Hej,

Den h?r casinogruppen verkar kr?ngla med dokument. Jag satte in och spelade med en ins?ttningsbonus, slutf?rde oms?ttningen och vann 4002 €. Jag tog ut pengar den 14 mars, och det misslyckades. Jag laddade upp betalningsbevis enligt beg?ran och l?nespecifikationer, skickade information om varifr?n jag kom och fyllde i ett fr?geformul?r som casinot skickat. Jag blev tillfr?gad om varifr?n jag kom igen, eftersom mitt dokument inte hade mitt Iban-konto i transaktionshistoriken. Jag f?rklarade att detta inte ?r m?jligt och skickade detaljerade f?rklaringar och sk?rmdumpar av vad jag har. Mifinity tillhandah?ller inga kontoutdrag med Iban-kontot, det ligger utanf?r min kontroll.

K?ra rjcooney,

Tack s? mycket f?r att du skickade in ditt klagom?l. Jag beklagar att du upplevt problemet.

V?nligen f?rst? att KYC ?r en mycket viktig och n?dv?ndig process, under vilken casinot ser till att pengarna skickas till den r?ttm?tiga ?garen. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identitet och dokument, ?r detta det enda s?ttet f?r spelbolag att slutf?ra verifieringsprocedurerna. Inget av de seri?sa och licensierade casinona tar KYC l?ttvindigt och det kan ta n?gra arbetsdagar att slutf?ra denna grundliga process.

L?t mig st?lla n?gra fr?gor till dig s? att jag kan f?rst? hela situationen helt och h?llet:

• Kan du v?nligen ange vilka dokument du redan har l?mnat och n?r du skickade in det senaste?
• Har n?gon av dem redan blivit godk?nda?
• Fanns det n?gra specifika deadlines fr?n casinot f?r att skicka in era dokument?
• Har du l?mnat in alla n?dv?ndiga dokument s? snart som m?jligt och i r?tt format?

Jag hoppas att vi kan hj?lpa dig att l?sa detta problem s? snart som m?jligt. Tack p? f?rhand f?r ditt svar.

Med v?nliga h?lsningar,

Natalia

Observera att www.kpvfaw.com aldrig kommer att be om n?gra betalningar eller beg?ra ?tkomst till dina konton. Om n?gon p?st?r sig vara www.kpvfaw.com-personal och ber om s?dana ?tg?rder, l?mna inte ut n?gon information.

Det enda legitima s?ttet vi kan kontakta dig p? ?r via denna officiella klagom?lsplattform eller via e-postadresserna som anges i din klagom?lstr?d.

Var f?rsiktig och kontakta oss direkt om du har n?gra tvivel.

21/05/25 var d? jag skickade det sista dokumentet de beg?rde. Jag har skickat bevis p? adress, bevis p? betalningsinformation, k?lla till finansieringen, sk?rmdumpar p? de pengar de ifr?gas?tter (jag vann p? Mr. Green Casino). Jag har skickat dem sk?rmdumpar fr?n casinot, ?ven min transaktionshistorik f?r Mifinity-kontot, men det ?r detta de har problem med eftersom dokumentet inte har mitt Iban-nummer p? sig, men jag har skickat sk?rmdumpar p? mitt Iban-nummer och kontoinformation eftersom Mifinity inte tillhandah?ller kontoutdrag med Iban-numret synligt. Jag har ocks? skickat e-postmeddelandet fr?n Mifinity d?r jag s?ger att de inte g?r detta, och att de ska skicka sk?rmdumparna till casinot tillsammans med transaktionshistorikutdraget.

Det verkar som att allt har godk?nts f?rutom finansieringsk?llan eftersom Iban inte var n?rvarande. (men detta ligger utanf?r min kontroll)

Nej, det fanns inga deadlines.

Ja, allt gavs s? snart som m?jligt med tanke p? mina arbetstider och familje?taganden.

Tack s? mycket f?r ditt svar, rjcooney. Kan du vidarebefordra all relevant kommunikation mellan dig och casinot till [email protected] Alternativt kan du l?gga upp sk?rmdumparna h?r. Tack p? f?rhand.

Skickat. Tack.

K?ra rjcooney, skulle du kunna t?nka dig att vidarebefordra hela meddelandet mellan dig och casinot till mig? Jag fick bara ett e-postmeddelande som inneh?ll en fras: "Vi kan inte acceptera dessa dokument eftersom de inte visar bankkontonumret." V?nligen meddela mig om jag missat det om du har skickat fler e-postmeddelanden till mig.

Hej Natalie, ledsen, jag ?r inte s?ker p? vad som h?nde, jag har mailat dig sk?rmdumparna. Tack.

