Spelaren fr?n Norge lyckades ta ut pengar fr?n FC Moon, men p? grund av en begr?nsning p? hans Revolut-konto ?terbetalades betalningen. Trots att han kontaktade FC Moon f?r hj?lp har han inte f?tt n?gon kredit f?r det ?terbetalda uttaget och upplever f?rseningar i kommunikationen.
Jag gjorde ett lyckat uttag fr?n FC Moon till mitt Revolut-konto. Men samtidigt, utan att jag visste om det, blev mitt Revolut-bankkonto pl?tsligt sp?rrat, s? jag var tvungen att verifiera vissa saker. D?rf?r skickades betalningen fr?n FC Moon och leverant?ren Bear Payments UAB tillbaka. Visar en sk?rmdump fr?n Revolut ang?ende detta.
S? jag kontaktade FC Moon. Antingen f?rst?r de inte vad jag menar, eller s? f?rs?ker de medvetet bara ta ut det ?terbetalda uttaget. F?r jag har inte f?tt det krediterat. Jag pratar i livechatten och de s?ger att de skapar ett ?rende och f?r svar inom 72 timmar, men det h?nder inte. Det mail jag hade kontakt med i b?rjan, , det g?r inte l?ngre att skicka e-postmeddelanden p?...
K?ra brorkorsaeth,
Tack s? mycket f?r att du skickade in detta klagom?l. Jag beklagar att du upplever problemet. L?t mig st?lla n?gra fr?gor f?r att b?ttre f?rst? din situation:
Jag hoppas att vi kan hj?lpa dig att l?sa problemet s? snart som m?jligt. Tack p? f?rhand f?r ditt svar.
Med v?nliga h?lsningar,
Veronika
Observera att www.kpvfaw.com aldrig kommer att beg?ra betalningar eller be om ?tkomst till dina konton. Om n?gon p?st?r sig vara en representant f?r www.kpvfaw.com och ber om s?dana ?tg?rder, l?mna inte ut n?gon information.
Det enda officiella s?ttet vi kan kontakta dig p? ?r via denna klagom?lsplattform eller via e-postadresserna som anges i din klagom?lstr?d.
Var f?rsiktig, och om du har n?gra tvivel, v?nligen kontakta oss direkt.
Har du kontaktat din betalningsleverant?r f?r att f? ett sp?rningsnummer eller annan identifieringsinformation som du kan skicka till casinot f?r att verifiera den returnerade transaktionen? Jag fick inget mer ?n informationen p? sk?rmdumpen. Borde jag f? mer information, r?cker inte sk?rmdumpen? Om s? ?r fallet antar jag att jag kan f?rs?ka kontakta Revolut igen. Men det st?rsta problemet ?r att FC Moon s?ger olika saker.
N?r kontaktade casinot dig senast ang?ende detta uttagsproblem? 19 maj. Meddelandet var:
K?ra spelare,
Jag hoppas att det h?r meddelandet m?r bra f?r dig.
Vi har f?tt bekr?ftelse fr?n din bank eller betalningsleverant?r att transaktionen automatiskt ?terst?lldes p? grund av en begr?nsning. Pengarna har ?terf?rts till ditt konto.
Det h?r inneb?r att ins?ttningen misslyckades och inte kommer att slutf?ras, inte ens vid ett senare tillf?lle.
Vi ber dig v?nligen att kontrollera ditt bankkonto f?r att bekr?fta ?terbetalningen. Om du vill forts?tta kan du f?rs?ka g?ra en ny ins?ttning med en annan metod eller kontakta din bank f?r ytterligare f?rtydligande ang?ende begr?nsningen.
Om du har n?gra fr?gor eller beh?ver hj?lp, tveka inte att kontakta oss. Vi finns h?r f?r att hj?lpa dig.
Med v?nliga h?lsningar,
Pengarna ?r inte tillbaka p? mitt spelkonto (?r det vad de menar?), och senare i svaret pratar de om att kolla mitt bankkonto, det ?r ingen idé, pengarna ska g? tillbaka till dem, inte mitt bankkonto.
Har du lyckats ta ut pengar fr?n detta casino tidigare? Ja, ?ven efter detta
Av svaret fr?n casinot verkar det som att de syftar p? ett misslyckat ins?ttningsf?rs?k. Men baserat p? din beskrivning l?ter det som att problemet g?ller ett misslyckat uttag p? 2 000 euro fr?n ditt casinokonto.
Kan du bekr?fta om de aktuella 2 000 eurona var vinster som du beg?rde att ta ut, snarare ?n pengar du f?rs?kte s?tta in p? casinot?
Skulle det dessutom vara m?jligt f?r dig att kontakta Revoluts kundsupport och beg?ra ett sp?rnings- eller referensnummer f?r transaktionen? Du kan sedan vidarebefordra detta nummer till casinot f?r att hj?lpa dem att unders?ka problemet mer effektivt.
