Igra? iz Nema?ke je zatra?io samoisklju?enje zbog zavisnosti od kockanja, o?ekuju?i da ?e mu se nalog zatvoriti u roku od 24 sata, prema uslovima. Me?utim, on je ostao otvoren, a on je umesto toga dobio bonuse, ?to ga je dovelo do toga da uplati i izgubi 400 evra. On tra?i zatvaranje naloga i povra?aj izgubljenog iznosa.
Dobar dan,
Zavisan sam od kockanja i zatra?io sam samoisklju?enje iz ovog kazina zbog moje zavisnosti od kockanja.
Prema uslovima kori??enja, nalog treba da bude zatvoren u roku od 24 sata, videti prilog. Poslao/la sam imejl na [email protected] napisano 12.06.25 u 0:09 (videti dokaz)
Na?alost, moj ra?un jo? uvek nije zatvoren. Umesto toga, dobio sam bonus od 50% na depozit i druge primamljive ponude. Popustio sam i uspeo sam da uplatim 200 evra 13. juna 2025. u 23:24 i 14. juna 2025. u 00:03, ?to je ukupno 400 evra, koje sam potom potpuno izgubio.
Molim kazino da mi zatvori nalog i vrati mi 400 evra jer moj nalog nije zatvoren u roku od 24 sata kako je obe?ano.
Srda?an pozdrav
[uredio Kazino Guru]
Dragi/a Raabi2711,
Hvala vam puno ?to ste podneli ?albu. Veoma mi je ?ao ?to ste imali negativno iskustvo.
Ako je va? nalog jo? uvek otvoren, poku?ajte da po?aljete jo? jedan zahtev za samoisklju?enje podr?ci kazina ( [email protected] ) prema slede?im smernicama: Kada podnosite zahtev za samoisklju?enje, jasno navedite razlog za?to ?elite da va? nalog bude deaktiviran i navedite vremenski period. Tako?e, ?Naslov" imejla treba da bude jasno ozna?en i lako prepoznatljiv, jer podr?ka kazina prima mnogo zahteva dnevno; stoga, ako je vidljivo ozna?en, imate ve?e ?anse da vam zahtev bude odobren ?to je pre mogu?e. Tako?e bih vam toplo preporu?io da uvek sa?uvate svoj zahtev za samoisklju?enje kako biste imali validan dokaz o takvoj radnji.
Primer:
Naslov imejla: Samoisklju?enje
Informacije o igra?u:
Ime:
Prezime:
Datum ro?enja:
Prijava u kazino:
Adresa e-po?te:
"Pozdrav xxx xxx,"
Pi?em vam da vas obavestim da ?elim odmah da se isklju?im iz ovog kazina i da se isklju?im od primanja bilo kakvog marketin?kog materijala vezanog za kockanje u minimalnom periodu od xxx meseci/godina (do?ivotno).
Razlog koji je prethodio mojoj odluci je xxx (zavisnost od kockanja)
Potvr?ujem da mi ne?e biti dozvoljeno da poni?tim svoje samoisklju?enje tokom ovog perioda i da samoisklju?enje ne mo?e biti ukinuto pre kraja dogovorenog perioda.
Unapred vam puno hvala.
Srda?an pozdrav,
Natalija
Dobar dan,
Prosledio/la sam vam imejl. Verifikacija do sada nije bila potrebna.
Od sada, jo? uvek mogu normalno da se prijavim.
Srda?an pozdrav
[uredio Kazino Guru]
Dragi/a Raabi2711, ako je tvoj nalog jo? uvek otvoren, poku?aj da po?alje? jo? jedan zahtev za samoisklju?enje podr?ci kazina ( [email protected] ) prate?i uputstva koja sam podelio u svojoj prvoj poruci. Bio bih vam zahvalan ako biste mi mogli poslati i kopiju ( [email protected] ).
Da li ste poku?ali da kontaktirate podr?ku kazina putem ?askanja u?ivo da biste ih obavestili o svom zahtevu za samoisklju?enje?
Zdravo, poslao/la sam imejl i dodao/la vas u BCC.
