα μπ?νου? 100%.

?ρχισα να πα?ζω με στοιχ?ματα απ? 0,25 ?ω? 2 ευρ?. Μετ? απ? αυτ?, στο κουλοχ?ρη Punk Rocker - Mob απ? το iSoftbet ?ρχισα να αγορ?ζω μπ?νου? freespins. Στη συν?χεια, π?γα στην υποδοχ? Extra Chilli Mob απ? το Quickfire και αγ?ρασα επ?ση? χαρακτηριστικ? μπ?νου?. Στο τ?λο?, ?μουν πολ? τυχερ?? στο κουλοχ?ρη Dead or Alive 2 απ? τον π?ροχο NetEnt με στο?χημα 1,8 ευρ? αν? περιστροφ? - Κ?ρδισα 75.000 ευρ?.

1. Αυτ? η ν?κη απ? εμ?να καταγρ?φεται στο β?ντεο ( https://youtu.be/vheHzx55GDA ). Τ?ρα στρ?ψτε το πρ?βλημα που προ?κυψε μετ? τη ν?κη εν?? τερ?στιου ποσο? στο Dead or Alive 2. Σ?μφωνα με του? ?ρου? του καζ?νο betrebels, σ?μφωνα με την παρ?γραφο των καν?νων https://www.betrebels.gr/promotions/casino/welcome-bonus

The fact is that I did not exceed the real limit of 5 euros. All my bets were up to 2 euros for 1 round of play. The total bet for my deposit of 100 euros + 100 bonuses, was 9000 euros. After I won the Dead or Alive 2 of € 75,000 (with a bet of € 1.8), all my winnings were immediately confiscated and left my initial deposit of 100 €.

The casino immediately found a reason to confiscate the money, namely: The purchase of the "bonus function" is equivalent to a bet, so they believe that the conditional game he bought conditionally on the slot machine Extra Chilly in the amount of 30 euros (at the actual rate 0.60 euros for 1 round of play) is considered exceeding. This is a misinterpretation of the rules, because the unity of conditions for bonuses nowhere stipulates that they buy the bonus feature - it is forbidden when the active bonus. It is reasonable to assume that "my real bet when buying the operating bonus was no more than 2 euros from all the bonus features purchased". In most other casinos where I have played when I play with an active bonus feature, it is forbidden to buy the bonus function and therefore it is impossible to enter the slot with such an option. In my opinion, these are the most transparent rules and absolutely fair to the customer. In the case of Betrebels Casino - it is a direct misleading customer and their interpretation of the bonus rules, ie paragraph 4, is considered depending on their wishes and intentions (to pay the player or not). In fact, after buying the bonus features, my balance was around 500 euros. The betting rate of the active bonus at that time was about 30%. My huge victory in the Dead or Alive 2 slot machine was completely legal (I didn't buy the bonus feature on this slot machine) according to the general rules of Betrebels casino. The fact is that I didn't exceed the real limit of 5 euros. All my bets were up to 2 euros for 1 round of play. The total bet for my deposit of 100 euros + 100 bonuses was 9000 euros.

After I won the Dead or Alive 2 of € 75,000 (with a bet of € 1.8), all my winnings were immediately confiscated and they left my initial deposit of € 100.

The casino immediately found a reason to confiscate the money, namely: The purchase of the "bonus function" is equivalent to a bet, so they believe that the conditional game he bought conditionally on the slot machine Extra Chilly in the amount of 30 euros (at the actual rate 0.60 euros for 1 round of play) is considered exceeding. This is a misinterpretation of the rules, because the unity of conditions for bonuses nowhere stipulates that they buy the bonus feature - it is forbidden when the active bonus. It is reasonable to assume that "my real bet when buying the operating bonus was no more than 2 euros from all the bonus features purchased". In most other casinos where I have played when I play with an active bonus feature, it is forbidden to buy the bonus function and therefore it is impossible to enter the slot with such an option. In my opinion, these are the most transparent rules and absolutely fair to the customer. In the case of Betrebels Casino - it is a direct misleading customer and their interpretation of the bonus rules, ie paragraph 4, is considered depending on their wishes and intentions (to pay the player or not). In fact, after buying the bonus features, my balance was around 500 euros. The betting rate of the active bonus at that time was about 30%. My huge victory in the slot machine Dead or Alive 2 was completely legal (I didn't buy the bonus feature on this slot machine) according to the general rules of Betrebels casino. "

