Igra? iz Norve?ke se suo?ava sa pote?ko?ama u podizanju novca po?to je tra?io povla?enje pre 7 nedelja. Kazino vi?e puta tra?i bankovni izvod i dokaz o depozitu od MiFiniti-a, koji on ne mo?e da pru?i, uprkos tome ?to je poslao vi?e alternativnih dokumenata i objasnio situaciju. Frustriran, tra?i pomo? da zavr?i verifikaciju i pristupi svojim sredstvima.
zdravo
Ovaj kazino me stvarno frustrira. Zatra?ili su dodatne dokumente za verifikaciju mog ra?una, posebno izvod iz banke iz mog MiFiniti-a i dokaz o depozitu upla?enom preko MiFiniti-a. Zatra?io sam listu transakcija od MiFiniti-a i poslao taj dokument kazinu vi?e puta, uklju?uju?i i njihovu podr?ku za ?askanje u?ivo. Tako?e sam dao detaljno obja?njenje za?to ne mogu da dobijem izjavu koja pokazuje moj IBAN, moje ime i sve ostale informacije koje su tra?ili, jer MiFiniti ne pru?a tu vrstu izjave.
?ak sam im rekao da direktno proveravaju sa MiFiniti ako mi ne veruju, ali oni nastavljaju da stalno tra?e iste dokumente koje jednostavno ne mogu da pru?im.
Muka mi je od ovoga i u ovom trenutku sam zavr?io sa komunikacijom i strpljenjem sa njima. Napravio sam sve relevantne snimke ekrana sa svog MiFiniti naloga i u?inio sve ?to sam mogao da verifikujem svoj nalog, ali oni jednostavno ne?e nastaviti.
Pomozite mi da verifikujem svoj nalog i izvadim novac kako bih mogao da zavr?im sa njima.
Hvala.
Dragi anderseikenes52,
Hvala vam puno ?to ste podneli ?albu. ?ao mi je ?to ?ujem za problem sa kojim se suo?avate. Da bih bolje razumeo va?u situaciju, ?eleo bih da postavim nekoliko pitanja:
Nadam se da ?emo vam pomo?i da re?ite ovaj problem ?to je pre mogu?e. Hvala unapred na odgovoru.
Srda?an pozdrav,
Veronika
Zdravo, da, pomenuli su da izjava treba da sadr?i moje li?ne podatke, kao ?to su moje puno ime i IBAN. Ali po?to mifiniti ne daje izjave sa tim detaljima, kako su to potvrdili u e-poruci, ne mogu da se verifikujem. Zatra?ili su dokaz o depozitu i bankovni izvod sa detaljnom istorijom transakcija sa mog mifiniti ra?una. Uz PDF izjavu, poslao sam im snimke ekrana sa mog mifiniti naloga, uklju?uju?i snimak ekrana depozita, ali su odbili da prihvate bilo ?ta. I svi ostali moji dokumenti su overeni.
Samo ne razumem kako oni ovo ne znaju, s obzirom da na svom sajtu navode mifiniti kao na?in pla?anja. I sigurno, nisam jedini koji ga koristi! Nisu ponudili nikakvo re?enje, samo ponavljaju da ne mogu da se verifikujem bez potrebnog dokumenta. Svaki put kada im u ?askanju u?ivo objasnim da ne mogu da dobijem izjavu u kojoj se vide moji li?ni podaci, oni ka?u da ?e tu informaciju proslediti nadle?nom odeljenju, ali onda samo ponovo tra?e isti dokument. Ovo traje ve? skoro dva meseca.
Hvala vam na odgovoru. Molimo vas da mi prosledite svu komunikaciju izme?u vas i kazina u vezi sa verifikacijom va?eg MiFiniti naloga zajedno sa svim ostalim dokazima koji bi mogli biti va?ni za istragu va?eg slu?aja na [email protected] . Molimo vas da uklju?ite dokumente koje ste dali kazinu da verifikujete i svoj MiFiniti nalog.
Zdravo, izvinjavam se na kasnom odgovoru. Upravo sam poslao sve dokumente koje sam koristio za verifikaciju svog MiFiniti naloga, zajedno sa komunikacijom sa kazinom, na imejl koji ste naveli.
