Igra? iz ?panije se suo?ava sa stalnim ka?njenjima u povla?enju sredstava nakon ?to je izvr?io ?est uspe?nih povla?enja u proteklih ?est meseci. Uprkos tome ?to mu je ra?un verifikovan, stalno mu se tra?e dodatna dokumenta koja izgledaju kao da nisu povezana sa njegovim po?etnim depozitima, a njegova isplata je i dalje na ?ekanju.
Zdravo, imam problema sa povla?enjem novca iz ovog kazina, izvr?io sam 6 povla?enja koja su mi isplatili u poslednjih 6 meseci, ali u poslednje 2 nedelje izgleda da koriste taktiku odugovla?enja. Moj nalog je verifikovan ve? dugo vremena, ali su me ponovo tra?ili za dokumenta kako bi verifikovali nalog. Poslao sam sva tra?ena dokumenta, ponovo su verifikovali nalog, ponovo sam zahtevao povla?enje i ponovo su me tra?ili za jo? dokumenata, ponovo sam poslao tra?ena dokumenta, vratili su moj nalog na verifikaciju, ali isplata nije efikasna i putem imejla stalno tra?e dodatna dokumenta koja nemaju nikakve veze sa depozitima koje sam izvr?io u ovom kazinu. U ?askanju mi ka?u da su eskalirali moj slu?aj i da ?e mi uskoro odgovoriti i ?alju mi imejl gde tra?e iste dokumente. Poslao sam pomenute dokumente imejlom i ka?u mi da otpremim dokumenta na svoj coolzino profil, ali po?to je moj nalog verifikovan, nemam gde da otpremim jo? dokumenata. Veoma me nervira na?in na koji se prema meni pona?aju kao da sam kriminalac, tra?ili su mi nekoliko dokumenata kao dokaz o sredstvima, poslao sam platnu listu, poslao sam istoriju Paysafecard-a za poslednja 3 meseca, koju sam koristio za depozite, poslao sam potvrdu o obra?unu zarade koju je izdala banka i sve je prihva?eno. Sada tra?e istoriju mog bankovnog ra?una za poslednjih 6 meseci? Ako koristim Paysafecard za depozit, za?to moram da ?aljem istoriju bankovnog ra?una? Ovo mi deluje veoma sumnjivo!
Dragi 1bazat,
Hvala vam puno ?to ste podneli ?albu. ?ao mi je zbog va?eg problema.
Molimo vas da imate razumevanja da je KYC (poznaj svog klijenta) veoma va?an i su?tinski proces, tokom kojeg kazino osigurava da je novac poslat zakonitom vlasniku. Po?to nemaju luksuz da fizi?ki vide sve igra?e i provere njihovu identifikaciju i dokumenta, ovo je jedini na?in na koji kockarnice mogu da zavr?e procedure verifikacije. Nijedan od ozbiljnih i licenciranih kazina ne shvata KYC olako i mo?e potrajati nekoliko radnih dana da se zavr?i ovaj temeljan proces.
Mo?ete li, molim vas, da nam ka?ete koja ste dokumenta ve? dostavili i kada ste ta?no poslali poslednji?
Da li ste dostavili svu potrebnu dokumentaciju ?to je pre mogu?e i u ispravnom formatu?
Da li ste akumulirali svoje dobitke sa ili bez aktivnog bonusa?
Mo?ete li, molim vas, podeliti svoju komunikaciju sa kazinom? Po?aljite imejlove ili transkripte ?askanja na moju imejl adresu [email protected] , ili postavite snimke ekrana ovde.
Nadam se da ?emo mo?i da vam pomognemo da re?ite ovaj problem ?to je pre mogu?e. Unapred vam hvala na odgovoru.
Srda?an pozdrav,
Dominika
Zdravo, ponovo sam poslao poslednji dokument pre nekoliko minuta. Tako?e sam poslao ra?un za telefon i internet kao dokaz adrese. Poslao sam selfi sa svojim dokumentom kao dokaz identiteta. Poslao sam svoju platnu listu. Poslao sam istoriju transakcija za poslednja 3 meseca sa Paysafecard-a. Poslao sam dokaz o isplati plate koji je izdala banka. Da, poslao sam dokumenta u ispravnom formatu jer su ih sva odobrili. Akumulirao sam zaradu bez bonusa osim bonusa dobrodo?lice koji su mi dali pro?le godine. ?aljem vam snimke ekrana mog Coolzino profila ovde i posla?u vam razgovore sa njima na va?u e-po?tu.
Dragi 1bazat, da li si objasnio kazinu da nisi uplatio nikakve depozite koriste?i bankovni ra?un i da stoga nisi siguran za?to tra?e tvoj izvod sa bankovnog ra?una?