Tack s? mycket, rjcooney, f?r ditt samarbete. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagom?l till min kollega Branislav ( [email protected] ) som st?r till din tj?nst. Jag ?nskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att l?sas till din bel?tenhet inom en snar framtid.

Hej, kan vi f? in kasinot?

Hej rjcooney,

Jag beklagar att du har upplevt problemet och ber om urs?kt f?r f?rseningen. Jag kommer att kontakta casinot och g?ra mitt b?sta f?r att l?sa problemet s? snart som m?jligt.

Nu vill jag bjuda in casinorepresentanten att delta i den h?r diskussionen och bidra till att l?sa detta klagom?l.

B?ste kasinorepresentant ,

Kan du f?rklara spelarens situation mer i detalj?

Vad beh?ver casinot exakt f?r att slutf?ra anv?ndarverifieringen, och varf?r? En f?rklaring av varf?r casinot beh?ver ett s?dant dokument och vilka detaljer som b?r synas d?r, och varf?r, kan hj?lpa oss att f?rst? casinots krav.

Tack.

Hej!

Vi vill informera dig om att vi, f?r att kunna forts?tta med verifieringsprocessen, beh?ver ett kontoutdrag som slutar p? **17859, vilket visar synliga transaktioner under en period av tre m?nader.

?ven om dokumentation har l?mnats in uppfyller den angivna varaktigheten inte det specificerade kravet.

F?r att forts?tta processen ber vi rjcooney att tillhandah?lla strukturerade sk?rmdumpar fr?n avsnittet "Transaktioner" i MiFinity-kontot, som t?cker en hel trem?nadersperiod och tydligt visar de relevanta transaktionerna.

S? snart den beg?rda dokumentationen har mottagits kommer den att granskas snarast och en uppdatering kommer att tillhandah?llas.

Tack f?r din f?rst?else och ditt samarbete.

Med v?nliga h?lsningar,

CryptoLeo Casino

B?sta CryptoLeo Casino-teamet,

Tack f?r ditt e-postmeddelande ang?ende verifieringsprocessen.

Jag vill f?rtydliga att all beg?rd dokumentation, inklusive kontoutdraget som slutar p? **17859 och sk?rmdumpar fr?n avsnittet "Transaktioner" i mitt MiFinity-konto, redan har skickats in. Du kan se skapandet av mitt konto i de bifogade dokumenten, vilket b?r visa att transaktionshistoriken t?cker den n?dv?ndiga perioden. MiFinity-rapporten jag skickade, daterad 7 maj 2025, inkluderar alla transaktioner sedan kontot skapades, men den ?r begr?nsad till de senaste 90 dagarna av betalningar enligt deras policy. Detta ?r den fullst?ndiga omfattningen av den dokumentation som MiFinity kan tillhandah?lla, och jag har inga ytterligare uppgifter att erbjuda.

Jag har bifogat sk?rmdumpar som bekr?ftar att ert team har mottagit denna information, tillsammans med ytterligare dokument som st?djer mitt ?rende. Ni har redan fullst?ndig tillg?ng till allt jag kan tillhandah?lla, och det finns inga fler dokument, inklusive l?nespecifikationer eller annan information om finansieringsk?llor, som jag kan ge. MiFinity ?r mitt enda alternativ f?r uttag till detta konto, och jag ?r os?ker p? varf?r ni beh?ver informationen om finansieringsk?llan f?r detta konto n?r transaktionshistoriken borde r?cka f?r verifiering.

Jag skickar en kopia av detta e-postmeddelande till Casino Guru och ber v?nligen om deras hj?lp. Kan Casino Guru hj?lpa till att f?rklara varf?r CryptoLeo kr?ver information om k?llan till pengarna f?r mitt MiFinity-konto? Kraven verkar orimliga med tanke p? den dokumentation som redan tillhandah?llits, och jag s?ker en objektiv granskning f?r att s?kerst?lla att denna process ?r r?ttvis och rimlig.

Hall?? Hur l?ng tid tar detta?

I mitt liknande fall som deras systersajt har jag redan tillhandah?llit tillr?ckligt f?r dem.

Kan du uppdatera mig, casinoguru?

H?lsningar alla,

Tack f?r ditt mejl, rjcooney, och jag ber om urs?kt f?r dr?jningen.

B?sta CryptoLeo Casino-teamet ,

Kan ni granska informationen ovan fr?n klaganden och hans dokument, samt den senaste dokumentationen han skickade till kasinot, och ge oss en uppdatering? Hur b?r han g? vidare?

Tack. Ser fram emot att h?ra fr?n dig.