Igra? iz Norve?ke je uspe?no povukao sredstva sa FK Mun, ali zbog ograni?enja na njegovom Revolut nalogu, uplata je vra?ena. Iako je kontaktirao FK Mun za pomo?, nije dobio kredit za vra?eno povla?enje i ima ka?njenja u komunikaciji.
Uspe?no sam izvr?io isplatu sa FC Moon-a na moj Revolut nalog. Ali istovremeno, bez mog znanja, moj Revolut bankovni ra?un je iznenada bio blokiran, pa sam morao da proverim neke stvari. Stoga je uplata sa FC Moon-a, od provajdera Bear Payments UAB, vra?ena. Prikazujem snimak ekrana sa Revolut-a u vezi sa ovim.
Dakle, kontaktirao sam FK Mun. Ili ne razumeju ?ta mislim, ili namerno poku?avaju da uzmu povra?aj novca, jer mi nije pripisan. Razgovarao sam sa ?askanjem u?ivo, rekli su mi da kreiraju tiket i da dobijaju odgovor u roku od 72 sata, ali to se nije desilo. Uspostavio sam kontakt putem imejla na po?etku, , vi?e nije mogu?e slati imejlove na...
Dragi/a brokorsaeth,
Hvala vam puno ?to ste podneli ovu ?albu. ?ao mi je ?to ?ujem za problem koji imate. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bismo bolje razumeli va?u situaciju:
Nadam se da ?emo mo?i da vam pomognemo da re?ite ovaj problem ?to je pre mogu?e. Unapred vam hvala na odgovoru.
Srda?an pozdrav,
Veronika
Imajte u vidu da www.kpvfaw.com nikada ne?e zahtevati pla?anja ili tra?iti pristup va?im nalozima. Ako neko tvrdi da je predstavnik www.kpvfaw.com-a i tra?i takve radnje, nemojte davati nikakve informacije.
Jedini zvani?ni na?in na koji ?emo vas kontaktirati jeste putem ove platforme za ?albe ili putem imejl adresa navedenih u va?oj temi ?albi.
Budite oprezni, a ako imate bilo kakve nedoumice, obratite nam se direktno.
Da li ste kontaktirali svog dobavlja?a pla?anja da biste dobili broj za pra?enje ili bilo koje druge identifikacione podatke koje biste mogli poslati kazinu radi verifikacije vra?ene transakcije? Nisam dobio ni?ta vi?e od informacija na snimku ekrana. Da li treba da dobijem jo? neke informacije, da li taj snimak ekrana nije dovoljan? Ako jeste, pretpostavljam da mogu ponovo da poku?am da kontaktiram Revolut. Ali najve?i problem je ?to FC Moon govori druga?ije stvari.
Kada vas je kazino poslednji put kontaktirao u vezi sa ovim problemom sa isplatom? 19. maja. Poruka je glasila:
Dragi igra?u,
Nadam se da ?e te ova poruka zate?i dobro.
Dobili smo potvrdu od va?e banke ili dobavlja?a pla?anja da je transakcija automatski vra?ena zbog ograni?enja. Sredstva su vra?ena na va? ra?un.
To zna?i da depozit nije bio uspe?an i ne?e biti zavr?en, ?ak ni kasnije.
Ljubazno vas molimo da proverite svoj bankovni ra?un kako biste potvrdili povra?aj sredstava. Ako ?elite da nastavite, mo?ete poku?ati sa drugom uplatom koriste?i drugu metodu ili kontaktirati svoju banku za dodatna poja?njenja u vezi sa ograni?enjem.
Ako imate bilo kakvih pitanja ili vam je potrebna pomo?, slobodno nas kontaktirajte. Tu smo da vam pomognemo.
Srda?an pozdrav,
Novac se nije vratio na moj kladioni?arski ra?un (da li to misle?), a kasnije u odgovoru govore o proveri mog bankovnog ra?una, to nema smisla, novac bi trebalo da se vrati njima, a ne na moj bankovni ra?un.
Da li ste uspe?no povukli sredstva iz ovog kazina u pro?losti? Da, i posle ovoga.
Iz odgovora koji je dao kazino, ?ini se da se odnose na neuspe?an poku?aj depozita. Me?utim, na osnovu va?eg opisa, izgleda da se problem odnosi na neuspe?no povla?enje 2.000 evra sa va?eg kazino ra?una.
Mo?ete li, molim vas, potvrditi da li je spornih 2.000 evra dobitak koji ste tra?ili da povu?ete, a ne sredstva koja ste poku?ali da uplatite u kazino?
