Huhu! I registered for the first time at an online casino, Vulkan Vegas, on November 3rd, 2020. I quickly earned over € 5,000 in real money. Since Wednesday, I've been trying to get the amount paid out. Account verified, everything ok Aaaaber ... at the first payout everything was marked as rejected. Then applied again and on Friday I was transferred to my Visa 500, - €. Now the three payouts have made a 500, but has not yet reached my account ... Does anyone have experience? Does it always take so long? My feeling tells me that they want to kid me ... Because whenever I ask in the chat, they say I should wait, everything is ok. Or there is no German-speaking consultant available ... Chat ended! Today I was told that MY bank had refused a payment, but I didn't even receive a confirmation email ... Something is strange ... Maybe I'm too impatient ???

Huhu! Ich habe mich am 03.11.2020 das erste mal bei einem Online-Casino, bei Vulkan Vegas, angemeldet. Habe dann auch schnell über 5.000,- € Echtgeld erspielt. Seit Mittw., versuche ich mir den Betrag auszahlen zu lassen. Konto verifiziert, alles i.O. Aaaaber... bei der ersten Auszahlung wurde alles als abgelehnt markiert. Dann erneut beantragt und am Freitag wurden mir dann auf meine Visa 500,-€ überwiesen. Jetzt haben die drei Auszahlungen a 500 erledigt, ist aber noch nicht auf meinem Konto angekommen... Hat jmd. Erfahrung? Dauert das immer so lange? Mein Gefühl sagt mir, die wollen mich ver?ppeln.... Weil, immer wenn ich im Chat nachfrage, hei?t es ich soll warten, alles ok. Oder es ist kein deutschsprachiger Berater frei... Chat beendet! Heute wurde mir noch gesagt, dass MEINE Bank eine Auszahlung abgelehnt hat, da habe ich aber noch nicht mal ne Best?tigungsmail erhalten... Irgendwas ist doch komisch... Vielleicht bin ich zu ungeduldig???

Hi, €5,000 is quite a lot. Some casinos just split the amount and send it in multiple lower amounts. According to my experience, your bank could actually refuse it due to "suspicious behaviour". I don't really understand why some casinos do it, but we had cases where a player won €5,000, the casino sent 10x€500 from 10 different bank accounts - that's a very strange behaviour from your bank's point of view. Why would 10 different people from 10 different countries sent you €500?

I'm not saying that Vulkan Vegas did it, but it could be the case... You say that you requested the withdrawal on Wednesday, so they had 2 days and then the weekend. I advise you to be patient, but keep yourself up to date. Since you say that there's often no German customer support agent, try to send them emails, because the agent will reply once they come to their shift. Also be prepared that it may take few weeks until you get the money. According to our records, Vulkan Vegas doesn't look like a casino that wouldn't pay to the players, but they might simply have some issues with your bank blocking the payments etc.

So I advise you to start using the email communication, because you will have the whole history of your conversation with the support agents. There's really no need to contact them every day. Just wait for their reply. Let us know how it developed. You can always submit the complaint on our website, but I would do it only at the moment when the casino stops reacting for a longer period of time and you won't have your money.

Thank you for your reply. I once sent an email request, but unfortunately didn't get an answer. I will continue to report how it goes on ...

Danke für Ihre Antwort. Ich habe einmal eine Anfrage per Mail gesendet, aber leider keine Antwort bekommen. Ich werde weiterhin berichten wie es weitergeht...

Good morning exactly the same for me too, it's about 1200 € I had it transferred to my MasterCard (500 €, 500 €, 200 €) was at my house bank (Sparkasse) my bank advisor called MasterCard and saw them there Bank von Vulkanvegas transferred the payments but then declined and the support always tells me my bank had declined that is true but not my money is gone, I don't see it anywhere and I am now there for the period 16.10.2020 until today if you have an answer you could write to me you have at least something I got nothing ?

Kind regards

Tim

Guten Morgen genau das gleiche ist bei mir auch bei mir geht es um 1200 € habe es auf meine MasterCard überweisen lassen (500€,500€,200€) war bei meiner Hausbank (Sparkasse) mein Bankberater rief bei MasterCard an und sehe da die Bank von Vulkanvegas hat die Zahlungen überwiesen aber dann abgelehnt und der Support sagt mir immer meine Bank h?tte abgelehnt das stimmt aber nicht mein Geld ist weg ich sehe es nirgends und stehe jetzt da es geht um den Zeitraum 16.10.2020 bis heute wenn sie ne Antwort haben k?nnten sie mir ja schreiben sie haben ja wenigstens etwas bekommen ich garnix ?

