Igra? iz Irske se suo?ava sa problemima sa svojim nalogom u vezi sa zahtevima za dokumentima nakon ?to je zavr?io kla?enje na bonus na depozit i osvojio 4002€. Njegov poku?aj isplate 14. marta nije uspeo uprkos otpremanju potrebnih dokumenata, a on nastavlja da daje obja?njenja u vezi sa izvorom svojih sredstava, kako je zahtevao kazino.
Zdravo,
Ova kazino grupa mi izgleda pravi probleme sa dokumentima. Uplatio sam depozit i igrao sa bonusom na depozit, zavr?io kla?enje i zavr?io sa dobitkom od 4002€. Podigao sam novac 14. marta i nije uspelo. Otpremio sam dokaz o uplati kako je tra?eno i platne listi?e i poslao izvor sredstava, i popunio upitnik koji je poslao kazino. Ponovo su me pitali za izvor sredstava, jer moj dokument nije sadr?ao moj IBAN u istoriji transakcija, objasnio sam da to nije mogu?e i poslao detaljna obja?njenja i snimke ekrana onoga ?to imam. Mifiniti ne pru?a izvode sa IBAN-om, to je van moje kontrole.
Dragi rjcooney,
Hvala vam puno ?to ste podneli ?albu. ?ao mi je zbog va?eg problema.
Molimo vas da imate razumevanja da je KYC (poznaj svog klijenta) veoma va?an i su?tinski proces, tokom kojeg kazino osigurava da je novac poslat zakonitom vlasniku. Po?to nemaju luksuz da fizi?ki vide sve igra?e i provere njihovu identifikaciju i dokumenta, ovo je jedini na?in na koji kockarnice mogu da zavr?e procedure verifikacije. Nijedan od ozbiljnih i licenciranih kazina ne shvata KYC olako i mo?e potrajati nekoliko radnih dana da se zavr?i ovaj temeljan proces.
Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih mogao u potpunosti da razumem celu situaciju:
Nadam se da ?emo mo?i da vam pomognemo da re?ite ovaj problem ?to je pre mogu?e. Unapred vam hvala na odgovoru.
Srda?an pozdrav,
Natalija
Imajte u vidu da www.kpvfaw.com nikada ne?e tra?iti bilo kakve uplate niti pristup va?im nalozima. Ako neko tvrdi da je zaposleni u www.kpvfaw.com-u i tra?i takve radnje, nemojte davati nikakve informacije.
Jedini legitiman na?in na koji ?emo vas kontaktirati jeste putem ove zvani?ne platforme za ?albe ili putem imejl adresa navedenih u va?oj temi ?albi.
Budite oprezni i kontaktirajte nas direktno ako imate bilo kakve nedoumice.
21.05.2025. sam poslao poslednji dokument koji su tra?ili. Poslao sam dokaz o adresi, dokaz o informacijama o pla?anju, izvoru sredstava, snimke ekrana sredstava koja dovode u pitanje (osvojio sam u kazinu Mr. Green). Poslao sam im snimke ekrana iz kazina, tako?e i istoriju transakcija na mom Mifinity nalogu, ali to je ono ?to im smeta jer na dokumentu nema mog IBAN-a. Me?utim, poslao sam snimke ekrana mog IBAN-a i informacija o nalogu jer Mifinity ne pru?a izvode sa vidljivim IBAN brojem. Tako?e sam poslao imejl od Mifinity-ja u kojem se navodi da oni to ne rade i da po?alju kazinu snimke ekrana zajedno sa izvodom o istoriji transakcija.
Izgleda da je sve odobreno osim izvora sredstava zbog toga ?to Iban nije bio prisutan. (ali to je van moje kontrole)
Ne, nisu bili dati nikakvi rokovi.
Da, sve je dato u najkra?em mogu?em roku s obzirom na moje radno vreme i porodi?ne obaveze.
Hvala vam puno na odgovoru, rjcooney. Mo?ete li, molim vas, proslediti svu relevantnu komunikaciju izme?u vas i kazina [email protected] Alternativno, mo?ete ovde postaviti snimke ekrana. Hvala unapred.
Dragi rjcooney, da li biste mi prosledili celu komunikaciju izme?u vas i kazina? Dobio sam samo jedan imejl koji sadr?i jednu frazu: ?Ne mo?emo da prihvatimo ove dokumente jer ne prikazuju broj bankovnog ra?una." Molim vas, javite mi ako sam to prevideo ako ste mi poslali jo? imejlova.
Zdravo Natali, ?ao mi je, nisam sigurna ?ta se desilo, poslala sam ti snimke ekrana imejlom. Hvala.
Hvala vam puno, rjcooney, na saradnji. Sada ?u va?u ?albu proslediti kolegi Branislavu ( [email protected] ) koji ?e vam biti na usluzi. ?elim vam puno sre?e i nadam se da ?e problem biti re?en na va?e zadovoljstvo u bliskoj budu?nosti.
