Hello,

I'm writing here in German. I saw there's a translator function. I hope that's okay. But I can also write in English. Unfortunately, I've completely lost control over the last few days and weeks. I've lost about €7,000. Now I'm sitting here, completely exhausted and at my wit's end. I'm completely depressed, and I'm feeling really bad.

What happened?

I started at Robocat Casino, where I deposited "only" a few hundred euros. I then had myself blocked. It was very difficult and took a long time, but it worked. Then I signed up with Legiano. The two casinos belong together, right? (Rabidi Nv). I deposited a lot of money there. I asked several times for an account closure and a self-exclusion. I addressed my gambling addiction and problematic behavior via email and live chat, and that I wanted to be blocked. My requests were always avoided, ignored, or I received messages from a VIP manager. Sometimes I received a response, and here they asked for confirmation of my blocking. Even after I confirmed the blocking, my account was not closed/blocked. My blocking requests via live chat were always ignored, and they referred me to email blocking. I was always told that I wanted to be blocked due to problems and gambling addiction. Sometimes my requests were answered in a different language (why?). Some of my blocking requests were answered with bonuses or other offers. I find this very dubious. Do I have a chance of getting a refund? Are there any moderators here who have contact with the casino and can help me?

Thank you very much if anyone can help me here!

Hallo,

ich schreibe hier jetzt auf Deutsch, ich habe gesehen dass es eine übersetzer-Funktion gibt. Ich hoffe das ist in Ordung. Ich kann aber auch auf Englisch ausweichen. Ich habe die letzten Tage und Wochen leider einen kompletten Kontrollverlust hinter mir. Ich habe ca 7000€ verloren. Nun sitze ich hier und bin wirklich fertig und am Ende. Ich bin komplett demprimiert und mir geht es sehr schlecht.

Was ist passiert?

Angefangen habe ich bei Robocat Casino, hier habe ich,, nur" wenige hunderte Euro eingezahlt. Ich habe mich dann sperren lassen. Das war sehr schwierig und es hat lange gedauert aber es hat funktioniert. Dann habe ich mich bei Legiano angemeldet. Die beiden Casinos geh?ren zusammen oder? (Rabidi Nv). Hier habe ich sehr viel Geld eingezahlt. Ich habe mehrfach um eine Kontoschlie?ung und um einen Selbstausschuss gebeten. Ich habe per Email und im Livechat meine Spielsucht und mein problematisches Verhalten angesprochen und dass ich gesperrt werden m?chte. Meinen Anfragen wurde immer aus dem Weg gegangen, sie wurden ignoriert oder ich habe Nachrichten von einem Vip-Manager bekommen. Teilweise habe ich Rückmeldung bekommen und hier wurde nach einer Best?tigung meiner Sperrung gefragt. Selbst nachdem ich die Sperrung best?tigt habe wurde mein Konto nicht geschlossen/gesperrt. Meine Sperranfragen per Live Chat wurden immer ignoriert und es wurde auf Email Sperrung verwiesen. Von meiner Seite aus wurde immer gesagt dass ich mich aufgrund von Problemen und Spielsucht sperren lassen m?chte. Teilweise wurde auf meine Anfragen in einer anderen Sprache geantwortet (warum?). Meine Sperranfragen wurden teilweise auch mit Bonis oder sonstigen Dingen beantwortet. Das ist für mich sehr unseri?s. Habe ich hier eine Chance auf Rückerstattung? Gibt es hier Moderatoren die Kontakt zum Casino haben und mir helfen k?nnen?

Vielen Dank falls mir hier jemand helfen kann! 

Hej, jag tror att ?vers?ttaren fungerar bra; oroa dig inte f?r det.

Jag ?r ledsen att se vad du har g?tt igenom, och jag kommer inte att l?tsas att jag vet hur du m?ste k?nna. Jag kommer ?tminstone att g?ra mitt b?sta f?r att hj?lpa dig att t?cka sj?lvuteslutningen p? kasinon.

Som jag ser det kommer en ?terbetalning dock inte att ?vervinna eventuella ?terfall. S?ker du en terapeut eller beh?ver du kontakt kanske? Konsultera detta s?kverktyg. ??

