Spelaren fr?n Grekland har anklagats f?r att ha brutit mot bonusvillkor genom att placera en enda satsning st?rre ?n den till?tna. D?rf?r f?rverkades hans vinster. Eftersom vi inte fick n?gon ytterligare information fr?n spelaren om ett faktiskt utfall fr?n Licensing Authority, slutade vi med att avsl? klagom?let i v?rt system.
Sn?lla hj?lp mig att betala en stor vinst 75.000 euro.
Jag gjorde en ins?ttning p? € 100 och fick en 100% bonus.
Jag b?rjade spela med vad fr?n 0,25 till 2 euro. Efter det b?rjade jag k?pa freespins-bonusar i spelautomaten Punk Rocker - Mob fr?n iSoftbet. Sedan gick jag till slot slot Extra Chilli Mob fr?n Quickfire och k?pte ?ven bonusfunktioner. Till slut var jag v?ldigt lycklig i spelautomaten Dead or Alive 2 fr?n NetEnt-leverant?ren med en satsning p? 1,8 euro per snurr - jag vann 75 000 euro.
1. Denna seger fr?n mig spelas in i videon ( https://youtu.be/vheHzx55GDA ). V?nd nu problemet som uppstod efter att ha vunnit en enorm summa i Dead or Alive 2. Enligt villkoren f?r betrebels casino, enligt regelavsnittet https://www.betrebels.gr/promotions/casino/welcome-bonus
Faktum ?r att jag inte ?verskred den verkliga gr?nsen p? 5 euro. Alla mina satsningar var upp till 2 euro f?r 1 omg?ng. Den totala insatsen f?r min ins?ttning p? 100 euro + 100 bonusar var 9000 euro. Efter att jag vann Dead eller Alive 2 p? 75 000 € (med en insats p? € 1,8), konfiskerades alla mina vinster omedelbart och l?mnade min f?rsta ins?ttning p? 100 €.
Kasinot fann omedelbart en anledning att konfiskera pengarna, n?mligen: K?p av "bonusfunktionen" motsvarar ett spel, s? de tror att det villkorade spelet han k?pte villkorat p? spelautomaten Extra Chilly till ett belopp av 30 euro ( till den faktiska kursen 0,60 euro f?r 1 omg?ng) anses vara ?verskridande. Det h?r ?r en felaktig tolkning av reglerna, eftersom enhetens villkor f?r bonus ingenstans anger att de k?per bonusfunktionen - det ?r f?rbjudet n?r den aktiva bonusen. Det ?r rimligt att anta att "min riktiga insats n?r jag k?pte driftsbonusen var h?gst 2 euro fr?n alla k?pta bonusfunktioner". I de flesta andra kasinon d?r jag har spelat n?r jag spelar med en aktiv bonusfunktion ?r det f?rbjudet att k?pa bonusfunktionen och d?rf?r ?r det om?jligt att g? in i spelautomaten med ett s?dant alternativ. Jag anser att det h?r ?r de mest transparenta reglerna och helt r?ttvisa f?r kunden. N?r det g?ller Betrebels Casino - det ?r en direkt vilseledande kund och deras tolkning av bonusreglerna, dvs. punkt 4, beaktas beroende p? deras ?nskem?l och avsikter (att betala spelaren eller inte). Faktiskt, efter att ha k?pt bonusfunktionerna, var mitt saldo cirka 500 euro. Spelkursen f?r den aktiva bonusen vid den tiden var cirka 30%. Min enorma seger i spelautomaten Dead or Alive 2 var helt laglig (jag k?pte inte bonusfunktionen p? denna spelautomat) enligt de allm?nna reglerna f?r Betrebels casino. Faktum ?r att jag inte ?verskred den verkliga gr?nsen p? 5 euro. Alla mina satsningar var upp till 2 euro f?r 1 omg?ng. Den totala insatsen f?r min ins?ttning p? 100 euro + 100 bonusar var 9000 euro.
Efter att jag vann Dead or Alive 2 p? € 75 000 (med en insats p? € 1,8), konfiskerades alla mina vinster omedelbart och de l?mnade min f?rsta ins?ttning p? € 100.
