Igra? iz Bjelorusije je pobijedio i poslao sve potrebne dokumente za potvrdu svog ra?una. Poslao je video kako se prijavljuje na svoj Skrill ra?un i imao je Skype poziv s predstavnikom kasina, ali njegov ra?un je zatvoren. Odbili smo ?albu jer je postojalo o?igledno kr?enje uvjeta.
Pozdrav, rijetko igram kasino, ali nai?ao sam na probleme. U?ivao sam igraju?i u ovom kazinu. Zaklju?io sam svoju pobjedu. Osvojio sam prili?no veliki iznos od 2.550 eura. Casino je zatra?io nekoliko dokumenata za potvrdu va?eg ra?una. Putovnica, selfie na lokaciji i snimak ekrana mog nov?anika. Nakon toga, zatra?ili su izvod Skrill u PDF formatu tokom protekla 3 mjeseca. Sve sam poslao.
Sljede?i zahtjev ?inio mi se ?udnim. Casino je tra?io video zapis sa ekrana mog ra?unara. Tra?ili su od mene da prika?em transakcije svog Skrill ra?una na videu. Prvi put sam poslao video gdje mogu vidjeti transakcije. Nije odgovarao kazinu. Promijenili su uslove i tra?ili da se drugi put snimaju. Video bi trebao pokazati kako se prijavljujem na svoj ra?un Skrill. Video sam poslao drugi put prema uvjetima kazina.
To nije sve. Sljede?i zahtjev za kazino je Skype verifikacija. Nazvao me zaposlenik kasina i postavio mi nekoliko pitanja. Odgovorio sam na sva pitanja.
Sljede?eg dana primio sam e-po?tu u kojoj se ka?e da je moj ra?un zaklju?an.
Ulo?io sam ogromne napore kako bih pro?ao provjeru i izborio pobjedu. Ne razumijem razlog zaklju?avanja. Kazino tvrdi da sam navodno prekr?io pravila kazina. Ne sla?em se s tim.
Dragi uruse,
Hvala vam ?to ste podnijeli ?albu. ?ao mi je zbog va?eg negativnog iskustva. KYC je vrlo va?an i bitan proces, tijekom kojeg se kasino osigurava da novac bude poslan pravom vlasniku. Nijedna ozbiljna i licencirana kazina ne shvata KYC olako. ?ini se da kasino ima strog postupak provjere, ali to nije neobi?no.
Provjerio sam op?e uvjete poslovanja casina ( https://dozenspins.com/en/terms-and-conditions ) i na?ao ovo:
"Kazino Dozenspins zadr?ava pravo provo?enja postupaka verifikacije. U slu?aju da Dozenspins Casino posumnja da je Player pru?io la?ne podatke, imamo pravo zatvoriti i blokirati Playerov pristup ra?unu. "
Da li je kazino naveo razlog zatvaranja va?eg ra?una? Mo?ete li proslijediti bilo kakvu relevantnu komunikaciju izme?u vas i kasina na [email protected] ?
Unaprijed se zahvaljujem na odgovoru. Nadam se da ?emo vam mo?i pomo?i u ovom slu?aju ?to je prije mogu?e.
Srda?an pozdrav,
Kristina
3. septembra primio sam pismo iz kazina:
"Slu?ba sigurnosti projekta Dozenspins izvr?ila je detaljnu provjeru va?eg *** imena.
Ovo korisni?ko ime nije pro?lo sigurnosnu provjeru u kazinu.
Budu?i da je otkriveno grubo kr?enje pravila 10.1:
Korisnicima je zabranjeno kori?tenje usluga koje pru?a Dozenspins:
- registrirati i koristiti dodatne / duplikate ra?una;
- obavljati la?ne ili kriminalne radnje.
U takvim slu?ajevima administracija Dozenspina namjerava poduzeti sve razumne korake kako bi sprije?ila i identifikovala takve aktivnosti i njihove sudionike.
Tako?e prema paragrafu 11.6:
Ako smo prisiljeni zatvoriti Va? ra?un jer ste se dogovorili s drugim igra?em ili grupom igra?a / poku?ali prevariti kompaniju ili drugog igra?a / ako se sumnjalo u prevaru ili drugu kriminalnu aktivnost / po?inili grubo kr?enje Ugovora o korisniku, ?to je rezultiralo ?tetom kompaniji ili tre?oj strani, stanje gotovine na va?em ra?unu smatrat ?e se otkazanim ili ne?e biti vra?eno.
