Den 22 maj 2020 mailade jag kasinot f?r att st?nga mitt konto, de gav mig ist?llet en bonus f?r att heja mig upp. Jag mailade sedan och sade att jag skulle s?tta mitt konto p? en sex m?naders tidsgr?ns som de inte gjorde. Ist?llet fr?gade de mig om jag ville ha en bonus f?r att heja mig upp igen. Jag visste att jag hade utvecklat ett spelproblem s? jag f?rs?kte v?ldigt h?rt att hitta ett s?tt att sluta spela men Casinochan gjorde inget jag beg?rde. Jag fortsatte att spela och f?rlorade tusentals. Jag mailade nyligen och sa att jag hade ett spelproblem och de slutade slutligen mitt konto. Jag f?rs?kte f? ?terbetalning men de v?grade trots att jag bad dem att st?nga det och senare samma dag bad om en timeout. Jag anser att kasinot agerade felaktigt och ansvarar f?r pengar som tappats efter det datumet.

K?ra Suerekha,

Tack s? mycket f?r att du skickat in ditt klagom?l. Jag ?r ledsen att h?ra om ditt problem.

L?t mig sn?lla f?rklara vad skillnaden ?r mellan att st?nga kontot och sj?lvuteslutning:

Vissa kasinon anv?nder massor av verktyg f?r ansvarsfullt spelande och jag skulle inte n?mna dem h?r. Vad spelaren kan g?ra om de ?r olyckliga i kasinot: St?ng kontot eller sj?lvuteslut sig sj?lva, det ?r de tv? grundl?ggande valen.

Att st?nga ett konto ?r enkelt och har n?stan ingen p?verkan - spelaren kan ?ppna kontot n?r som helst och kasinot har ingen skyldighet gentemot spelaren.

? andra sidan g?r sj?lvutest?ngning det. Om spelaren framg?ngsrikt g?r en sj?lvuteslutning accepterar kasinot att inte ?ppna det h?r kontot eller om ja bara under s?rskilda omst?ndigheter. (efter avkylningsperiod och detta kan inte g?ras f?r spelare som ?r beroende / med spelproblem)

Vid sj?lvuteslutning, om kasinot misslyckades med detta, kan spelaren beg?ra ?terbetalning.

Sj?lvuteslutning utf?rs eller utf?rs vanligtvis s? snart en spelare n?mner spelproblem. Om en spelare helt enkelt ber om att ett konto ska st?ngas, utan att ange n?gon anledning, finns det inga skyldigheter p? kasinos sida att ?terbetala n?gra medel.

L?t oss veta om denna f?rklaring var tillfredsst?llande. Ser fram emot att h?ra fr?n dig.

V?nliga h?lsningar,

Petronela

Ja, jag f?rst?r sj?lvutest?ngning men jag bad om att den skulle st?ngas, plus jag bad om en timeout. Hade en timeout till?mpats enligt min beg?ran skulle jag inte ha tappat alla dessa pengar. Jag borde inte beh?va f?rhandla om en beg?ran om timeout. H?ller du inte med?

K?ra Suerekha,

Kan du sn?lla vidarebefordra dessa e-postmeddelanden till [email protected] ? Tack p? f?rhand.

Jag skickar det till dig nu

Tack s? mycket Suerekha f?r att du tillhandah?ll all n?dv?ndig information. Jag ?verf?r nu ditt klagom?l till min kollega Jozef som kommer att hj?lpa dig. Jag ?nskar er lycka till och hoppas att ditt problem l?ses till din tillfredsst?llelse inom en snar framtid.

K?ra Suerekha.

Tack s? mycket f?r att du delade din negativa upplevelse med kasinot. Vi kommer nu att f?rs?ka komma i kontakt med dem.

Vi vill be Casinochan Casino att svara p? detta klagom?l. Vi f?rl?nger timern med sju dagar. Om kasinot inte svarar inom den inst?llda tidsramen st?nger vi klagom?let som "ol?st".

Eftersom vi inte har f?tt n?got svar fr?n kasinot ang?ende fr?gan, tvingas vi att st?nga klagom?let som "ol?st".

Kasinot kan ?ppna detta klagom?l n?r som helst.

K?ra Suerekha.

Jag ?r v?ldigt ledsen men eftersom kasinoteamet inte svarar kan vi inte forts?tta med ytterligare utredning. Ditt sista alternativ ?r att l?mna in ett officiellt klagom?l hos kasinoens licensmyndighet (Curacao). Jag hj?lper dig g?rna med det. Sn?lla, l?t mig veta om du har n?gra fr?gor eller beh?ver ytterligare hj?lp.

V?nliga h?lsningar, Jozef

www.kpvfaw.com

[email protected]