Spelaren fr?n Norge har sv?rt att ta ut pengar eftersom han beg?rde ett uttag f?r 7 veckor sedan. Kasinot ber upprepade g?nger om ett kontoutdrag och bevis p? ins?ttning fr?n MiFinity, vilket han inte kan tillhandah?lla, trots att han skickat flera alternativa dokument och f?rklarat situationen. Frustrerad s?ker han hj?lp f?r att slutf?ra verifieringen och f? tillg?ng till sina pengar.
Hej,
Det h?r kasinot frustrerar mig verkligen. De beg?rde ytterligare dokument f?r verifiering av mitt konto, s?rskilt ett kontoutdrag fr?n min MiFinity och bevis p? ins?ttning som gjorts via MiFinity. Jag beg?rde en transaktionslista fr?n MiFinity och skickade det dokumentet till kasinot flera g?nger, inklusive via deras livechattsupport. Jag gav ocks? en detaljerad f?rklaring till varf?r jag inte kan f? ett uttalande som visar mitt IBAN, mitt namn och all annan information de beg?rde, eftersom MiFinity inte tillhandah?ller den typen av uttalande.
Jag sa till och med till dem att kolla direkt med MiFinity om de inte tror mig, men de forts?tter att upprepade g?nger be om samma dokument som jag helt enkelt inte kan tillhandah?lla.
Jag ?r tr?tt p? det h?r, och vid det h?r laget ?r jag klar med att kommunicera och ha t?lamod med dem. Jag har tagit alla relevanta sk?rmdumpar fr?n mitt MiFinity-konto och gjort allt jag kan f?r att verifiera mitt konto, men de kommer bara inte att forts?tta.
Sn?lla hj?lp mig att verifiera mitt konto och f? ut mina pengar s? att jag kan bli klar med dem.
Tack.
K?ra anderseikenes52,
Tack s? mycket f?r att du skickade ditt klagom?l. Jag ?r ledsen att h?ra om problemet du st?r inf?r. F?r att b?ttre f?rst? din situation vill jag st?lla n?gra fr?gor:
Jag hoppas att vi kan hj?lpa dig att l?sa det h?r problemet s? snart som m?jligt. Tack p? f?rhand f?r ditt svar.
Med v?nlig h?lsning,
Veronika
Hej, ja, de n?mnde att uttalandet ska inneh?lla mina personliga uppgifter, s?som mitt fullst?ndiga namn och IBAN. Men eftersom mifinity inte tillhandah?ller uttalanden med dessa detaljer, eftersom de bekr?ftade det i e-postmeddelandet, kan jag inte bli verifierad. De beg?rde ett ins?ttningsbevis och ett kontoutdrag med en detaljerad transaktionshistorik fr?n mitt mifinity-konto. Tillsammans med PDF-utdraget skickade jag dem sk?rmdumpar fr?n mitt mifinity-konto, inklusive en sk?rmdump av ins?ttningen, men de v?grade acceptera n?gonting. Och alla mina andra dokument har verifierats.
Jag f?rst?r bara inte hur de inte vet detta, med tanke p? att de listar mifinity som en betalningsmetod p? sin sida. Och visst, jag ?r inte den enda som anv?nder den! De erbj?d ingen l?sning, de upprepar bara att jag inte kan verifieras utan det n?dv?ndiga dokumentet. Varje g?ng jag f?rklarar i deras livechatt att jag inte kan f? ett uttalande som visar mina personliga uppgifter, s?ger de att de kommer att vidarebefordra informationen till relevant avdelning, men sedan ber de mig bara om samma dokument igen. Detta har p?g?tt i n?stan tv? m?nader nu.
Tack f?r ditt svar. V?nligen vidarebefordra mig all kommunikation mellan dig och kasinot ang?ende verifieringen av ditt MiFinity-konto tillsammans med alla andra bevis som kan vara viktiga f?r utredningen av ditt fall p? [email protected] . V?nligen inkludera dokumenten du har l?mnat till kasinot f?r att verifiera ditt MiFinity-konto ocks?.
Hej, f?rl?t f?r sent svar. Jag har precis skickat alla dokument som jag anv?nde f?r att verifiera mitt MiFinity-konto, tillsammans med min kommunikation med kasinot, till e-postmeddelandet du angav.