Hvala vam puno, anderseikenes52, ?to ste dali sve potrebne informacije. Sada ?u preneti va?u ?albu kolegi Romi ( [email protected] ) koji ?e vam biti u pomo?i. ?elim vam puno sre?e i nadam se da ?e va? problem biti re?en na va?e zadovoljstvo u bliskoj budu?nosti.
Dragi anderseikenes52,
Ja sam Romi i od sada ?u se pobrinuti za tvoju ?albu. Ako je bilo novih a?uriranja u vezi sa ovim slu?ajem od poslednje date informacije, obavestite me.
?eleo bih da pozovem predstavnike Felik Spin kazina da se pridru?e ovoj diskusiji i pru?e sve dostupne informacije koje ?e pomo?i u re?avanju ovog problema.
Dragi Feliks Spin kazino,
Mo?ete li dati detaljne informacije o ovom slu?aju?
Hvala unapred na odgovoru.
Srda?an pozdrav,
Romi
Po?tovani,
Da bi anderseikenes52 zavr?io proces verifikacije, ljubazno tra?imo slede?e dokumente:
Tako?e smo pregledali dostavljene informacije u vezi sa MiFiniti nalogom i ponudili odgovaraju?e re?enje.
Ako koristite mobilnu verziju MiFiniti-a, uverite se da ste naveli i odeljke ?Detalji profila" i ?Li?ni podaci".
Ako koristite desktop verziju, potreban je snimak ekrana iz odeljka e-nov?anici – Pregled, koji prikazuje va?e ime u gornjem desnom uglu, detalje depozita koji se odnose na kazino i broj va?eg MiFiniti naloga (izvorni).
Molimo vas da otpremite tra?ene dokumente preko odeljka Verifikacija va?eg kazino profila kako bi na? tim mogao da pregleda i nastavi sa verifikacijom naloga.
srda?an pozdrav,
Felik Spin Casino
Zdravo svima.
Hvala vam, Felik Spin Casino, na a?uriranju.
Dragi anderseikenes52,
Mo?ete li da dostavite sve dokumente kako bi se va?e povla?enje odobrilo, molim?
Hvala unapred.
S po?tovanjem,
Romi
zdravo
Kao ?to sam ve? pomenuo u prethodnim porukama, sve tra?ene dokumente sam predao Felik Spin-u vi?e puta. Dao sam i snimak ekrana depozita koji sam dao njihovom kazinu i bankovni izvod sa mog MiFiniti naloga. Uprkos tome, oni nastavljaju da odbijaju dokumente bez davanja jasnog obja?njenja ili alternative.
Tako?e sam objasnio da MiFiniti ne mo?e da pru?i izjavu sa mojim IBAN-om — to je direktno potvrdila njihova podr?ka, a ve? sam podelio taj transkript sa vama putem e-po?te, zajedno sa svojom celokupnom istorijom komunikacije sa kazinom.
U ovom trenutku, uradio sam sve ?to sam mogao. Neverovatno je frustriraju?e tra?iti iste dokumente iznova i iznova kada sam ih ve? predao i objasnio ograni?enja. Uz to, posla?u dokumente ponovo kao poslednji poku?aj, a prosledi?u vam i transkript te komunikacije na va?u e-po?tu.
Dragi anderseikenes52,
Predstavnik kazina ponudio je ovo:
?Ako koristite mobilnu verziju MiFiniti-a, uverite se da ste naveli i odeljke ?Detalji profila" i ?Li?ni podaci"."
Mo?ete li to u?initi, molim vas?
pozdrav,
Romi
zdravo
Ve? sam podelio svoj profil i li?ne podatke iz Mifinitija sa njima. Tako?e sam vam poslao transkripte e-po?te koji pokazuju moju komunikaciju sa njima. Odgovorili su tra?e?i novu izjavu, tako da trenutno ?ekam da Mifiniti to dostavi.
zdravo
Poslao sam Mifiniti izjavu koja je zatra?ena na e-mail Felika Spina.
Pozdravi.
Hvala, anderseikenes52, na a?uriranju.
Molimo vas da nas obavestite kada primite novac.