Kasinot fann omedelbart en anledning att konfiskera pengarna, n?mligen: K?p av "bonusfunktionen" motsvarar ett spel, s? de tror att det villkorade spelet han k?pte villkorat p? spelautomaten Extra Chilly till ett belopp av 30 euro ( till den faktiska kursen 0,60 euro f?r 1 omg?ng) anses vara ?verskridande. Det h?r ?r en felaktig tolkning av reglerna, eftersom enhetens villkor f?r bonus ingenstans anger att de k?per bonusfunktionen - det ?r f?rbjudet n?r den aktiva bonusen. Det ?r rimligt att anta att "min riktiga insats n?r jag k?pte driftsbonusen var h?gst 2 euro fr?n alla k?pta bonusfunktioner". I de flesta andra kasinon d?r jag har spelat n?r jag spelar med en aktiv bonusfunktion ?r det f?rbjudet att k?pa bonusfunktionen och d?rf?r ?r det om?jligt att g? in i spelautomaten med ett s?dant alternativ. Jag anser att det h?r ?r de mest transparenta reglerna och helt r?ttvisa f?r kunden. N?r det g?ller Betrebels Casino - det ?r en direkt vilseledande kund och deras tolkning av bonusreglerna, dvs. punkt 4, beaktas beroende p? deras ?nskem?l och avsikter (att betala spelaren eller inte). Faktiskt, efter att ha k?pt bonusfunktionerna, var mitt saldo cirka 500 euro. Spelkursen f?r den aktiva bonusen vid den tiden var cirka 30%. Min enorma seger i spelautomaten Dead or Alive 2 var helt laglig (jag k?pte inte bonusfunktionen p? denna spelautomat) enligt de allm?nna reglerna f?r Betrebels casino. "
Ytterligare kommentarer fr?n spelaren:
"Satsningen var 1,8 euro (med h?gst 5 euro). Jag f?rst?r inte varf?r Betrebels casino ?r s? respektl?st och slarvigt att konfiskera mina pengar. K?pa en bonusfunktion - tekniskt till?tet i detta kasino, upprepa ocks? - reglerna De har inte en enda artikel att f?rbjuda det. Jag skulle ocks? vilja notera att i andra kasinon, n?r den aktiva bonusen ?r tillg?nglig i spelautomaten med k?pbonusfunktionen, har jag alltid mina vinster och hittills har jag inte haft ett s?dant problem eftersom bonusl?get inte ?r den verkliga insatsen f?r en omg?ng av spelet. Att k?pa bonusfunktionen ?r faktiskt en risk och sparar tid j?mf?rt med den vanliga bonusen jag kan f?nga p? ett avst?nd av cirka 100 varv. Bonusfunktionen kostar x100 fr?n min insats Exempel: Jag k?per bonusbonusfunktionen med en 0,25 centinsats, kostnaden f?r funktionen ?r x100 respektive 25 euro. Den verkliga insatsen f?r varje omg?ng bonus ?r ocks? 0,25 cent. Vet du vad jag pratar om om? Jag har inte brott mot reglerna f?r Betrebels casino i n?got wa y. Min vinst p? 75 000 euro ?r helt laglig. Jag bad ocks? NetEnt att publicera situationen och hj?lpa mig att vinna en r?ttvis seger. Som kuratorer hos Betrebels Casino ber jag dig att hj?lpa mig att f? mina pengar v?rda. Jag ?r redo f?r alla konstruktiva f?rhandlingar, tillhandah?ller data, passerar n?gon form av verifiering och offentlig t?ckning av problemet. "
K?ra Κοσμ??,
Tack s? mycket f?r att du skickat in ditt klagom?l. Jag f?rst?r fullt ut hur sv?r situationen m?ste vara f?r dig. Jag kontrollerade noggrant bonusvillkoren p? webbplatsen, och det var vad jag hittade https://www.betrebels.gr/promotions/casino/welcome-bonus :
"Den h?gsta till?tna insatsen n?r du anv?nder en bonus (tills insatskraven ?r uppfyllda) ?r € 5 per spin och 50c per bet line."
