Spelaren fr?n Spanien har upprepade f?rseningar med sina uttag efter att ha gjort sex lyckade uttag under de senaste sex m?naderna. Trots att hans konto har verifierats blir han st?ndigt ombedd att l?mna in ytterligare dokument som verkar vara orelaterade till hans f?rsta ins?ttningar, och hans betalning v?ntar fortfarande.
Hej, jag har problem med att ta ut pengar fr?n detta casino. Jag har gjort 6 uttag som de betalat mig under de senaste 6 m?naderna, men under de senaste 2 veckorna verkar det som att de anv?nder f?rdr?jningstaktik. Mitt konto har verifierats l?nge, men de har bett mig om dokument igen f?r att verifiera kontot. Jag skickade alla beg?rda dokument, de verifierade kontot igen, jag beg?rde ett uttag igen och igen, de har bett mig om fler dokument. Jag skickade de beg?rda dokumenten igen, de satte tillbaka mitt konto i verifieringsl?ge men betalningen har inte fungerat och via e-post forts?tter de att be mig om andra ytterligare dokument som inte har n?got att g?ra med ins?ttningarna jag gjort p? detta casino. I chatten s?ger de att de har eskalerat mitt ?rende och att de kommer att svara mig snart, och de skickar ett e-postmeddelande d?r de ber mig om samma dokument. Jag skickade dessa dokument via e-post och de s?ger att jag ska ladda upp dokumenten till min Coolzino-profil, men eftersom mitt konto ?r verifierat finns det ingenstans att ladda upp fler dokument. Det ?r v?ldigt irriterande hur de behandlar mig som om jag vore en kriminell, de bad mig om flera dokument som bevis p? pengar, jag skickade min l?neutbetalning, jag skickade min Paysafecard-historik f?r de senaste 3 m?naderna, vilket ?r det jag anv?nde f?r ins?ttningar, jag skickade mitt l?nekvitto utf?rdat av banken, och de godk?ndes alla. Nu ber de om min bankkontohistorik f?r de senaste 6 m?naderna? Om jag anv?nder Paysafecard f?r ins?ttningar, varf?r m?ste jag skicka min bankkontohistorik? Detta verkar v?ldigt misst?nkt f?r mig!
K?ra 1bazat,
Tack s? mycket f?r att du skickade in ditt klagom?l. Jag beklagar att du upplevt problemet.
V?nligen f?rst? att KYC ?r en mycket viktig och n?dv?ndig process, under vilken casinot ser till att pengarna skickas till den r?ttm?tiga ?garen. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identitet och dokument, ?r detta det enda s?ttet f?r spelbolag att slutf?ra verifieringsprocedurerna. Inget av de seri?sa och licensierade casinona tar KYC l?ttvindigt och det kan ta n?gra arbetsdagar att slutf?ra denna grundliga process.
Kan du v?nligen ange vilka dokument du redan har l?mnat och exakt n?r du skickade in det senaste?
Har du l?mnat in alla n?dv?ndiga dokument s? snart som m?jligt och i r?tt format?
Samlade du dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Kan du dela din kommunikation med casinot? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress p? [email protected] eller posta sk?rmdumpar h?r.
Jag hoppas att vi kan hj?lpa dig att l?sa detta problem s? snart som m?jligt. Tack p? f?rhand f?r ditt svar.
Med v?nliga h?lsningar,
Dominika
Hej, jag skickade det senaste dokumentet igen f?r n?gra minuter sedan. Jag skickade ?ven min telefon- och internetr?kning som bevis p? adress. Jag skickade en selfie med mitt dokument som bevis p? identitet. Jag skickade min l?neutbetalning. Jag skickade transaktionshistoriken f?r de senaste 3 m?naderna fr?n Paysafecard. Jag skickade bevis p? l?neutbetalning utf?rdat av banken. Ja, jag skickade dokumenten i r?tt format eftersom de har godk?nt dem alla. Jag samlade in mina inkomster utan bonus f?rutom v?lkomstbonusen de gav mig f?rra ?ret. Jag skickar sk?rmdumpar av min Coolzino-profil h?r och jag skickar samtalen med dem till din e-postadress.
K?ra 1bazat, f?rklarade du f?r casinot att du inte har gjort n?gra ins?ttningar med ett bankkonto, och att du d?rf?r ?r os?ker p? varf?r de beg?r ditt kontoutdrag?
Har du informerat dem om att ditt konto redan ?r verifierat och att det inte finns n?got alternativ att ladda upp fler dokument?
Har det kommit n?gon annan beg?ran fr?n casinot om ytterligare verifieringsdokument ut?ver de du redan har tillhandah?llit?
