Spelaren fr?n Tyskland satte in pengar och h?mtade ut en bonus p? 200 % men f?rlorade allt. Efter att ha anv?nt free spins vann han 200 € utan en aktiv bonus, men hans vinster annullerades, vilket l?mnade endast en kredit p? 100 €. Han har sk?rmdumpar som st?der sitt p?st?ende.
Hej,
Jag gjorde en ins?ttning p? detta casino och fick en 200% bonus.
Efter att jag hade f?rlorat alla pengar helt, hade jag fortfarande 100 gratissnurr med v?lkomstbonusen.
Med dessa free spins lyckades jag oms?tta beloppet. Sedan fortsatte jag spela utan en aktiv bonus och lyckades vinna 200 €! Jag betonar utan en aktiv bonus, eftersom det redan hade omsatts.
Nu har mina 200 kr annullerats och endast en kredit p? 100 € ?r tillg?nglig.
Jag tog sk?rmdumpar av allting.
K?ra XAbruzzii,
Tack f?r att du skickade in ditt klagom?l. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med CasinoJoy.
F?r att f? en helt?ckande f?rst?else av situationen skulle jag uppskatta om du kunde svara p? f?ljande fr?gor:
Jag hoppas att vi kan hj?lpa dig att l?sa detta problem s? snart som m?jligt. Tack s? mycket p? f?rhand f?r ditt svar.
Med v?nliga h?lsningar,
Katarina
Hej!
Jag har varit spelare d?r sedan den 22 maj 2025.
Jag har redan klarat KYC. Jag fick ?ven bekr?ftelse via e-post.
Jag fick ingen bekr?ftelse efter att ha uppfyllt oms?ttningskravet.
Men jag s?g i min profil f?r l?nge sedan att bonusen hade omsatts och allt var avgjort. Jag spelade bara med riktiga pengar efter att oms?ttningskravet hade uppfyllts.
Efter att ha tagit ut 200 euro fick jag ett meddelande om att mina pengar hade minskats till 100 euro. ?ven om jag, som sagt, redan spelade med riktiga pengar.
K?ra XAbruzzii,
Tack f?r ditt meddelande. Jag ber om urs?kt f?r det sena svaret. Jag var sjukskriven och kunde inte svara.
Kan du v?nligen vidarebefordra all kommunikation du har haft med detta casino till [email protected] Detta inkluderar e-postmeddelanden, transkriptioner av livechattar och eventuella tillh?rande sk?rmdumpar.
Ser fram emot ditt svar.
Katarina
God dag,
Jag har skickat dokumenten till dig via e-post!
Tack och h?lsningar
K?ra XAbruzzii,
Tack f?r ditt mejl och meddelande.
Ang?ende sk?rmdumpen av din kommunikation med casinot, ?r formatet ol?sligt. F?r att kunna hj?lpa dig effektivt, kan du v?nligen vidarebefordra hela e-postmeddelandet ist?llet f?r bara en sk?rmdump?
Du kan skicka det till [email protected] .
Ser fram emot ditt svar,
Katarina
Jag har bara det jag skickade dig som sk?rmdump!
mina spelframsteg och mejlet som kom.
Jag skickar den igen
K?ra XAbruzzii,
Tack f?r ditt mejl och meddelande.
L?t mig f?rklara min beg?ran fr?n f?reg?ende meddelande. Jag skulle vilja be dig vidarebefordra e-postmeddelandet som ni har mellan er och casinot. ?ppna bara ett e-postmeddelande som du f?tt fr?n dem, klicka sedan p? de tre punkterna i det ?vre h?gra h?rnet och v?lj alternativet vidarebefordra. Du anger sedan min e-postadress. [email protected] i f?lten vidarebefordra till och skicka tack. Detta g?r att jag kan ta emot hela e-postmeddelandet och l?sa igenom det.
Hoppas detta hj?lper.
Ser fram emot ditt svar,
Katarina
Jag har redan skickat den via e-post flera g?nger!
Jag har vidarebefordrat allt jag har!
Tack s? mycket, XAbruzzii, f?r ditt samarbete. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagom?l till min kollega Peter ( [email protected] ) som st?r till din tj?nst. Jag ?nskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att l?sas till din bel?tenhet inom en snar framtid.
