Spelaren fr?n Vitryssland vann och skickade alla n?dv?ndiga dokument f?r att verifiera sitt konto. Han skickade en video av honom n?r han loggade in p? sitt Skrill-konto och han hade ett Skype-samtal med casinorepresentanten, men hans konto har st?ngts. Vi avvisade klagom?let eftersom det var en tydlig ?vertr?delse av villkoren.
Hej, jag spelar s?llan kasino, men jag har st?tt p? problem. Jag tyckte om att spela p? detta kasino. Jag avslutade min vinst. Jag vann en ganska stor summa p? 2 500 euro. Casino beg?rde flera dokument f?r att verifiera ditt konto. Pass, selfie p? plats och sk?rmdump av min pl?nbok. D?refter beg?rde de ett Skrill-utdrag i PDF-format under de senaste tre m?naderna. Jag skickade allt.
N?sta beg?ran verkade konstig f?r mig. Casino fr?gade video fr?n min datorsk?rm. De bad mig att visa mina Skrill-kontotransaktioner p? video. F?rsta g?ngen jag skickade en video ?r d?r de kan se transaktionerna. Det passade inte ett kasino. De ?ndrade villkoren och kr?vde att de skulle filmas en andra g?ng. Videon ska visa hur jag loggar in p? mitt konto Skrill. Jag skickade videon en andra g?ng under kasinots villkor.
Det ?r inte allt. N?sta casinofr?ga ?r Skype-verifiering. En kasinoanst?lld ringde till mig och st?llde n?gra fr?gor. Jag svarade p? alla fr?gor.
N?sta dag fick jag ett mejl om att mitt konto var l?st.
Jag gjorde stora anstr?ngningar f?r att klara verifieringen och vinna. Jag f?rst?r inte orsaken till l?set. Casino h?vdar att jag p?st?s ha brutit mot reglerna f?r kasinot. Jag h?ller inte med det.
K?ra urus,
Tack s? mycket f?r att du skickade in ditt klagom?l. Jag ?r mycket ledsen att h?ra om din negativa upplevelse. KYC ?r en mycket viktig och v?sentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den r?ttm?tiga ?garen. Ingen av de seri?sa och licensierade kasinona tar l?tt p? KYC. Det verkar som om kasinot har en strikt verifieringsprocess, men det ?r inte ovanligt.
Jag kollade casinots villkor ( https://dozenspins.com/en/terms-and-conditions ), och jag hittade detta:
"Dozenspins Casino f?rbeh?ller sig r?tten att utf?ra verifieringsprocedurer. Om Dozenspins Casino misst?nker att spelaren har l?mnat falsk information har vi r?tt att st?nga och blockera spelarens ?tkomst till kontot. "
Angav kasinot anledningen till att ditt konto st?ngdes? Kan du vidarebefordra n?gon relevant kommunikation mellan dig och kasinot till [email protected] ?
Tack p? f?rhand f?r ditt svar. Jag hoppas att vi kommer att kunna hj?lpa dig i det h?r fallet s? snart som m?jligt.
V?nliga h?lsningar,
Kristina
Den 3 september fick jag brevet fr?n kasinot:
"S?kerhetstj?nsten i Dozenspins-projektet utf?rde en detaljerad kontroll av ditt *** anv?ndarnamn.
Detta anv?ndarnamn klarade inte kasinos?kerhetskontrollen.
Eftersom en grov ?vertr?delse av regel 10.1 uppt?cktes:
Anv?ndare ?r f?rbjudna att anv?nda de tj?nster som tillhandah?lls av Dozenspins:
- registrera och anv?nda ytterligare / dubbla konton;
- bedriva bedr?glig eller kriminell verksamhet.
I s?dana fall avser administrationen av Dozenspins att vidta alla rimliga ?tg?rder f?r att f?rhindra och identifiera s?dana aktiviteter och deras deltagare.
Ocks? enligt punkt 11.6:
Om vi tvingas st?nga ditt konto f?r att du samarbetade med en annan spelare eller grupp av spelare / f?rs?kte lura f?retaget eller en annan spelare / misst?nktes f?r bedr?glig eller annan kriminell verksamhet / beg?tt grovt brott mot anv?ndaravtalet, vilket resulterade i skada till f?retaget eller en tredje part kommer kontantsaldot p? ditt konto att betraktas som annullerat eller ?terbetalas inte.
