Igra? iz Irske ve? dva meseca poku?ava da podigne 1000 evra iz kazina Coolzino nakon ?to je uspe?no primio prethodnu isplatu. Uprkos podno?enju svih tra?enih dokumenata, uklju?uju?i dokaz o sredstvima, njegova druga isplata je odbijena, a on se suo?ava sa stalnim ka?njenjima i zahtevima za dodatnim informacijama.
Kazino Coolzino odla?e isplatu preostalog iznosa od 1000€ nakon ?to sam poslao svu tra?enu dokumentaciju. Sve verifikacije su obavljene i ra?un je verifikovan. Izvr?io sam podizanje prvih 1000€ u skladu sa njihovim limitom i primio sam ih bez ikakvih problema.
Izvr?io sam slede?u isplatu za preostali iznos od 1000€, i ona je odbijena. Zamoljen sam da dostavim dokaz o uplati, i poslao sam im je. Odobreno je i ponovo sam izvr?io isplatu 19. marta.
24. marta sam kontaktirao kazino i pitao gde je moja uplata.
Zamolili su me da popunim upitnik 26. marta, ?to sam i uradio.
Zatim su me pitali za izvor sredstava za ra?un na koji sam uplatio depozit i sve sam im poslao imejlom. Rekli su da dokument nije odobren, pa sam im poslao jo? snimaka ekrana i dokaza o sredstvima, detaljno obja?njavaju?i sve.
Ne znam ?ta vi?e da uradim da bih mogao da dobijem svoj dobitak.
Molim vas za pomo? u vezi sa ovim pitanjem.
Dragi rjcooney,
Hvala vam puno ?to ste podneli ?albu. ?ao mi je zbog va?eg problema. Molim vas da razumete da je KYC (provera li?nosti) veoma va?an i su?tinski proces, tokom kojeg kazino osigurava da se novac po?alje zakonitom vlasniku. Po?to nemaju luksuz da fizi?ki vide sve igra?e i provere njihovu identifikaciju i dokumenta, ovo je jedini na?in na koji kockarnice mogu da zavr?e procedure verifikacije. Nijedan od ozbiljnih i licenciranih kazina ne shvata KYC olako i mo?e biti potrebno nekoliko radnih dana da se zavr?i ovaj temeljan proces.
Nadam se da ?emo mo?i da vam pomognemo da re?ite ovaj problem ?to je pre mogu?e. Unapred vam hvala na odgovoru.
Srda?an pozdrav,
Kristina
Imajte u vidu da www.kpvfaw.com nikada ne?e tra?iti bilo kakve uplate niti pristup va?im nalozima. Ako neko tvrdi da je zaposleni u www.kpvfaw.com-u i tra?i takve radnje, nemojte davati nikakve informacije.
Jedini legitiman na?in na koji ?emo vas kontaktirati jeste putem ove zvani?ne platforme za ?albe ili putem imejl adresa navedenih u va?oj temi ?albi.
Budite oprezni i kontaktirajte nas direktno ako imate bilo kakve nedoumice.
Zdravo,
Da, potpuno razumem da je KYC va?an i cenim ?to se provere vr?e kako bi se spre?ile prevare, iako sam sve dao i nezgodno je ponavljati istu stvar iznova i iznova, moj nalog je verifikovan nekoliko puta i primio sam uplatu. Pa za?to komplikacije sa stanjem?
Da, provera izvora prihoda trenutno izgleda kao jedini problem. Razlog je taj ?to dokument ne prikazuje IBAN broj sa istorijom transakcija.
Hvala vam puno na odgovoru, rjcooney. Mo?ete li, molim vas, proslediti svu relevantnu komunikaciju izme?u vas i kazina [email protected] Alternativno, mo?ete ga objaviti ovde. Hvala unapred.
Hvala vam puno, rjcooney, na saradnji. Sada ?u va?u ?albu proslediti kolegi Mihalu ( [email protected] ) koji ?e vam biti na usluzi. ?elim vam puno sre?e i nadam se da ?e problem biti re?en na va?e zadovoljstvo u bliskoj budu?nosti.
Dragi rjcooney,
Ja sam Mihal i preuzeo sam va?u ?albu. Pregledao sam va? slu?aj i kontaktira?u kazino kako bih bacio vi?e svetlosti na ovu stvar i video da li mogu nekako da pomognem.
?eleli bismo da pozovemo Coolzino Casino da se pridru?i razgovoru.
Dragi kazino Kulzino,
Mo?ete li ljubazno pojasniti zahteve neophodne za olak?avanje igra?evog povla?enja sredstava? Igra? je naveo da je prethodno zavr?io proces verifikacije i da je uspe?no primao povla?enja u pro?losti, tako da trenutna situacija deluje prili?no iznena?uju?e. Ako postoje faktori koji uti?u na situaciju, a koji nisu pogodni za javno objavljivanje, ljubazno ih podelite sa mnom zajedno sa svim relevantnim dokazima na [email protected]
Zdravo!
Da biste nastavili sa verifikacijom va?eg igra?kog naloga, molimo vas da nam dostavite potvrdu o transakciji izvr?enoj 12. marta u iznosu od 4000 evra na va? platni ra?un **5956 povezan sa va?om karticom koja je kori??ena za uplatu. Na dostavljenoj potvrdi potrebno je da vidimo iznos transakcije, datum, broj va?eg platnog ra?una (ako je primenljivo) i podatke po?iljaoca. Potrebna je slede?a potvrda o pla?anju kao izvor sredstava kori??enih za igru.
