22. maja 2020. poslao sam e-po?tu kasino kako bih zatvorio ra?un, umjesto toga su mi ponudili bonus da me razveseli. Zatim sam e-po?tom rekao da stavim svoj ra?un na vremenski period od ?est mjeseci koji oni nisu u?inili. Umjesto toga, pitali su me ?elim li bonus da me ponovo razveseli. Znao sam da sam razvio problem sa kockanjem, pa sam vrlo te?ko poku?ao prona?i na?in da zaustavim kockanje, ali Casinochan nije u?inio ni?ta ?to sam tra?io. Nastavio sam igrati i izgubio sam hiljade. Nedavno sam poslao poruku e-po?te da imam problem s kockanjem i kona?no su mi zatvorili ra?un. Poku?ao sam dobiti povrat novca, ali oni su me odbili uprkos tome ?to sam tra?io da ga zatvorim i kasnije tog dana tra?e?i istek vremena. Osje?am da se kazino pona?ao neprimjereno i odgovoran je za nov?ana sredstva izgubljena nakon tog datuma.

Draga Suerekha,

Hvala vam puno na podno?enju ?albe. ?ao mi je ?to ?ujem o va?em problemu.

Dozvolite mi, molim vas, da vam objasnim u ?emu je razlika izme?u zatvaranja ra?una i samo-isklju?enja:

Neke kockarnice koriste puno alata za odgovorno kockanje i ovdje ih ne bih spomenuo. ?to igra? mo?e u?initi ako je nezadovoljan u kockarnici: Zatvorite ra?un ili se sami isklju?ite, to su dva osnovna izbora.

Zatvaranje ra?una je jednostavno i nema gotovo nikakvog utjecaja - igra? mo?e otvoriti ra?un u bilo kojem trenutku, a kasino nema nikakvih obaveza prema igra?u.

S druge strane, samo-isklju?enje. Ako igra? uspje?no napravi samoisklju?enje, casino se sla?e da ne?e otvarati ra?un ili ako da, samo pod odre?enim okolnostima. (nakon perioda hla?enja i to se ne mo?e u?initi za igra?e koji su ovisni / imaju problema sa kockanjem)

U slu?aju samo-isklju?enja, ako kazino u tome nije uspio, igra? mo?e zatra?iti povrat novca.

Samoisklju?ivanje se obi?no provodi ili se vr?i ?im igra? spomenuti problem s kockanjem. Ako igra? jednostavno zatra?i zatvaranje ra?una, bez navo?enja razloga, na strani kasina nema obaveza vra?anja bilo kojeg sredstva.

Javite nam da li je ovo obja?njenje bilo zadovoljavaju?e. Radujemo se ?to ?emo vam se javiti.

Srda?an pozdrav,

Petronela

Da, razumijem u samoisklju?ivanje, ali tra?io sam da se zatvori plus zatra?io sam prekid. Da je isteklo vremensko ograni?enje prema mom zahtjevu, ne bih izgubila sva ta sredstva. Ne bih trebao pregovarati o zahtjevu za prekid. Ne sla?ete se?

Draga Suerekha,

Mo?ete li molim te e-mailove proslijediti na [email protected] ? Unaprijed hvala

Sada ?u vam ga poslati e-po?tom

Puno hvala Suerekha na pru?anju svih potrebnih informacija. Sada ?u proslijediti va?u ?albu mom kolegi Jo?efu koji ?e vam biti na raspolaganju. ?elim vam puno sre?e i nadam se da ?emo u skoroj budu?nosti rije?iti svoj problem na zadovoljstvo.

Draga Suerekha.

Hvala vam ?to ste s Casinom podijelili svoje negativno iskustvo. Sada ?emo poku?ati da stupimo u kontakt sa njima.

?eljeli bismo zamoliti Casinochan Casino da odgovori na ovu ?albu. Produ?ujemo tajmer za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u zadanom roku, prigovor ?emo zatvoriti kao "nerije?en".

Budu?i da od kazina nismo dobili nikakav odgovor u vezi s problemom, primorani smo zatvoriti ?albu kao "nerije?enu".

Casino mo?e ponovo otvoriti ovu ?albu u bilo kojem trenutku.

Draga Suerekha.

Jako mi je ?ao, ali budu?i da tim kasina ne reaguje, nismo u mogu?nosti da nastavimo s daljom istragom. Va?a posljednja mogu?nost je da podnesete slu?benu ?albu kod organa za izdavanje dozvola za kockarnicu (Curacao). Rado ?u vam pomo?i u tome. Javite mi ako imate bilo kakva pitanja ili vam je potrebna dodatna pomo?.

Srda?an pozdrav, Jo?efe

www.kpvfaw.com

[email protected]