Το γεγον?? ε?ναι ?τι δεν ξεπ?ρασα το πραγματικ? ?ριο των 5 ευρ?. ?λα τα στοιχ?ματ? μου ?ταν ?ω? και 2 ευρ? για 1 γ?ρο παιχνιδιο?. Το συνολικ? στο?χημα για την κατ?θεσ? μου των 100 ευρ? +100 μπ?νου?, ?ταν 9000 ευρ?.Αφο? κ?ρδισα το Dead or Alive 2 των 75.000 € (με στο?χημα 1,8 €), ?λα τα κ?ρδη μου κατασχ?θηκαν αμ?σω? και ?φησαν την αρχικ? μου κατ?θεση 100 €.

Το καζ?νο βρ?κε αμ?σω? ?ναν λ?γο για δ?μευση των χρημ?των, δηλαδ?: Η αγορ? τη? ?συν?ρτηση? μπ?νου?? ισοδυναμε? με ?να στο?χημα, ?τσι πιστε?ουν ?τι το υπ? ?ρου? παιχν?δι που αγ?ρασε υπ? ?ρου? στο κουλοχ?ρη Extra Chilly στο ποσ? των 30 ευρ? (με το πραγματικ? ποσοστ? 0,60 ευρ? για 1 γ?ρο παιχνιδιο?) θεωρε?ται υπ?ρβαση. Αυτ? ε?ναι μια εσφαλμ?νη ερμηνε?α των καν?νων, επειδ? η εν?τητα των προ?ποθ?σεων για τα μπ?νου? πουθεν? δεν ορ?ζει ?τι αγορ?ζουν τη λειτουργ?α μπ?νου? - απαγορε?εται ?ταν το ενεργ? μπ?νου?. Ε?ναι λογικ? να υποθ?σω ?τι το "πραγματικ? μου στο?χημα κατ? την αγορ? του μπ?νου? λειτουργ?α? δεν ?ταν περισσ?τερο απ? 2 ευρ? απ? ?λε? τι? λειτουργ?ε? μπ?νου? που αγορ?στηκαν". Στα περισσ?τερα ?λλα καζ?νο ?που ?χω πα?ξει ?ταν πα?ζω με μια ενεργ? συν?ρτηση μπ?νου?, απαγορε?εται να αγορ?σετε τη συν?ρτηση μπ?νου? και επομ?νω? ε?ναι αδ?νατο να μπε?τε στην υποδοχ? με μια τ?τοια επιλογ?. Κατ? τη γν?μη μου, αυτο? ε?ναι οι πιο διαφανε?? καν?νε? και απολ?τω? δ?καιοι για τον πελ?τη. Στην περ?πτωση του καζ?νο Betrebels - ε?ναι ?να? ?μεσο? παραπλανητικ?? πελ?τη? και η ερμηνε?α του? σχετικ? με του? καν?νε? μπ?νου?, δηλαδ? την παρ?γραφο 4, θεωρε?ται αν?λογα με τι? επιθυμ?ε? και τι? προθ?σει? του (να πληρ?σει τον πα?κτη ? ?χι). Στην πραγματικ?τητα, μετ? την αγορ? των χαρακτηριστικ?ν μπ?νου?, το υπ?λοιπ? μου ?ταν περ?που 500 ευρ?. Το ποσοστ? στοιχηματισμο? του ενεργο? μπ?νου? εκε?νη τη στιγμ? ?ταν περ?που 30%. Η τερ?στια ν?κη μου στο κουλοχ?ρη Dead or Alive 2 ?ταν απολ?τω? ν?μιμη (δεν αγ?ρασα τη λειτουργ?α μπ?νου? σε αυτ?ν τον κουλοχ?ρη) σ?μφωνα με του? γενικο?? καν?νε? του καζ?νο Betrebels.Το γεγον?? ε?ναι ?τι δεν ξεπ?ρασα το πραγματικ? ?ριο των 5 ευρ?. ?λα τα στοιχ?ματ? μου ?ταν ?ω? και 2 ευρ? για 1 γ?ρο παιχνιδιο?. Το συνολικ? στο?χημα για την κατ?θεσ? μου των 100 ευρ? +100 μπ?νου?, ?ταν 9000 ευρ?.

