Kazino neprestano la?e o tome ?ta je potrebno proveriti da bi se izvr?ilo povla?enje novca i dovodi u pitanje dokumenta na grub na?in. ?ak sam morao da postavim i drugi ra?un za komunalne usluge jer moja potro?nja struje nije bila dovoljno visoka, i tako dalje. Najgori sajt na internetu, bacate novac koriste?i ih.

Dragi Neverlou,

Hvala vam puno ?to ste podneli ?albu. ?ao mi je zbog va?eg problema.

Molimo vas da imate razumevanja da je KYC (poznaj svog klijenta) veoma va?an i su?tinski proces, tokom kojeg kazino osigurava da je novac poslat zakonitom vlasniku. Po?to nemaju luksuz da fizi?ki vide sve igra?e i provere njihovu identifikaciju i dokumenta, ovo je jedini na?in na koji kockarnice mogu da zavr?e procedure verifikacije. Nijedan od ozbiljnih i licenciranih kazina ne shvata KYC olako, i mo?e biti potrebno nekoliko radnih dana da se zavr?i ovaj temeljan proces.

Mo?ete li, molim vas, navesti koje ste dokumente ve? dostavili i kada ste ta?no poslali poslednji?

Da li ste dostavili svu potrebnu dokumentaciju ?to je pre mogu?e i u ispravnom formatu?

Da li je kazino odobrio neki od va?ih dokumenata?

Da li postoje dokumenti koje jo? niste poslali kazinu na verifikaciju?

Nadam se da ?emo mo?i da vam pomognemo da re?ite ovaj problem ?to je pre mogu?e. Unapred vam hvala na odgovoru.

Srda?an pozdrav,

Veronika

Zdravo

Hvala vam ?to ste odvojili vreme. Moja glavna zamerka je ?to mi je re?eno da nije mogu?e da budem verifikovan osim ako moj Paysafe vau?er nije kori??en preko Paysafe naloga sa istom imejl adresom. Preostala su mi 2 koraka verifikacije, gde sam morao da navedem svoj Paysafe nalog pod istom imejl adresom i selfi na kojem sam ja i moja li?na karta sa vidljivim laktom (poku?ajte to sami da uradite i vide?ete koliko je sme?an zahtev da napravite selfi sa ?itljivom li?nom kartom i drugim laktom koji se vidi). Poslao sam imejl Paysafe-u i nisam dobio odgovor. Zamolio sam korisni?ku podr?ku Goldspin-a da razgovara sa menad?erom i da preispitaju njihovu odluku, ?to je odbijeno.

Onda sam rekao GoldSpin-u da ne mislim da bi bilo mogu?e da moj Pejsejf, ?iju sam sliku dostavio, bude povezan sa nalogom preko njih sa istom imejl adresom kao moja Goldspin imejl adresa, rekli su mi da moj Pejsejf zapravo mo?e biti verifikovan s obzirom na to da su dokumenti ve? otpremljeni.

Samo ?elim da mi vratite depozit, ?ak me ne brine previ?e ni 1,8 hiljada dolara koje sam bacio kada su mi rekli da ne mogu da pro?em verifikaciju. ?ini se da cela kompanija koristi ?etbotove za la?ove, osim ?to su me nekoliko puta pitali o potro?nji energije i negirali su da sam razgovarao sa menad?erom.

Poslao/la sam 2 ra?una za komunalne usluge, voza?ku dozvolu, paso? i fotografiju Paysafe vau?era koji sam koristio/la za uplatu, a sve to potvr?uje moje puno ime, datum ro?enja i adresu.

Da li sam dobro razumeo/la da ste izgubili celokupno stanje u redovnoj igri? Molimo vas da navedete trenutno stanje pravog novca na va?em nalogu.

Ta?no, po?to mi je re?eno da nema na?ina da pro?em verifikaciju, pove?ao sam ulog i okretao se ?to je br?e mogu?e dok mi nije bilo novca sa ra?una, tako da vi?e nisam morao da razmi?ljam o podizanju velike sume za koju mi je re?eno da je nemogu?e podi?i. Imam 9,03 dolara, od ?ega je 9 dolara u obliku besplatne sportske opklade.

Kada je moj ra?un bio blizu nule, re?eno mi je da vi?e ne moram da dajem svoj povezani Paysafe nalog, verovatno se nadaju?i da sam dovoljno glup da ponovo uplatim novac bez ikakvog pozitivnog re?enja moje ?albe.

Mnogo puta sam slao imejlove i ?askao od tada i dobijao sam iste generi?ke odgovore i imejlove zauzvrat.

Dragi Neverlou,

Hvala vam na odgovoru i na dostavljanju dodatnih detalja.

?ao mi je zbog pote?ko?a sa kojima ste se suo?ili tokom procesa verifikacije. Na?alost, po?to na va?em nalogu nemate preostala sredstva pravog novca, nismo u mogu?nosti da vam pomognemo da povratite bilo kakav dug. Kada se sredstva izgube tokom igranja, nema preostalog iznosa koji bismo mogli da vam pomognemo da povratite.

Za budu?nost, toplo preporu?ujemo da se oduprete ?elji da nastavite da igrate kada se suo?ite sa problemima sa isplatom ili verifikacijom. To mo?e ugroziti potencijalne dobitke. Uvek je bolje da kontaktirate podr?ku ili nam podnesete ?albu pre nego ?to nastavite da igrate i da sa?ekate dok se problem ne re?i.

Iz ovih razloga, ova ?alba ?e sada biti zatvorena. Hvala vam na razumevanju.

Srda?an pozdrav,

Veronika