En snabb kontakt - f?r s?kerhets skull:

+49 6131 177 381

F?r det f?rsta, det finns inget allm?nt s?tt att utesluta sj?lv ?verallt, s? det b?sta s?ttet att effektivt utesluta sj?lv ?r genom att be om support och f?lja r?d i varje specifikt casino - ange alltid att du ?r beroende - det ?r superviktigt.

Ibland beh?ver du skicka en e-postf?rfr?gan till ett specifikt e-postmeddelande; ibland kan st?det g? igenom det omedelbart; i vissa fall m?ste KYC uppfyllas, eller s? kan du ocks? st?ta p? olika scenarier. Det beror bara p? kasinot, den nuvarande situationen och dess villkor.

D?remot b?r kasinot vidta omedelbara ?tg?rder och undvika on?diga f?rseningar, bonuserbjudanden eller sm?prat om n?gon spelare uttrycker problemet tydligt. Din upplevelse har varit annorlunda, enligt mig. ??

Om kasinot misslyckades med att ta itu med din beg?ran om sj?lvuteslutning p? r?tt s?tt, kan en ?terbetalning vara en r?ttvis l?sning. Har du sparat sk?rmdumpar av s?dana f?rfr?gningar och kommunikation - e-postmeddelanden, chattar, allt tillg?ngligt? Normalt rekommenderar jag starkt att du l?mnar in ett klagom?l mot kasinon, ?ven om jag antar att det m?ste vara sv?rt att ta itu med ?mnet, s? l?t mig veta om det ?r ok f?r dig att genomg? en s?dan form av utredning

Hello,

Thank you very much for your feedback and the time you took. I have already filed a complaint. I have also sought help for the time being and talked to a friend about what happened. I have only retained some of the evidence. However, I have requested a copy of my past live chats.

Hallo,

vielen Dank für ihre Rückmeldung und die ihre Zeit die sie sich genommen haben. Ich habe bereits eine Beschwerde eingereicht. Ich habe mir vorerst auch Hilfe gesucht und habe mit einem Freund über das Geschehene gesprochen. Ich habe nur teilweise Beweise aufbewahrt. Ich habe allerdings noch meine vergangenen Livechats als Kopie angefordert.

Hej,

Jag hoppas att du m?r bra.

F?rst och fr?mst bra gjort att erk?nna att du har problem med att kontrollera ditt spelande. Detta ?r det f?rsta steget som du beh?ver se innan du kan bryta dig loss fr?n det.

Kan du f?rklara lite mer om eventuella ?tg?rder du har vidtagit f?r att blockera ?tkomsten till dessa spelsajter.

Du m?ste l?gga utrymme mellan dig och dessa kasinon.

Var s?ker,

Charlie

Hej,

glad att hj?lpa; Jag hoppas att du h?nger med.

Jag tror verkligen att du inte har n?got att riskera med ett klagom?l, och jag ?r glad att du tar det steget. Baserat p? mina erfarenheter ?r chattloggarna eller andra typer av bevis viktiga f?r en r?ttvis l?sning; d?rf?r, bra jobb med att f?rs?ka f? dem fr?n kasinot. Vi f?r se vad som kommer h?rn?st.

Om jag f?r, skulle jag ocks? vilja veta lite mer om eventuella ?tg?rder du har vidtagit f?r att blockera ?tkomst till dessa spelsajter. S? om du k?nner f?r att prata, vars?god.

Bara f?r att du ska veta kommer forumet att vara under mindre observation under de kommande dagarna eftersom vi ska bygga team, men jag ska g?ra mitt b?sta f?r att komma ikapp dig.

?nnu viktigare, det ?r bra att du har en s?dan v?n runt dig!

Good evening,

Yes, I definitely have proof. I've requested the live chats to have even more evidence. I hope a fair settlement can be reached between me and Legiano Casino. My account has since been closed. The casino informed me of this in my complaint. I'm clearer in my head and can think more clearly. I'm trying to distract myself at the moment. My hobbies are helping me a bit with that.