Da li ste ih obavestili da je va? nalog ve? verifikovan i da nema opcije za otpremanje dodatnih dokumenata?
Da li je bilo jo? nekih zahteva od kazina za dodatne dokumente za verifikaciju nakon onih koje ste ve? dostavili?
Da li imate neke informacije od kazina u vezi sa statusom verifikacije ili obradom isplate?
Zdravo, rekao sam im da koriste paysafecard, ali su mi ipak rekli da dostavim ova dokumenta kao dokaz o sredstvima, a tako?e sam im rekao da je moj nalog verifikovan i da nema opcije za otpremanje dodatnih fotografija. Rekli su mi da dostavim dokumenta putem imejla i ponovo su me zamolili za izvod iz banke koji prikazuje sve moje prihode u poslednja 3 meseca, a ja sam im ga poslao imejlom.
Moj nalog je verifikovan i zelenom bojom se prikazuje da je va? nalog uspe?no verifikovan, ali jo? uvek niste platili.
Dragi 1bazat, da li ima? neke informacije od kazina u vezi sa tvojim slu?ajem? Da li si uspeo da re?i? problem sa verifikacijom i, ?to je najva?nije, da li si ve? primio svoju uplatu?
Zdravo, nalog je verifikovan i nisu mi tra?eni dodatni dokumenti.
?ekam uplatu.
Dragi/a 1bazat, hvala vam na informacijama koje ste nam dali. Molimo vas da nas obavestite kada primite novac.
Prethodne uplate su bile izvr?ene za 2-3 dana, ali ovu uplatu ?ekam od 25. aprila.
Dragi 1bazat, jesi li primio novac?
Nisam pla?en/a.
Po?tovani/a 1bazat, da li biste mogli da nam javite ta?an datum kada ste uspe?no ispunili sve zahteve za verifikaciju? Kada ste poslali poslednji tra?eni dokument?
Verifikovan sam 3 puta u poslednjih mesec dana, tako da ne znam ni ta?an datum kada sam poslednji put verifikovan, ali mislim da je to bilo nekoliko dana nakon ovog povla?enja.
Hvala vam puno, 1bazat, ?to ste mi pru?ili potrebne informacije. Sada ?u va?u ?albu proslediti kolegi Branislavu ( [email protected] ) koji ?e vam biti na usluzi. ?elim vam puno sre?e i nadam se da ?e problem biti re?en na va?e zadovoljstvo u bliskoj budu?nosti.
Zdravo, 1bazat,
?ao mi je zbog va?ih problema i izvinjavam se zbog ka?njenja. Kontaktira?u kazino i potrudi?u se da ?to pre re?im problem.
U me?uvremenu, dok ?ekamo odgovor kazina, imam jo? nekoliko pitanja za vas kako bismo razjasnili situaciju.
Sada bih ?eleo da pozovem predstavnika kazina da se pridru?i ovom razgovoru i u?estvuje u re?avanju ove ?albe.
Po?tovani time kazina Coolzino ,
Mo?ete li, molim vas, detaljnije objasniti situaciju igra?a? ?ta se tamo de?ava?
?ta ta?no treba da obezbedi da bi zavr?io KYC/verifikaciju i za?to je to kazinu potrebno? Koji dokument(i) je kazinu potreban od korisnika, pod kojim uslovima i koji dokumenti nisu prihva?eni i za?to?
Ako primi neke dokumente samo kao za?ti?ene lozinkom, kako bi trebalo da ih dostavi kazinu? Ako ih otpremi u kazino, kazino ih ne?e mo?i otvoriti bez lozinke. Ako (ako je mogu?e) ukloni lozinku sa takvog dokumenta, da li sistem kazina ne bi smatrao da je ure?en? Da li bi takav dokument (nakon uklanjanja lozinke) mogao biti odbijen na osnovu toga?
Kako je kazino verifikovao njegove dokumente (statuse verifikacije za dostavljene dokumente na njegovom nalogu) ako nisu svi njegovi dokumenti mogli biti otvoreni/provereni?
Hvala vam.
Zdravo, trenutno sam nezaposlen, ali sam radio do marta.
Koristio sam paysafecard za uplatu, a novac dolazi od moje plate ili od isplata koje sam ranije obavljao u kazinu, i to sam 3 puta demonstrirao u kazinu i 3 puta su prihvatili dokumenta koja sam poslao, a za to sam poslao kao dokaz platni spisak koji sam primio, poslao sam izvod iz banke gde se prikazuje prihod od plate i poslao sam istoriju transakcija paysafecard-a gde se tako?e pojavljuje prihod primljen od isplata izvr?enih u kazinu, a tako?e sam poslao i istoriju transakcija mog bankovnog ra?una gde se pojavljuju svi prihodi, kupovine PIN-om za punjenje paysafecard-a i ostali tro?kovi.