Zdravo, rjcooney,
?ao mi je zbog va?ih problema i izvinjavam se zbog ka?njenja. Kontaktira?u kazino i potrudi?u se da ?to pre re?im problem.
Sada bih ?eleo da pozovem predstavnika kazina da se pridru?i ovom razgovoru i u?estvuje u re?avanju ove ?albe.
Po?tovani predstavnike kazina ,
Mo?ete li, molim vas, detaljnije objasniti situaciju igra?a?
?ta je ta?no potrebno kazinu da bi zavr?io verifikaciju korisnika i za?to? Poja?njenje za?to je kazinu potreban takav dokument i koji detalji treba da budu vidljivi tamo, i za?to, moglo bi nam pomo?i da razumemo zahtev kazina.
Hvala vam.
Zdravo!
?elimo da vas obavestimo da nam je, kako bismo nastavili sa procesom verifikacije, potreban izvod iz banke koji se zavr?ava brojevima **17859, na kojem su prikazane vidljive transakcije u periodu od tri meseca.
Iako je dokumentacija dostavljena, navedeno trajanje ne ispunjava navedeni zahtev.
Da bismo nastavili sa procesom, ljubazno vas molimo da rjcooney dostavi strukturirane snimke ekrana iz odeljka ?Transakcije" na MiFinity nalogu, koji pokrivaju puni tromese?ni period i jasno prikazuju relevantne transakcije.
?im tra?ena dokumentacija bude primljena, ona ?e biti odmah pregledana i bi?e vam dostavljene a?urirane informacije.
Hvala vam na razumevanju i saradnji.
Srda?an pozdrav,
KriptoLeo kazino
Dragi time kazina CryptoLeo,
Hvala vam na imejlu u vezi sa postupkom verifikacije.
?eleo bih da pojasnim da je sva tra?ena dokumentacija, uklju?uju?i izvod iz banke koji se zavr?ava na **17859 i snimke ekrana iz odeljka ?Transakcije" mog MiFinity naloga, ve? dostavljena. Datum kreiranja mog naloga mo?ete videti u dostavljenim dokumentima, ?to bi trebalo da poka?e da istorija transakcija pokriva potrebni period. Izve?taj MiFinity-ja koji sam poslao, od 7. maja 2025. godine, uklju?uje sve transakcije od kreiranja naloga, iako je ograni?en na poslednjih 90 dana pla?anja prema njihovoj politici. Ovo je najpotpuniji obim dokumentacije koju MiFinity mo?e da pru?i i nemam nikakve dodatne zapise koje bih ponudio.
Prilo?io sam snimke ekrana koji potvr?uju da je va? tim primio ove informacije, zajedno sa dodatnim dokumentima koji potkrepljuju moj slu?aj. Ve? imate potpun pristup svemu ?to mogu da pru?im i nema vi?e dokumenata, uklju?uju?i platne listi?e ili druge detalje o izvoru sredstava, koje mogu da pru?im. MiFinity je moja jedina opcija za isplatu na ovaj ra?un i nisam siguran za?to vam je potreban izvor sredstava za ovaj ra?un kada bi istorija transakcija trebalo da bude dovoljna za verifikaciju.
Pi?em Casino Guru-u ovu e-po?tu i ljubazno molim za njihovu pomo?. Mo?e li Casino Guru da objasni za?to CryptoLeo zahteva izvor sredstava za moj MiFinity nalog? Zahtevi deluju preterano s obzirom na ve? dostavljenu dokumentaciju i tra?im objektivnu reviziju kako bih osigurao da je ovaj proces pravedan i razuman.
Halo? Koliko dugo ovo traje?
U mom sli?nom slu?aju sa njihovim sestrinskim sajtom, ve? sam im obezbedio dovoljno.
Mo?ete li me obavestiti o kazino guruu?
Pozdrav svima,
Hvala ti na imejlu, rjcooney, i izvinjavam se zbog ka?njenja.
Po?tovani tim kazina CryptoLeo ,
Mo?ete li, molim vas, pregledati gore navedene informacije od podnosioca ?albe i njegove dokumente, kao i poslednju dokumentaciju koju je poslao kazinu, i pru?iti nam a?uriranje? Kako treba dalje da postupi?
Hvala vam. Radujem se va?em odgovoru.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, pobolj?anje iskustva igra?a i po?ten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisklju?enja, koji ?e omogu?iti ranjivim igra?ima da blokiraju pristup svim mogu?nostima online kockanja.
Uskoro ?ete biti preusmereni na stranicu kazina. Molimo sa?ekajte. Ako koristite softver za blokiranje oglasa, proverite pode?avanja.
