Spelaren fr?n Tyskland beg?rde avst?ngning p? grund av spelberoende och f?rv?ntade sig att hans konto skulle st?ngas inom 24 timmar enligt villkoren. Det f?rblir dock ?ppet och han fick ist?llet bonusar, vilket ledde till att han satte in och f?rlorade 400 euro. Han beg?rde att kontot st?ngs och att det f?rlorade beloppet ?terbetalas.
God dag,
Jag ?r spelberoende och har beg?rt att jag avst?ngs fr?n detta casino p? grund av mitt spelberoende.
Enligt villkoren ska ett konto st?ngas inom 24 timmar, se bilaga. Jag har skickat e-postmeddelandet till [email protected] skrivet 12.06.25 kl. 00:09 (se bevis)
Tyv?rr ?r mitt konto fortfarande inte st?ngt. Ist?llet fick jag en ins?ttningsbonus p? 50 % och andra frestande erbjudanden. Jag gav efter och kunde s?tta in 200 € den 13 juni 2025 kl. 23:24 och den 14 juni 2025 kl. 00:03, totalt 400 €, som jag sedan f?rlorade helt.
Jag beg?r att casinot st?nger mitt konto och ?terbetalar mig €400 eftersom mitt konto inte st?ngdes inom 24 timmar som utlovat.
Med v?nliga h?lsningar
[redigerad av Casino Guru]
K?ra Raabi2711,
Tack s? mycket f?r att du skickade in ditt klagom?l. Jag beklagar verkligen att h?ra om din negativa upplevelse.
Om ditt konto fortfarande ?r ?ppet, f?rs?k att skicka en ny beg?ran om sj?lvavst?ngning till casinosupporten ( [email protected] ) enligt f?ljande riktlinjer: N?r du ans?ker om sj?lvavst?ngning, ange tydligt anledningen till varf?r du vill att ditt konto ska inaktiveras och ange tidsperioden. E-postmeddelandet "?mne" b?r ocks? vara tydligt markerat och l?tt igenk?nnligt eftersom casinosupporten tar emot m?nga f?rfr?gningar per dag. Om det ?r tydligt markerat har du d?rf?r st?rre chans att f? din beg?ran beviljad s? snart som m?jligt. Jag rekommenderar ocks? starkt att du alltid sparar din beg?ran om sj?lvavst?ngning s? att du har ett giltigt bevis p? en s?dan ?tg?rd.
Exempel:
?mne f?r e-postmeddelande: Sj?lvuteslutning
Spelarens information:
F?rnamn:
Efternamn:
F?delsedatum:
Kasinoinloggning:
E-postadress:
"H?lsningar xxx xxx,
Jag skriver f?r att informera dig om att jag omedelbart vill avst?ngas fr?n detta casino och fr?n att ta emot allt marknadsf?ringsmaterial relaterat till spel under en period av minst xxx m?nader/?r (livstid).
Anledningen som f?regick mitt beslut ?r xxx (spelberoende)
Jag bekr?ftar att jag inte kommer att till?tas att ?terkalla min sj?lvavst?ngning under denna period och att sj?lvavst?ngningen inte kan h?vas f?re slutet av den ?verenskomna perioden.
Tack s? mycket p? f?rhand.
Med v?nliga h?lsningar,
Natalia
God dag,
Jag har vidarebefordrat e-postmeddelandet till dig. Verifiering kr?vdes inte f?rr?n nu.
Fr?n och med nu kan jag fortfarande logga in normalt.
Med v?nliga h?lsningar
[redigerad av Casino Guru]
K?ra Raabi2711, om ditt konto fortfarande ?r ?ppet, f?rs?k att skicka en ny beg?ran om sj?lvavst?ngning till casinosupporten ( [email protected] ) enligt instruktionerna jag delade i mitt f?rsta meddelande. Jag skulle uppskatta om du kunde skicka mig en kopia ocks? ( [email protected] ).
Har du f?rs?kt kontakta casinots support via livechatt f?r att informera dem om din beg?ran om sj?lvavst?ngning?
Hej, jag har skickat mejlet och lagt till dig i BCC.
