Spelaren fr?n Storbritannien k?mpar med f?rfr?gningar om st?ngning p? grund av beroendeproblem. Trots flera f?rfr?gningar via e-post och livechatt ignorerar casinot hennes kommunikation, vilket leder till betydande f?rluster. ?ven om kontot s? sm?ningom st?ngs s?ker hon hj?lp med att ?terf? sina pengar och har inte f?tt n?got svar p? sina f?rs?k att eskalera ?rendet.
Jag har anv?nt den h?r webbplatsen f?r spel utan att veta att de inte har en licens fr?n UK Gambling Commission.
Jag har ett beroendeproblem och kontaktade deras livechatt f?r att beg?ra att kontot skulle st?ngas. De sa att jag var tvungen att skicka denna beg?ran via e-post, vilket jag gjorde. Min beg?ran ignorerades.
Jag skickade in ytterligare en e-postf?rfr?gan d?r jag f?rklarade att jag hade ett beroende och kr?vde omedelbar st?ngning av mitt konto. ?ven denna ignorerades. Liksom ytterligare efterf?ljande e-postf?rfr?gningar.
Detta l?mnade mitt konto ?ppet, och som missbrukare fortsatte jag att spendera pengar p? den h?r webbplatsen.
Jag kontaktade livechatten f?r hj?lp flera g?nger och fick h?ra att de inte kunde hj?lpa mig, skicka ett mejl.
Jag bad om att f? g? vidare till klagom?l, men jag fick h?ra att jag skulle anv?nda SAMMA e-postadress som jag hade blivit ignorerad m?nga g?nger! Jag sa det och fick h?ra att det var i princip tufft, de kan inte hj?lpa till.
Jag bad om att f? prata med en chef. Jag fick h?ra att det var om?jligt.
Jag spenderade ytterligare 1 000 pund efter att ha beg?rt att kontot skulle st?ngas ut?ver vad jag tidigare hade spenderat.
Jag s?kte hj?lp m?nga, m?nga g?nger och blev ignorerad i veckor.
De st?ngde till slut mitt konto men ignorerade alla f?rfr?gningar om ?terbetalning. Jag har provat Resolver och eskalerat till IBAS – de kan inte hj?lpa till.
Jag skickade ett meddelande direkt till Casino Lab, men jag har ?terigen blivit ignorerad. Jag har till och med f?rs?kt n? "Max" p? Digika - en Senior Affiliate Manager, eftersom de driver casinot s?vitt jag kan se... ?terigen har jag inte f?tt n?got svar.
Jag vet inte vart jag annars ska ta v?gen med det h?r.
sn?lla, sn?lla hj?lp mig.
K?ra spelare,
Tack s? mycket f?r att du skickade in ditt klagom?l. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med Casino Lab.
L?t mig f? st?lla n?gra fr?gor s? att jag kan f?rst? situationen b?ttre.
Under tiden kan du kolla in andra resurser och information i v?r guide om ansvarsfullt spelande som finns h?r: http://www.kpvfaw.com/responsible-gambling-guide
Tack s? mycket p? f?rhand f?r ditt svar.
Med v?nliga h?lsningar,
Tomas
Observera att www.kpvfaw.com aldrig kommer att be om n?gra betalningar eller beg?ra ?tkomst till dina konton . Om n?gon p?st?r sig vara www.kpvfaw.com-anst?lld och ber om s?dana ?tg?rder, l?mna inte ut n?gon information .
Det enda legitima s?ttet vi kan kontakta dig p? ?r via denna officiella klagom?lsplattform eller via de e-postadresser som anges i din klagom?lstr?d.
Var f?rsiktig och kontakta oss direkt om du har n?gra tvivel.
Hej Tomas
Jag svarade p? din e-postl?nk inklusive all bevis och information du beg?rde.
Kan ni bekr?fta mottagandet av detta d? statusen f?r mitt klagom?l fortfarande ?r att ni v?ntar p? svar fr?n mig.
tack
Tack f?r ditt t?lamod.
Kan du f?rklara n?r du skickade det h?r e-postmeddelandet (sk?rmdump nedan) till casinot?
Skulle du kunna vidarebefordra originalmejlet till mig ist?llet f?r att skicka en sk?rmdump?
Ser fram emot ditt svar.
