Igra? iz Nema?ke je uplatio novac i zatra?io bonus od 200%, ali je sve izgubio. Nakon ?to je iskoristio besplatne okrete, osvojio je 200 evra bez aktivnog bonusa, ali su mu dobici poni?teni, ostavljaju?i samo kredit od 100 evra. Ima snimke ekrana koji potkrepljuju njegovu tvrdnju.
Zdravo,
Uplatio sam depozit u ovom kazinu i dobio bonus od 200%.
Nakon ?to sam potpuno izgubio sav novac, i dalje sam imao 100 besplatnih okretaja sa bonusom dobrodo?lice.
Sa ovim besplatnim okretajima, uspeo sam da ulo?im iznos. Zatim sam nastavio da igram bez aktivnog bonusa i uspeo sam da osvojim 200 evra! ??Nagla?avam bez aktivnog bonusa, jer je ve? bio ulo?en.
Sada mi je otkazan kredit od 200 evra i dostupan je samo kredit od 100 evra.
Napravio sam snimke ekrana svega.
Dragi XAbruzzii,
Hvala vam ?to ste podneli ?albu. ?ao mi je ?to sam ?uo za negativno iskustvo koje ste do?iveli sa CasinoJoy-om.
Da biste stekli potpuniju sliku situacije, bio bih vam zahvalan ako biste mogli da odgovorite na slede?a pitanja:
Nadam se da ?emo mo?i da vam pomognemo da re?ite ovaj problem ?to je pre mogu?e. Unapred vam hvala na odgovoru.
Srda?an pozdrav,
Katarina
Zdravo!
Igra? sam tamo od 22. maja 2025. godine.
Ve? sam pro?ao KYC. Tako?e sam dobio potvrdu putem imejla.
Nisam dobio potvrdu nakon ?to sam ispunio uslov za kla?enje.
Ali sam davno video na svom profilu da je bonus uspe?no kla?en i da je sve re?eno. Igrao sam tek nakon uslova kla?enja sa pravim novcem.
Nakon ?to sam podigao 200 evra, dobio sam poruku da je moj iznos smanjen na 100 evra. Iako sam, kao ?to sam rekao, ve? igrao sa pravim novcem.
Dragi XAbruzzii,
Hvala vam na poruci. Izvinjavam se zbog ka?njenja sa odgovorom. Bio sam na bolovanju i nisam mogao da odgovorim.
Mo?ete li, molim vas, proslediti svu komunikaciju koju ste imali sa ovim kazinom [email protected] Ovo uklju?uje imejlove, transkripte ?askanja u?ivo i sve prate?e snimke ekrana.
Radujem se va?em odgovoru.
Katarina
Dobar dan,
Poslao sam vam dokumenta na imejl!
Hvala i pozdravi
Dragi XAbruzzii,
Hvala vam na imejlu i poruci.
?to se ti?e snimka ekrana va?e komunikacije sa kazinom, format je ne?itljiv. Da bismo vam efikasno pomogli, mo?ete li, molim vas, da prosledite celu e-po?tu umesto samo snimka ekrana?
Mo?ete ga poslati na [email protected] .
Radujem se va?em odgovoru,
Katarina
Imam samo ono ?to sam ti poslao kao snimak ekrana!
moj napredak u igri i imejl koji je stigao.
?aljem ga ponovo
Dragi XAbruzzii,
Hvala vam na imejlu i poruci.
Molim vas, dozvolite mi da objasnim svoj zahtev iz prethodne poruke. ?eleo bih da vas zamolim da mi prosledite imejl komunikaciju izme?u vas i kazina. Jednostavno otvorite imejl koji ste dobili od njih, zatim kliknite na tri ta?ke u gornjem desnom uglu i izaberite opciju ?prosledi". Zatim unesite moju imejl adresu. [email protected] u polje ?prosledi" i ?po?alji", molim vas. Ovo ?e mi omogu?iti da primim imejl u celosti i mo?i ?u da ga pro?itam.
Nadam se da ovo poma?e.
Radujem se va?em odgovoru,
Katarina
Ve? sam to nekoliko puta poslao imejlom!
Prosledio sam sve ?to sam imao!
