Hello,

I'm writing here in German. I saw there's a translator function. I hope that's okay. But I can also write in English. Unfortunately, I've completely lost control over the last few days and weeks. I've lost about €7,000. Now I'm sitting here, completely exhausted and at my wit's end. I'm completely depressed, and I'm feeling really bad.

What happened?

I started at Robocat Casino, where I deposited "only" a few hundred euros. I then had myself blocked. It was very difficult and took a long time, but it worked. Then I signed up with Legiano. The two casinos belong together, right? (Rabidi Nv). I deposited a lot of money there. I asked several times for an account closure and a self-exclusion. I addressed my gambling addiction and problematic behavior via email and live chat, and that I wanted to be blocked. My requests were always avoided, ignored, or I received messages from a VIP manager. Sometimes I received a response, and here they asked for confirmation of my blocking. Even after I confirmed the blocking, my account was not closed/blocked. My blocking requests via live chat were always ignored, and they referred me to email blocking. I was always told that I wanted to be blocked due to problems and gambling addiction. Sometimes my requests were answered in a different language (why?). Some of my blocking requests were answered with bonuses or other offers. I find this very dubious. Do I have a chance of getting a refund? Are there any moderators here who have contact with the casino and can help me?

Thank you very much if anyone can help me here!

Hallo,

ich schreibe hier jetzt auf Deutsch, ich habe gesehen dass es eine übersetzer-Funktion gibt. Ich hoffe das ist in Ordung. Ich kann aber auch auf Englisch ausweichen. Ich habe die letzten Tage und Wochen leider einen kompletten Kontrollverlust hinter mir. Ich habe ca 7000€ verloren. Nun sitze ich hier und bin wirklich fertig und am Ende. Ich bin komplett demprimiert und mir geht es sehr schlecht.

Was ist passiert?

Angefangen habe ich bei Robocat Casino, hier habe ich,, nur" wenige hunderte Euro eingezahlt. Ich habe mich dann sperren lassen. Das war sehr schwierig und es hat lange gedauert aber es hat funktioniert. Dann habe ich mich bei Legiano angemeldet. Die beiden Casinos geh?ren zusammen oder? (Rabidi Nv). Hier habe ich sehr viel Geld eingezahlt. Ich habe mehrfach um eine Kontoschlie?ung und um einen Selbstausschuss gebeten. Ich habe per Email und im Livechat meine Spielsucht und mein problematisches Verhalten angesprochen und dass ich gesperrt werden m?chte. Meinen Anfragen wurde immer aus dem Weg gegangen, sie wurden ignoriert oder ich habe Nachrichten von einem Vip-Manager bekommen. Teilweise habe ich Rückmeldung bekommen und hier wurde nach einer Best?tigung meiner Sperrung gefragt. Selbst nachdem ich die Sperrung best?tigt habe wurde mein Konto nicht geschlossen/gesperrt. Meine Sperranfragen per Live Chat wurden immer ignoriert und es wurde auf Email Sperrung verwiesen. Von meiner Seite aus wurde immer gesagt dass ich mich aufgrund von Problemen und Spielsucht sperren lassen m?chte. Teilweise wurde auf meine Anfragen in einer anderen Sprache geantwortet (warum?). Meine Sperranfragen wurden teilweise auch mit Bonis oder sonstigen Dingen beantwortet. Das ist für mich sehr unseri?s. Habe ich hier eine Chance auf Rückerstattung? Gibt es hier Moderatoren die Kontakt zum Casino haben und mir helfen k?nnen?

Vielen Dank falls mir hier jemand helfen kann! 

Zdravo, verujem da prevodilac dobro radi; ne brini o tome.

?ao mi je ?to vidim kroz ?ta si pro?ao, i ne?u se pretvarati da znam kako se ose?a?. Barem ?u se potruditi da vam pomognem da pokrijem samoisklju?enje u kockarnicama.

Kako ja to vidim, povra?aj novca, me?utim, ne?e prevazi?i mogu?e recidive. Da li tra?ite terapeuta ili vam je mo?da potreban kontakt? Konsultujte ovu alatku za pretragu. ??

