Spelaren fr?n Irland kunde inte ta ut €2500 fr?n sitt Dreambet-konto p? grund av ett avvisat uttag kopplat till ett oms?ttningskrav, som de inte var medvetna om efter att ha tackat nej till en bonus. Trots att de uttryckt en ?nskan att sluta spela hade kasinot inte st?ngt av eller blockerat deras konto. Efter flera kommunikationer l?stes problemet n?r kasinot gick med p? att behandla uttaget. Klagom?lsteamet bekr?ftade l?sningen och erbj?d ytterligare hj?lp vid behov.
Hej, jag ?ppnade ett konto med dreambet och n?r jag f?rs?kte ta ut €2500 och de avvisade det ?ver en rollover som jag inte visste att jag hade eftersom jag tackade nej till en bonus. Jag sa till dem att jag inte ville forts?tta spela eftersom jag sa att det h?ll p? att g? utom kontroll. De har fortfarande inte st?ngt av eller blockerat mitt konto.
B?sta milltree18,
Tack s? mycket f?r att du skickade ditt klagom?l. Jag ?r v?ldigt ledsen att h?ra om din negativa upplevelse. F?rst skulle jag vilja f?rklara f?r dig vad skillnaden ?r mellan att st?nga kontot och sj?lvuteslutning:
Att st?nga ett konto ?r enkelt och har n?stan ingen inverkan – spelaren kan ?ppna kontot igen n?r som helst, och ett casino har ingen skyldighet gentemot spelaren.
? andra sidan g?r sj?lvuteslutning det. Om en spelare lyckas g?ra en sj?lvuteslutning g?r kasinot med p? att inte ?ppna detta konto eller om ja endast under s?rskilda omst?ndigheter (efter ?ngerperioden och detta kan inte g?ras f?r spelare som ?r beroende/med spelproblem).
Kan du ange orsaken till att du avslutar ditt konto? Skulle du vara s? sn?ll att vidarebefordra beg?ran om st?ngning av kontot som du skickade till kasinot till mig? Min e-postadress ?r [email protected] .
Avb?jde du bonusen f?re eller efter ins?ttningen?
Tack s? mycket p? f?rhand.
Med v?nlig h?lsning,
Dominika
Jag har sagt till dem att jag ville st?nga kontot eftersom jag k?nner att mitt spelande skulle komma utom kontroll. Jag bad dem att st?nga av eller blockera kontot s? att jag inte kunde forts?tta att spela och att sedan behandla mitt uttag av ?terst?ende medel. Jag har gjort allt jag kan s? kan du ber?tta f?r mig vad de f?rv?ntas g?ra enligt reglerna f?r deras licens.
Jag tackade nej till en bonus vid ins?ttning.
De har nu st?ngt av mitt konto men kommer inte att svara mig om att ta ut mina pengar p? €2500. N?r jag g?r p? livechatt s?ger de att jag m?ste fr?ga via e-post eftersom de ?r en annan avdelning. Vilka ?r reglerna n?r du st?nger ett konto genom sj?lvuteslutning?
B?sta milltree18,
Jag har kontrollerat villkoren och det h?r ?r vad jag hittade:
"7.3.12 Innan en kund tar ut sina ins?ttningar m?ste de genomf?ra en 5-faldig oms?ttning av sina ins?ttningar. Mot oms?ttningen r?knas alla avgjorda sportspel med l?gsta odds 1,6 eller h?gre (l?pande, utbetalningsspel, oavgjort (oavgjort), annullerade, ?terbetalade, nekade spel eller spel som placerats p? flera utfall av samma evenemang beaktas inte mot ber?kningen av oms?ttningen och kasinospel som placeras med minsta eller ingen risk). Om en kund inte uppfyller kravet p? en 5 g?nger oms?ttning av sina ins?ttningar, f?rbeh?ller sig Dream.bet r?tten att avvisa eller debitera uttagsbeg?ran med upp till 8 % administrativ avgift."
Det betyder att om du har satt in 10 € m?ste du satsa p? 50 € innan du kan ta ut dina vinster. Det ?r inte ovanligt att ett casino har denna regel. Vissa casinon kr?ver ins?ttningssatsning 1x, vissa 3x, men du kan hitta casinon med ?nnu h?gre oms?ttningskrav f?r insatta pengar. Jag skulle rekommendera att du kontaktar casinot och f?ljer instruktionerna. Alternativt, om du inte vill uppfylla oms?ttningskraven, fr?ga om mer information om kostnaden f?r transaktionsbearbetning.
Skulle du kunna dela din kommunikation med kasinot ang?ende beg?ran om kontoavst?ngning och kontoavst?ngning? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskriptioner till min e-post p? [email protected] , eller posta sk?rmdumpar h?r.
Efter 6 dagar av otaliga meddelanden och e-postmeddelanden har de g?tt med p? att behandla mitt uttag
K?ra milltree18, tack f?r informationen.
Beh?ver du ytterligare hj?lp, eller kan vi betrakta det h?r fallet som l?st?
B?sta milltree18,
Vi ?r glada att h?ra att ditt problem har l?sts. Vi kommer att markera klagom?let som "l?st" i v?rt system. Vi uppskattar ditt samarbete och bekr?ftelse. Om du n?gonsin st?ter p? n?gra problem med detta eller n?got annat kasino i framtiden, var god kontakta v?rt Center f?r l?sning av klagom?l. Vi ?r h?r f?r att hj?lpa till.
Som ni vet tar vi inte betalt f?r v?ra tj?nster, och vi accepterar inte heller n?gra dricks. Vi skulle dock uppskatta det mycket om du kunde ta en stund att dela din upplevelse med v?ra tj?nster p? Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/www.kpvfaw.com . En ?rlig recension, tillsammans med eventuella f?rslag p? f?rb?ttringar, skulle vara ov?rderlig. Din feedback kan hj?lpa andra som kan t?nka sig att kontakta oss f?r hj?lp med onlinekasinorelaterade problem.
Tack p? f?rhand f?r din tid.
Med v?nlig h?lsning,
Dominika
www.kpvfaw.com
Gratis professionella utbildningskurser f?r onlinecasinoanst?llda inriktade p? b?sta branschpraxis, f?rb?ttring av spelarupplevelsen och ett r?ttvist f?rh?llningss?tt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med m?let att skapa ett globalt system f?r sj?lvavst?ngning, som g?r det m?jligt f?r s?rbara spelare att blockera sin ?tkomst till allt onlinespel.
Du blir snart omdirigerad till casinots webbplats. V?nligen v?nta. Om du anv?nder en annonsblockerare, kontrollera dess inst?llningar.