Unfortunately, I didn't fully understand your question. Would you like to know how I distance myself from the topic of gambling in general, or would you like to know how I wanted to get myself banned from Legiano and what I did to achieve this?

Team building? That sounds exciting! Do you also do team building tasks and games? I've done that before, and it was really exciting and great. I hope you all have fun and enjoy working together.

Thank you very much and have a nice evening!

Guten Abend,

ja, Beweise habe ich defenitiv. Ich habe die Livechats angefordert um noch mehr Beweise zu haben. Ich hoffe es kommt zu einer fairen Einigung zwischen mir und dem Legiano Casino. Mein Account ist mittlerweile geschlossen worden. Das hat das Casino mir in meiner Beschwerde mitgeteilt. Ich bin wieder klarer im Kopf und kann klarer Denken. Ich versuche mich derzeit abzulenken. Meine Hobbys helfen mir dabei zurzeit etwas.

Ich habe ihre Frage leider nicht ganz verstanden, m?chten sie von mir wissen wie ich mich allgemein vom Thema Glücksspiel distanziere oder m?chten sie von mir wissen, wie ich mich bei Legiano sperren lassen wollte und was ich dafür alles getan habe?

Teambuilding? Das klingt spannend! Macht ihr auch Teambuilding Aufgaben und Spiele? Das habe ich auch schon gemacht und das war wirklich spannend und toll. Ich wünsche euch viel Spa? und gutes Zusammenarbeiten.

Vielen Dank und sch?nen Abend noch!

God dag p? dig

Det ?r underbart att h?ra att du m?r b?ttre! Dessutom ?r bevisningen och den tillh?rande utvecklingen av hela fallet ytterligare en god nyhet.

Charlie och jag var nyfikna p? hur du planerade att undvika kasinon. Jag menar, ditt inl?gg var ganska br?dskande och trots att jag hatar att s?ga det h?gt kan problemet komma tillbaka ibland. Tja, jag f?rest?ller mig hur det l?ter, men du vet att n?r du v?l upplever det kan f?rsiktighets?tg?rder hj?lpa dig senare.

F?r nu, l?t oss bara s?ga att jag finns h?r om du vill diskutera s?krare spelande – ingen press, bara m?jligheter.

N?v?l, n?r det kommer till teambuilding handlar den h?r speciellt f?r mig om arbetspass och god mat. ?? Vi g?r dock regelbundet p? Casino Guru Games, som helt fokuserar p? lagbaserade aktiviteter och spel. F?rra g?ngen var jag s? utmattad att jag inte kunde g? den sista dagen.

Tack ocks? och njut av dagen, var positiv.

Hello,

I'm doing my best to resist the urge to gamble. I've been blocked from Oasis in Germany for a while now. Once I've closed this case, I'll take care of excluding myself from all online providers. I see things are moving forward, and that's good! Now I just need to continue with my complaint, and then things will improve financially as well.

Can you see my complaint?

Greetings

Hallo,

ich gebe mein bestes um dem Drang nicht nachzugehen zu spielen. In Deutschland bin ich schon l?nger über Oasis gesperrt. Wenn ich diesen Fall hier abgeschlossen habe werde ich mich darum kümmern, mich überall im Internet bei allen Anbietern auszuschlie?en. Ich sehe es geht voran und das tut gut! Jetzt muss das mit meiner Beschwerde nurnoch weitergehen und dann wird es auch von der finanziellen Seite aus besser werden.

Haben sie Einsicht in meine Beschwerde?

Grü?e

Hej!

Varje minut du g?r motst?nd ?r en seger! Att st?nga av telefonen/surfplattan/datorn och ta en promenad n?r man k?nner sig stressad kanske kan hj?lpa lite... Det fungerar ibland f?r mig.

Alternativt, f?rs?k att lugna ner dig med Droodles - l?nk h?r ???? Det ska inte handla om po?ngen utan om att ?terst?lla driften och mental n?rvaro till en lugnare niv?.

Jag ser ocks? att klagom?let g?r i positiv riktning, s? jag hoppas att det inte tar l?ng tid!