Αφο? κ?ρδισα το Dead or Alive 2 των 75.000 € (με στο?χημα 1,8 €), ?λα τα κ?ρδη μου κατασχ?θηκαν αμ?σω? και ?φησαν την αρχικ? μου κατ?θεση 100 €.

Το καζ?νο βρ?κε αμ?σω? ?ναν λ?γο για δ?μευση των χρημ?των, δηλαδ?: Η αγορ? τη? ?συν?ρτηση? μπ?νου?? ισοδυναμε? με ?να στο?χημα, ?τσι πιστε?ουν ?τι το υπ? ?ρου? παιχν?δι που αγ?ρασε υπ? ?ρου? στο κουλοχ?ρη Extra Chilly στο ποσ? των 30 ευρ? (με το πραγματικ? ποσοστ? 0,60 ευρ? για 1 γ?ρο παιχνιδιο?) θεωρε?ται υπ?ρβαση. Αυτ? ε?ναι μια εσφαλμ?νη ερμηνε?α των καν?νων, επειδ? η εν?τητα των προ?ποθ?σεων για τα μπ?νου? πουθεν? δεν ορ?ζει ?τι αγορ?ζουν τη λειτουργ?α μπ?νου? - απαγορε?εται ?ταν το ενεργ? μπ?νου?. Ε?ναι λογικ? να υποθ?σω ?τι το "πραγματικ? μου στο?χημα κατ? την αγορ? του μπ?νου? λειτουργ?α? δεν ?ταν περισσ?τερο απ? 2 ευρ? απ? ?λε? τι? λειτουργ?ε? μπ?νου? που αγορ?στηκαν". Στα περισσ?τερα ?λλα καζ?νο ?που ?χω πα?ξει ?ταν πα?ζω με μια ενεργ? συν?ρτηση μπ?νου?, απαγορε?εται να αγορ?σετε τη συν?ρτηση μπ?νου? και επομ?νω? ε?ναι αδ?νατο να μπε?τε στην υποδοχ? με μια τ?τοια επιλογ?. Κατ? τη γν?μη μου, αυτο? ε?ναι οι πιο διαφανε?? καν?νε? και απολ?τω? δ?καιοι για τον πελ?τη. Στην περ?πτωση του καζ?νο Betrebels - ε?ναι ?να? ?μεσο? παραπλανητικ?? πελ?τη? και η ερμηνε?α του? σχετικ? με του? καν?νε? μπ?νου?, δηλαδ? την παρ?γραφο 4, θεωρε?ται αν?λογα με τι? επιθυμ?ε? και τι? προθ?σει? του (να πληρ?σει τον πα?κτη ? ?χι). Στην πραγματικ?τητα, μετ? την αγορ? των χαρακτηριστικ?ν μπ?νου?, το υπ?λοιπ? μου ?ταν περ?που 500 ευρ?. Το ποσοστ? στοιχηματισμο? του ενεργο? μπ?νου? εκε?νη τη στιγμ? ?ταν περ?που 30%. Η τερ?στια ν?κη μου στο κουλοχ?ρη Dead or Alive 2 ?ταν απολ?τω? ν?μιμη (δεν αγ?ρασα τη λειτουργ?α μπ?νου? σε αυτ?ν τον κουλοχ?ρη) σ?μφωνα με του? γενικο?? καν?νε? του καζ?νο Betrebels. "