Har ni n?gra uppdateringar fr?n casinot ang?ende verifieringsstatus eller uttagsprocessen?
Hej, jag bad dem anv?nda paysafecard men de bad mig ?nd? att tillhandah?lla dessa dokument som bevis p? pengar och jag sa ocks? att mitt konto ?r verifierat och att det inte finns n?got alternativ att ladda upp fler foton. De bad mig att tillhandah?lla dokumenten via e-post och de bad mig igen om ett kontoutdrag som visar alla mina inkomster under de senaste 3 m?naderna och jag skickade det till dem via e-post.
Mitt konto ?r verifierat och det visas gr?nt att ditt konto har verifierats, men du har inte betalat ?n.
K?ra 1bazat, har du f?tt n?gon uppdatering fr?n casinot ang?ende ditt ?rende? Lyckades du l?sa verifieringsproblemet, och viktigast av allt, har du f?tt din betalning ?n?
Hej, kontot ?r verifierat och jag har inte blivit ombedd att l?mna in n?gra fler dokument.
Jag v?ntar p? betalning.
K?ra 1bazat, tack f?r informationen du l?mnat. V?nligen uppdatera oss n?r du har mottagit pengarna.
Tidigare betalningar gjordes inom 2–3 dagar, men jag har v?ntat p? den h?r betalningen sedan den 25 april.
K?ra 1bazat, har du f?tt pengarna?
Jag har inte f?tt betalt.
K?ra 1bazat, kan du v?nligen meddela oss exakt n?r du slutf?rde alla verifieringskrav? N?r skickade du det senaste beg?rda dokumentet?
Jag har blivit verifierad 3 g?nger den senaste m?naden, s? jag vet inte ens exakt n?r jag senast blev verifierad, men jag tror att det var n?gra dagar efter detta uttag.
Tack s? mycket, 1bazat, f?r att du tillhandah?llit den n?dv?ndiga informationen. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagom?l till min kollega Branislav ( [email protected] ) som st?r till din tj?nst. Jag ?nskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att l?sas till din bel?tenhet inom en snar framtid.
Finns det n?gra nyheter?
Hej, 1bazat,
Jag beklagar att du har upplevt problemet och ber om urs?kt f?r f?rseningen. Jag kommer att kontakta casinot och g?ra mitt b?sta f?r att l?sa problemet s? snart som m?jligt.
Under tiden, medan vi v?ntar p? casinots svar, har jag n?gra fler fr?gor till dig f?r att klarg?ra situationen.
Nu vill jag bjuda in casinorepresentanten att delta i den h?r diskussionen och bidra till att l?sa detta klagom?l.
B?sta Coolzino Casino-teamet ,
Kan du f?rklara spelarens situation mer i detalj? Vad h?nder d?r?
Vad exakt ska han tillhandah?lla f?r att slutf?ra KYC/verifieringen, och varf?r beh?ver casinot det? Vilket/vilka dokument beh?ver casinot fr?n anv?ndaren, under vilka villkor, och vilka dokument accepterades inte och varf?r?
Om han f?r vissa dokument endast l?senordsskyddade, hur ska han leverera dem till casinot? Om han laddar upp dem till casinot kommer casinot inte att kunna ?ppna dem utan l?senordet. Om han (om m?jligt) tar bort l?senordet fr?n ett s?dant dokument, skulle casinots system d? inte anse det som redigerat? Kan ett s?dant dokument (efter att l?senordet har tagits bort) avvisas baserat p? det?
Hur verifierade casinot hans dokument (verifieringsstatus f?r de tillhandah?llna dokumenten p? hans konto) om inte alla hans dokument kunde ?ppnas/kontrolleras?
Tack.
Hej, jag ?r f?r n?rvarande arbetsl?s men jag arbetade fram till mars.
Jag anv?nde paysafecard f?r att s?tta in pengar och pengarna kommer fr?n min l?n eller fr?n uttag jag gjort p? casinot tidigare. Jag har visat det 3 g?nger p? casinot och 3 g?nger har de godk?nt de dokument jag skickade. F?r detta skickade jag som bevis l?neutbetalningen jag fick. Jag skickade kontoutdraget d?r l?neinkomsten ?terspeglas och jag skickade paysafecards transaktionshistorik d?r inkomsterna fr?n uttag gjorda p? casinot ocks? visas. Jag skickade ?ven transaktionshistoriken f?r mitt bankkonto d?r alla inkomster, PIN-k?p f?r att ladda paysafecard och andra utgifter visas.