MfG

Tim

Good morning Tim, I just checked my account ... and it came in € 1,500.00, so a total of € 2000 so far. Three are still open, but all from different accounts ... I checked with Visa yesterday and they don't care where the money comes from, they don't block any incoming payments. And if a payment is not accepted, they will inform me. I'm curious when the rest will come. If I read it correctly, I have 7 days. Is your money no longer on your balance either? Have you already filed a complaint here? I think they can help quite a bit. I wouldn't give up, that's a lot of money you won. Cross your fingers that it is findable.

Guten Morgen Tim, ich habe eben auf mein Konto geschaut... und es sind €1.500,00 eingegangen, also insgesamt € 2000 bis jetzt. Drei sind ja noch offen, aber alle von verschiedenen Konten... Habe gestern bei Visa nachgefragt, und denen ist es egal wo das Geld herkommt, die blockieren keinen Geldeingang. Und wenn doch mal eine Zahlung nicht angenommen wird, dann informieren die mich. Ich bin gespannt wann der Rest kommt. Wenn ich es richtig gelesen habe, haben die 7 Tage Zeit. Ist dein Geld auch nicht mehr auf deinen Guthaben verzeichnet? Hast du schon eine Beschwerde hier eingereicht. Ich denke die hier k?nnen ganz gut helfen. Ich würde nicht aufgeben, das ist viel Geld, was du gewonnen hast. Drück dir die Daumen, dass es auffindbar ist.

Hi, I'm sorry to hear about what's happening to you. The split of your withdrawal to smaller amounts is exactly what I described above. Anyway, I'm thinking that you might experienced "Mastercard issue". I already described it few times on this forum. Simply said, some Mastercards have issues with accepting withdrawals so when the casino approves the withdrawal, the money bounces back and never reach the bank.

As you can see on the Saskia's case, it seems that the casino started paying the money, so I believe your case will be similar. Just try to talk to the casino and keep them informed.

Yes, I will stick to it, I am really dependent on this money, I have 3 children and I am married, a severely disabled child and I finally thought about a sensible Christmas and then something like that ?

Ja ich bleibe daran ich bin echt auf diesen Geld angewiesen habe 3 kinder und bin verheiratet ein Schwerbehindertes kind dabei haben gedacht endlich mal vernünftige Weihnachten und dann sowas ?

Hane already wrote to the support several times and called a friend of mine who understands Russian who also called extra then after 2 days the mail came again my bank would have rejected it but that's true according to my bank advisor and I called MasterCard and they say we take It's to but the bank of the casino have canceled the payments and now it's gone, I don't see it anywhere, only that the payment has been made on the side of the casino.

Hane schon mehrfach mit den Support geschrieben und angerufen ein Freund von mir versteht Russisch der hat auch extra angerufen dann nach 2 tagen kam wieder die Mail meine Bank h?ttees abgelehnt aber das stimmt nach mein Bankberater und ich haben da angerufen bei MasterCard und die sagen wir nehmen es an aber die Bank vom Casino haben die zahlungen storniert und jetzt ist es weg ich sehe es auch nirgends nur das die Auszahlung erfolgt ist auf der seite vom Casino.

Really, the money is no longer recorded on my balance and the bad thing is the bank from the casino would have to make an inquiry but the support does not care. I am really desperate because it was a long time ago I have a case Abandoned here do not know when the will be activated ?

Richtig das Geld ist auch nicht mehr auf meinem Guthaben verzeichnet und das schlimme ist die Bank von dem Casino müsste einen Nachforschungsantrag stellen aber der Support dem ist es egal so gesehen .ich bin echt verzweifelt?? weil es auch schon l?nger her ist einen Fall habe ich hier aufgegeben wei? nicht wann der freigeschaltet wird ?

Oh man, I'm really sorry. We put in 100 € just for fun, we thought we'd just give it a try ... if it's gone, then we'll be really lucky, never counting it. The next 500 € have just been paid out by the casino, this time without being asked, half is there ... Well, I have Visa, it's probably due to the Mastercard. Daniel could intervene and speak to the casino ... The casino must have some kind of proof that the money has flowed back to them .... Open this case again!

Oh man, das tut mir echt leid. Wir haben so aus Spa? mal 100€ eingesetzt, wir haben gedacht versuchen wir einfach mal... wenn weg dann weg und hatten dann echt Glück, niemals mitgerechnet. Eben wurden die n?chsten 500€ vom Casino ausbezahlt, diesmal ohne Aufforderung, die H?lfte ist da... Also ich hab Visa, liegt bestimmt an der Mastercard. Daniel k?nnte sich doch mal dazwischen schalten und mit dem Casino sprechen... Irgendeinen Nachweis muss das Casino doch haben, dass das Geld an die zurückgeflossen ist.... Er?ffne doch nochmal diesen Fall!