S po?tovanjem,
Romi
Zdravo, ponovo sam im poslao tra?eni dokument jer su transakcije na izvodu podeljene u dva nov?anika, pa su mislili da depozit kod njih nije naveden tamo, ali jeste. Sada ?ekam njihov odgovor.
Zdravo,
?eleo bih da ka?em da nisam dobio nikakav novi odgovor ni od koga.
Zdravo,
Pi?em vam da bih se ponovo javio u vezi sa mojim problemom sa Feliksom Spinom. Pro?la je ta?no nedelja dana otkako sam poslednji put dostavio izjavu MiFinitija koju su tra?ili. Jedini odgovor koji sam dobio bila je generi?ka potvrda slede?eg dana u kojoj je pisalo da su moji dokumenti poslati na pregled. Od tada, nema vi?e zvuka.
Nema novosti, nema komunikacije, nema obja?njenja. Nemam apsolutno nikakvu ideju ?ta se de?ava ili za?to ovo traje tako apsurdno dugo. U ovom trenutku, to je vi?e nego frustriraju?e. Poslao sam svaki dokument koji su tra?ili, vi?e puta, a ipak mi jo? uvek nisu vratili sredstva koja mi duguju.
Dragi kazino Feliks Spin,
Mo?ete li, molim vas, dati najnovije informacije o ovom slu?aju?
Hvala vam.
Srda?an pozdrav,
Romi
Zdravo,
?eleo sam da vas obavestim o stanju stvari sa Feliks Spinom. Ju?e sam im poslao imejl tra?e?i a?uriranje statusa, a njihov odgovor je bio neverovatno frustriraju?i. Sada odbijaju da prihvate moju istoriju transakcija sa MiFinitija jer nema logo. Kao ?to sam ve? napomenuo, MiFiniti ne dozvoljava korisnicima da direktno preuzmu izvod sa logotipom, morate ih kontaktirati da biste ga zatra?ili, a ono ?to sam poslao Feliks Spinu je upravo ono ?to je MiFiniti pru?io.
Povrh svega, sada me ponovo tra?e za dokumenta koja sam ve? vi?e puta podneo. Udovoljio sam svakom zahtevu, poslao im sve ?to su tra?ili, a oni ipak nastavljaju da odbijaju validna dokumenta bez jasnog obja?njenja. Po?inje da se ?ini kao da namerno odugovla?e ovo.
Ova situacija traje previ?e dugo i iskreno se ose?am jako uznemireno i iscrpljeno.
Tako?e sam vam poslao transkript njihovog najnovijeg imejla.
Zdravo!
Da bismo nastavili sa procesom verifikacije, ljubazno vas molimo da nam dostavite snimak ekrana glavne stranice va?eg MiFinity naloga. Ovo ?e nam omogu?iti da ta?no verifikujemo podatke va?eg naloga.
Tako?e bismo ?eleli da vas obavestimo da prethodno poslati PDF dokument ne ispunjava potrebne zahteve, jer mu nedostaju klju?ni elementi kao ?to su zvani?ni MiFinity logo, va?e puno ime i prezime, vidljivi vodeni ?igovi i svi zvani?ni pe?ati. ??Bez ovih komponenti ne mo?emo da validiramo dokument.
Da biste ispunili na?e regulatorne obaveze, prijavite se na svoj MiFinity nalog i idite na odeljak ?Transakcije" ili ?Istorija transakcija". Odatle direktno preuzmite zvani?ni izvod sa ra?una, vode?i ra?una da su sve bitne informacije jasno prikazane.
Hvala vam na razumevanju.
Srda?an pozdrav,
Kazino Feliks Spin
Pozdrav svima.
Hvala vam na saradnji u ovom slu?aju.
Dragi/a anderseikenes52,
Molimo vas da nas obavestite kad god bude novosti u vezi sa va?im povla?enjem.
Hvala unapred.
S po?tovanjem,
Romi
Zdravo, samo da te obavestim da jo? uvek nisam primio novac od njih. Tako?e ?elim da razjasnim da sam ve? dostavio svu dokumentaciju koju tra?e. I nije mogu?e direktno preuzeti dokument o istoriji transakcija. Kazino Felikspin, deluje? nerazumno, malo je zbunjuju?e kada te stalno pitaju za dokument koji ne postoji u sistemu!