Zakonski smo obavezni da se pridr?avamo propisa o spre?avanju pranja novca (AML), a gore navedena dokumentacija je potrebna u svrhu verifikacije.
Kompanija se pridr?ava i po?tuje principe ?Upoznaj svog klijenta", koji imaju za cilj spre?avanje finansijskog kriminala i pranja novca putem identifikacije klijenata i du?ne pa?nje.
Kompanija zadr?ava pravo da u bilo kom trenutku zatra?i bilo koju KYC dokumentaciju koju smatra neophodnom za utvr?ivanje identiteta i lokacije korisnika na coolzino.com. (u daljem tekstu – Veb-sajt). Zadr?avamo pravo da ograni?imo uslugu, pla?anje ili povla?enje sredstava dok se identitet ne utvrdi u dovoljnoj meri ili iz bilo kog drugog razloga po sopstvenom naho?enju na osnovu pravnog okvira.
Koristimo pristup zasnovan na riziku i sprovodimo stroge provere du?ne pa?nje i kontinuirano pra?enje svih klijenata, kupaca i transakcija. U skladu sa propisima o spre?avanju pranja novca, koristimo tri faze provera du?ne pa?nje, u zavisnosti od rizika, transakcije i vrste klijenta.
Srda?an pozdrav,
Kazino Kulzino
Hvala vam na poja?njenju, Coolzino tim.
Dragi rjcooney,
U svetlu povratnih informacija kazino tima, moramo se slo?iti sa njihovim zahtevom. Neophodno je da svaki igra? dostavi potrebnu proverljivu dokumentaciju kako bi uspe?no zavr?io procese ?Poznaj svog klijenta" (KYC) i ?Spre?avanje pranja novca" (AML), ?iji su va?ni delovi Izvor sredstava (SOF) i Izvor bogatstva (SOW). To su standardne industrijske prakse koje se obi?no aktiviraju kada igra? podnese zahtev za povla?enje koji prelazi odre?eni prag; me?utim, mogu se pokrenuti i u bilo kom trenutku ako kazino tim smatra da je to potrebno.
?to se ti?e va?eg komentara: ? Ka?u da dokument nije odobren, pa sam im poslao jo? snimaka ekrana i dokaz o sredstvima, detaljno obja?njavaju?i sve."
Molim vas, po?aljite mi sva dokumenta koja ste do sada poslali kazinu na procenu na [email protected]
Dragi rjcooney,
Jo? uvek nisam primio/la nikakvu e-po?tu od vas. Mo?ete li, molim vas, potvrditi da ste mi poslali e-po?tu na [email protected] ?
sve je poslato ovde Sada si shvatio/shvatila.
Dragi Rajan,
Hvala vam na imejlu; me?utim, primetio/la sam da nema priloga. Molim vas, po?aljite mi sva dokumenta koja ste do sada poslali kazinu za KYC i AML proces na [email protected]
Dragi Rajan,
Hvala vam na imejlovima sa dokumentima.
Dragi kazino Kulzino,
Izgleda da vam je igra? dostavio sva dokumenta koja je u mogu?nosti da pru?i, uklju?uju?i dokaze o gorepomenutoj transakciji obavljenoj 12. marta.
Nadam se da je ovo razjasnilo situaciju.
Molim vas, obavestite me kada ?e biti zavr?ena KYC i AML verifikacija igra?a i, shodno tome, kada ?e se povla?enje obraditi.
Tako?e sam vas kontaktirao putem e-po?te, pa ?ekam va? blagovremeni odgovor.
Zdravo!
I dalje nam je potrebna potvrda o transakciji prethodno navedenog iznosa, koja bi sadr?ala podatke po?iljaoca.
Dokument treba da bude otpremljen na stranicu za verifikaciju korisnika, a mi ?emo ga proveriti ?to je pre mogu?e.
Dragi Mihale,
Odgovorili smo na va? imejl.
Srda?an pozdrav,
Kazino Kulzino
Izvinjavam se jo? jednom, zatvorili ste stranicu za otpremanje. Molim vas, precizirajte ?ta ta?no ?elite, zaista mi nije jasno.
Dragi rjcooney,
Trebalo bi da budete u mogu?nosti da otpremite sva dodatna dokumenta direktno na stranicu za verifikaciju. Me?utim, ako to nije mogu?e, prosledite dokumentaciju na?em timu na , i mi ?emo se pobrinuti da bude blagovremeno prosle?en nadle?nom odeljenju.
Tako?e bismo ?eleli da ponovimo da nam je potreban ra?un za transakciju obavljenu 12. marta, u iznosu od 4.000 evra.
Ukoliko imate dodatnih pitanja ili vam je potrebna pomo?, slobodno nas kontaktirajte.
Srda?an pozdrav,
Kazino Kulzino
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, pobolj?anje iskustva igra?a i po?ten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisklju?enja, koji ?e omogu?iti ranjivim igra?ima da blokiraju pristup svim mogu?nostima online kockanja.
Uskoro ?ete biti preusmereni na stranicu kazina. Molimo sa?ekajte. Ako koristite softver za blokiranje oglasa, proverite pode?avanja.