Kontakt putem ?askanja u?ivo nije mogu?, barem ne kori??enjem dugmeta na mom mobilnom telefonu. Na?alost, ponovo sam uplatio novac tamo, tako da prema mojoj e-po?ti od 12. juna 2025. godine, moja ?teta sada iznosi 575 evra.
Molim da mi kazino nadoknadi nastalu ?tetu u iznosu od 575 evra, jer rok od 24 sata obe?an u uslovima i odredbama za zatvaranje mog naloga nije ispo?tovan, a ja i dalje mogu da koristim svoj nalog danas.
Srda?an pozdrav
Rabi2711
Evo jo? jednog dokaza da se jo? uvek mogu prijaviti. ?im pritisnem dugme LiveChat, dobijam poruku o gre?ci ?Zendesk nije dostupan".
?tavi?e, postavio sam snimak ekrana sa ?tetom koju sam pretrpeo u iznosu od 575 evra nakon ?to sam objavio svoju zavisnost od kockanja 12.06.25.
Hvala vam puno, Raabi2711, na saradnji. Sada ?u va?u ?albu proslediti kolegi Kubu ( [email protected] ) koji ?e vam biti na usluzi. ?elim vam puno sre?e i nadam se da ?e problem biti re?en na va?e zadovoljstvo u bliskoj budu?nosti.
Dragi /a Raabi2711 ,
Drago mi je ?to smo se upoznali putem e-po?te. Zovem se Kubo i ja ?u se baviti va?om ?albom ubudu?e.
Ako je bilo nekih novosti ili de?avanja od va?e poslednje poruke, slobodno ih podelite sa mnom.
U skladu sa na?om standardnom procedurom, ?eleo bih da pozovem predstavnika Cashed Casino-a da se pridru?i ovom razgovoru. Njihovo u?e??e ?e pomo?i da se obezbedi lak?e i efikasnije re?avanje va?eg slu?aja.
Dragi Cashed Casino ,
Mo?ete li, molim vas, dati sveobuhvatno obja?njenje ovog slu?aja, uklju?uju?i konkretne razloge za?to igra?ev nalog ostaje otvoren uprkos vi?estrukim zahtevima za samoisklju?enje i eksplicitnim izjavama koje ukazuju na problem sa kockanjem?
Va? detaljan odgovor je neophodan kako bi se osiguralo pravedno, odgovorno i transparentno re?avanje ovog pitanja.
Unapred hvala na saradnji i blagovremenom odgovoru.
Srda?an pozdrav,
Kubo
Dragi svi,
Izvinjavamo se zbog eventualnih neprijatnosti.
Me?utim, nismo uspeli da prona?emo nijednu e-poruku koja sadr?i zahtev za samoisklju?enje poslat 12.06.2025.
Raabi2711 , da li biste mogli ljubazno da potvrdite da li ste mo?da koristili drugu adresu e-po?te koja nije povezana sa va?im kazino nalogom prilikom slanja zahteva?
Tako?e imajte u vidu da je va? nalog zatvoren u roku od 24 sata, nakon ?to smo primili va? zahtev za samoisklju?enje 20.06.2025. godine, u skladu sa na?om politikom odgovornog igranja.
Cenimo va?u saradnju.
Srda?an pozdrav,
Ke?irani tim
Dobar dan,
Poslao sam vam imejl 12.06.25 sa moje registrovane imejl adrese [email protected] Tako?e sam potvrdio dokaz ovde timu Casino Guru. Molim za povra?aj 575 evra koji su deponovani nakon gore pomenutog perioda.
Srda?an pozdrav
[uredio Kazino Guru]
Dragi /a Raabi2711 ,
Mo?ete li, molim vas, preuzeti va? originalni imejl upu?en kazinu od 12. juna i poslati mi ga kao prilog (molim vas, ne prosle?ujte imejl ) na slede?u adresu: [email protected] ?
Unapred vam hvala na saradnji.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, pobolj?anje iskustva igra?a i po?ten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisklju?enja, koji ?e omogu?iti ranjivim igra?ima da blokiraju pristup svim mogu?nostima online kockanja.
Uskoro ?ete biti preusmereni na stranicu kazina. Molimo sa?ekajte. Ako koristite softver za blokiranje oglasa, proverite pode?avanja.
