Casinot ljuger st?ndigt om vad som kr?vs f?r att verifiera f?r att g?ra ett uttag, och ifr?gas?tter dokument p? ett otrevligt s?tt. Jag tvingades till och med ladda upp en andra r?kning eftersom min elf?rbrukning inte var tillr?ckligt h?g, och s? vidare. S?msta sidan p? internet, du sl?sar bort dina pengar genom att anv?nda dem.

K?ra Neverlow,

Tack s? mycket f?r att du skickade in ditt klagom?l. Jag beklagar att du upplevt problemet.

V?nligen f?rst? att KYC ?r en mycket viktig och n?dv?ndig process, under vilken casinot ser till att pengarna skickas till den r?ttm?tiga ?garen. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identitet och dokument, ?r detta det enda s?ttet f?r spelbolag att slutf?ra verifieringsprocedurerna. Inget av de seri?sa och licensierade casinona tar KYC l?ttvindigt, och det kan ta n?gra arbetsdagar att slutf?ra denna grundliga process.

Kan du v?nligen ange vilka dokument du redan har l?mnat in, och exakt n?r du skickade in det senaste?

Har du l?mnat in alla n?dv?ndiga dokument s? snart som m?jligt och i r?tt format?

Har n?gra av dina dokument godk?nts av casinot?

Finns det n?gra dokument som du ?nnu inte har skickat till casinot f?r verifiering?

Jag hoppas att vi kan hj?lpa dig att l?sa detta problem s? snart som m?jligt. Tack p? f?rhand f?r ditt svar.

Med v?nliga h?lsningar,

Veronika

Hej

Tack f?r att du tog dig tid. Mitt st?rsta klagom?l ?r att jag fick h?ra att det inte var m?jligt f?r mig att bli verifierad om inte min paysafe-kupong anv?ndes via ett paysafe-konto med samma e-postadress. Jag hade tv? steg kvar av verifieringen, d?r jag beh?vde ange mitt paysafe-konto under samma e-postadress, och en selfie p? mig sj?lv och mitt ID med min armb?ge synlig (f?rs?k att g?ra det sj?lv s? ser du hur l?jlig en beg?ran det ?r att ta en selfie med ditt ID l?sligt och din andra armb?ge synlig). Jag mailade paysafe men fick inget svar. Jag bad Goldspins kundsupport att prata med en chef och f? deras beslut granskat, detta avslogs.

Jag sa sedan till GoldSpin att jag inte trodde att det skulle vara m?jligt att f? mitt Paysafe-konto, som jag bifogade en bild p?, lagt till p? ett konto via dem med samma e-postadress som min Goldspin-e-postadress. De sa att mitt Paysafe-konto faktiskt kunde verifieras med tanke p? de dokument som redan var uppladdade.

Jag vill bara ha tillbaka min deposition, jag ?r inte ens s?rskilt orolig f?r de 1,8 000 dollar jag sl?ngde bort n?r de sa att jag inte kunde klara verifieringen. Hela f?retaget verkar ljuga chatbotar, f?rutom att de n?gra g?nger blivit ifr?gasatta om min str?mf?rbrukning och nekats att ha pratat med en chef.

Jag har skickat igenom tv? r?kningar f?r el, vatten och vatten, mitt k?rkort, mitt pass och ett foto p? paysafe-kupongen jag anv?nde f?r att s?tta in pengar, allt bekr?ftar mitt fullst?ndiga namn, f?delsedatum och adress.

Har jag r?tt i min uppfattning att du f?rlorade hela ditt saldo i vanligt spelande? V?nligen ange det aktuella saldot med riktiga pengar p? ditt konto.

Korrekt, eftersom jag fick h?ra att det inte fanns n?got s?tt f?r mig att klara verifieringen h?jde jag min insats och snurrade s? fort som m?jligt tills $n var borta fr?n mitt konto, s? jag beh?vde inte l?ngre t?nka p? att ta ut en stor summa som jag fick h?ra var om?jlig att ta ut. Jag har $9,03, varav $9 ?r i form av ett gratis sportspel.

N?r mitt konto var n?ra noll fick jag veta att jag inte l?ngre beh?vde ange mitt l?nkade paysafe-konto, f?rmodligen i hopp om att jag var dum nog att s?tta in pengar igen utan n?gon positiv l?sning p? mitt klagom?l.

Jag har mejlat och chattat m?nga g?nger sedan dess och f?tt exakt samma generiska svar och mejl tillbaka.

K?ra Neverlow,

Tack f?r ditt svar och f?r att du gav ytterligare information.

Jag beklagar att du har st?tt p? sv?righeterna under verifieringsprocessen. Tyv?rr kan vi inte hj?lpa dig att ?terst?lla saldot eftersom det inte finns n?gra riktiga pengar kvar p? ditt konto. N?r pengarna har f?rlorats genom spelandet finns det inget kvarvarande belopp som vi kan hj?lpa till med att ?terst?lla.

F?r framtiden rekommenderar vi starkt att du motst?r frestelsen att forts?tta spela n?r du st?ter p? problem med uttag eller verifiering. Att g?ra det kan ?ventyra potentiella vinster. Det ?r alltid b?ttre att kontakta supporten eller skicka in ett klagom?l till oss innan du forts?tter spela, och att v?nta tills problemet ?r l?st.

Av dessa sk?l kommer detta klagom?l nu att avslutas. Tack f?r din f?rst?else.

Med v?nliga h?lsningar,

Veronika