Brzi kontakt - za svaki slu?aj:

+49 6131 177 381

Pre svega, ne postoji op?ti na?in da se svuda samoisklju?uje, tako da je najbolji pristup efikasnom samoisklju?enju tra?enjem podr?ke i pra?enjem saveta u svakom konkretnom kazinu – uvek navedite da ste zavisni – to je veoma va?no.

Ponekad je potrebno da po?aljete zahtev e-po?tom na odre?enu e-po?tu; ponekad podr?ka mo?e odmah da pro?e kroz to; u nekim slu?ajevima, KIC treba da se ispuni, ili mo?ete nai?i na razli?ite scenarije. To samo zavisi od kazina, trenutne situacije i njegovih uslova.

Me?utim, kazino treba da preduzme hitne mere i izbegne nepotrebna odlaganja, bonus ponude ili male razgovore ako bilo koji igra? jasno izrazi problem. Va?e iskustvo je bilo druga?ije, po mom mi?ljenju. ??

Ako kazino nije uspeo da pravilno odgovori na va? zahtev za samoisklju?ivanje, povra?aj novca mo?e biti po?teno re?enje. Da li ste sa?uvali snimke ekrana takvih zahteva i komunikacije - e-poruke, ?askanja, bilo ?ta dostupno? Obi?no bih sna?no predlo?io da se podnese ?alba protiv kazina, iako pretpostavljam da je te?ko baviti se temom, pa me obavestite da li je u redu da se podvrgnete takvoj istrazi

Hello,

Thank you very much for your feedback and the time you took. I have already filed a complaint. I have also sought help for the time being and talked to a friend about what happened. I have only retained some of the evidence. However, I have requested a copy of my past live chats.

Hallo,

vielen Dank für ihre Rückmeldung und die ihre Zeit die sie sich genommen haben. Ich habe bereits eine Beschwerde eingereicht. Ich habe mir vorerst auch Hilfe gesucht und habe mit einem Freund über das Geschehene gesprochen. Ich habe nur teilweise Beweise aufbewahrt. Ich habe allerdings noch meine vergangenen Livechats als Kopie angefordert.

Hej,

Nadam se da si dobro.

Pre svega, bravo ?to ste priznali da imate problema sa kontrolom kockanja. Ovo je prvi korak koji morate da vidite pre nego ?to se oslobodite.

Mo?ete li da objasnite ne?to vi?e o koracima koje ste preduzeli da blokirate pristup ovim sajtovima za kockanje.

Morate ostaviti prostor izme?u vas i ovih kazina.

ostani bezbedna,

Charlie

zdravo,

drago mi je pomo?i; Nadam se da se dr?i?.

Zaista mislim da nemate ?ta da rizikujete sa ?albom, i drago mi je ?to ste preduzeli taj korak. Na osnovu mog iskustva, evidencije ?askanja ili druge vrste dokaza su od su?tinskog zna?aja za pravi?no re?avanje; dakle, dobar posao poku?avaju?i da ih dobijete iz kazina. Vide?emo ?ta sledi.

Ako mogu, tako?e bih ?eleo da saznam ne?to vi?e o svim koracima koje ste preduzeli da blokirate pristup ovim sajtovima za kockanje. Dakle, ako ?elite da razgovarate, samo napred, molim vas.

Samo da znate, narednih dana forum ?e biti manje posmatran jer idemo na tim bilding, ali da?u sve od sebe da vas uhvatim.

?to je jo? va?nije, sjajno je ?to imate takvog prijatelja u blizini!

Good evening,

Yes, I definitely have proof. I've requested the live chats to have even more evidence. I hope a fair settlement can be reached between me and Legiano Casino. My account has since been closed. The casino informed me of this in my complaint. I'm clearer in my head and can think more clearly. I'm trying to distract myself at the moment. My hobbies are helping me a bit with that.

