Spelaren fr?n Irland har f?rs?kt ta ut 1000 euro fr?n Coolzino casino i tv? m?nader efter att ha lyckats ta ut ett tidigare uttag. Trots att han skickat in alla beg?rda dokument, inklusive bevis p? tillg?ngar, nekades hans andra uttag, och han st?r inf?r fortsatta f?rseningar och f?rfr?gningar om ytterligare information.
Coolzino casino skjuter upp utbetalningen av 1000€ efter att jag har skickat ?ver alla dokument som beg?rts. All verifiering har gjorts och kontot har verifierats. Jag gjorde ett uttag av de f?rsta 1000€ enligt deras gr?ns och jag fick utbetalningen utan problem.
Jag gjorde n?sta uttag p? 1000 €, men det avvisades. Jag ombads att tillhandah?lla betalningsbevis, och jag skickade det till dem. Det godk?ndes, och jag gjorde uttaget igen den 19 mars.
Den 24 mars f?ljde jag upp med casinot och fr?gade var min betalning var.
De bad mig att fylla i ett fr?geformul?r den 26 mars, vilket jag ocks? gjorde.
De fr?gade mig sedan om k?llan till betalningen f?r det konto jag satt in pengar p? och jag fick allt skickat till dem via e-post. De s?ger att dokumentet inte godk?ndes, jag skickade sedan fler sk?rmdumpar och bevis p? betalningar som f?rklarade allt i detalj.
Jag vet inte vad jag mer ska g?ra f?r att kunna f? mina vinster.
V?nligen hj?lp till i denna fr?ga.
K?ra rjcooney,
Tack s? mycket f?r att du skickade in ditt klagom?l. Jag beklagar att du upplevt ditt problem. Vi vill att du ska f?rst? att KYC ?r en mycket viktig och n?dv?ndig process, d?r casinot s?kerst?ller att pengarna skickas till den r?ttm?tiga ?garen. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identitet och dokument, ?r detta det enda s?ttet f?r spelbolag att slutf?ra verifieringsprocedurerna. Inget av de seri?sa och licensierade casinona tar KYC l?ttvindigt och det kan ta n?gra arbetsdagar att slutf?ra denna grundliga process.
Jag hoppas att vi kan hj?lpa dig att l?sa detta problem s? snart som m?jligt. Tack p? f?rhand f?r ditt svar.
Med v?nliga h?lsningar,
Kristina
Observera att www.kpvfaw.com aldrig kommer att be om n?gra betalningar eller beg?ra ?tkomst till dina konton. Om n?gon p?st?r sig vara www.kpvfaw.com-personal och ber om s?dana ?tg?rder, l?mna inte ut n?gon information.
Det enda legitima s?ttet vi kan kontakta dig p? ?r via denna officiella klagom?lsplattform eller via de e-postadresser som anges i din klagom?lstr?d.
Var f?rsiktig och kontakta oss direkt om du har n?gra tvivel.
Hej,
Ja, jag f?rst?r helt och h?llet att KYC ?r viktigt och jag uppskattar att kontroller g?rs f?r att f?rhindra bedr?gerier, ?ven om jag har gjort allt och det ?r obekv?mt att g? igenom samma sak om och om igen. Mitt konto har verifierats flera g?nger och jag har f?tt en betalning. S? varf?r komplikationerna med saldot?
Ja, att verifiera min inkomstk?lla verkar f?r n?rvarande vara det enda problemet. Anledningen ?r att dokumentet inte visar Iban-numret med transaktionshistoriken.
Tack s? mycket f?r ditt svar, rjcooney. Kan du vidarebefordra all relevant kommunikation mellan dig och casinot till [email protected] Alternativt kan du posta det h?r. Tack p? f?rhand.
Tack s? mycket, rjcooney, f?r ditt samarbete. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagom?l till min kollega Michal ( [email protected] ) som st?r till din tj?nst. Jag ?nskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att l?sas till din bel?tenhet inom en snar framtid.
K?ra rjcooney,
Jag heter Michal och har tagit ?ver ditt klagom?l. Jag har granskat ditt ?rende och kommer att kontakta casinot f?r att f? mer information om detta och se om jag kan hj?lpa till p? n?got s?tt.
Vi vill g?rna bjuda in Coolzino Casino att delta i samtalet.
K?ra Coolzino Casino,
Kan ni v?nligen ge ett f?rtydligande ang?ende de krav som kr?vs f?r att underl?tta spelarens uttag? Spelaren har angett att de tidigare har slutf?rt verifieringsprocessen och har mottagit uttag tidigare, s? den nuvarande situationen verkar ganska ?verraskande. Om det finns n?gra faktorer som p?verkar situationen som inte ?r l?mpliga f?r offentligg?rande, v?nligen dela dem tillsammans med relevanta bevis med mig p? [email protected]
Hej!
F?r att kunna forts?tta med verifieringen av ditt spelkonto ber vi dig v?nligen att tillhandah?lla kvitto f?r transaktionen som gjordes den 12 mars p? 4000 EUR till ditt betalkonto **5956 som ?r kopplat till det kort som anv?ndes f?r ins?ttning. P? det bifogade kvittot beh?ver vi se transaktionsbelopp, datum, nummer p? ditt betalkonto (om till?mpligt) och avs?ndaruppgifter. F?ljande betalningsbekr?ftelse kr?vs som k?lla till pengar som anv?nds f?r spelandet.
