Koristim ovu stranicu za kockanje, ne znaju?i da nemaju licencu Komisije za kockanje Ujedinjenog Kraljevstva.

Imam problem sa zavisno??u i kontaktirao sam njihov ?askanje u?ivo da bih zatra?io zatvaranje naloga. Re?eno mi je da moram da po?aljem ovaj zahtev imejlom, ?to sam i uradio. Moj zahtev je ignorisan.

Poslao sam jo? jedan zahtev putem imejla, obja?njavaju?i da imam zavisnost i da mi je potrebno hitno zatvaranje naloga. I ovaj zahtev je ignorisan. Kao i naknadni zahtevi putem imejla.

Zbog toga mi je ra?un ostao otvoren, i kao zavisnik, nastavio sam da tro?im novac na ovoj stranici.

Nekoliko puta sam kontaktirao ?askanje u?ivo za pomo? i re?eno mi je da mi ne mogu pomo?i, po?aljite imejl.

Tra?io sam da se ?alba podnese na tu?bu, re?eno mi je da koristim ISTU imejl adresu koju sam mnogo puta ignorisao! Rekao sam to i rekao mi je, u su?tini, grubo, da ne mogu da pomognu.

Tra?io sam da razgovaram sa menad?erom. Re?eno mi je da je to nemogu?e.

Potro?io sam dodatnih 1000 funti nakon ?to sam zatra?io zatvaranje ra?una, pored onoga ?to sam prethodno potro?io.

Tra?io sam pomo? mnogo, mnogo puta i nedeljama sam bio ignorisan.

Na kraju su mi zatvorili nalog, ali su ignorisali sve zahteve za povra?aj novca. Probao sam preko servisa za re?avanje problema i eskalaciju na IBAS - ne mogu mi pomo?i.

Poslao sam poruku direktno u kazino laboratoriju, ponovo sam ignorisan. ?ak sam poku?ao da kontaktiram ?Maksa" iz Digike - vi?eg menad?era za partnere, jer oni vode kazino koliko sam mogao da vidim... Opet nisam dobio ni?ta zauzvrat.

Ne znam gde bih drugde i?ao sa ovim.

Molim vas, molim vas, pomozite mi.

Dragi igra?u,

Hvala vam puno ?to ste podneli ?albu. ?ao mi je ?to ste imali negativno iskustvo sa Casino Lab-om.

Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.

• Mo?ete li, molim vas, re?i kada je va? nalog zatvoren?
• Mo?ete li, molim vas, podeliti sa mnom va?e zahteve za samoisklju?enje? Molim vas, podelite informacije sa mojom imejl adresom [email protected]
• Mo?ete li mi re?i kada vam je kazino poslednji put dozvolio da uplatite depozit?
• Da li je kazino uop?te odgovorio na va? zahtev za povra?aj novca? Mo?ete li, molim vas, podeliti ?ta su odgovorili?

U me?uvremenu, proverite ostale resurse i informacije u na?em vodi?u za odgovorno kockanje koji se nalazi ovde: http://www.kpvfaw.com/responsible-gambling-guide

Unapred vam se mnogo zahvaljujem na odgovoru.

Srda?an pozdrav,

Tomas

Imajte u vidu da www.kpvfaw.com nikada ne?e tra?iti bilo kakve uplate ili pristup va?im nalozima . Ako neko tvrdi da je zaposleni u www.kpvfaw.com-u i tra?i takve radnje, nemojte davati nikakve informacije .

Jedini legitiman na?in na koji ?emo vas kontaktirati jeste putem ove zvani?ne platforme za ?albe ili putem imejl adresa navedenih u va?oj temi ?albi.

Budite oprezni i kontaktirajte nas direktno ako imate bilo kakve nedoumice.

Zdravo Tomase

Odgovorio sam na va? imejl sa linkom, uklju?uju?i sve dokaze i informacije koje ste tra?ili.

Mo?ete li, molim vas, potvrditi prijem ove ?albe, jer status moje ?albe i dalje glasi da ?ekate moj odgovor.

hvala

Hvala vam na strpljenju.

Mo?ete li, molim vas, objasniti kada ste poslali ovu e-po?tu (snimak ekrana ispod) kazinu?