Dragi kazino Feliks Spin,
Mo?ete li nam, molim vas, re?i vi?e o ovom slu?aju?
Hvala vam.
Srda?an pozdrav,
Romi
Dragi/a anderseikenes52,
Pregledali smo i prihvatili Mifinity dokumentaciju koju ste nam dostavili. Da bismo nastavili sa procesom verifikacije, poslali smo vam upitnik u vezi sa va?im prihodima na va?u registrovanu imejl adresu. Molimo vas da ga popunite i vratite ?to pre.
Pored toga, potrebna nam je dokumentacija koja potvr?uje va? izvor bogatstva. To treba da uklju?uje dokument, ili skup dokumenata, koji dokazuju poreklo sredstava kori??enih za depozite upla?ene u na?em kazinu. Prihvatljivi oblici dokaza uklju?uju nedavnu platnu listu, dokaz o vlasni?tvu nad preduze?em, potvrdu o prodaji imovine, dokumentaciju o nasle?ivanju ili brakorazvodnu nagodbu, koja pokriva poslednja tri meseca.
Ukoliko imate bilo kakvih pitanja ili vam je potrebna dodatna pomo?, slobodno nas kontaktirajte.
Srda?an pozdrav,
Kazino Feliks Spin
Pozdrav svima.
Hvala vam, Feliks Spin Kazino, na a?uriranju.
Dragi/a anderseikenes52,
Mo?ete li, molim vas, u?initi kako je zatra?eno i obavestiti nas o svim novostima?
Hvala unapred.
Srda?an pozdrav,
Romi
Zdravo svima, izvinjavam se. Mislio sam da sam poslao dokumenta, ali ih sada ?aljem. Moja plata za 3 meseca i popunio sam Word dokument.
Zdravo,
Trenutno sam jako ljut na Feliksa Spina. Poslao sam svoje platne listi?e za februar, mart i april. Odgovorili su tra?e?i platne listi?e za april, maj i jun.
Ali jo? uvek nemam majsku platnu listu, a junsku ne?u dobiti do sredine jula. Zaista imam ose?aj kao da samo poku?avaju da zadr?e moj novac i ne ?ele da mi isplate ono ?to duguju. Ovo vi?e nije normalno.
Kako mogu da tra?e ne?to ?to jo? nisam dobio, a uz to i ne?to ?to ne?u dobiti du?e od mesec dana?
Zgro?en sam njihovim pona?anjem. Molim vas, pomozite mi. Ne ?ele da mi po?alju novac. Dao sam im sve ?to su tra?ili, a oni i dalje odbijaju dokumenta koja sam poslao. Tako?e sam vam poslao transkript njihovog zahteva putem imejla.
Dragi/a anderseikenes52,
Molimo vas da nam dostavite tra?enu dokumentaciju i obavestite nas o svim a?uriranjima.
Hvala unapred.
S po?tovanjem,
Romi
Molim vas, objasnite mi kako je ljudski mogu?e da dostavim dokument koji jo? nemam? Kada mi objasnite kako mogu da im po?aljem dokumente koji ne postoje, dostavi?u im te dokumente. Ovo iskreno traje ve? previ?e dugo, oni samo stalno tra?e nove dokumente iznova i iznova do ta?ke u kojoj nemaju nijedan drugi dokument koji bi tra?ili i tra?e od mene one koji ne postoje. Ovo je odvratno pona?anje!
Dozvolite mi da preformuli?em svoje mi?ljenje, molim vas:
Molimo vas da nam dostavite tra?ena dokumenta kad god je to mogu?e i da nas obavestite o svim a?uriranjima.
S po?tovanjem,
Romi
Dakle, da potvrdim, ka?ete mi da sa?ekam sredinu jula da bih mogao da dostavim ove dokumente?
Morate ih pru?iti kad god je to mogu?e kako biste zavr?ili KYC proces.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, pobolj?anje iskustva igra?a i po?ten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisklju?enja, koji ?e omogu?iti ranjivim igra?ima da blokiraju pristup svim mogu?nostima online kockanja.
Uskoro ?ete biti preusmereni na stranicu kazina. Molimo sa?ekajte. Ako koristite softver za blokiranje oglasa, proverite pode?avanja.