Paysafecard-kontot finansieras genom att man k?per en PIN-kod i paysafecard-appen. Paysafecard ?r en betalningsgateway precis som PayPal och m?nga andra, och ?r en av de s?kraste metoderna som finns tillg?ngliga online.
L?nen kommer med ett l?senord, s? f?retaget skickar alla l?neuppgifter och skickar ?ven en sk?rmdump av l?nen.
Jag m?ste f?rtydliga att mitt konto har verifierats sedan f?rra ?ret och jag har gjort flera lyckade uttag p? casinot. Pl?tsligt, f?rra m?naden, bad de mig att verifiera kontot igen n?r jag beg?rde ett uttag. Inte en g?ng, utan tre g?nger i rad. De verifierade mitt konto, och n?r jag beg?rde ett uttag igen markerade de mitt konto som overifierat. De bad mig igen att skicka dokument. Jag skickade dokumenten igen och de verifierade kontot. Nu har det g?tt en m?nad sedan jag fick betalningen.
Hej!
Vi vill informera dig om att verifieringsprocessen fortfarande p?g?r.
F?r att forts?tta beh?ver vi ett dokument som visar finansieringens ursprung – n?rmare best?mt ett kontoutdrag i PDF-format som visar alla transaktioner, inklusive alla ins?ttningar gjorda till v?rt casino. Observera att de dokument som f?r n?rvarande laddats upp inte ?terspeglar alla relevanta ins?ttningar.
Vi rekommenderar att du kontrollerar din transaktionshistorik p? ditt casinokonto f?r att s?kerst?lla att alla ins?ttningar redovisas korrekt.
Om du har n?gra fr?gor eller beh?ver ytterligare hj?lp, tveka inte att kontakta oss.
Med v?nliga h?lsningar,
Coolzino Casino
Hej!
Jag loggade in p? mitt Coolzino-konto och det st?r att mitt konto ?r verifierat, men h?r s?ger de att det inte ?r det. Efter flera lyckade verifieringar och inskick av alla beg?rda dokument, ?r mitt konto fortfarande i verifieringsprocessen? ?r det ett sk?mt eller n?got? H?r ?r en sk?rmdump av min kontostatus:
"F?r att forts?tta beh?ver vi ett dokument som visar hur pengarna kommer fr?n." De ska be mig om dokumenten f?r att verifiera kontot och g?ra det p?g?ende uttaget giltigt, inte forts?tta att g?ra narr av mig.
"Kontoutdrag i PDF-format som visar alla transaktioner, inklusive ins?ttningar gjorda p? v?rt casino" 1- paysafecard ?r inte en bank och de tillhandah?ller inte kontoutdrag, paysafecard tillhandah?ller transaktionshistorik och 2- de bad mig om en historik ?ver de senaste 3 m?naderna och jag skickade den till dem, nu vill de ha alla transaktioner?
"Alla relevanta ins?ttningar" Vad betyder "relevant ins?ttning"? Jag tittade p? ins?ttningshistoriken och s?g att jag gjort 15 ins?ttningar p? Coolzino.
Jag har en stor fr?ga: vad ligger bakom dessa f?rdr?jningstaktik de anv?nder?
Hej, har coolzino f?tt n?got svar?
Jag ser att de har avbrutit mitt uttag och att jag beg?rde ett uttag igen, men de avbr?t det igen. I chatten s?ger de att de har eskalerat mitt ?rende och att jag ska v?nta.
Tack b?da f?r era svar, och jag ber om urs?kt f?r dr?jningen.
K?ra 1bazat ,
I dina sk?rmdumpar kan jag se transaktioner som b?rjar i slutet av oktober 2024, och fr?n en annan typ av betalningsmetod.
Har du tillhandah?llit casinot kontoutdrag/transaktionshistorik i PDF-format, som visar alla ins?ttningar du gjort till casinot – dokument om k?llan till finansieringen?
Dessutom kan jag inte se n?gon uttagsf?rfr?gan d?r eller n?got lyckat uttag i din spelkontos transaktionshistorik, som du p?stod. Kan du f?rtydliga det, tack?
Hej,
Jag vet inte varf?r transaktionerna fr?n oktober och november f?rra ?ret visas som e-pl?nb?cker, men jag upprepar att jag bara anv?nde Paysafecard f?r att s?tta in pengar p? Coolzino. Jag vet inte heller varf?r tre uttag visas som bank?verf?ringar och de andra tre visas som GenomeBankIBAN, trots att alla uttag gjordes via bank?verf?ring. Kanske Coolzinos representant kan f?rklara detta f?r oss?
Jag vill l?gga till min PaySafecard-historik i PDF-format, d?r alla ins?ttningar jag gjort p? Coolzino visas. Hur kan jag l?gga till PDF-dokument h?r?