Paysafecard ra?un se finansira kupovinom PIN-a u paysafecard aplikaciji. Paysafecard je metod pla?anja poput PayPal-a i mnogih drugih i jedna je od najbezbednijih metoda dostupnih na mre?i.
Platni spisak dolazi sa lozinkom, tako da kompanija ?alje sve platne liste i tako?e ?alje snimak ekrana platnog spiska.
Moram da razjasnim da mi je nalog verifikovan od pro?le godine i da sam izvr?io nekoliko uspe?nih isplata u kazinu. Odjednom, pro?log meseca, tra?ili su od mene da ponovo verifikujem nalog kada sam zahtevao isplatu. Ne jednom, ve? tri puta zaredom. Verifikovali su moj nalog, a kada sam ponovo zahtevao isplatu, ozna?ili su ga kao nepotvr?en. Ponovo su me zamolili da po?aljem dokumenta. Ponovo sam poslao dokumenta i oni su verifikovali nalog. Sada je pro?lo mesec dana otkako sam primio uplatu.
Zdravo!
?elimo da vas obavestimo da je proces verifikacije jo? uvek u toku.
Da bismo nastavili, ljubazno nam je potreban dokument o izvoru sredstava - ta?nije, izvod iz banke u PDF formatu koji prikazuje sve transakcije, uklju?uju?i sve depozite upla?ene u na? kazino. Imajte u vidu da trenutno otpremljeni dokumenti ne odra?avaju sve relevantne depozite.
Preporu?ujemo da proverite istoriju transakcija na svom kazino nalogu kako biste bili sigurni da su svi depoziti ta?no obra?unati.
Ukoliko imate bilo kakvih pitanja ili vam je potrebna dodatna pomo?, slobodno nas kontaktirajte.
Srda?an pozdrav,
Kazino Kulzino
Zdravo!
Prijavio sam se na svoj Coolzino nalog i pi?e da je moj nalog verifikovan, ali ovde ka?u da nije. Nakon nekoliko uspe?nih verifikacija i slanja svih tra?enih dokumenata, da li je moj nalog jo? uvek u procesu verifikacije? Da li je ovo ?ala ili ne?to sli?no? Evo snimka ekrana statusa mog naloga:
?Da bismo nastavili, potreban nam je dokument o izvoru sredstava." Trebalo bi da me zatra?e za dokumenta kako bi verifikovali ra?un i u?inili predstoje?e povla?enje va?e?im, a ne da me i dalje ismevaju.
?Izvod iz banke u PDF formatu koji prikazuje sve transakcije, uklju?uju?i depozite izvr?ene u na?em kazinu" 1- paysafecard nije banka i ne pru?aju izvode iz banke, paysafecard pru?a istoriju transakcija i 2- tra?ili su me za istoriju poslednja 3 meseca i ja sam im je poslao, sada ?ele sve transakcije?
?Svi relevantni depoziti" ?ta zna?i ?relevantni depozit"? Pogledao sam istoriju depozita i video da sam napravio 15 depozita u Coolzino-u.
Imam veliko pitanje: ?ta se krije iza ovih taktika odugovla?enja koje koriste?
Zdravo, ima li odgovora od coolzino-a?
Vidim da su otkazali moju isplatu i ponovo sam zatra?io isplatu i oni su je ponovo otkazali, a u ?askanju su mi rekli da su eskalirali moj slu?aj i da sa?ekam.
Hvala vam obojici na odgovorima, i izvinjavam se zbog ka?njenja.
Dragi 1bazat ,
Na va?im snimcima ekrana vidim transakcije po?ev od kraja oktobra 2024. godine, i to sa druge vrste na?ina pla?anja.
Da li ste kazinu dostavili bankovne izvode/istoriju transakcija u PDF formatu, koji prikazuju sve depozite koje ste uplatili u kazino - dokument o izvoru sredstava?
Pored toga, ne vidim nikakav zahtev za povla?enje sredstava tamo niti bilo kakvo uspe?no povla?enje sredstava u istoriji transakcija na va?em igra?kom ra?unu, kao ?to ste tvrdili. Mo?ete li to pojasniti, molim vas?
Zdravo,
Ne znam za?to se transakcije iz oktobra i novembra pro?le godine pojavljuju kao e-nov?anici, ali ponavljam da sam koristio samo Paysafecard za uplatu na Coolzino. Tako?e ne znam za?to se tri isplate pojavljuju kao bankovni transferi, a ostale tri kao GenomeBankIBAN, iako su sve isplate bile putem bankovnog transfera. Mo?da bi predstavnik Coolzina mogao ovo da nam objasni?