Unfortunately, I didn't fully understand your question. Would you like to know how I distance myself from the topic of gambling in general, or would you like to know how I wanted to get myself banned from Legiano and what I did to achieve this?

Team building? That sounds exciting! Do you also do team building tasks and games? I've done that before, and it was really exciting and great. I hope you all have fun and enjoy working together.

Thank you very much and have a nice evening!

Guten Abend,

ja, Beweise habe ich defenitiv. Ich habe die Livechats angefordert um noch mehr Beweise zu haben. Ich hoffe es kommt zu einer fairen Einigung zwischen mir und dem Legiano Casino. Mein Account ist mittlerweile geschlossen worden. Das hat das Casino mir in meiner Beschwerde mitgeteilt. Ich bin wieder klarer im Kopf und kann klarer Denken. Ich versuche mich derzeit abzulenken. Meine Hobbys helfen mir dabei zurzeit etwas.

Ich habe ihre Frage leider nicht ganz verstanden, m?chten sie von mir wissen wie ich mich allgemein vom Thema Glücksspiel distanziere oder m?chten sie von mir wissen, wie ich mich bei Legiano sperren lassen wollte und was ich dafür alles getan habe?

Teambuilding? Das klingt spannend! Macht ihr auch Teambuilding Aufgaben und Spiele? Das habe ich auch schon gemacht und das war wirklich spannend und toll. Ich wünsche euch viel Spa? und gutes Zusammenarbeiten.

Vielen Dank und sch?nen Abend noch!

Dobar dan tebi

Divno je ?uti da se ose?ate bolje! ?tavi?e, dokazi i povezani razvoj ?itavog slu?aja su jo? jedna dobra vest.

?arli i ja smo bili znati?eljni kako planirate da izbegavate kazina. Mislim, va? post je bio prili?no hitan i uprkos ?injenici da mrzim da to ka?em naglas, problem se mo?e povremeno vratiti. Pa, zami?ljam kako to zvu?i, ali znate da kada to do?ivite, mere predostro?nosti vam mogu kasnije pomo?i.

Za sada, recimo da ?u biti tu ako ?elite da razgovarate o sigurnijem kockanju – bez pritiska, samo mogu?nosti.

Pa, kada je u pitanju tim bilding, ovo je posebno za mene o radnim sesijama i dobroj hrani. ?? Me?utim, redovno pose?ujemo Casino Guru igre, koje se u potpunosti fokusiraju na timske aktivnosti i igre. Poslednji put sam bio toliko iscrpljen da nisam mogao da hodam poslednji dan.

Hvala i vama i u?ivajte u danu, ostanite pozitivni.

Hello,

I'm doing my best to resist the urge to gamble. I've been blocked from Oasis in Germany for a while now. Once I've closed this case, I'll take care of excluding myself from all online providers. I see things are moving forward, and that's good! Now I just need to continue with my complaint, and then things will improve financially as well.

Can you see my complaint?

Greetings

Hallo,

ich gebe mein bestes um dem Drang nicht nachzugehen zu spielen. In Deutschland bin ich schon l?nger über Oasis gesperrt. Wenn ich diesen Fall hier abgeschlossen habe werde ich mich darum kümmern, mich überall im Internet bei allen Anbietern auszuschlie?en. Ich sehe es geht voran und das tut gut! Jetzt muss das mit meiner Beschwerde nurnoch weitergehen und dann wird es auch von der finanziellen Seite aus besser werden.

Haben sie Einsicht in meine Beschwerde?

Grü?e

Zdravo!

Svaki minut kojem odolite je pobeda! Mo?da bi isklju?ivanje telefona/tableta/ra?unara i ?etnja kada se ose?ate pod stresom moglo malo pomo?i... Ponekad mi to uspe.

Alternativno, poku?ajte da se smirite pomo?u Droodlesa - link ovde ???? Ne bi trebalo da se radi o rezultatu, ve? o vra?anju nagona i mentalnog prisustva na mirniji nivo.

Tako?e vidim da se ?alba kre?e u pozitivnom pravcu, pa se nadam da ne?e dugo trajati!

