Dana 17.6.2025. godine, zatra?io sam isplatu sa mog FrostyBet naloga. Zahtev je odbijen bez jasnog razloga. Ubrzo nakon toga, primetio sam da je sa mog stanja skinuto 647,46€.

Kontaktirao sam podr?ku FrostyBet-a i obave?ten sam (ili sam u njihovim uslovima prona?en) da bi odbitak mogao biti posledica klauzule 12.10 njihovih Uslova i odredbi. Ova klauzula dozvoljava kazinu da izgubi stanje u slu?ajevima kori??enja VPN-a, falsifikovanja dokumenata, zloupotrebe bonusa ili prevarnih aktivnosti.

?vrsto izjavljujem da nisam po?inio nijedan od ovih prekr?aja:

Nisam koristio VPN niti sam prikrio svoju IP adresu.

Sva dostavljena dokumenta su bila autenti?na i proverljiva.

Nisam se upu?tao u zloupotrebu bonusa, dosluh ili bilo kakvu prevaru.

Koristio/la sam platformu odgovorno i u potpunosti u skladu sa pravilima.

Uprkos mom zahtevu za detaljnim obja?njenjem i dokazima, nisam dobio nikakvo valjano opravdanje za konfiskaciju. Verujem da je ovo nepravedna i potencijalno zloupotrebljavaju?a praksa i tra?im pomo? od CasinoGurus-a u re?avanju problema i povra?aju mojih sredstava.

Zahtevana rezolucija:

Hitan povra?aj 647,46€ odbijenih sa mog ra?una.

Odobravanje mog prvobitnog zahteva za povla?enje.

Formalno obja?njenje za mere preduzete protiv mog naloga.

Hvala vam na podr?ci u ovom pitanju.

Detalji naloga:

Korisni?ko ime/ID: [sakriveno od strane Casino Guru]

Registrovana imejl adresa: [sakriveno od strane Casino Guru-a]

Datum poku?aja povla?enja: 17.6.2025.

Ukupan oduzeti iznos: 647,46€

Draga asdnnn,

Hvala vam puno ?to ste podneli ?albu. ?ao mi je ?to ste imali problem. Da bismo bolje razumeli situaciju i efikasno vam pomogli, ?eleo bih da vam postavim nekoliko pitanja:

• Koje vrste igara ste igrali? Da li su to bili slotovi, igre u kazinu u?ivo ili ste se kladili samo na sport?
• Da li ste pro?li potpunu KYC verifikaciju?
• Da li ste akumulirali svoje dobitke sa ili bez bonusa?
• Da li ste pre ovog incidenta dobili bilo kakva prethodna upozorenja ili obave?tenja od FrostyBet-a u vezi sa va?im nalogom ili stanjem?

Nadam se da ?emo mo?i da vam pomognemo da re?ite ovaj problem ?to je pre mogu?e.

Unapred hvala na va?em odgovoru.

Srda?an pozdrav,

Veronika

Igrao sam samo sportske opklade. Nisam igrao nikakve slotove, igre u kazinu u?ivo, niti koristio bilo koje druge proizvode za kla?enje.

Da, podneo/la sam sva potrebna dokumenta za KYC i ona su prihva?ena. Moj nalog je u potpunosti verifikovan i nikada mi nije re?eno da je bilo problema sa verifikacijom. Samo jednom je moj podneti fajl odbijen jer je bio previ?e nejasan.

Imao sam aktivan bonus dobrodo?lice za sportsko kla?enje, koji sam po?tovao u skladu sa uslovima. Postavio sam kvalifikacione opklade kako je propisano i nisam poku?ao da zloupotrebim bonus na bilo koji na?in. Nisam prekr?io nikakve uslove za bonus, a FrostyBet nije dao nikakve naznake da je bilo ?ta ?to sam uradio bilo protiv pravila.

Ne, nisam dobio nikakva upozorenja ili poruke pre nego ?to je isplata odbijena. 647 evra je uklonjeno sa mog stanja bez ikakve prethodne najave, a podr?ka me je samo uputila na op?te uslove (kao ?to je kori??enje VPN-a ili zloupotreba bonusa) — nijedan od njih se ne odnosi na mene. Odbili su da objasne ta?no koje sam pravilo navodno prekr?io ili da dostave bilo kakav dokaz.

Hvala vam na strpljenju tokom celog procesa ?albe.

Molimo vas da imate razumevanja da ako je va? nalog blokiran i ako ste se kladili samo na sportsko kla?enje, kazino je mo?da otkrio odre?enu aktivnost koja je dovela do ove odluke. Na?alost, nemamo dovoljno stru?nosti niti pristupa alatima koji bi nam omogu?ili da pravilno procenimo sporove vezane za sportsko kla?enje.

To zna?i da ne bismo mogli pravilno da protuma?imo rezultate interne istrage kazina ili da pravedno procenimo situaciju sa obe strane. Imajte na umu da ne smatramo va?u ?albu neopravdanom — jednostavno nismo u poziciji da je na odgovaraju?i na?in procenimo.

Iskreno bismo ?eleli da vam dodatno pomognemo, ali s obzirom na okolnosti, to trenutno nije mogu?e. Zbog toga smo sada primorani da zatvorimo ovu ?albu.

?ao nam je ?to nismo mogli da vam pomognemo da re?ite ovaj problem, ali slobodno nas kontaktirajte u budu?nosti ako nai?ete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom. Bi?e nam vi?e nego drago da vam pomognemo.

Srda?an pozdrav

Veronika Fric

Tim kazino gurua