?elim da dodam istoriju moje PaySafecard kartice u PDF formatu, gde se pojavljuju svi depoziti koje sam izvr?io na Coolzino-u. Kako mogu da dodam PDF dokumente ovde?
U prethodnoj poruci sam uklju?io istoriju depozita, zbog ?ega isplate nisu vidljive. Ovde ?u uklju?iti istoriju isplata sa Coolzino-a.
Dragi 1bazat ,
Hvala vam na odgovoru i dodatnim informacijama.
Ne mo?ete ovde otpremiti PDF dokument. Mo?ete ga poslati na moju imejl adresu ( [email protected] ).
Me?utim, po?aljite ga u kazino i sa?ekajte njihov odgovor i rezultat njihovog pregleda.
Ako su svi va?i depoziti izvr?eni putem PaysafeCard-a, a prvi depozit je izvr?en 26. oktobra 2024. godine, kao ?to je prikazano na jednom od va?ih snimaka ekrana iznad, uverite se da su svi va?i depoziti prikazani u izvodu/istoriji transakcija iz va?eg na?ina pla?anja. Preporu?ujem vam da pregledate sve svoje depozite na svom igra?kom nalogu i prona?ete sve transakcije u izvodu/istoriji transakcija PaysafeCard-a.
Molimo vas da nas obavestite kada potrebni dokument bude poslat kazinu. Zatim mo?emo zatra?iti od kazina a?uriranje.
Hvala vam. Radujem se va?em odgovoru.
Zdravo, poslao/la sam vam istoriju Paysafecard-a, koja prikazuje sve depozite koje sam izvr?io/la na Coolzino-u, na adresu e-po?te koju ste naveli.
Kako mogu poslati dokument kazinu, a da mi se ne smeju? Ne postoji na?in da po?aljem dokument na veb-sajtu Coolzino jer je nalog verifikovan, a putem imejla me ismevaju i tra?e da im po?aljem isti dokument hiljadu puta.
Dragi 1bazat ,
Hvala vam na imejlu i dokumentu. Me?utim, nisam siguran ?ta ta?no treba da uradim sa njim. Trebalo bi da bude dostavljen u kazino.
U svakom slu?aju, izgleda da je dokument izmenjen. Mo?ete li, molim vas, pojasniti ?ta ste ta?no promenili u dokumentu i za?to?
Da li ste uspeli da prona?ete sve depozite izvr?ene na va? igra?ki ra?un i u izvodu iz banke/istoriji transakcija sa va?eg PaysafeCard naloga?
Nakon ?to nam kazino pru?i jasna uputstva, mo?ete li jednostavno dobiti ili pru?iti kazinu originalni i neure?eni dokument, za relevantni period, koji prikazuje sve depozite koje ste izvr?ili u kazino?
Za sada bih ?eleo da sa?ekam dok nam predstavnik kazina ne pru?i jasna uputstva o tome kako da postupimo.
Dragi time kazina Coolzino ,
Do sada niste odgovorili na sva moja gore navedena pitanja. Molimo vas da nam dostavite slede?e informacije:
Hvala vam. Radujem se va?em odgovoru.
Zdravo!
?elimo da vas obavestimo da je izvor sredstava prihva?en, ali nam je i dalje potrebna dokumentacija o izvoru bogatstva - dokument (ili vi?e dokumenata) koji pokazuje poreklo sredstava kori??enih za deponovanje u na?em kazinu, na primer, izvod o plati, dokaz o vlasni?tvu nad preduze?em, prodaji imovine, isplati nasledstva ili brakorazvodnoj nagodbi itd. (za poslednja 3 meseca)
Takav dokument sada mo?e biti otpremljen na stranicu za verifikaciju korisnika ili, ako takva opcija nije vidljiva, dokumenti mogu biti poslati na na?u e-po?tu , i mi ?emo ih proslediti odgovaraju?em timu.
Srda?an pozdrav,
Kazino Kulzino
Zdravo, jedan od fondova bogatstva su isplate koje sam izvr?io sa Coolzino-a. Da li su izvodi sa ovih isplata validni?
Pozdrav svima,
Hvala vam obojici na odgovorima.
Po?tovani time kazina Coolzino ,
Mo?ete li, molim vas, odgovoriti na pitanje korisnika?
Ako kazino ne mo?e da ga prihvati - za?to?
Hvala vam.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, pobolj?anje iskustva igra?a i po?ten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisklju?enja, koji ?e omogu?iti ranjivim igra?ima da blokiraju pristup svim mogu?nostima online kockanja.
Uskoro ?ete biti preusmereni na stranicu kazina. Molimo sa?ekajte. Ako koristite softver za blokiranje oglasa, proverite pode?avanja.