Pored toga, da li biste mogli da kontaktirate korisni?ku podr?ku Revolut-a i zatra?ite broj za pra?enje ili referentni broj za transakciju? Zatim biste mogli da prosledite ovaj broj kazinu kako bi im pomogli da efikasnije istra?e problem.
1 od 2 odgovora:
Veronika, mislila sam da imamo niz imejlova, puno komunikacije. Ali imala sam ose?aj kao da razgovaram sa FK Munom. Ne sa tobom. ?ta se de?ava??
Referentni broj je: 203719167117896759. Ali FC Mun vi?e ne odgovara na ovaj slu?aj, zato sam podneo ?albu.
Potvr?ujem da je poslato (i vra?eno) 2000 evra iz kazina, a ne neuspe?an depozit.
Ali sada imam ve?e probleme. Odjednom sam dobio poruku na imejlu da sam kreirao novi nalog. Izgubio sam pristup svom ?starom" nalogu. Dakle, ili je FC Mun ovo uradio, ili je neko uspeo da hakuje moj nalog (iako imam 2FA) i zatim kreirao novi nalog sa mojom imejlom samo da bi prikrio ?injenicu da je preuzeo moj nalog. Vreme je ?udno, kada sam u ovom slu?aju ?albe.
Razgovarao sam sa ?askanjem, suspendovali su oba naloga (ka?u), istra?uju i odgovori?e mi u roku od 72 sata (?to se nadam da je ta?no za ovaj put, nikada se ranije nije desilo):
Sre?om imam snimke ekrana koji dokazuju novac koji sam imao na ra?unu.
Voleo bih da FK Mun mo?e sve ovo da popravi,
Molim vas, prosledite mi imejl komunikaciju koju ste pomenuli na [email protected] Nisam te kontaktirao van ove teme.
Hvala vam na imejlu.
Nakon temeljnog pregleda va?eg slu?aja, sa ?aljenjem vas obave?tavamo da ste, na?alost, postali ?rtva sofisticirane prevare. ?elimo da pojasnimo da smo mi u Casino Guru-u posve?eni pru?anju besplatnih posredni?kih usluga igra?ima i nikada, ni pod kojim okolnostima, ne tra?imo nikakve finansijske isplate u zamenu za pomo?. To sam pomenuo i u svom PRVOM ODGOVORU u ovoj temi ?albi . Adresa e-po?te sa koje ste primali poruke, [email protected] , ne pripada nijednom legitimnom predstavniku na?e kompanije, a pojedinci koji stoje iza ove adrese poznati su po poku?ajima sli?nih prevara koje uklju?uju zahteve za osetljivim informacijama i finansijske transakcije od neslute?ih korisnika.
Imajte na umu da za komunikaciju koristimo samo zvani?ne imejl adrese. Sve imejlove koje primite iz izvora koji nisu navedeni u temi ?albi ili sa na?e zvani?ne veb stranice treba tretirati sa izuzetnim oprezom.
Jesi li poslao novac koji je prevarant tra?io od tebe?
Da li sam dobro razumeo da je na va?e ime kreiran drugi kazino nalog? Da li ste pristupili ovom drugom nalogu?
Vau, ali da, tako sam se ose?ao.
Nisam poslao novac, tako da je sve u redu.
Da li znate kako su dobili po?tu, ili mislite da je to ista osoba koja je dobila pristup mom nalogu?
I dobio sam nazad ra?un od FK Mun, sav novac ?e biti odatle.
Dakle, sada samo ?ekam povra?aj povla?enja i povla?enje ostalih sredstava koja imam.
Molim vas, prosledite mi komunikaciju izme?u vas i kazina u vezi sa drugim nalogom na [email protected] Da li sam dobro razumeo da je kazino zatvorio va? duplirani nalog i da su vam dozvolili da pristupite svom originalnom nalogu bez ikakvih problema?
Izvini. Da, znam, drago mi je ?to nisam nasedao.
Problem jo? uvek nije re?en, nisam dobio nikakav odgovor od FK Mun ve? 2-3 nedelje. Nadam se da ?ete mi pomo?i da ih kontaktiram.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, pobolj?anje iskustva igra?a i po?ten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisklju?enja, koji ?e omogu?iti ranjivim igra?ima da blokiraju pristup svim mogu?nostima online kockanja.
Uskoro ?ete biti preusmereni na stranicu kazina. Molimo sa?ekajte. Ako koristite softver za blokiranje oglasa, proverite pode?avanja.
