Igra?ica iz Austrije je vi?e puta tra?ila trajno blokiranje svog kazino naloga, ali je nastavila da prima imejlove i SMS poruke. Bila je razo?arana ?to su njeni zahtevi ignorisani i insistirala je da joj se nalog trajno zatvori bez mogu?nosti ponovnog otvaranja. Kazino je potvrdio da nisu primili njen po?etni zahtev za zatvaranje, ali da su joj sada trajno zatvorili nalog nakon dalje komunikacije. Problem je re?en, a igra?ica je bila zadovoljna ishodom.
Nekoliko puta sam tra?io da mi se trajno blokira kazino nalog. Me?utim, izgleda da ne shvataju moj zahtev ozbiljno. Nastavljam da dobijam imejlove i SMS poruke, iako sam jasno izjavio da vi?e ne ?elim da igram i da ne ?elim nikakav dalji kontakt.
Veoma sam razo?aran ?to se moji zahtevi ignori?u. ?elim da mi nalog bude trajno zatvoren i blokiran — bez mogu?nosti da ga ikada ponovo otvorim. Tako?e ne ?elim da primam vi?e poruka od ovog kazina.
Dragi sprajt2022,
Hvala vam puno ?to ste podneli ?albu. ?ao mi je zbog va?eg problema.
Prvo, ?eleo bih da razjasnim razliku izme?u zatvaranja naloga i samoisklju?ivanja:
Mo?ete li, molim vas, navesti razlog za zatvaranje va?eg naloga? Pored toga, da li biste bili ljubazni da mi prosledite zahteve za zatvaranje naloga koje ste poslali kazinu, zajedno sa odgovorima kazina? Mo?ete mi ih poslati na [email protected] .
Unapred vam hvala na saradnji.
Srda?an pozdrav,
Veronika
Imam problem sa igrom. Na?alost, nemam snimke ekrana ??.
?ao mi je, ali bez ikakvih imejlova, transkripata ?askanja, snimaka ekrana ili drugih dokaza koji potvr?uju va? zahtev za samoisklju?enje upu?en kazinu, nismo u mogu?nosti da vam pomognemo da dobijete povra?aj novca za izgubljene depozite. Me?utim, ono ?to mo?emo da uradimo jeste da vam pomognemo da nastavite sa pravilnim samoisklju?enjem u budu?nosti.
Kada zahtevate samoisklju?enje, veoma je va?no da jasno navedete razlog va?eg zahteva i odredite ?eljeno trajanje. Tako?e, uverite se da je naslov va?e e-po?te lako identifikovati, jer timovi za podr?ku kazina svakodnevno primaju veliki broj poruka. Dobro ozna?en i jasan zahtev ?e verovatnije biti prime?en i brzo odobren. Tako?e, toplo preporu?ujem da sa?uvate kopiju va?eg zahteva za samoisklju?enje za svoju evidenciju.
Evo primera koji mo?ete pratiti:
Naslov imejla: Samoisklju?enje zbog zavisnosti od kockanja
Informacije o igra?u:
Ime:
Prezime:
Datum ro?enja:
Prijava u kazino:
Adresa e-po?te:
Telo imejla:
Pozdrav timu za podr?ku [Ime kazina],
Pi?em Vam da bih zatra?io/la da se moj nalog isklju?i iz ovog kazina i da vi?e ne primam nikakve marketin?ke materijale vezane za kockanje, sa trenutnim dejstvom. Molim za ovo samoisklju?enje u periodu od [X meseci/godina] (ili do?ivotno).
Razlog za ovaj zahtev je zavisnost od kockanja.
Razumem i prihvatam da mi ne?e biti dozvoljeno da poni?tim ovo samoisklju?enje pre nego ?to se zavr?i dogovoreni period.
S po?tovanjem,
[Va?e puno ime]
Molimo vas da ovaj zahtev po?aljete na imejl adresu za podr?ku kazina ( [email protected] ), i ljubazno mi po?aljite CC na [email protected] kako bismo mogli da vodimo evidenciju i da vam dodatno pomognemo ako je potrebno.
Po?to sam ?eleo da mi se blokira nalog i u povezanim kazinima, kontaktirao sam nekoliko drugih. Odmah sam dobio odgovore od ostala ?etiri i moj nalog je blokiran. Na?alost, jo? uvek nisam dobio nikakav odgovor od ovog.
Hvala vam ?to ste me obavestili. Imajte u vidu da zahteve za samoisklju?enje ru?no obra?uje nadle?no odeljenje u kazinu, ?to zna?i da mo?e biti potrebno nekoliko radnih dana da se va? nalog uspe?no blokira. Da li ste do sada dobili odgovor od kazina u vezi sa va?im zahtevom?
Hvala vam puno, sprite2022, ?to ste mi pru?ili sve potrebne informacije. Sada ?u va?u ?albu proslediti kolegi Mihalu ( [email protected] ) koji ?e vam biti na raspolaganju. ?elim vam puno sre?e i nadam se da ?e va? problem biti re?en na va?e zadovoljstvo u bliskoj budu?nosti.
Zdravo sprajt2022,
Zovem se Mihal i pomo?i ?u vam u va?em slu?aju. Nadam se da ?emo zajedno do?i do uspe?nog re?enja va?eg problema.
?eleo bih da zatra?im prisustvo predstavnika kazina u ovom razgovoru.
Dragi Casinova onlajn kazino ,
Da li biste mogli da pru?ite dodatne informacije u vezi sa problemom i razjasnite situaciju? Tako?e bih vam bio zahvalan ako biste nam pru?ili sve relevantne dokaze.
Hvala unapred.
S po?tovanjem,
Mihal
Dragi sprajt2022,
Ljubazno bismo Vas obavestili da nismo primili nikakvu e-po?tu u vezi sa Va?im zahtevom za zatvaranje naloga.
Ipak, sa zadovoljstvom potvr?ujemo da je va? komunikacioni program deaktiviran i da je va? nalog trajno zatvoren.
?elimo vam sve najbolje u va?im budu?im aktivnostima.
Srda?an pozdrav,
Tim kazina Casinova
Dragi sprajt2022,
Drago nam je da ?ujemo da je va? problem re?en. Ozna?i?emo ?albu kao ?re?enu" u na?em sistemu. Cenimo va?u saradnju i potvrdu. Ako ikada u budu?nosti nai?ete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom, slobodno se obratite na?em Centru za re?avanje ?albi. Tu smo da vam pomognemo.
Kao ?to znate, ne napla?ujemo na?e usluge, niti prihvatamo bak?i?. Me?utim, bili bismo vam veoma zahvalni ako biste odvojili trenutak da podelite svoje iskustvo sa na?im uslugama na Trustpilot-u https://www.trustpilot.com/evaluate/www.kpvfaw.com . Iskrena recenzija, zajedno sa svim predlozima za pobolj?anje, bila bi neprocenjiva. Va?e povratne informacije bi mogle pomo?i drugima koji mo?da razmi?ljaju da nas kontaktiraju za pomo? u vezi sa problemima vezanim za onlajn kazino.
Unapred vam hvala na va?em vremenu.
Srda?an pozdrav,
Mihal V.
Kazino Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, pobolj?anje iskustva igra?a i po?ten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisklju?enja, koji ?e omogu?iti ranjivim igra?ima da blokiraju pristup svim mogu?nostima online kockanja.
Uskoro ?ete biti preusmereni na stranicu kazina. Molimo sa?ekajte. Ako koristite softver za blokiranje oglasa, proverite pode?avanja.