Om du inte har n?got emot det skulle jag vilja dela med dig av ett verktyg som vi har arbetat med eftersom det inte ?r s? l?tt att utesluta fr?n alla kasinon, och jag kan t?nka mig att det kan vara praktiskt att h?lla listan uppe:

Hj?lpverktyget f?r sj?lvuteslutning ??

Ber?tta f?r mig hur du m?r eller l?t mig veta om framsteg i klagom?let som jag kan ha f?rbisett. ??

Hello Radka,

Thanks for providing the links. I've already looked at them. But I still prefer to calm myself down by going outside or being distracted by friends.

Unfortunately, I haven't heard anything about my complaint, and Casino Guru is still pending a response. I sent all the necessary information. Did I miss something, or do I need to do something? Could you please ask for me? Sorry if I'm putting pressure on you, but I really want to get away from this topic as quickly as possible for now and take care of myself. I also have a lot to do personally, and that's not making things easy at the moment.

I would really be very grateful to you

Greetings and have a nice day ??

Hallo Radka,

danke für das bereitstellen der Links, ich habe sie mir schon angeschaut. Zur Beruhigung nutze ich aber immer noch am liebsten das rausgehen oder die Ablenkung durch Freunde.

Ich hab leider nichts mehr von meiner Beschwerde geh?rt und die Antwort von Casino Guru steht auch noch offen. Ich habe alle n?tigen Infos geschickt. Habe ich etwas vergessen oder muss ich etwas machen? K?nntest du für mich mal nachfragen bitte? Sorry falls ich hier Druck mache, aber ich m?chte mich eigentlich schnellstm?glich von diesem Thema für das erste entfernen und mich um mich kümmern. Ich habe auch privat viel zu tun und das macht es zurzeit nicht sehr leicht.

Ich w?re dir wirklich sehr dankbar

Grü?e und sch?nen Tag ??

But I forgot to mention the most important thing: I've remained gambling-free so far. The thoughts are definitely there, but I've remained steadfast. However, the topic of gambling is still very present. I even had to take action and change my email and social media because my algorithm frequently confronts me with this topic.

Aber das wichtigste habe ich vergessen zu sagen, ich bin bis jetzt Spielfrei geblieben. Die Gedanken sind defenetiv da aber ich bin standhaft geblieben. Allerdings ist das Thema Glücksspiel noch sehr pr?sent. Ich musste sogar Ma?nahmen ergreifen und meine Email tauschen und meine Social Media ?ndern da mein Algorithmus mich viel mit diesem Thema konfrontiert.

H?lla fast! Du g?r det j?ttebra! Ditt beslut att st?nga av alla kanaler ?r lovv?rt; detta ?r verkligen en av de mest obehagliga aspekterna av sociala medier. Jag kommer att skriva ner en p?minnelse till de andra spelarna som befinner sig i j?mf?rbara omst?ndigheter. Jag uppskattar verkligen allt du har gjort, och jag hoppas att du kommer att ?vervinna tv?nget s? mycket som m?jligt.

Hej Samsam213!

Tja, jag ?nskar att processen skulle vara mycket smidigare, men minns du att jag sa att det vanligtvis tar lite tid? Det g?r det. Varje inblandad part har en 7-dagars tidsram. Kanske den h?r beskrivningen hj?lper:

"Varje inblandad part (du, kasinot eller Casino Guru-teamet) har sju dagar p? sig att svara n?r de ?r skyldiga att g?ra det f?r att flytta klagom?let vidare. N?r denna period l?per ut utan svar v?ljer vi vanligtvis att f?rl?nga tidsfristen med ytterligare sju dagar.

Eftersom en framg?ngsrik l?sning av ett klagom?l ofta kr?ver mycket kommunikation mellan alla tre parter, kan den totala tiden summera. Den genomsnittliga tiden det tar att avsluta framg?ngsrikt l?sta klagom?l ?r ungef?r 21 dagar fr?n det datum de skickades in, men ?terigen, detta varierar mycket fr?n ett klagom?l till ett annat."

Det verkar dock som att ni har gjort framsteg och n?tt en ?verenskommelse. Kan du v?nligen meddela mig n?r du har f?tt ?terbetalningen?

?nskar dig en l?tt dag - fri fr?n k?mpande! ?