Spelaren fr?n Tyskland beg?rde flera uttag f?r n?gra dagar sedan, men de har v?ntat sedan dess. Kasinot st?ngde spelarens konto under tiden. Kasinot v?grade att samarbeta med oss f?r att l?sa problemet, d?rf?r har vi rekommenderat spelaren att kontakta casinots godk?nda ADR och vi kommer att v?nta p? beslutet.
Hej, jag vann runt €29 000 ig?r och idag.
Support sa till mig ig?r att jag ?r verifierad, uttag tar 48 timmar. Det har jag skriftligt.
Idag kunde jag pl?tsligt inte logga in l?ngre, s?ger supporten av spelarskyddssk?l.
Vad kan jag g?ra f?r att f? mina pengar?
K?ra Tobias,
Tack s? mycket f?r att du skickade ditt klagom?l. Jag ?r v?ldigt ledsen att h?ra om din negativa upplevelse. Det ?r ganska vanligt med uttag, att det tar ett par dagar eller till och med veckor att bli helt behandlad. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns p? ditt konto. Det ?r d?rf?r vi r?der spelare att ha t?lamod och v?nta minst 14 dagar efter att ha beg?rt sina uttag innan de skickar in ett klagom?l.
Det ?r lite konstigt att ditt konto har st?ngts, men eftersom casinot informerade dig om att dina uttag kommer att behandlas ?nd?, l?t oss ge det f?rdelen av tvivel och v?nta lite till. Vi kommer att h?lla detta klagom?l ?ppet, och om det inte sker n?gon utveckling inom de n?rmaste 12 dagarna kommer vi att ingripa. V?nligen h?ll oss uppdaterade och meddela oss om det ?r n?got nytt.
Tack f?r att du f?rst?r.
V?nliga h?lsningar,
Kristina
Hej casinot avbr?t vinsterna
Tack f?r ditt svar, Tobias. Har casinot informerat dig om orsaken till att dina vinster annullerats? Skulle du vara s? v?nlig att vidarebefordra all relevant kommunikation mellan dig och kasinot till [email protected] ?
Ja, jag kommer att maila dig hela processen
Tack s? mycket Tobias f?r ditt svar. Jag kommer nu att ?verf?ra ditt klagom?l till min kollega Martin ( [email protected] ) som st?r till din hj?lp. Jag ?nskar dig lycka till och hoppas att ditt problem snart l?ses till din bel?tenhet.
Hej Tobias!
Fr?n och med nu kommer jag att ta hand om ditt klagom?l. F?r att forts?tta kommer jag nu att kontakta Flaming Casinos representanter och bjuda in dem till denna klagom?lstr?d f?r att hj?lpa oss med att l?sa problemet.
Okej jag fattar
K?ra Tobias,
Vi ?r engagerade i diskussionen med kasinots representanter om detta fall, men det finns fortfarande n?gra saker som m?ste diskuteras. N?r vi kommer att kunna samla in all n?dv?ndig information kommer jag att informera dig.
Hall?
tack s? mycket jag hoppas att du kan hj?lpa mig.
vi har en handikappad dotter hemma och pengarna skulle hj?lpa oss mycket
K?ra Tobias,
Tyv?rr, enligt kasinots p?st?enden, ?r fr?gan redan st?ngd p? deras sida och de har redan f?rklarat situationen i sin helhet f?r dig. N?r vi bad dem att f?rse oss med n?gon form av relevant bevis ang?ende situationen, v?grade kasinot att samarbeta med oss f?r att ytterligare l?sa det h?r fallet.
Eftersom kasinot ?r licensierat med MGA-licens finns det n?gra alternativ som vi kan rekommendera dig att anv?nda, eftersom medlingen av just detta klagom?l misslyckades.
Kasinots godk?nda alternativa tvistl?sningsenhet ?r EADR ( https://eadr.org/ ) enligt deras villkor. Jag skulle starkt vilja rekommendera dig att ta upp klagom?let till denna organisation, eftersom kasinot ?r bundet av licens att samarbeta f?r att l?sa tvister med dem. Dessutom vill vi be dig att informera oss om processen.
Under tiden kommer vi att avsluta det h?r klagom?let som ol?st, med klassificeringen "v?ntar p? regulatorbeslut" som inte kommer att ha n?gon negativ inverkan f?rr?n vi f?r information om resultatet av processen.
Om du har n?gra fr?gor eller ytterligare hj?lp med att ta fram klagom?let, tveka inte att kontakta mig via min e-postadress: ' [email protected] '.
Vi har presenterats f?r EADR-enhetens beslut i detta fall av spelaren. Eftersom EADR ?r en godk?nd tvistl?sningsenhet f?r kasinot och ?r fullt certifierad f?r att g?ra r?tt jobb i villkorsutredningen ?r vi ocks? skyldiga att respektera resultatet som det vi har presenterats i detta fall.
Alla relevanta ?mnen i fr?gan f?rklarades i detalj, vilket fick oss att b?ttre f?rst? situationen. Enligt v?r granskning av detta beslut har vi beslutat att respektera det fullt ut.
Klagom?lets status har uppdaterats f?r att ?terspegla resultatet.
Gratis professionella utbildningskurser f?r onlinecasinoanst?llda inriktade p? b?sta branschpraxis, f?rb?ttring av spelarupplevelsen och ett r?ttvist f?rh?llningss?tt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med m?let att skapa ett globalt system f?r sj?lvavst?ngning, som g?r det m?jligt f?r s?rbara spelare att blockera sin ?tkomst till allt onlinespel.
Du blir snart omdirigerad till casinots webbplats. V?nligen v?nta. Om du anv?nder en annonsblockerare, kontrollera dess inst?llningar.
