Igra? iz Njema?ke je prije nekoliko dana zatra?io vi?estruka povla?enja, ali su od tada na ?ekanju. Kazino je u me?uvremenu zatvorio ra?un igra?a. Kazino je odbio sura?ivati s nama na rje?avanju problema, stoga smo preporu?ili igra?u da kontaktira odobreni ADR kazina i mi ?emo ?ekati odluku.
Pozdrav, ju?er i danas sam osvojio oko 29.000 €.
Podr?ka mi je ju?er rekla da sam verifikovan, isplate traju 48 sati. Imam to u pisanoj formi.
Danas se odjednom vi?e nisam mogao prijaviti, ka?e podr?ka iz razloga za?tite igra?a.
?ta mogu u?initi da dobijem svoj novac?
Dragi Tobias,
Hvala vam puno ?to ste podnijeli ?albu. Jako mi je ?ao ?uti za va?e negativno iskustvo. Sasvim je uobi?ajeno za povla?enje, potrebno je nekoliko dana ili ?ak sedmica da se potpuno obradi. To zna?i da mo?e pro?i neko vrijeme prije nego ?to se novac pojavi na va?em ra?unu. Zato savjetujemo igra?ima da budu strpljivi i sa?ekaju najmanje 14 dana nakon zahtjeva za povla?enje prije nego ?to podnesu ?albu.
Malo je ?udno da je va? ra?un zatvoren, ali po?to vas je kazino obavijestio da ?e va?a isplate ipak biti obra?ene, hajde da mu damo prednost i sa?ekamo jo? malo. Ovu pritu?bu ?emo dr?ati otvorenom, a ako ne bude razvoja u narednih 12 dana, intervenisa?emo. Molimo vas da nas informi?ete i obavestite nas u slu?aju da bude bilo ?ta novo.
Hvala vam na razumijevanju.
Srda?an pozdrav,
Kristina
Zdravo, kazino je poni?tio dobitke
Hvala na odgovoru, Tobias. Da li vas je kazino obavijestio o razlogu poni?tavanja va?eg dobitka? Da li biste bili ljubazni da svu relevantnu komunikaciju izme?u vas i kazina prosledite na [email protected] ?
Da, poslat ?u vam e-po?tom cijeli proces
Hvala puno Tobias na odgovoru. Sada ?u prenijeti va?u ?albu kolegi Martinu ( [email protected] ) koji ?e vam biti na pomo?i. ?elim vam puno sre?e i nadam se da ?e va? problem uskoro biti rije?en na va?e zadovoljstvo.
Hello Tobias!
Od sada, ja ?u se pobrinuti za va?u ?albu. Kako bih nastavio, sada ?u kontaktirati predstavnike Flaming Casina i pozvati ih u nit ove ?albe da nam pomognu u rje?avanju problema.
Dragi Tobias,
Uklju?eni smo u raspravu sa predstavnicima kazina o ovom slu?aju, me?utim jo? uvijek ima nekoliko stvari o kojima treba razgovarati. Kada budemo bili u mogu?nosti da prikupimo sve potrebne informacije, obavijestit ?u vas.
zdravo
hvala vam puno nadam se da mi mo?ete pomo?i.
kod ku?e imamo k?erku invalida i novac bi nam mnogo pomogao
Dragi Tobias,
Na?alost, prema tvrdnjama kazina, pitanje je ve? zatvoreno i oni su vam ve? u cijelosti objasnili situaciju. Kada smo tra?ili da nam dostave neke relevantne dokaze u vezi sa situacijom, kazino je odbio da sara?uje sa nama u daljem re?avanju ovog slu?aja.
Budu?i da je kazino licenciran po MGA licenci, postoji nekoliko opcija koje vam mo?emo preporu?iti da koristite, budu?i da je posredovanje ove konkretne ?albe bilo neuspje?no.
Odobreni subjekat za alternativno rje?avanje sporova kazina je EADR ( https://eadr.org/ ) u skladu sa njihovim odredbama i uslovima. ?elio bih vam sna?no predlo?iti da se ?alite ovoj organizaciji, jer je kazino obavezan licencom da sara?uje u rje?avanju sporova sa njima. Osim toga, ljubazno vas molimo da nas obavijestite o procesu.
U me?uvremenu ?emo ovu ?albu zatvoriti kao nerije?enu, uz kvalifikaciju '?ekamo odluku regulatora' koja ne?e imati negativan uticaj dok ne dobijemo informaciju o ishodu procesa.
U slu?aju bilo kakvih pitanja ili dodatne pomo?i u podno?enju ?albe, slobodno me kontaktirajte putem moje e-mail adrese: ' [email protected] '.
Odluku EADR entiteta za ovaj slu?aj nam je predstavio igra?. S obzirom da je EADR odobreni subjekt za rje?avanje sporova u kazinu i potpuno je certificiran da obavi ispravan posao u smislu istrage, tako?er smo u obavezi da po?tujemo ishod kakav je predstavljen u ovom slu?aju.
Detaljno su obja?njene sve relevantne teme broja, ?ime smo bolje razumjeli situaciju. Na osnovu na?eg razmatranja ove odluke, odlu?ili smo da je u potpunosti po?tujemo.
Status ?albe je a?uriran kako bi odra?avao ishod.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, pobolj?anje iskustva igra?a i po?ten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisklju?enja, koji ?e omogu?iti ranjivim igra?ima da blokiraju pristup svim mogu?nostima online kockanja.
Uskoro ?ete biti preusmereni na stranicu kazina. Molimo sa?ekajte. Ako koristite softver za blokiranje oglasa, proverite pode?avanja.