Tack s? mycket, anderseikenes52, f?r att du tillhandah?ller all n?dv?ndig information. Jag kommer nu att ?verf?ra ditt klagom?l till min kollega Romi ( [email protected] ) som kommer att hj?lpa dig. Jag ?nskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att l?sas till din bel?tenhet inom en snar framtid.
K?ra anderseikenes52,
Jag heter Romi, och jag kommer att ta hand om ditt klagom?l fr?n och med nu. Om det har kommit n?gra nya uppdateringar ang?ende det h?r ?rendet sedan den senaste informationen, v?nligen meddela mig.
Jag skulle vilja bjuda in Felix Spin Casinos representanter att g? med i denna diskussion och tillhandah?lla all tillg?nglig information f?r att hj?lpa till att l?sa detta problem.
B?sta Felix Spin Casino,
Kan du ge detaljerad information om detta fall?
Tack p? f?rhand f?r ditt svar.
Med v?nlig h?lsning,
Romi
K?ra alla,
F?r att anderseikenes52 ska kunna slutf?ra verifieringsprocessen ber vi om f?ljande dokument:
Vi har ocks? granskat den tillhandah?llna informationen om MiFinity-kontot och har erbjudit en l?mplig l?sning.
Om du anv?nder den mobila versionen av MiFinity, se till att du tillhandah?ller b?de "Profildetaljer" och "Personliga uppgifter".
Om du anv?nder skrivbordsversionen kr?vs en sk?rmdump fr?n avsnittet ePl?nb?cker – ?versikt, som visar ditt namn i det ?vre h?gra h?rnet, ins?ttningsinformationen relaterade till kasinot och ditt MiFinity-kontonummer (k?lla).
Ladda upp de beg?rda dokumenten via verifieringsdelen av din casinoprofil s? att v?rt team kan granska och forts?tta med kontoverifieringen.
Med v?nlig h?lsning,
Felix Spin Casino
Hej alla.
Tack, Felix Spin Casino, f?r uppdateringen.
K?ra anderseikenes52,
Kan du tillhandah?lla alla dokument f?r att f? ditt uttag godk?nt, tack?
Tack p? f?rhand.
Med respekt,
Romi
Hej,
Som jag redan har n?mnt i mina tidigare meddelanden har jag skickat in alla beg?rda dokument till Felix Spin flera g?nger. Jag gav b?de en sk?rmdump av ins?ttningen jag gjorde till deras kasino och ett kontoutdrag fr?n mitt MiFinity-konto. Trots detta forts?tter de att avvisa dokumenten utan att ge n?gon tydlig f?rklaring eller alternativ.
Jag har ocks? f?rklarat att MiFinity inte kan ge ett uttalande med mitt IBAN inkluderat – detta bekr?ftades direkt av deras support, och jag har redan delat den utskriften med dig via e-post, tillsammans med min fullst?ndiga kommunikationshistorik med kasinot.
Vid det h?r laget har jag gjort allt jag kan. Det ?r otroligt frustrerande att bli tillfr?gad om samma dokument om och om igen n?r jag redan har l?mnat in dem och f?rklarat begr?nsningarna. Som sagt, jag kommer att skicka dokumenten igen som ett sista f?rs?k, och jag kommer att vidarebefordra utskriften av meddelandet till din e-post ocks?.
K?ra anderseikenes52,
Kasinorepresentanten erbj?d detta:
"Om du anv?nder den mobila versionen av MiFinity, v?nligen se till att du tillhandah?ller b?de "Profildetaljer" och "Personliga uppgifter" avsnitten."
Kan du g?ra det, sn?lla?
H?lsningar,
Romi
Hej,
Jag har redan delat min profil och personliga uppgifter fr?n Mifinity med dem. Jag har ocks? skickat e-postutskrifter som visar min kommunikation med dem. De svarade genom att be om ett nytt uttalande, s? jag v?ntar just nu p? att Mifinity ska tillhandah?lla det.
Hej,
Jag har skickat Mifinity-utl?tandet som efterfr?gades till Felix Spins e-post.
H?lsningar.
Tack, anderseikenes52, f?r uppdateringen.
V?nligen meddela oss n?r du mottagit pengarna.
Med v?nliga h?lsningar,
Romi
Hej, jag skickade dem det beg?rda dokumentet igen eftersom transaktionerna p? kontoutdraget ?r uppdelade i tv? pl?nb?cker, s? de trodde att ins?ttningar till dem inte listades d?r, men det g?r de. Jag v?ntar p? deras svar nu.