Vi ?r lagligt skyldiga att f?lja best?mmelserna mot penningtv?tt (AML), och ovann?mnda dokumentation kr?vs f?r verifierings?ndam?l.
F?retaget f?ljer och efterlever principerna "Know Your Client", vilka syftar till att f?rhindra ekonomisk brottslighet och penningtv?tt genom klientidentifiering och due diligence.
F?retaget f?rbeh?ller sig r?tten att n?r som helst beg?ra all KYC-dokumentation som det anser n?dv?ndig f?r att fastst?lla identiteten och platsen f?r en anv?ndare p? coolzino.com (nedan kallad webbplatsen). Vi f?rbeh?ller oss r?tten att begr?nsa tj?nsten, betalningen eller uttaget tills identiteten ?r tillr?ckligt fastst?lld, eller av n?gon annan anledning efter eget gottfinnande baserat p? den r?ttsliga ramen.
Vi har en riskbaserad strategi och utf?r strikta due diligence-kontroller och kontinuerlig ?vervakning av alla kunder, klienter och transaktioner. Enligt penningtv?ttsreglerna anv?nder vi tre steg av due diligence-kontroller, beroende p? risk, transaktion och kundtyp.
Med v?nliga h?lsningar,
Coolzino Casino
Tack f?r f?rtydligandet, Coolzino-teamet.
K?ra rjcooney,
Mot bakgrund av casinoteamets feedback m?ste vi inst?mma i deras beg?ran. Det ?r viktigt att varje spelare skickar in den n?dv?ndiga verifierbara dokumentationen f?r att framg?ngsrikt slutf?ra processerna f?r kundk?nnedom (KYC) och anti-penningtv?tt (AML), d?r k?llor till int?kter (SOF) och f?rm?genhetsk?lla (SOW) ?r viktiga delar. Dessa ?r standardpraxis inom branschen som vanligtvis aktiveras n?r en spelare g?r en uttagsbeg?ran som ?verstiger ett visst tr?skelv?rde; de ??kan dock ocks? initieras n?r som helst om casinoteamet anser det n?dv?ndigt.
Ang?ende din kommentar: " De s?ger att dokumentet inte godk?ndes, jag skickade sedan ?ver fler sk?rmdumpar och bevis p? finansiering som f?rklarade allt i detalj."
V?nligen skicka mig alla dokument som du hittills har skickat in till casinot f?r utv?rdering p? [email protected]
Beh?ver jag g?ra mer?
K?ra rjcooney,
Jag har inte f?tt n?got e-postmeddelande fr?n dig ?nnu. Kan du bekr?fta att du skickade ett e-postmeddelande till mig p? [email protected] ?
allt har skickats hit du har f?tt det till nu.
K?ra Ryan,
Tack f?r ditt e-postmeddelande; jag har dock sett att det inte finns n?gra bilagor. V?nligen skicka mig alla dokument som du hittills har skickat in till casinot f?r KYC- och AML-processen p? [email protected]
K?ra Ryan,
Tack f?r dina mejl med dokumenten.
K?ra Coolzino Casino,
Det verkar som att spelaren har f?rsett dig med alla dokument de kan tillhandah?lla, inklusive bevis om den ovann?mnda transaktionen som gjordes den 12 mars.
Jag hoppas att detta har klargjort situationen.
V?nligen meddela mig n?r spelarens KYC- och AML-verifiering kommer att vara slutf?rd och, f?ljaktligen, n?r uttaget kommer att behandlas.
Jag har ?ven kontaktat dig via e-post, s? jag v?ntar p? ditt snabba svar.
Hej!
Vi beh?ver fortfarande ett transaktionskvitto p? det tidigare angivna beloppet, vilket inkluderar avs?ndarens uppgifter.
Dokumentet ska laddas upp till anv?ndarens verifieringssida, och vi kommer att kontrollera det s? snabbt som m?jligt.
K?ra Michal,
Vi har svarat p? ditt e-postmeddelande.
Med v?nliga h?lsningar,
Coolzino Casino
Urs?kta mig igen, uppladdningssidan ?r st?ngd. Var v?nlig och specificera exakt vad du vill ha, det ?r verkligen oklart f?r mig.
K?ra rjcooney,
Du b?r kunna ladda upp eventuella ytterligare dokument direkt till din verifieringssida. Om detta inte ?r m?jligt, v?nligen vidarebefordra dokumentationen till v?rt team p? , och vi kommer att se till att den omedelbart skickas till r?tt avdelning.
Vi vill ocks? upprepa att vi beh?ver ett kvitto f?r transaktionen som gjordes den 12 mars p? 4 000 euro.
Om du har ytterligare fr?gor eller beh?ver hj?lp, tveka inte att kontakta oss.
Med v?nliga h?lsningar,
Coolzino Casino
Gratis professionella utbildningskurser f?r onlinecasinoanst?llda inriktade p? b?sta branschpraxis, f?rb?ttring av spelarupplevelsen och ett r?ttvist f?rh?llningss?tt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med m?let att skapa ett globalt system f?r sj?lvavst?ngning, som g?r det m?jligt f?r s?rbara spelare att blockera sin ?tkomst till allt onlinespel.
Du blir snart omdirigerad till casinots webbplats. V?nligen v?nta. Om du anv?nder en annonsblockerare, kontrollera dess inst?llningar.