Additional comments from the player:

"The bet was 1.8 euros (with a maximum of 5 euros). I don't understand why Betrebels casino is so disrespectful and careless in confiscating my money. Buying a bonus feature - technically allowed in this casino, also repeat - the rules They don't have a single item to ban it. I would also like to note that in other casinos, when the active bonus is available in the slot machine with the purchase bonus feature, I always have my winnings and so far I have not had such a problem because Bonus mode is not the real bet for 1 round of the game. Buying the bonus feature is actually a risk and saving time compared to the regular bonus I can catch at a distance of about 100 revolutions. The bonus feature costs x100 from my bet Example: I buy the bonus bonus function with a 0.25 cent bet, the cost of the function is x100, respectively 25 euros. The real bet for each round the bonus is also 0.25 cents. Do you know what I'm talking about? I have not violated the rules of Betrebels casino in any way. My € 75,000 win is perfectly legal. I also asked NetEnt to publish the situation and help me win a fair victory. As the curators of Betrebels Casino, I ask you to help me get my money's worth. I am ready for any constructive negotiations, providing data, passing any kind of verification and public coverage of the problem. "

Additional comments from the player:

"Το στο?χημα ?ταν 1,8 ευρ? (με μ?γιστο 5 ευρ?). Δεν καταλαβα?νω γιατ? το καζ?νο τη? Betrebels ε?ναι τ?σο ασεβ?? και απρ?σεκτο να κατασχ?σω τα χρ?ματ? μου. Αγορ?ζοντα? μια συν?ρτηση μπ?νου? - επιτρ?πεται τεχνικ? σε αυτ? το καζ?νο, επ?ση? επαναλ?βετε - οι καν?νε? δεν ?χουν ο?τε ?να στοιχε?ο που να το απαγορε?ει. Επ?ση?, θα ?θελα να σημει?σω ?τι σε ?λλα καζ?νο, ?ταν το ενεργ? μπ?νου? ε?ναι διαθ?σιμο στο κουλοχ?ρη με τη λειτουργ?α μπ?νου? αγορ??, ?χω π?ντα τα κ?ρδη μου και μ?χρι τ?ρα δεν ε?χα τ?τοιο πρ?βλημα, επειδ? η λειτουργ?α μπ?νου? δεν ε?ναι το πραγματικ? στο?χημα για 1 γ?ρο παιχνιδιο?. Η αγορ? τη? δυνατ?τητα? μπ?νου? ε?ναι στην πραγματικ?τητα ?να? κ?νδυνο? και εξοικον?μηση χρ?νου σε σ?γκριση με το κανονικ? μπ?νου? που μπορ? να πι?σω σε απ?σταση περ?που 100 περιστροφ?ν. Το χαρακτηριστικ? μπ?νου? κοστ?ζει x100 απ? το στο?χημ? μου. Παρ?δειγμα: Αγορ?ζω τη συν?ρτηση μπ?νου? με στο?χημα 0,25 σεντ?, το κ?στο? τη? συν?ρτηση? ε?ναι x100, αντ?στοιχα 25 ευρ?. Το πραγματικ? στο?χημα για κ?θε γ?ρο μπ?νου? ε?ναι επ?ση? 0,25 σεντ. Ξ?ρετε τι μιλ?ω; Δεν ?χω παραβι?σει του? καν?νε? του καζ?νο Betrebels απ? καμ?α πλευρ?. Η ν?κη μου των 75.000 € ε?ναι απολ?τω? ν?μιμη. Ζ?τησα επ?ση? απ? την NetEnt να δημοσιε?σει την κατ?σταση και να με βοηθ?σει να κερδ?σω μια δ?καιη ν?κη. Ω? επιμελητ?? του καζ?νο τη? Betrebels, σα? ζητ? να με βοηθ?σετε να π?ρω τα χρ?ματ? μου. Ε?μαι ?τοιμο? για οποιεσδ?ποτε εποικοδομητικ?? διαπραγματε?σει?, παρ?χοντα? δεδομ?να, περν?ντα? κ?θε ε?δου? επαλ?θευση και δημ?σια κ?λυψη του προβλ?ματο?."