Hej,
Jag vill s?ga att jag inte har f?tt n?got nytt svar fr?n n?gon.
Hej,
Jag skriver f?r att f?lja upp igen ang?ende mitt problem med Felix Spin. Det har nu g?tt exakt en vecka sedan jag senast l?mnade det MiFinity-utdrag de beg?rde. Det enda svaret jag fick var en allm?n bekr?ftelse n?sta dag d?r det stod att mina dokument hade skickats f?r granskning. Sedan dess har det varit radiotystnad.
Inga uppdateringar, ingen kommunikation, ingen f?rklaring. Jag har absolut ingen aning om vad som h?nder eller varf?r det h?r tar s? absurt l?ng tid. Vid det h?r laget ?r det l?ngt mer ?n frustrerande. Jag har skickat varenda dokument de har bett om, mer ?n en g?ng, och ?nd? har de fortfarande inte betalat ut de pengar som jag ?r skyldig.
B?sta Felix Spin Casino,
Kan du v?nligen ge en uppdatering om det h?r fallet?
Tack.
Med v?nliga h?lsningar,
Romi
Hej,
Jag ville ge er en uppdatering om hur det st?r till med Felix Spin. Jag mailade dem ig?r och bad om en statusuppdatering, och deras svar var otroligt frustrerande. De v?grar nu att acceptera min MiFinity-transaktionshistorik eftersom den inte har n?gon logotyp. Som jag redan n?mnt till?ter MiFinity inte anv?ndare att ladda ner ett kontoutdrag direkt med en logotyp, man m?ste kontakta dem f?r att beg?ra det, och det jag skickade till Felix Spin ?r precis vad MiFinity tillhandah?ll.
Ut?ver det ber de mig nu igen om dokument som jag redan har skickat in flera g?nger. Jag har uppfyllt varje beg?ran, skickat dem allt de har bett om, och ?nd? forts?tter de att avvisa giltiga dokument utan n?gon tydlig f?rklaring. Det b?rjar k?nnas som att de avsiktligt drar ut p? tiden med det h?r.
Den h?r situationen har p?g?tt alldeles f?r l?nge, och jag k?nner mig ?rligt talat v?ldigt uppr?rd och utmattad.
Jag har ocks? skickat dig transkriptet av deras senaste mejl.
Hej!
F?r att kunna forts?tta med verifieringsprocessen ber vi dig v?nligen att tillhandah?lla en sk?rmdump av startsidan f?r ditt MiFinity-konto. Detta g?r det m?jligt f?r oss att korrekt verifiera dina kontouppgifter.
Vi vill ocks? informera dig om att det tidigare inskickade PDF-dokumentet inte uppfyller de n?dv?ndiga kraven, eftersom det saknar viktiga element s?som den officiella MiFinity-logotypen, ditt fullst?ndiga namn, synliga vattenst?mplar och eventuella officiella st?mplar. Utan dessa komponenter kan vi inte validera dokumentet.
F?r att uppfylla v?ra lagstadgade skyldigheter, v?nligen logga in p? ditt MiFinity-konto och g? till avsnittet "Transaktioner" eller "Transaktionshistorik". D?rifr?n laddar du ner det officiella kontoutdraget direkt och ser till att all viktig information visas tydligt.
Tack f?r din f?rst?else.
Med v?nliga h?lsningar,
Felix Spin Casino
H?lsningar allihopa.
Tack f?r ert samarbete i det h?r fallet.
K?ra anderseikenes52,
V?nligen informera oss n?r det finns en uppdatering g?llande ditt uttag.
Tack p? f?rhand.
Med v?nliga h?lsningar,
Romi
Hej, jag vill bara meddela att jag fortfarande inte har f?tt n?gra pengar fr?n dem. Jag vill ocks? f?rtydliga h?r att jag redan har tillhandah?llit alla dokument de beg?r. Och det ?r inte m?jligt att ladda ner transaktionshistoriken direkt. Felixspin casino, du verkar bara oklokt, det ?r lite f?rvirrande att bli ombedd upprepade g?nger att ange ett dokument som inte finns i systemet!
B?sta Felix Spin Casino,
Kan du ber?tta mer om det h?r fallet?
Tack.
