Igra? iz Irske nije mogao da podigne €2500 sa svog Dreambet naloga zbog odbijenog povla?enja povezanog sa zahtevom za preokret, za koji nisu bili svesni nakon ?to su odbili bonus. Uprkos tome ?to je izrazio ?elju da prestane sa kockanjem, kazino nije suspendovao ili blokirao njihov ra?un. Nakon vi?e komunikacija, problem je re?en kada je kazino pristao da obradi povla?enje. ?albeni tim je potvrdio re?enje i ponudio dalju pomo? ako je potrebno.
Zdravo, otvorio sam nalog kod dreambet-a i kada sam poku?ao da podignem €2500 i oni su ga odbili zbog preokretanja za koje nisam znao da imam jer sam odbio bonus. Rekao sam im da ne ?elim da nastavim sa kockanjem jer sam rekao da mi izmi?e kontroli, oni jo? uvek nisu suspendovali ili blokirali moj nalog.
Dragi milltree18,
Hvala vam puno ?to ste podneli ?albu. Veoma mi je ?ao ?to ?ujem za va?e negativno iskustvo. Prvo, ?eleo bih da vam objasnim koja je razlika izme?u zatvaranja naloga i samoisklju?enja:
Zatvaranje naloga je jednostavno i nema skoro nikakvog uticaja - igra? mo?e ponovo da otvori nalog u bilo kom trenutku, a kazino nema nikakvu obavezu prema igra?u.
S druge strane, samoisklju?ivanje to ?ini. Ako igra? uspe?no izvr?i samoisklju?ivanje, kazino se sla?e da ne?e otvoriti ovaj nalog ili ako da samo pod odre?enim okolnostima (nakon perioda hla?enja, a to se ne mo?e u?initi za igra?e koji su zavisni/sa problemima sa kockanjem).
Mo?ete li da navedete razlog za zatvaranje naloga? Da li biste bili ljubazni da mi prosledite zahteve za zatvaranje naloga koje ste poslali kazinu? Moja adresa e-po?te je [email protected] .
Da li ste odbili bonus pre ili posle uplate?
Hvala vam puno unapred.
Srda?an pozdrav,
Dominika
Rekao sam im da ?elim da zatvorim ra?un jer ose?am da ?e moje kockanje izma?i kontroli. Zamolio sam ih da suspenduju ili blokiraju ra?un kako ne bih mogao da nastavim da se kockam i da zatim obradim moje povla?enje preostalih sredstava. U?inio sam sve ?to sam mogao, pa mo?ete li mi re?i ?ta se od njih o?ekuje da rade prema pravilima njihove licence.
Sada su mi suspendovali ra?un, ali mi ne?e odgovoriti o povla?enju mojih sredstava od 2500 €. Kada odem na ?askanje u?ivo, ka?u da moram da pitam putem e-po?te jer su oni razli?ito odeljenje. Koja su pravila kada zatvorite nalog samoisklju?enjem??
Dragi milltree18,
Proverio sam uslove i odredbe i evo ?ta sam na?ao:
?7.3.12 Pre povla?enja, klijent treba da izvr?i 5 puta rollover svojih depozita. Do prevrtanja ra?unaju se sve izmirene sportske opklade sa minimalnim kvotama 1,6 ili vi?e (Oklade na tr?anje, na isplatu, nere?eno (nere?eno), poni?tene, refundirane, odbijene opklade ili opklade na vi?e ishoda istog doga?aja se ne uzimaju u obzir ka obra?unu prevrtanja i kazino opklade sa minimalnim rizikom ili bez njega); U slu?aju da klijent ne ispuni uslov petostrukog pomeranja svojih depozita, Dream.bet zadr?ava pravo da odbije ili naplati zahtev za povla?enje uz administrativnu taksu do 8%.
To zna?i da ako ste deponovali €10, morate da polo?ite opklade u iznosu od €50 pre nego ?to budete u mogu?nosti da podignete svoj dobitak. Nije neobi?no da kazino ima ovo pravilo. Neka kazina zahtevaju kla?enje na depozit 1k, neka 3k, ali mo?ete prona?i kazina sa jo? ve?im zahtevima za ulaganje za deponovani novac. Preporu?io bih da kontaktirate kazino i pratite uputstva. Alternativno, ako ne ?elite da ispunite uslove za kla?enje, raspitajte se o vi?e informacija u vezi sa tro?kovima obrade transakcije.
Mo?ete li da podelite svoju komunikaciju sa kazinom u vezi sa zahtevom za zatvaranje naloga i suspenzijom naloga? ?alji e-po?tu ili transkripte ?askanja na moju e-po?tu na [email protected] , ili postavite snimke ekrana ovde.
Posle 6 dana bezbrojnih poruka i e-poruka pristali su da obra?uju moje povla?enje
Dragi milltree18, hvala vam na pru?enim informacijama.
Da li vam je potrebna dodatna pomo? ili mo?emo da smatramo da je ovaj slu?aj re?en?
Dragi milltree18,
Drago nam je da ?ujemo da je va? problem re?en. Ozna?i?emo ?albu kao ?re?enu" u na?em sistemu. Cenimo va?u saradnju i potvrdu. Ako ikada nai?ete na probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budu?nosti, slobodno se obratite na?em Centru za re?avanje ?albi. Tu smo da pomognemo.
Kao ?to znate, mi ne napla?ujemo na?e usluge, niti primamo napojnice. Me?utim, bili bismo vam veoma zahvalni ako biste izdvojili trenutak da podelite svoje iskustvo sa na?im uslugama na Trustpilot https://vvv.trustpilot.com/evaluate/www.kpvfaw.com . Iskren pregled, zajedno sa svim predlozima za pobolj?anje, bio bi od neprocenjive vrednosti. Va?e povratne informacije mogu pomo?i drugima koji mo?da razmi?ljaju da nas kontaktiraju radi pomo?i u vezi sa problemima vezanim za onlajn kazino.
Hvala unapred na izdvojenom vremenu.
Srda?an pozdrav,
Dominika
www.kpvfaw.com
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, pobolj?anje iskustva igra?a i po?ten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisklju?enja, koji ?e omogu?iti ranjivim igra?ima da blokiraju pristup svim mogu?nostima online kockanja.
Uskoro ?ete biti preusmereni na stranicu kazina. Molimo sa?ekajte. Ako koristite softver za blokiranje oglasa, proverite pode?avanja.