Hej d?r,
Tack XAbruzzii f?r att du gav oss all information. Jag hoppas att vi kan l?sa det h?r problemet tillsammans.
Jag skulle nu vilja be CasinoJoy om deras hj?lp med att l?sa detta klagom?l. Vi skulle vilja veta varf?r spelarens vinster konfiskerades och vad vi kan g?ra f?r att hj?lpa till att l?sa problemet.
Tack s? mycket!
Tack och hoppas p? ett snabbt svar fr?n casinot!
Tack och h?lsningar
Hej,
Efter att noggrant ha granskat ?rendet vill vi informera om f?ljande:
Spelaren har anv?nt v?lkomstbonusen som erbjuds p? den f?rsta ins?ttningen, vilken inkluderar en bonus p? 200 % och 100 gratissnurr. Enligt punkt 11 i kampanjens villkor ( https://casinojoy.com/en/promo/item/welcome-bonus-on-first-deposit-2):
"Det maximala till?tna beloppet f?r uttag som vunnits fr?n casinobonusens gratissnurr ?r 100 €. Om uttagsbeloppet ?verstiger det till?tna beloppet f?r spelaren 100 € och resten dras av i enlighet med bonuspolicyn."
I det h?r fallet kom vinsten p? 200 € fr?n gratissnurren som var en del av kampanjen, och av den anledningen har systemet korrekt till?mpat regeln f?r vinster fr?n gratissnurr, som begr?nsar det maximala uttagsbeloppet fr?n gratissnurr till 100 €.
Med v?nliga h?lsningar,
CasinoJoy-teamet
Det allra f?rsta jag gjorde var att oms?tta bonusen. Jag hade inte l?ngre en aktiv bonus och spelade med riktiga pengar!
Och n?r jag n?dde 200 € utan en aktiv bonus, avbr?t ni den!!
Tack f?r uppdateringen, CasinoJoys representant. Skulle det vara m?jligt att ge mig spelarens spelhistorik f?r granskning? Ni kan vidarebefordra all information till min e-postadress. [email protected] ) Tack p? f?rhand f?r ert samarbete!
Hej Peter,
Tack f?r ditt meddelande.
Baserat p? spelarens konto och spelhistorik krediterades bonusbeloppet p? 5,88 € som ett resultat av de 100 gratissnurren. Enligt v?ra bonusvillkor (punkt 3.5) var bonuspengarna f?rem?l f?r 40x oms?ttning, vilket spelaren slutf?rde framg?ngsrikt - vilket frigjorde 59,58 € till det riktiga saldot.
Spelaren fortsatte att spela med de pengar som h?rr?rde fr?n Free Spins-bonusen.
Enligt punkt 11 i v?ra bonusvillkor ?r "Det maximala till?tna beloppet f?r uttag som vunnits fr?n casinobonusens gratissnurr 100 €. Om uttagsbeloppet ?verstiger det till?tna beloppet f?r spelaren 100 € och resten dras av i enlighet med bonuspolicyn."
Eftersom pengarna kom fr?n vinsterna fr?n free spins var det maximala uttagsbeloppet 100 euro, och eventuellt ?verskott drogs bort i enlighet d?rmed.
Jag har precis vidarebefordrat hela spelloggen och bonustransaktionsloggen till din e-postadress enligt beg?ran f?r transparensens skull.
H?r g?rna av dig om du beh?ver ytterligare f?rtydliganden.
Med v?nliga h?lsningar,
CasinoJoy-teamet
Gratis professionella utbildningskurser f?r onlinecasinoanst?llda inriktade p? b?sta branschpraxis, f?rb?ttring av spelarupplevelsen och ett r?ttvist f?rh?llningss?tt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med m?let att skapa ett globalt system f?r sj?lvavst?ngning, som g?r det m?jligt f?r s?rbara spelare att blockera sin ?tkomst till allt onlinespel.
Du blir snart omdirigerad till casinots webbplats. V?nligen v?nta. Om du anv?nder en annonsblockerare, kontrollera dess inst?llningar.