P? grund av ett brott mot dessa punkter i reglerna i kasinot Dozenspins st?ngs ditt *** spelkonto utan r?tt att ?ppna och dina vinster annulleras.
Detta beslut ?r slutgiltigt och kommer inte att granskas.
I h?ndelse av tvister ?r administrationen av Dozenspins redo att tillhandah?lla n?dv?ndig information och bevis f?r brott mot dessa punkter i reglerna, vilket anger sk?len f?r tredje part, n?mligen licensmyndigheten som ?r involverad i att l?sa tvisten.
Enligt reglerna f?r du inte spela p? webbplatsen f?r Dozenspins, liksom p? partnersidor som anges i licensen. "
Kasinot skickade mig bara det h?r brevet. Det finns ingen specifik anledning till att blockera. De h?nvisar till reglerna, men de s?ger inte vad jag br?t. De ger inte heller bevis f?r sina misstankar. Jag ?r s?ker p? att det kr?nker mina r?ttigheter.
En punkt fr?n kasinots meddelande n?mnde dubbla konton. Jag kollade casinots villkor och jag hittade detta:
"2.6. N?r du skapar ett konto m?ste dina personuppgifter vara korrekta och vid behov h?llas uppdaterade, till exempel namn, e-postadress etc. Du f?r inte skapa flera konton: bara 1 konto per person. Du ' f?r inte skapa ett konto f?r n?gon annan person, familjemedlem, adress (post eller IP), e-post eller enhet. Alla andra konton f?rutom ditt huvudsakliga Dozenspins-konto betraktas som dubbletter. Kasinot f?rbeh?ller sig r?tten att blockera flera konton utan f?rvarning. "
Finns det n?gon chans att n?gon fr?n din familj eller n?gon som anv?nder samma IP-adress har skapat ett konto p? Dozen Spins Casino ocks??
Ingen i min familj spelar kasino. Det ?r om?jligt f?r n?gon att anv?nda min IP. Jag skapade inte n?gra andra konton. Jag har bara 1 konto i detta kasino.
Tack s? mycket Urus f?r din bekr?ftelse. Jag ?verf?r nu ditt klagom?l till min kollega Juli som kommer att hj?lpa dig. Jag ?nskar dig lycka till och hoppas snart att ditt problem l?ses till din tillfredsst?llelse.
K?ra Urus,
Jag ?r ledsen att h?ra om ditt problem. Kan du skriva till mig ditt anv?ndarnamn? Jag markerar ditt svar som k?nslig information och ingen skulle kunna se det. Tack p? f?rhand f?r ditt svar.
Hej Urus,
Tack f?r snabbt svar via e-post. Jag skulle vilja bjuda in DozenSpins Casino i det h?r samtalet. Kan du ange var problemet ?r med spelarens konto, sn?lla? Jag skulle ocks? vilja be om bevis f?r att denna spelare har flera konton. Vidarebefordra alla relevanta bevis f?r detta ?rende till min e-postadress: [email protected]
K?ra Dozen Spins Casino,
Tack f?r att du gick med och f?rklarade din sida i det h?r fallet.
K?ra Urus,
Tyv?rr ?r vi s? ledsna att vi inte kan g?ra mycket i denna fr?ga. Kasinot har gett oss bevis f?r att uppr?tth?lla deras p?st?enden om att du bryter mot kasinovillkoren. Efter en granskning av bevisen fr?n Dozen Spins Casino best?mde vi oss f?r kasinot. Bevisen fr?n kasinot ?r tydliga och kasinot har r?tt att blockera spelarkontot.
Urus, om du inte h?ller med v?r ?sikt kan du alltid l?mna in ett formellt klagom?l till kasinotillsynsmyndigheten. (Cura?ao)
V?nliga h?lsningar,
Juli
Gratis professionella utbildningskurser f?r onlinecasinoanst?llda inriktade p? b?sta branschpraxis, f?rb?ttring av spelarupplevelsen och ett r?ttvist f?rh?llningss?tt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med m?let att skapa ett globalt system f?r sj?lvavst?ngning, som g?r det m?jligt f?r s?rbara spelare att blockera sin ?tkomst till allt onlinespel.
Du blir snart omdirigerad till casinots webbplats. V?nligen v?nta. Om du anv?nder en annonsblockerare, kontrollera dess inst?llningar.