I f?reg?ende meddelande inkluderade jag ins?ttningshistoriken, vilket ?r anledningen till att uttagen inte syns. Jag kommer att inkludera Coolzinos uttagshistorik h?r.
K?ra 1bazat ,
Tack f?r ditt svar och den ytterligare informationen.
Du kan inte ladda upp ett PDF-dokument h?r. Du kan skicka det till min e-postadress ( [email protected] ).
Skicka det dock till casinot och v?nta p? deras svar och resultatet av deras granskning.
Om alla dina ins?ttningar gjordes via PaysafeCard, och den f?rsta ins?ttningen gjordes den 26 oktober 2024, som visas p? en av dina sk?rmdumpar ovan, se till att alla dina ins?ttningar visas i kontoutdraget/transaktionshistoriken fr?n din betalningsmetod. Jag rekommenderar att du g?r igenom alla dina ins?ttningar p? ditt spelkonto och hittar alla transaktioner i ditt PaysafeCard-kontoutdrag/transaktionshistorik.
V?nligen meddela oss n?r det n?dv?ndiga dokumentet har skickats till casinot. D? kan vi be casinot om en uppdatering.
Tack. Ser fram emot att h?ra fr?n dig.
Hej, jag har skickat dig Paysafecard-historiken, som visar alla ins?ttningar jag gjort p? Coolzino, till den e-postadress du angav.
Hur kan jag skicka dokumentet till casinot utan att de skrattar ?t mig? Det finns inget s?tt att skicka dokumentet p? Coolzinos webbplats eftersom kontot ?r verifierat, och via e-post g?r de narr av mig och ber mig att skicka samma dokument tusen g?nger.
K?ra 1bazat ,
Tack f?r ditt mejl och dokumentet. Jag ?r dock inte s?ker p? exakt vad jag ska g?ra med det. Det borde levereras till casinot.
Hur som helst, det verkar som att dokumentet har redigerats. Kan du f?rklara exakt vad du ?ndrade i dokumentet, och varf?r?
Kunde du hitta alla ins?ttningar som gjorts p? ditt spelkonto ?ven i ditt kontoutdrag/transaktionshistorik fr?n ditt PaysafeCard-konto?
Efter att casinot har gett oss tydliga instruktioner, kan du helt enkelt f? eller f?rse casinot med ett originaldokument och ett oredigerat dokument, f?r den relevanta perioden, som visar alla ins?ttningar du gjort till casinot?
F?r tillf?llet skulle jag vilja v?nta tills casinorepresentanten ger oss tydliga instruktioner om hur vi ska g? vidare.
B?sta Coolzino Casino-teamet ,
Du har inte besvarat alla mina fr?gor ovan som jag st?llt till dig hittills. V?nligen ge oss f?ljande information:
Tack. Ser fram emot att h?ra fr?n dig.
Hej!
Vi vill informera dig om att ins?ttningsk?llan har godk?nts, men vi beh?ver fortfarande dokumentation om f?rm?genhetsk?llan - ett dokument (eller ett antal dokument) som visar ursprunget f?r de medel som anv?nts f?r ins?ttning p? v?rt casino, till exempel l?nebesked, bevis p? f?retags?gande, f?rs?ljning av en fastighet, en arvsutbetalning eller en skilsm?ssouppg?relse etc. (f?r de senaste 3 m?naderna).
Ett s?dant dokument kan nu laddas upp till anv?ndarens verifieringssida, eller om inget s?dant alternativ visas kan dokumenten skickas till v?r e-postadress. , och vi vidarebefordrar dem till r?tt team.
Med v?nliga h?lsningar,
Coolzino Casino
Hej, en av f?rm?genhetsfonderna ?r uttagen jag gjorde fr?n Coolzino. ?r utdragen fr?n dessa uttag giltiga?
H?lsningar alla,
Tack b?da f?r era svar.
B?sta Coolzino Casino-teamet ,
Kan du sn?lla svara p? anv?ndarens fr?ga?
Om casinot inte kan acceptera det – varf?r d??
Tack.
Gratis professionella utbildningskurser f?r onlinecasinoanst?llda inriktade p? b?sta branschpraxis, f?rb?ttring av spelarupplevelsen och ett r?ttvist f?rh?llningss?tt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med m?let att skapa ett globalt system f?r sj?lvavst?ngning, som g?r det m?jligt f?r s?rbara spelare att blockera sin ?tkomst till allt onlinespel.
Du blir snart omdirigerad till casinots webbplats. V?nligen v?nta. Om du anv?nder en annonsblockerare, kontrollera dess inst?llningar.