Every transaction has its transaction ID. The money is stuck between the casino bank and your bank. The casino needs to track the payment and credit the money back to your casino account. Then you can start discussing another payment method etc.

The thing is that it never goes quickly. It usually takes few days to the casino to realise that you're actually right and that you really didn't get the money. They also need to wait until they get a reply from the payments provider, then the provider contacts the casino payment department and then finally a customer support agent contacts you. These are sometimes very long processes, but I still believe you'll eventually get the money.

Hi Daniel but it has been since October 16, 2020 I made the payment and now I am standing there I have the tracking numbers if they are in the payment history at the bottom of the corner almost in the payments dwr support only tells me that for mine bank would be but not so was several times at my house bank and my bank advisor called on the loudspeaker with MasterCard I also entered and verified my checking account again after a few days but the money cannot be found and thank you for the answers dear Daniel

Hi Daniel aber es ist schon seit dem 16 .10.2020 da habe ich die auszahlung gemacht und jetzt stehe ich da ich habe die trackingnummern wenn das die sind bei zahlungshistory unten in der ecke quasi bei den auszahlungen dwr Support sagt mir ja nur das das bei meiner bank w?re ist aber nicht so war mehrmals bei meiner hausbank und mein Bankberater hat auf lautsprecher mit MasterCard telefoniert ich habe auch nochmal nach ein paar tagen mein Girokonto angegeben und verifiziert aber das geld ist nicht auffindbar anscheind und danke für die Antworten lieber Daniel

Hi dear saskia

I'm really happy for you that things are slowly progressing with you, yes I hope that it will be cleared up

Hi liebe saskia

Ich freue mich riesig für dich das es langsam voran geht bei dir ja ich hoffe das es gekl?rt wird

Until yesterday I received a total of € 3,000. 500 were booked every day. Nothing came today and there is still € 2,000 open. I asked in the live chat and got no real answer or the chat was ended again. After annoying me several times, Olga wrote to me that the finance department wanted to hurry ... I also sent an email to support, but got no answer. I told them that their terms and conditions stipulate that up to 5,000 € should be paid out within 5 working days. In the case of payouts of € 500.00, this cannot work. Why don't they transfer everything at once? I would like to play there again, but first I want to have all of my winnings ...

Ich habe bis gestern insgesamt 3.000€ ausgezahlt bekommen. Jeden Tag wurden 500 gebucht. Heute kam nichts und es sind noch 2.000€ offen. Ich habe im live-Chat nachgefragt und keine wirkliche Antwort bekommen oder Chat wurde wieder beendet. Nachdem ich mehrmals genervt habe, hat mir Olga dann mal geschrieben, dass die Finanzabteilung sich beeilen will... Eine Email habe ich auch an den Support geschickt, aber keine Antwort bekommen. Ich habe denen gesagt, dass die ihre AGB vorschreiben bis 5.000€ innerhalb von 5 Werktagen auszuzahlen. Bei Auszahlungen a 500,00€ kann das ja schonmal nicht funktionieren. Warum überweisen die nicht alles auf einmal? Ich würde dort gerne nochmal spielen, aber erstmal m?chte ich meinen kompletten Gewinn haben...

You need to look at it from the positive point of view. You won and there's no sign the casino wouldn't like to pay you. You already got part of the money. Yes, the casino is very slow, but it's probably because they can't do it faster for some reason (and they probably won't tell you the reason). Just be patient and I believe you will receive everything until the end of the next week.

Rip off side, you pay out but you can still use the money to play. That's exactly what they want. I advise everyone to set a loss limit immediately and wait. Had to wait forever for the money at Vulkan and the support is simply a bot that always writes the same thing.

Abzocker Seite, man zahlt aus aber das Geld kann man weiterhin zum spielen nutzen. Ist ja genau das was die m?chten. Ich rate jeden immer sofort ein Verlustlimit einzustellen und zu warten. Musste bei Vulkan ewig aufs Geld warten und der Support ist einfach ein Bot der immer das gleiche schreibt.

Hello. I got my entire € 5,000 paid out. Although only installments of 500 €, that took over a week, but it's there. So really I can't complain ...

Hallo. Ich habe meine gesamten 5.000€ ausgezahlt bekommen. Zwar immer nur Raten a 500€, dass hat zwar über eine Woche gedauert aber es ist da. Also so wirklich kann ich mich nicht beschweren...

Thanks for the update! I'm happy for you ??

Hello everyone, I earned a little something on Vulkan Vegas, how do I actually pay it out now?

Guten Tag zusammen habe auf Vulkan Vegas mir ein bisschen was erspielt wie zahle ich das jetzt überhaupt genau aus?

Have you ever made a deposit in the casino?