Med v?nliga h?lsningar,
Romi
K?ra anderseikenes52,
Vi har granskat och godk?nt den Mifinity-dokumentation du tillhandah?ll. F?r att forts?tta med verifieringsprocessen har vi skickat ett fr?geformul?r till din registrerade e-postadress ang?ende din inkomst. V?nligen fyll i och returnera det s? snart som m?jligt.
Dessutom kr?ver vi dokumentation som styrker din f?rm?genhetsk?lla. Detta b?r inkludera ett dokument, eller en upps?ttning dokument, som visar ursprunget f?r de medel som anv?nts f?r ins?ttningar gjorda p? v?rt casino. Godk?nda bevis inkluderar ett aktuellt l?neutdrag, bevis p? f?retags?gande, bekr?ftelse p? f?rs?ljning av fastighet, arvsdokumentation eller en skilsm?ssouppg?relse som t?cker de senaste tre m?naderna.
Om du har n?gra fr?gor eller beh?ver ytterligare hj?lp, tveka inte att kontakta oss.
Med v?nliga h?lsningar,
Felix Spin Casino
H?lsningar allihopa.
Tack, Felix Spin Casino, f?r uppdateringen.
K?ra anderseikenes52,
Kan du g?ra som du beg?rt och informera oss om eventuella nyheter?
Tack p? f?rhand.
Med v?nliga h?lsningar,
Romi
Hej, f?rl?t allihopa. Jag trodde jag hade skickat dokument, men jag skickar dem nu. Min l?n f?r 3 m?nader och jag fyllde i ett Word-dokument.
Hej,
Jag ?r extremt uppr?rd p? Felix Spin just nu. Jag skickade mina l?nespecifikationer f?r februari, mars och april. De svarade och bad om l?nespecifikationer f?r april, maj och juni.
Men jag har fortfarande inte l?nespecifikationen f?r maj, och jag kommer inte att f? den f?r juni f?rr?n i mitten av juli. Jag k?nner verkligen att de bara f?rs?ker beh?lla mina pengar och inte vill betala mig vad de ?r skyldiga. Det h?r ?r inte normalt l?ngre.
Hur kan de be om n?got jag inte har f?tt ?n, och dessutom om n?got jag inte kommer att f? p? mer ?n en m?nad?
Jag ?r uppr?rd ?ver hur de beter sig. Sn?lla hj?lp mig. De vill inte skicka mina pengar. Jag gav dem allt de bad om, och de v?grar fortfarande att f? de dokument jag skickade. Jag skickade dig ocks? transkriptionen av deras beg?ran via e-post.
K?ra anderseikenes52,
V?nligen tillhandah?lla de beg?rda dokumenten och informera oss om eventuella uppdateringar.
Tack p? f?rhand.
Med v?nliga h?lsningar,
Romi
Kan du f?rklara f?r mig hur det ?r m?nskligt m?jligt att tillhandah?lla ett dokument som jag ?nnu inte har? N?r du har f?rklarat f?r mig hur jag kan skicka dem dokument som inte finns kommer jag att f?rse dem med dem. Detta har ?rligt talat p?g?tt alldeles f?r l?nge, de forts?tter bara att beg?ra nya dokument om och om igen till den grad att de inte har n?gra andra dokument att beg?ra och ber mig om s?dana som inte finns. Detta ?r ett vidrigt beteende!
L?t mig omformulera mig, tack:
V?nligen tillhandah?lla de beg?rda dokumenten n?r det ?r m?jligt och informera oss om eventuella uppdateringar.
Med v?nliga h?lsningar,
Romi
S? f?r att bekr?fta, s?ger du att jag ska v?nta till mitten av juli f?r att kunna tillhandah?lla dessa dokument?
Du m?ste tillhandah?lla dem n?r det ?r m?jligt f?r att slutf?ra KYC:n.
Gratis professionella utbildningskurser f?r onlinecasinoanst?llda inriktade p? b?sta branschpraxis, f?rb?ttring av spelarupplevelsen och ett r?ttvist f?rh?llningss?tt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med m?let att skapa ett globalt system f?r sj?lvavst?ngning, som g?r det m?jligt f?r s?rbara spelare att blockera sin ?tkomst till allt onlinespel.
Du blir snart omdirigerad till casinots webbplats. V?nligen v?nta. Om du anv?nder en annonsblockerare, kontrollera dess inst?llningar.