Hvala vam puno, XAbruzzii, na saradnji. Sada ?u va?u ?albu proslediti kolegi Peteru ( [email protected] ) koji ?e vam biti na usluzi. ?elim vam puno sre?e i nadam se da ?e problem biti re?en na va?e zadovoljstvo u bliskoj budu?nosti.
Zdravo,
Hvala XAbruzzii ?to si nam pru?io sve informacije. Nadam se da ?emo zajedno uspeti da re?imo ovaj problem.
Sada bih ?eleo da zamolim CasinoJoy za pomo? u re?avanju ove ?albe. ?eleli bismo da znamo za?to su igra?evi dobici oduzeti i ?ta mo?emo da uradimo da pomognemo u re?avanju ovog problema.
Hvala vam!
Hvala vam i nadam se brzom odgovoru od kazina!
Hvala i pozdravi
Zdravo,
Nakon pa?ljivog razmatranja slu?aja, ?elimo da vas obavestimo o slede?em:
Igra? je iskoristio bonus dobrodo?lice koji se nudi na prvi depozit, koji uklju?uje bonus od 200% i 100 besplatnih okretaja. Prema ta?ki 11 uslova i odredbi promocije ( https://casinojoy.com/en/promo/item/welcome-bonus-on-first-deposit-2):
?Maksimalni dozvoljeni iznos za isplatu koji je osvojen od besplatnih okretaja u kazino bonusu je 100 evra. Ako iznos isplate prelazi dozvoljeni iznos, igra? ?e dobiti 100 evra, a ostatak ?e biti odbijen u skladu sa politikom bonusa."
U ovom slu?aju, dobitak od 200 evra poti?e od besplatnih okretaja koji su bili deo promocije i iz tog razloga, sistem je ispravno primenio pravilo za dobitke od besplatnih okretaja, koje ograni?ava maksimalni iznos isplate iz besplatnih okretaja na 100 evra.
Srda?an pozdrav,
Tim CasinoJoy-a
Prvo ?to sam uradio jeste da sam ulo?io bonus. Vi?e nisam imao aktivan bonus i igrao sam sa pravim novcem!
A kada sam dostigao 200€ bez aktivnog bonusa, otkazali ste ga!!
Hvala vam na obave?tenju, predstavniku CasinoJoy-a. Da li bi bilo mogu?e da mi dostavite istoriju kla?enja igra?a na pregled? Mo?ete mi proslediti sve informacije na imejl adresu. ( [email protected] ) Unapred hvala na saradnji!
Zdravo Petre,
Hvala na tvojoj poruci.
Na osnovu igra?evog naloga i istorije igranja, bonus iznos od 5,88 € je dodeljen kao rezultat 100 besplatnih okretaja. Prema na?im uslovima bonusa (ta?ka 3.5), bonus sredstva su bila podlo?na kla?enju od 40 puta, ?to je igra? uspe?no zavr?io - oslobodiv?i 59,58 € na pravi saldo.
Igra? je nastavio da igra koriste?i ta sredstva, koja su poticala od bonusa besplatnih okretaja.
Prema ta?ki 11 na?ih uslova za bonus, ?Maksimalni dozvoljeni iznos za isplatu koji je osvojen od besplatnih okretaja u kazino bonusu je 100 €. Ako iznos isplate prelazi dozvoljeni iznos, igra? ?e dobiti 100 €, a ostatak ?e biti odbijen u skladu sa politikom bonusa."
Po?to su sredstva poticala od dobitaka od besplatnih okretaja, maksimalni iznos koji se mo?e isplatiti bio je 100 evra, a svaki vi?ak je shodno tome uklonjen.
Upravo sam vam prosledio kompletan dnevnik igranja i bonus transakcija na va?u imejl adresu, kako je i zatra?eno radi transparentnosti.
Slobodno nam se obratite ako vam je potrebno dodatno poja?njenje.
Srda?an pozdrav,
Tim CasinoJoy-a
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, pobolj?anje iskustva igra?a i po?ten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisklju?enja, koji ?e omogu?iti ranjivim igra?ima da blokiraju pristup svim mogu?nostima online kockanja.
Uskoro ?ete biti preusmereni na stranicu kazina. Molimo sa?ekajte. Ako koristite softver za blokiranje oglasa, proverite pode?avanja.