Kan du bekr?fta att du har lagt in 100 € och ge dig hur mycket du betalade f?r bonusfunktioner? Skicka g?rna din spelhistorik helst till [email protected] ? Om det finns relevant kommunikation mellan dig och kasinot, v?nligen vidarebefordra det ocks?. Jag hoppas att vi kan hj?lpa dig att l?sa problemet s? snart som m?jligt. Tack p? f?rhand f?r ditt svar.
PS: videon ?r inte tillg?nglig p? youtube.com, det verkar som om den har tagits bort.
V?nliga h?lsningar,
Petronela
Tack Kosmas f?r att vidarebefordra de relevanta sk?rmdumparna. Kan du bekr?fta att du har lagt in 100 € och ge dig hur mycket du betalat f?r bonusfunktioner ,? P? den andra sk?rmdumpen st?r det: "Casino Welcome Bonus, status Canced" Vem har avbrutit den?
F?rst? att den beg?rda informationen ?r v?sentlig om vi vill forts?tta med det h?r fallet.
sr, 17 juni 2020, 10:32 Paul < [email protected] >:
Starttid: 06-17-2020 10: 23: 34 Sluttid: 06-17-2020 10:31:40
Transkript: Om du inte vill v?nta, klicka h?r f?r att l?mna ett meddelande till oss. Pauls representant gick med i chatten. [10:23:41] Paul :: kalhmera sas [10:23:43] Paul :: parakalw [10:24:02], Kosmas :: God morgon. Jag skulle vilja att du skickar mig hela min historia och mina ins?ttningar i ett kuvert [10:24:22] Paul :: ola einai mesa ston logariasmo sas [10:24: 36], Kosmas :: Jag kommer fr?n smarttelefonen och den visar mig inte att den ?r helt tom [10: 24:53] Paul :: fenonte an alaksete hmerominies [10:25:06] Paul :: thn katagelia sas thn exete kanei idi [10: 25: 13], Kosmas :: Jag ?r inte dum jag visar inget [ 10:25:16] Paul :: apla perimenete nea apo thn egor [10:25:22] Paul :: kalh sas mera [10: 25: 46], Kosmas :: ?r du seri?s [10:26:00] Paul :: parakalw? [10:26:07] Paul :: gnorizomaste? [10:26:13] Paul :: pws milate etsi? [10:26:17] Paul :: se pion milate? [10:26:26], Kosmas :: Jag pratar med dig, jag fr?gade dig n?got [10:26:35], Kosmas :: Och du svarar mig som skr?p du f?rstod [10:26:41], Kosmas :: Για μαζ?ψου λ?γο [10:26:53] Paul :: kalh sou mera [10:26:57] Paul :: xalarose [10:27:06] Paul :: mpes eki pou exoume pei na ta deis ola [10 : 27: 15] Paul :: kai meta afou xalaroseis [10:27:21] Paul :: ksana ela na milisoume [10:27:27] Paul :: den se prosbalame [10:27:40], Kosmas :: Εσ? μ?λλον du f?rst?r inte s? jag sa till dig att jag kom in och det visar mig ingenting. [10:27:50], Kosmas :: Jag ber dig igen att skicka mig vad jag bad dig och inget mer [10:28:17] Paul :: kai klinontas sas exoume apanthsh [10:28:19] Paul :: oti [10:28:27] Paul :: an pate sthn drastiriotita sas [10:28:32] Paul :: kai stis katatheseis sas [10:28:37] Paul :: kai alksete hmerominies [10:28:41] Paul :: tha ta dite ola [10:28:47] Paul :: kati allo se esas [10:28:52] Paul :: den exoume na stiloume [10: 28:58] Paul :: oti einai na stilopume [ 10:29:00], Kosmas :: Och jag s?ger er igen att jag gick och gjorde det och det visar mig att inget ?r helt vitt [10:29:01] Paul :: tha stiloume [10:29:08], Kosmas :: Och senast du skickade mig [10:29:10] Paul :: eki pou exete kanei thn katagelia sas [10:29:20] Paul :: ti den katalabenete apo ola ayta? [10:29:36], Kosmas :: Du f?rst?r inte att jag gick till mitt konto i historien och det visar mig ingenting [10:30:26], Kosmas :: Du h?ller p? att st?nga Transkriptet kommer att skickas till "[email protected] . DEFINITERA SAMTALET INNAN EN TIMME OM
Tyv?rr var jag inte f?rsiktig med din fr?ga vem som avbr?t bonusen?