Dear Κοσμ??,

Thank you very much for submitting your complaint. I fully understand how difficult the whole situation must be for you. I carefully checked the Bonus Terms on the website, and this is what I found https://www.betrebels.gr/promotions/casino/welcome-bonus:

? The maximum bet allowed when using a bonus (until wagering requirements are met) is €5 per spin and 50c per bet line."

Could you please confirm that you have deposited €100 and advise how much you paid for bonus features? Ideally, please forward your game history to [email protected]? If there’s any relevant communication between you and the casino, please forward it too. I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.

PS: the video is not accessible on youtube.com, it seems as it’s been removed.

Best regards,

Petronela

Thank you Kosmas for forwarding the relevant screenshots. Could you please confirm that you have deposited €100 and advise how much you paid for bonus features,? On the second screenshot it says: "Casino Welcome Bonus, status Cancelled" Who has cancelled it?

Please understand that the requested information is essential if we wish to proceed with this case. 

sr, 17 June. 2020, 10:32 Paul < [email protected] >:

Start Time: 06-17-2020 10: 23: 34End Time: 06-17-2020 10:31:40

Transcripts: If you don't want to wait, please click here to leave us a message. Representative Paul was connected to the chat. [10:23:41] Paul:: kalhmera sas [10:23:43] Paul:: parakalw [ 10:24:02], Kosmas:: Good morning, I would like you to send me the entire history of my games and deposits in an envelope [10:24:22] Paul:: ola einai mesa ston logariasmo sas [10:24: 36], Kosmas:: I'm from my smartphone and it doesn't show me it's all empty [10:24:53] Paul:: fenonte an alaksete hmerominies [10:25:06] Paul:: thn katagelia sas thn exete kanei idi [10 : 25: 13], Kosmas:: I'm not stupid I did it it doesn't show me anything [10:25:16] Paul:: apla perimenete nea apo thn egor [10:25:22] Paul:: kalh sas mera [10 : 25: 46], Kosmas:: Are you serious [10:26:00] Paul:: parakalw? [10:26:07] Paul:: gnorizomaste? [10:26:13] Paul:: pws milate etsi? [10:26:17] Paul:: se pion milate? [10:26:26], Kosmas:: I'm talking to you, I asked you for something [10:26:35], Kosmas:: And you answer me like I'm rubbish you understand [10:26:41], Kosmas: Για μαζ?ψου λ?γο [10:26:53] Paul:: kalh sou mera [10:26:57] Paul:: xalarose [10:27:06] Paul:: mpes eki pou exoume pei na ta deis ola [10:27 : 15] Paul:: kai meta afou xalaroseis [10:27:21] Paul:: ksana ela na milisoume [10:27:27] Paul:: den se prosbalame [10:27:40], Kosmas:: You probably you don't understand so i told you that i came in and it doesn't show me anything. [10:27:50], Kosmas:: I ask you again to send me what I asked you and nothing more [10:28:17] Paul:: kai klinontas sas exoume apanthsh [10:28:19] Paul:: oti [10:28:27] Paul:: an pate sthn drastiriotita sas [10:28:32] Paul:: kai stis katatheseis sas [10:28:37] Paul :: kai alksete hmerominies [10:28:41] Paul:: tha ta dit ola [10:28:47] Paul:: kati allo se esas [10:28:52] Paul:: den exoume na stiloume [10: 28:58] Paul:: oti einai na stilopume [10:29:00], Kosmas:: And I tell you again that I went and did it and it doesn't show me anything it's all white [10:29:01] Paul:: tha stiloume [10:29:08], Kosmas:: And last time you sent me [10:29:10] Paul :: eki pou exete kanei thn katagelia sas [10:29:20] Paul:: ti den katalabenete apo ola ayta? [10:29:36], Kosmas:: You don't understand I went to my account in History and it doesn't show me anything [10:30:26], Kosmas:: You are on kleisimoThe transcript will be sent to "[email protected] . DETERMINE THE CONNECTION BEFORE ONE HOUR OF PERIPO