Kontakt via livechatt ?r inte m?jlig, ?tminstone inte via knappen p? min mobiltelefon. Tyv?rr har jag satt in pengar d?r igen, s? enligt mitt e-postmeddelande fr?n den 12 juni 2025 uppg?r mina skador nu till totalt 575 €.
Jag beg?r att casinot ers?tter mig f?r de uppkomna skadorna p? 575 euro, eftersom den 24-timmarsperiod som utlovades i villkoren f?r att st?nga mitt konto inte uppfylldes, och jag kan fortfarande anv?nda mitt konto idag.
Med v?nliga h?lsningar
Raabi2711
H?r ?r ?terigen beviset p? att jag fortfarande kan logga in. S? fort jag trycker p? LiveChat-knappen f?r jag felmeddelandet "Zendesk ?r inte tillg?nglig".
Dessutom har jag laddat upp sk?rmdumpen med den skada jag ?drog mig p? 575€ efter att jag meddelade mitt spelberoende den 25 juni 2025.
Tack s? mycket, Raabi2711, f?r ditt samarbete. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagom?l till min kollega Kubo ( [email protected] ) som st?r till din tj?nst. Jag ?nskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att l?sas till din bel?tenhet inom en snar framtid.
K?ra Raabi2711 ,
Det ?r ett n?je att tr?ffa dig via e-post. Jag heter Kubo och jag kommer att hantera ditt klagom?l fram?ver.
Om det har skett n?gra uppdateringar eller nya h?ndelser sedan ditt senaste meddelande, tveka inte att dela dem med mig.
I enlighet med v?r standardprocedur vill jag bjuda in en representant fr?n Cashed Casino att delta i denna diskussion. Deras deltagande kommer att bidra till en smidigare och effektivare l?sning av ditt ?rende.
K?ra Cashed Casino ,
Kan ni ge en utf?rlig f?rklaring av detta fall, inklusive de specifika sk?len till varf?r spelarens konto f?rblir ?ppet trots flera beg?randen om sj?lvavst?ngning och uttryckliga uttalanden som indikerar ett spelproblem?
Ditt detaljerade svar ?r avg?rande f?r att s?kerst?lla en r?ttvis, ansvarsfull och transparent l?sning av denna fr?ga.
Tack p? f?rhand f?r ert samarbete och ert snabba svar.
Med v?nliga h?lsningar,
Kubo
K?ra alla,
Vi ber om urs?kt f?r besv?ret.
Vi kunde dock inte hitta n?got e-postmeddelande som inneh?ll en beg?ran om sj?lvavst?ngning som skickades den 12 juni 2025.
Raabi2711 , kan du v?nligen bekr?fta om du kan ha anv?nt en annan e-postadress som inte ?r kopplad till ditt casinokonto n?r du skickade in beg?ran?
Observera ocks? att n?r vi mottog din beg?ran om sj?lvavst?ngning den 20 juni 2025 st?ngdes ditt konto inom 24 timmar, i enlighet med v?r policy f?r ansvarsfullt spelande.
Vi uppskattar ditt samarbete.
Med v?nliga h?lsningar,
Inl?st lag
God dag,
Jag skickade ett e-postmeddelande till dig den 25 juni 2025 fr?n min registrerade e-postadress. [email protected] Jag har ?ven bekr?ftat beviset h?r till Casino Guru-teamet. Jag beg?r en ?terbetalning av de 575 € som sattes in efter den ovann?mnda perioden.
Med v?nliga h?lsningar
[redigerad av Casino Guru]
K?ra Raabi2711 ,
Kan du ladda ner ditt ursprungliga e-postmeddelande till casinot fr?n 12 juni och skicka det till mig som en bilaga ( vidarebefordra inte e-postmeddelandet ) till f?ljande adress: [email protected] ?
Tack p? f?rhand f?r ert samarbete.
Gratis professionella utbildningskurser f?r onlinecasinoanst?llda inriktade p? b?sta branschpraxis, f?rb?ttring av spelarupplevelsen och ett r?ttvist f?rh?llningss?tt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med m?let att skapa ett globalt system f?r sj?lvavst?ngning, som g?r det m?jligt f?r s?rbara spelare att blockera sin ?tkomst till allt onlinespel.
Du blir snart omdirigerad till casinots webbplats. V?nligen v?nta. Om du anv?nder en annonsblockerare, kontrollera dess inst?llningar.