Ako nemate ni?ta protiv, ?eleo bih da podelim alatku na kojoj smo radili jer isklju?ivanje iz svih kazina nije tako lako, i pretpostavljam da bi odr?avanje liste moglo biti zgodno:

Alat za pomo? pri samoisklju?enju ??

Recite mi kako ste ili me obavestite o napretku ?albe koji sam mo?da prevideo. ??

Hello Radka,

Thanks for providing the links. I've already looked at them. But I still prefer to calm myself down by going outside or being distracted by friends.

Unfortunately, I haven't heard anything about my complaint, and Casino Guru is still pending a response. I sent all the necessary information. Did I miss something, or do I need to do something? Could you please ask for me? Sorry if I'm putting pressure on you, but I really want to get away from this topic as quickly as possible for now and take care of myself. I also have a lot to do personally, and that's not making things easy at the moment.

I would really be very grateful to you

Greetings and have a nice day ??

Hallo Radka,

danke für das bereitstellen der Links, ich habe sie mir schon angeschaut. Zur Beruhigung nutze ich aber immer noch am liebsten das rausgehen oder die Ablenkung durch Freunde.

Ich hab leider nichts mehr von meiner Beschwerde geh?rt und die Antwort von Casino Guru steht auch noch offen. Ich habe alle n?tigen Infos geschickt. Habe ich etwas vergessen oder muss ich etwas machen? K?nntest du für mich mal nachfragen bitte? Sorry falls ich hier Druck mache, aber ich m?chte mich eigentlich schnellstm?glich von diesem Thema für das erste entfernen und mich um mich kümmern. Ich habe auch privat viel zu tun und das macht es zurzeit nicht sehr leicht.

Ich w?re dir wirklich sehr dankbar

Grü?e und sch?nen Tag ??

But I forgot to mention the most important thing: I've remained gambling-free so far. The thoughts are definitely there, but I've remained steadfast. However, the topic of gambling is still very present. I even had to take action and change my email and social media because my algorithm frequently confronts me with this topic.

Aber das wichtigste habe ich vergessen zu sagen, ich bin bis jetzt Spielfrei geblieben. Die Gedanken sind defenetiv da aber ich bin standhaft geblieben. Allerdings ist das Thema Glücksspiel noch sehr pr?sent. Ich musste sogar Ma?nahmen ergreifen und meine Email tauschen und meine Social Media ?ndern da mein Algorithmus mich viel mit diesem Thema konfrontiert.

Sa?ekaj! Odli?no ti ide! Va?a odluka da isklju?ite sve kanale je pohvalna; ovo je zaista jedan od najneprijatnijih aspekata dru?tvenih medija. Napisa?u podsetnik za ostale igra?e koji su u sli?nim okolnostima. Iskreno cenim sve ?to ste uradili i nadam se da ?ete ?to vi?e prevazi?i prinudu.

Zdravo Samsam213!

Pa, voleo bih da proces bude mnogo lak?i, ali da li se se?ate da sam rekao da obi?no traje neko vreme? Ima. Svaka uklju?ena strana ima rok od 7 dana. Mo?da ovaj opis poma?e:

?Svaka uklju?ena strana (vi, kazino ili tim Casino Gurua) ima sedam dana da odgovori kada se od njih tra?i da pomeri ?albu. Kada ovaj period pro?e bez odgovora, obi?no biramo da produ?imo vremensko ograni?enje za jo? sedam dana.

Kako uspe?no re?avanje ?albe ?esto zahteva dosta komunikacije izme?u sve tri strane, ukupno vreme mo?e da se zbroji. Prose?no vreme potrebno za zatvaranje uspe?no re?enih ?albi je otprilike 21 dan od datuma kada su podnete, ali opet, ovo se mnogo razlikuje od jedne ?albe do druge."

Me?utim, ?ini se da ste postigli napredak i postigli dogovor. Mo?ete li me ljubazno obavestiti kada dobijete povra?aj novca?

?elim vam lak dan - bez muke! ?