Den 17 juni 2025 beg?rde jag ett uttag fr?n mitt FrostyBet-konto. Beg?ran avslogs utan tydlig anledning. Kort d?refter m?rkte jag att 647,46 € hade dragits fr?n mitt saldo.

Jag kontaktade FrostyBet-supporten och blev informerad (eller hittade i deras villkor) att avdraget kunde bero p? klausul 12.10 i deras villkor. Denna klausul till?ter casinot att f?rverka saldon i fall av VPN-anv?ndning, dokumentf?rfalskning, bonusmissbruk eller bedr?glig aktivitet.

Jag f?rs?krar best?mt att jag inte har beg?tt n?gon av dessa ?vertr?delser:

Jag anv?nde inte VPN eller dolde min IP-adress.

Alla inl?mnade dokument var ?kta och verifierbara.

Jag deltog inte i bonusmissbruk, samverkan eller n?gon form av bedr?geri.

Jag anv?nde plattformen ansvarsfullt och i full ?verensst?mmelse med reglerna.

Trots min beg?ran om en detaljerad f?rklaring och bevis har jag inte f?tt n?gon giltig motivering f?r konfiskeringen. Jag anser att detta ?r en or?ttvis och potentiellt otillb?rlig praxis, och jag ber CasinoGurus om hj?lp med att l?sa problemet och ?terkr?va mina pengar.

Beg?rd l?sning:

Omedelbar ?terbetalning av de 647,46 € som dragits fr?n mitt konto.

Godk?nnande av min ursprungliga uttagsbeg?ran.

En formell f?rklaring till de ?tg?rder som vidtagits mot mitt konto.

Tack f?r ditt st?d i den h?r fr?gan.

Kontouppgifter:

Anv?ndarnamn/ID: [dolt av Casino Guru]

Registrerad e-postadress: [dold av Casino Guru]

Datum f?r uttagsf?rs?k: 17.6.2025

Totalt konfiskerat belopp: 647,46 €

K?ra asdnnn,

Tack s? mycket f?r att du skickade in ditt klagom?l. Jag beklagar att h?ra om ditt problem. F?r att b?ttre f?rst? situationen och hj?lpa dig effektivt skulle jag vilja st?lla n?gra fr?gor till dig:

• Vilka typer av spel spelade du? Var det slots, live casinospel eller satsade du bara p? sport?
• Har du klarat hela KYC-verifieringen?
• Samlade du dina vinster med eller utan bonus?
• Fick du n?gra tidigare varningar eller meddelanden fr?n FrostyBet ang?ende ditt konto eller saldo f?re denna incident?

Jag hoppas att vi kan hj?lpa dig att l?sa det h?r problemet s? snart som m?jligt.

Tack p? f?rhand f?r ditt svar.

Med v?nliga h?lsningar,

Veronika

Jag spelade endast sportspel. Jag spelade inga slots, live casinospel eller anv?nde n?gra andra spelprodukter.

Ja, jag skickade in alla dokument som kr?vdes f?r KYC och de godk?ndes. Mitt konto verifierades fullst?ndigt och jag fick aldrig veta att det fanns n?gra problem med verifieringen. Bara en g?ng avvisades min inskickade fil p? grund av att den var f?r suddig.

Jag hade en aktiv v?lkomstbonus f?r sportspel, som jag f?ljde enligt villkoren. Jag placerade kvalificerande spel enligt g?llande regler och f?rs?kte inte missbruka bonusen p? n?got s?tt. Jag br?t inte mot n?gra bonusvillkor, och det fanns inga tecken fr?n FrostyBet p? att n?got jag gjorde var mot reglerna.

Nej, jag fick inga varningar eller meddelanden innan uttaget avvisades. De 647 eurona drogs fr?n mitt saldo utan f?reg?ende meddelande, och supporten h?nvisade mig bara till allm?nna termer (som VPN-anv?ndning eller bonusmissbruk) – inget av detta g?ller mig. De v?grade att f?rklara exakt vilken regel jag p?st?s ha brutit mot eller tillhandah?lla n?gra bevis.

Tack f?r ert t?lamod under hela klagom?lsprocessen.

V?nligen observera att om ditt konto har blockerats och du endast har spelat p? sportspel, kan casinot ha uppt?ckt viss aktivitet som lett till detta beslut. Tyv?rr har vi inte tillr?ckligt med expertis eller tillg?ng till verktyg som g?r det m?jligt f?r oss att korrekt utv?rdera tvister relaterade till sportspel.

Det h?r inneb?r att vi inte skulle kunna tolka resultaten av kasinots interna utredning korrekt eller bed?ma situationen fr?n b?da sidor. V?nligen observera att vi inte anser att ditt klagom?l ?r ober?ttigat – vi ?r helt enkelt inte i st?nd att bed?ma det p? ett l?mpligt s?tt.

Vi skulle verkligen vilja hj?lpa dig vidare, men under omst?ndigheterna ?r det inte m?jligt just nu. Med det sagt ?r vi nu tvungna att avsluta detta klagom?l.

Vi beklagar att vi inte kunde hj?lpa dig att l?sa det h?r problemet, men tveka inte att kontakta oss i framtiden om du st?ter p? n?gra problem med detta eller n?got annat casino. Vi g?r mer ?n g?rna v?rt b?sta f?r att hj?lpa dig.

Med v?nliga h?lsningar

Veronika Fritz

Casino Guru-teamet