Hej
Detta var en sk?rmdump av ett meddelande jag skickade p? plattformen och eftersom de (?ntligen) har st?ngt mitt konto kan jag inte l?ngre komma ?t det.
detta skickades dock 2025-10-04 enligt sk?rmdumpen jag tog d?
tack
Claire
Jag f?r m?nga mejl som ber om att kontot ska st?ngas och tas bort fr?n marknadsf?ring, om ni vill ha det?
Tack f?r ditt t?lamod.
Du f?r skicka de d?r e-postmeddelandena, samt bevis. Min e-postadress ?r [email protected]
Kan du f?rklara n?r casinot st?ngde ditt konto?
N?r var senaste g?ngen casinot till?t dig att s?tta in pengar?
Hej
Jag har precis vidarebefordrat sex e-postmeddelanden till dig - och jag har inte f?tt n?got svar fr?n Casino Lab p? n?got av dem.
Min senaste ins?ttning var i maj 2025.
Tack s? mycket, Gizmo1981, f?r att du tillhandah?llit den n?dv?ndiga informationen. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagom?l till min kollega Matej ( [email protected] ) som st?r till din tj?nst. Jag ?nskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att l?sas till din bel?tenhet inom en snar framtid.
Stort tack f?r all din hj?lp Tomas
Hej Gizmo1981 , trevligt att tr?ffas!
Mitt namn ?r Matej, och jag kommer att hj?lpa dig med det h?r ?rendet. Jag ska g?ra mitt b?sta f?r att hj?lpa dig att l?sa problemet s? snart som m?jligt.
Jag skulle vilja bjuda in en representant fr?n Casino Lab att delta i samtalet och ?ven delta i utredningen av detta fall. Kan ni eventuellt ge ytterligare information ang?ende problemet med sj?lvavst?ngning och klarg?ra situationen? Jag skulle ocks? uppskatta om casinot kunde f?rse oss med all relevant bevis. All k?nslig information eller interna systemfiler kan delas direkt med mig via e-post. [email protected] .
Tack f?r ditt t?lamod och samarbete p? f?rhand.
M?ste jag skicka in allting igen?
Jag har redan skickat bokstavligen allt till din kollega Tomas.
Som det ursprungliga meddelandet s?ger:
Jag skulle ocks? uppskatta om kasinot kunde f?rse oss med all relevant bevis.
Alla bevis som du skickat har laddats upp bland ?rendena av min kollega Tomá?, och jag har redan granskat dem sj?lv f?r att bekanta mig med fallet. :)
Jag ?r s? ledsen Matej, jag l?ste ditt meddelande fel.
urs?kter…..
K?ra Gizmo1981,
Vi vill v?nligen be om urs?kt f?r f?rseningen och eventuella besv?r detta kan orsaka.
Var s?ker p? att vi arbetar med ditt ?rende med h?g prioritet.
Vi kommer att informera er med ytterligare uppdateringar s? snart som m?jligt.
Tack f?r ditt t?lamod och din f?rst?else.
Med v?nliga h?lsningar,
Casino Lab-teamet
K?ra Matej,
Vi vill informera dig om att du har f?tt ett e-postmeddelande med bifogade dokument.
Vi v?ntar med uppskattning p? din uppdatering.
Med v?nliga h?lsningar,
CasinoLab-teamet.
Jag kan bekr?fta att jag mottagit meddelandet och innan jag publicerar en uppdatering har jag beg?rt ytterligare information om detta ?rende. Hittills verkar det som att systemet hade en f?rdr?jning i att ta emot meddelandet vilket kan visa sig vara problematiskt.
Hej Matej,
Vi har f?rlitat oss p? din e-postadress. Vi v?ntar p? din uppdatering.
Med v?nliga h?lsningar,
CasinoLab-teamet.
Jag har beg?rt ytterligare information fr?n CasinoLab-teamet och kommer att uppdatera om hela situationen n?r jag har mottagit den.
Gratis professionella utbildningskurser f?r onlinecasinoanst?llda inriktade p? b?sta branschpraxis, f?rb?ttring av spelarupplevelsen och ett r?ttvist f?rh?llningss?tt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med m?let att skapa ett globalt system f?r sj?lvavst?ngning, som g?r det m?jligt f?r s?rbara spelare att blockera sin ?tkomst till allt onlinespel.
Du blir snart omdirigerad till casinots webbplats. V?nligen v?nta. Om du anv?nder en annonsblockerare, kontrollera dess inst?llningar.