1 av 2 svar:
Veronica, jag trodde vi hade en mejltr?d p? g?ng, mycket kommunikation. Men det k?ndes som att jag pratade med FC Moon. Inte dig. Vad h?nder??
Referensnumret ?r: 203719167117896759. Men FC Moon svarar inte l?ngre i det h?r fallet, det ?r d?rf?r jag l?mnade in ett klagom?l.
Jag bekr?ftar att det var ett uttag p? 2000 euro fr?n casinot som skickades (och returnerades), inte en misslyckad ins?ttning.
Men jag har st?rre problem nu. Pl?tsligt fick jag meddelande i min e-post om att jag har skapat ett nytt konto. Mitt "gamla" konto har jag tappat ?tkomsten till. S? antingen har FC Moon gjort detta, eller s? har n?gon lyckats hacka sig in p? mitt konto (?ven om jag har 2FA) och sedan skapat ett nytt konto med min e-post bara f?r att d?lja det faktum att han/hon har tagit ?ver mitt konto. Tidpunkten ?r konstig, n?r jag ?r i det h?r klagom?ls?rendet.
Jag pratade med chatten, de har st?ngt av b?da kontona (s?ger de), unders?ker saken och kommer att svara mig inom 72 timmar (vilket jag hoppas st?mmer den h?r g?ngen, har aldrig h?nt f?rut):
Som tur ?r har jag sk?rmdumpar som bevisar pengarna jag hade p? kontot.
Skulle g?rna vilja att FC Moon kunde fixa allt detta.
V?nligen vidarebefordra mig e-postmeddelandet du n?mnde p? [email protected] Jag har inte kontaktat dig utanf?r den h?r tr?den.
Tack f?r mejlet.
Efter att noggrant ha granskat ditt ?rende beklagar vi att informera dig om att du tyv?rr har blivit offer f?r en sofistikerad bluff. Vi vill f?rtydliga att vi p? Casino Guru ?r fast beslutna att tillhandah?lla kostnadsfria medlingstj?nster till spelare och aldrig, under n?gra omst?ndigheter, ber om n?gra ekonomiska betalningar i utbyte mot hj?lp. Jag har ocks? n?mnt det i mitt F?RSTA SVAR i den h?r klagom?lstr?den . E-postadressen du fick meddelanden fr?n, [email protected] , tillh?r inte n?gon legitim representant f?r v?rt f?retag, och individerna bakom denna adress har varit k?nda f?r att ha f?rs?kt sig p? liknande bedr?gerier som involverar b?de f?rfr?gningar om k?nslig information och finansiella transaktioner fr?n intet ont anande anv?ndare.
Observera att vi endast anv?nder officiella e-postadresser f?r kommunikation. Alla e-postmeddelanden du f?r fr?n andra k?llor ?n de som anges i klagom?lstr?den eller fr?n v?r officiella webbplats b?r behandlas med st?rsta f?rsiktighet.
Har du skickat pengarna som bedragaren beg?rde av dig?
Har jag r?tt i min uppfattning att det har skapats ett andra casinokonto i ditt namn? Har du anslutit till detta andra konto?
Oj, men ja, jag k?nde s?.
Jag skickade inga pengar, s? allt ?r bra.
Vet du hur de fick tag p? mejlet, eller tror du att det ?r samma person som fick tillg?ng till mitt konto?
Och jag fick tillbaka kontot fr?n FC Moon, alla pengar kommer d?rifr?n.
S? nu v?ntar jag bara p? det ?terbetalda uttaget, och uttag av de andra pengarna jag har.
V?nligen vidarebefordra mig kommunikationen mellan dig och casinot ang?ende det andra kontot p? [email protected] Har jag r?tt i min uppfattning att casinot st?ngde ditt duplikatkonto och att de l?t dig komma ?t ditt ursprungliga konto utan problem?
F?rl?t. Ja, jag vet, jag ?r glad att jag inte f?ll f?r det.
Problemet ?r fortfarande inte l?st, jag har inte f?tt n?got svar fr?n FC Moon p? 2-3 veckor nu. S? jag hoppas att ni kan hj?lpa mig att n? dem.
Gratis professionella utbildningskurser f?r onlinecasinoanst?llda inriktade p? b?sta branschpraxis, f?rb?ttring av spelarupplevelsen och ett r?ttvist f?rh?llningss?tt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med m?let att skapa ett globalt system f?r sj?lvavst?ngning, som g?r det m?jligt f?r s?rbara spelare att blockera sin ?tkomst till allt onlinespel.
Du blir snart omdirigerad till casinots webbplats. V?nligen v?nta. Om du anv?nder en annonsblockerare, kontrollera dess inst?llningar.