Zbog kr?enja ovih to?aka pravila casina Dozenspins, va? *** igra?ki ra?un je zatvoren bez prava na otvaranje, a va? dobitak je otkazan.
Ova odluka je kona?na i ne?e se preispitivati.
U slu?aju sporova, uprava Dozenspins-a spremna je pru?iti potrebne informacije i dokaze o kr?enju ovih ta?aka pravila, navode?i razloge za tre?u stranu, odnosno organ za izdavanje dozvola uklju?en u rje?avanje spora.
Prema pravilima, ne smijete igrati na web mjestu casina Dozenspins, kao ni na partnerskim web stranicama navedenim u licenci. "
Kazino mi je poslao samo ovo pismo. Ne postoji odre?eni razlog za blokiranje. Pozivaju se na pravila, ali ne ka?u ono ?to sam prekr?io. Oni tako?e ne pru?aju dokaze o svojim sumnjama. Siguran sam da kr?i moja prava.
Jedna ta?ka iz poruke kasina spominje duplikate ra?una. Provjerio sam op?e uvjete poslovanja casina i otkrio ovo:
"2.6. Prilikom kreiranja ra?una, va?i li?ni podaci moraju biti ta?ni i po potrebi a?urirani, kao ?to su ime, adresa e-po?te itd. Ne smijete kreirati vi?e ra?una: samo 1 ra?un po osobi. nije dozvoljeno kreirati ra?un za bilo koju drugu osobu, ?lana porodice, adresu (po?tu ili IP), e-po?tu ili ure?aj. Bilo koji drugi ra?un osim va?eg glavnog ra?una Dozenspins smatra se duplikatom. Kazino zadr?ava pravo blokiranja vi?e ra?una bez najave. "
Postoji li ?ansa da je neko iz va?e porodice ili neko ko koristi istu IP adresu otvorio ra?un i u kazinu Dozen Spins?
Niko u mojoj porodici ne igra kazino. Nemogu?e je da neko koristi moju IP adresu. Tako?e nisam kreirao nijedan drugi ra?un. Imam samo 1 ra?un u ovom kasinu.
Veliko hvala Urus na potvrdi. Sada ?u va?u ?albu prenijeti kolegici Juli koja ?e vam biti na pomo?i. ?elim vam puno sre?e i nadam se da ?ete uskoro vidjeti kako se va? problem rje?ava na va?e zadovoljstvo.
Dragi Urus,
?ao mi je zbog va?eg problema. Mo?ete li mi napisati svoje korisni?ko ime? Va? odgovor ?u ozna?iti kao osjetljive informacije i niko ih ne bi vidio. Unaprijed se zahvaljujem na odgovoru.
Dobar dan Urus,
Zahvaljujemo na brzom odgovoru putem e-maila. ?elio bih pozvati DozenSpins Casino u ovaj razgovor. Mo?ete li odrediti gdje je problem s ra?unom igra?a, molim vas? Tako?er bih ?elio zatra?iti dokaze koji dokazuju da ovaj igra? ima vi?e ra?una. Molimo proslijedite sve relevantne dokaze za ovaj slu?aj na moju e-adresu: [email protected]
Dragi desetak okretaja Casino,
Hvala vam ?to ste se pridru?ili i objasnili svoju stranu u ovom slu?aju.
Dragi Urus,
Na?alost, toliko nam je ?ao ?to po tom pitanju ne mo?emo puno u?initi. Kazino nam je pru?io dokaze koji potkrepljuju njihove tvrdnje da ste prekr?ili uslove kazina. Nakon ispitivanja dokaza iz kasina Dozen Spins, odlu?ili smo u korist kasina. Dokazi koje pru?a kazino su jasni, a kasino ima pravo blokirati ra?un igra?a.
Urus, ako se ne sla?ete s na?im mi?ljenjem, uvijek mo?ete podnijeti formalnu ?albu regulatoru kasina. (Cura?ao)
Srda?an pozdrav,
Juli
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, pobolj?anje iskustva igra?a i po?ten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisklju?enja, koji ?e omogu?iti ranjivim igra?ima da blokiraju pristup svim mogu?nostima online kockanja.
Uskoro ?ete biti preusmereni na stranicu kazina. Molimo sa?ekajte. Ako koristite softver za blokiranje oglasa, proverite pode?avanja.