vi avbr?t bonusen efter att de minskade min vinst till 76 000 euro och returnerade min f?rsta ins?ttning p? 100 euro
I punk-rocker-spelet utan gr?nser stad inneh?ller varje ink?pt bonus 8 snurr.
Och i extra chili fr?n big time-spel
Varje ink?pt bonus har 8 snurrar och l?ter dig riskera att vrida p? hjulet och multiplicera snurrarna.
K?ra Kosmas,
F?r det f?rsta skulle jag vilja be om urs?kt f?r ett f?rsenat svar. Vi har granskat ditt fall noggrant och unders?kt all relevant information, tyv?rr m?ste jag informera dig om att vi h?ller med kasinots beslut.
Att k?pa gratissnurrbonuser betraktades som brott mot maxinsatsregeln. ?ven om du delar upp beloppet mellan separata snurr, skulle din enda satsning vara st?rre ?n den som till?ts under bonusspelet.
L?t mig veta om det finns ytterligare information som jag har f?rbisett, men jag ?r r?dd att jag kommer att tvingas avvisa ditt klagom?l. Om du inte h?ller med i mitt beslut kan jag f?resl? att du kontaktar Malta Gaming Authority genom att f?lja l?nken nedan:
https://ecogra.org/ata/dispute.php
Anv?nd detta klagom?l som referens n?r du skriver dem.
Tack s? mycket f?r din f?rst?else.
Han s?ger inte att i f?rordningarna, f?r det andra varf?r till?t de mig att k?pa? Och f?r det tredje har jag gjort klagom?let till egora. Jag v?ntar p? ett svar fr?n den 4: e m?naden. Och jag informerar er om att kasinot har f?rsummat reglerna sj?lva. Tack f?r din anstr?ngning och hj?lp. M? de vara st?ngda
Om du vill st?nga klagom?let kommer jag att respektera din beg?ran, men om du till?ter mig, skulle jag vilja h?lla den ?ppnad i en m?nad och v?nta p? att du h?ller mig uppdaterad om resultatet fr?n eCOGRA. Jag ?r ledsen att jag inte kunde hj?lpa dig mer med det h?r fallet. Tack s? mycket f?r din f?rst?else.
Naturligtvis kan du l?mna det.
Jag skulle vilja att det skulle vara i ett ?r)
Tack s? mycket!
K?ra Kosmas,
Vi f?rl?nger timern med sju dagar. L?stes ditt problem av licensmyndigheten? Kan du uppdatera statusen f?r ditt klagom?l? Annars kommer vi att tvingas avvisa det
Problemet har inte l?sts.
Har du f?tt n?got svar fr?n licensmyndigheten, eller har de fortfarande genomf?rt utredningen?
Eftersom vi inte fick n?gon ytterligare information fr?n spelaren om ett faktiskt utfall fr?n Licensing Authority, slutade vi med att avsl? klagom?let i v?rt system.
Spelaren kan ?ppna igen detta klagom?l n?r som helst.
Gratis professionella utbildningskurser f?r onlinecasinoanst?llda inriktade p? b?sta branschpraxis, f?rb?ttring av spelarupplevelsen och ett r?ttvist f?rh?llningss?tt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med m?let att skapa ett globalt system f?r sj?lvavst?ngning, som g?r det m?jligt f?r s?rbara spelare att blockera sin ?tkomst till allt onlinespel.
Du blir snart omdirigerad till casinots webbplats. V?nligen v?nta. Om du anv?nder en annonsblockerare, kontrollera dess inst?llningar.