Da li biste mogli da mi prosledite originalni imejl umesto da mi ?aljete snimak ekrana?

Radujem se va?em odgovoru.

Zdravo

Ovo je bio snimak ekrana poruke koju sam poslao na platformi i po?to su mi zatvorili nalog (kona?no), vi?e ne mogu da pristupim ovoj poruci.

me?utim, ovo je poslato 10.04.2025. prema snimku ekrana koji sam tada napravio

hvala

Kler

Imam mnogo imejlova koji tra?e zatvaranje naloga i uklanjanje iz marketinga, ako ?elite i njih?

Hvala vam na strpljenju.

Mo?ete poslati te imejlove, kao i dokaze. Moja imejl adresa je [email protected]

Mo?ete li, molim vas, objasniti kada vam je kazino zatvorio ra?un?

Kada vam je kazino poslednji put dozvolio da uplatite depozit?

Zdravo

Upravo sam vam prosledio 6 imejlova - ni na jedan od njih nisam dobio odgovor od Casino Lab-a.

Moj poslednji depozit je bio u maju 2025.

Hvala vam puno, Gizmo1981, ?to ste mi pru?ili potrebne informacije. Sada ?u va?u ?albu proslediti kolegi Mateju ( [email protected] ) koji ?e vam biti na usluzi. ?elim vam puno sre?e i nadam se da ?e problem biti re?en na va?e zadovoljstvo u bliskoj budu?nosti.

Hvala puno na svoj pomo?i, Toma?e

Zdravo Gizmo1981 , drago mi je ?to sam te upoznao/upoznala!

Zovem se Matej i pomo?i ?u vam u vezi sa ovim slu?ajem. Da?u sve od sebe da vam pomognem da re?ite ovaj problem ?to je pre mogu?e.

?eleo bih da pozovem predstavnika Casino Lab- a da se pridru?i razgovoru i u?estvuje u istrazi ovog slu?aja. Da li biste mogli da pru?ite dodatne informacije u vezi sa problemom samoisklju?enja i razjasnite situaciju? Tako?e bih bio zahvalan ako bi nam kazino mogao pru?iti sve relevantne dokaze. Sve osetljive informacije ili interne sistemske datoteke mo?ete podeliti sa mnom direktno putem e-po?te. [email protected] .

Unapred vam hvala na strpljenju i saradnji.

Da li moram ponovo sve da po?aljem?

Ve? sam bukvalno sve poslao tvom kolegi Toma?u

Kao ?to originalna poruka navodi:

Tako?e bih bio zahvalan ako bi nam kazino mogao pru?iti sve relevantne dokaze.

Sve dokaze koje ste poslali moj kolega Toma? je postavio me?u dosijee slu?aja, a i ja sam ih ve? pregledao da bih se upoznao sa slu?ajem. :)

Mnogo mi je ?ao Mateje, pogre?no sam pro?itao tvoju poruku.

izvinjavam se…..

Dragi Gizmo1981,

Ljubazno se izvinjavamo zbog ka?njenja i eventualnih neprijatnosti koje ovo mo?e prouzrokovati.

Budite uvereni da radimo sa visokim prioritetom na va?em slu?aju.

Obavesti?emo vas o daljim a?uriranjima ?to je pre mogu?e.

Hvala vam na strpljenju i razumevanju.

Srda?an pozdrav,

Tim Casino Lab-a

Dragi Mateje,

?elimo da Vas obavestimo da Vam je poslata e-po?ta koja sadr?i prilo?ene dokaze.

Sa zahvalno??u ?emo ?ekati va?e a?uriranje.

Srda?an pozdrav,

Tim CasinoLab-a.

Mogu da potvrdim prijem poruke i pre nego ?to objavim a?uriranje, zatra?io sam dodatne informacije u vezi sa ovim slu?ajem. Za sada izgleda da je sistem imao ka?njenje u prijemu poruke ?to bi moglo biti problemati?no.

Zdravo Matej,

Oslanjali smo se na va?u e-po?tu. ?eka?emo va?e a?uriranje.

Srda?an pozdrav,

Tim CasinoLab-a.

Zatra?io/la sam dodatne informacije od tima CasinoLab- a i obavesti?u vas o celoj situaciji kada ih dobijem.