ср, 17 июн. 2020 г., 10:32 Paul <[email protected]>:

Start Time:06-17-2020 10:23:34End Time:06-17-2020 10:31:40

Transcripts:If you do not want to wait, please click here to leave us a message.Ο αντιπρ?σωπο? Paul συνδ?θηκε στο chat.[10:23:41]Paul: : kalhmera sas[10:23:43]Paul: : parakalw[10:24:02], Kosmas: : Καλημ?ρα σα? θα ?θελα να μου στε?λετε ?λο το ιστορικ? των παιχνιδι?ν μου και των καταθ?σεων μου σε φ?κελο[10:24:22]Paul: : ola einai mesa ston logariasmo sas[10:24:36], Kosmas: : Ε?μαι απ? το smartphone και δεν μου δε?χνει ε?ναι ?λα κεν?[10:24:53]Paul: : fenonte an alaksete hmerominies[10:25:06]Paul: : thn katagelia sas thn exete kanei idi[10:25:13], Kosmas: : Δεν ε?μαι χαζ?? το χω κ?νει δεν μου δε?χνει τ?ποτα[10:25:16]Paul: : apla perimenete nea apo thn egor[10:25:22]Paul: : kalh sas mera[10:25:46], Kosmas: : Ε?σαι σοβαρ?? ρε[10:26:00]Paul: : parakalw?[10:26:07]Paul: : gnorizomaste?[10:26:13]Paul: : pws milate etsi?[10:26:17]Paul: : se pion milate?[10:26:26], Kosmas: : Σε σ?να μιλ?ω σου ζ?τησα κ?τι[10:26:35], Kosmas: : Και εσ? μου απαντ?? σαν να ε?μαι σκουπ?δι κατ?λαβε?[10:26:41], Kosmas: : Για μαζ?ψου λ?γο[10:26:53]Paul: : kalh sou mera[10:26:57]Paul: : xalarose[10:27:06]Paul: : mpes eki pou exoume pei na ta deis ola[10:27:15]Paul: : kai meta afou xalaroseis[10:27:21]Paul: : ksana ela na milisoume[10:27:27]Paul: : den se prosbalame[10:27:40], Kosmas: : Εσ? μ?λλον δεν καταλαβα?νει? ?τσι σου ε?πα ?τι μπ?κα και δεν μου δε?χνει τ?ποτα.[10:27:50], Kosmas: : Σου ξαν? ζητ?ω να μου στε?λει? αυτ? που σου ζ?τησα και τ?ποτα παραπ?νω[10:28:17]Paul: : kai klinontas sas exoume apanthsh[10:28:19]Paul: : oti[10:28:27]Paul: : an pate sthn drastiriotita sas[10:28:32]Paul: : kai stis katatheseis sas[10:28:37]Paul: : kai alksete hmerominies[10:28:41]Paul: : tha ta dite ola[10:28:47]Paul: : kati allo se esas[10:28:52]Paul: : den exoume na stiloume[10:28:58]Paul: : oti einai na stilopume[10:29:00], Kosmas: : Και σου ξαναλ?ω ?τι π?γα και το ?κανα και δεν μου δε?χνει τ?ποτα ε?ναι ?λα ?σπρα[10:29:01]Paul: : tha stiloume[10:29:08], Kosmas: : Και την προηγο?μενη φορ? πω? μου στε?λατε[10:29:10]Paul: : eki pou exete kanei thn katagelia sas[10:29:20]Paul: : ti den katalabenete apo ola ayta?[10:29:36], Kosmas: : Εσ? δεν καταλαβα?νει? π?γα στο λογαριασμ? μου στο Ιστορικ? και δεν μου δε?χνει τ?ποτα[10:30:26], Kosmas: : Ε?σαστε για κλε?σιμοThe transcript will be sent to "[email protected]. ΟΡ?ΣΤΕ ΚΑΙ Η ΣΥΝΟΜΙΛ?Α ΠΡΙΝ ΑΠ? Μ?Α ?ΡΑ ΠΕΡ?ΠΟΥ

Sorry I wasn't careful with your question who canceled the bonus?

we canceled the bonus after they reduced my profit to 76,000 euros and returned my initial deposit of 100 euros

Συγν?μη δεν ?μουνα προσεκτικ?? στην ερ?τησ? σα? ποιο? ακ?ρωσε το bonus?

το μπ?νου? το ακυρ?σαμε αυτ? αφο? μου μηδ?νισαν το κ?ρδο? των 76.000 ευρ? και μου επ?στρεψαν την αρχικ? κατ?θεση των 100 ευρ?

In the punk rocker game of no limits city, each purchased bonus contains 8 spins.

And in the extra chilli of big time gaming

Each purchased bonus has 8 spins and allows you to risk turning the wheel and multiplying the spins.

Στο παιχν?δι punk rocker τη? no limits city, κ?θε αγορασμ?νο μπ?νου? περι?χει 8 περιστροφ??.

Και στο extra chilli τη? big time gaming

κ?θε αγορασμ?νο μπ?νου? ?χει 8 περιστροφ?? και σου δ?νει τη δυνατ?τητα να ρισκ?ρει? και να γυρ?σει τον τροχ? και να πολλαπλασι?σει? τι? περιστροφ??

Dear Kosmas,

Firstly, I would like to apologize for a delayed reply. We have checked your case thoroughly and investigated all the relevant information, unfortunately, I have to inform you that we agree with the casino’s decision.

Buying Free Spins Bonuses was considered as breaching max bet rule. Even if you split the amount between separate spins, your single bet would be greater than the one allowed during the bonus play.

Please let me know if there is any additional information that I have overlooked, but I’m afraid I will be forced to reject your complaint. If you don’t agree with my decision, I could suggest contacting the Malta Gaming Authority by following the link below:

https://ecogra.org/ata/dispute.php

Please use this complaint as a reference when you will write them.

Thank you very much for your understanding.

He doesn't say that in the regulations, secondly why did they allow me to buy? And thirdly, I have made the complaint to egora. I am waiting for an answer from the 4th of the month. And I inform you that the casino has neglected the regulations themselves. Thank you for your effort and help. May they be closed

Αυτ? δεν τα λ?ει στου? κανονισμο??, δε?τερον γιατ? μου επ?τρεπαν να αγορ?ζω? Και τρ?τον ?χω κ?νει την καταγγελ?α στην egora. Περιμ?νω απ?ντηση απ? τη? 4 του μην??. Και σα? πληροφορω πω? το καζ?νο ?χει αμελεισει ?δια του? κανονισμο??. Ευχαριστ? για την προσπ?θεια και την βο?θεια που ?χετε καταβ?λει. Μακ?ρι να του? κλε?σουν

If you wish to close this complaint I will honor your request, but if you allow me, I’d like to keep it opened for a month and wait for you to keep me posted about the outcome from eCOGRA. I am sorry I couldn’t help you more with this case. Thank you very much for your understanding.

Of course you can leave it.

I would like it to be for a year)

Thank you very much!

Βεβα?ω? μπορε?τε να το αφ?σετε.

Θα ?θελα και για ?να χρ?νο να ε?ναι)

Ευχαριστ? πολ?!

Dear Kosmas,

We are extending the timer by 7 days. Was your problem settled by the Licensing Authority? Could you please update the status of your complaint? Otherwise, we will be forced to reject it

The problem has not been resolved.

Δεν ?χει επιλυθε? το πρ?βλημα.

Have you received any reply from the Licensing Authority, or they still run the investigation?

Since we didn’t receive any additional information from the player regarding an actual outcome from the Licensing Authority, we ended up rejecting the complaint in our system. 

The player can reopen this complaint anytime.